کسٹمر سروس کے نمائندہ - ملازمت کی تفصیل

ایک کسٹمر سروس کے نمائندے نے اپنے دن اپنے صارفین کے سوالات کا جواب دینے، ان کی شکایات کو حل کرنے، ان کے احکامات کو حل کرنے اور نئی خدمات کے لئے ان پر دستخط کر دیتے ہیں. وہ ایک کمپنی کا عام "چہرہ" ہے، اگرچہ زیادہ سے زیادہ اکثر، بات چیت فون، ای میل یا لائیو چیٹ کے ذریعے نہیں ہے، بلکہ اصل میں.

فوری حقائق

• کسٹمر سروس کے نمائندوں کو سالانہ سالانہ 32،890 ڈالر یا 15.81 گھنٹے فی گھنٹہ (2017) کا مدعا تنخواہ حاصل ہے.

• کسٹمر سروس کے نمائندوں کے طور پر تقریبا 2،785،000 لوگ ملازم ہیں (2016).
• وہ تمام صنعتوں میں کام کرتے ہیں. ملازمین خوردہ فروشوں، انشورنس کمپنیاں، ٹیلیفون کال سینٹرز اور بینکوں میں شامل ہیں.
• کسٹمر سروس کے نمائندوں کا ایک بہترین کام نقطہ نظر ہے. امریکی بیورو لیبر اسٹیٹس (بی ایل ایس) کی پیش گوئی پیش گوئی کرتی ہے کہ روزانہ 2016 اور 2026 کے درمیان تمام کاروباری اداروں کے مقابلے میں اوسط سے تیزی سے اضافہ ہو گا.

کسٹمر سروس کے نمائندے کی زندگی میں ایک دن

ملازمین نے مندرجہ بالا مندرجہ ذیل فرائض درج کیے ہیں.

• "مصنوعات اور خدمات کے بارے میں معلومات فراہم کرنے کے لۓ، گاہکوں کے ساتھ ٹیلی فون یا ای میل کے ذریعہ انفرادی طور پر مشورہ دیتے ہیں، حصے کی جگہوں کے لۓ احکامات لینے یا شکایات کی تفصیلات حاصل کرنے کے لئے"
• "ای میل، فیکس، ویب، ایڈی آئی، یا کسٹمر پورٹل کے ذریعہ موصول ہونے والا عمل آرڈر"
• "گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کے لئے مناسب تبدیلیوں کو یقینی بنانے کے لئے چیک کریں"
• "سیلز ٹرانسمیشن میں صارف کے ڈیٹا کی رازداری اور سیکورٹی کو یقینی بنائیں"
• "اعلی درجے کی مصنوعات کی معلومات کو برقرار رکھنے"
• "قیمتوں کا تعین، مصنوعات، ترسیل، اور وارنٹی کی معلومات فراہم کریں"

تعلیم اور تربیت

آپ صرف ایک ہائی اسکول یا مساوات ڈپلوما کے ساتھ کسٹمر سروس کے نمائندہ بن سکتے ہیں. زیادہ تر ملازمتوں کو ملازمت کے دوران روزگار کی تربیت فراہم کی جاتی ہے جو صنعت کے لحاظ سے کچھ ہفتوں تک کئی مہینوں تک پہنچ سکتی ہے.

مالی اور انشورنس کی صنعتوں میں تربیت عام طور پر زیادہ وسیع ہے اور حکومت کے قواعد کے بارے میں سیکھنے میں شامل ہے. کچھ ریاستوں میں، جس میں مخصوص مصنوعات کے بارے میں معلومات فروخت یا فراہم کرنا شامل ہے، مثال کے طور پر، مالی وسائل اور انشورنس، ایک لائسنس کی ضرورت ہوتی ہے.

اس کیریئر میں آپ کو کتنے نرم مہارت کی ضرورت ہے؟

ان نرم صلاحیتوں کے بغیر، جن کی خصوصیات آپ کے ساتھ پیدا ہوئے یا زندگی کے تجربے کے ذریعے حاصل کئے گئے ہیں، یہ آپ کا کام کرنے کے لۓ ناممکن نہیں، مشکل ہو گا:

• فعال سنجیدگی: آپ کے گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کے لئے، یہ ضروری ہے کہ آپ سمجھیں کہ وہ کیا ہیں. یہ صرف یہ کہہ رہا ہے کہ وہ کیا کہہ رہے ہیں.
• زبانی مواصلات: دوسروں کو معلومات درست طریقے سے مطلع کرنے کی صلاحیت آپ کو غلط فہمی سے بچنے کے لۓ دے گی.
• کسٹمر سروس: آپ کا مقصد گاہک کی اطمینان ہے. گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنے میں آپ کے آجر کے لئے دوبارہ کاروبار کو یقینی بنانے میں مدد ملے گی.
• نازک سوچ اور مسئلہ حل کرنے: ایک کلائنٹ کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ کو ایک مسئلہ اور ممکنہ حل کی شناخت کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. پھر آپ کو فیصلہ کرنا ہوگا کہ کون سا حل بہتر ہے اور اسے لاگو کرنا ہوگا.
• بینظیر مہارت: ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کے طور پر، آپ کو لوگوں کے ساتھ مواصلات کرنے کی صلاحیت سے زیادہ ضرورت ہے. ان کی ضروریات اور حوصلہ افزائی کرنے کی صلاحیت، ان کے ساتھ بات چیت، اور ان کی حوصلہ شکنی بھی ضروری ہے.

کسٹمر سروس کے نمائندہ ہونے کی منفی طرف

• فون پر بہت زیادہ وقت خرچ کرنے کی توقع ہے، خاص طور پر اگر آپ کال سینٹر میں کام کرتے ہیں.
• صارفین اکثر مصیبت پائیں گے اور کمپنی کے نمائندے کے طور پر آپ پر اسے لے جائیں گے. یہ بہت سختی ہوسکتی ہے.
• کال مراکز اکثر بھیڑ اور شور ہوتے ہیں.
• آپ کا آجر آپ فی کار شفٹ کی ایک مخصوص تعداد کا جواب دینے کے لئے آپ کی ضرورت ہوتی ہے.
• یہ ایک اچھا موقع ہے کہ آپ کا شیڈول شام، رات، اختتام ہفتہ اور چھٹیوں میں شامل ہو گی.

ملازمین آپ سے کیا امید کریں گے؟

حقیقت یہ ہے کہ واقعہ کے متعلق اعلانات واقعی کچھ چیزیں ہیں:

• "تیز رفتار، ہائی حجم کال سینٹر میں کام کرنا آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے"
• "ایسے مسائل کو حل کریں جو عام طور پر غیر منظم ہیں اور تصوراتی سوچ کی مہارتوں کے وسیع استعمال کی ضرورت ہے"
• "گاہکوں کو اہم اور قابل قدر محسوس کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر نکلیں. گاہکوں کو 100٪ توجہ دینا"
• "تفصیل پر مبنی، تیز رفتار، لچکدار، ٹیم پلیئر"
• "مثبت رویہ اور پیداواری، پیشہ ورانہ، اور باجرا انداز"
• "اعلی ٹیلی فون کی تحریر"

کیا یہ کاروبار آپ کے لئے اچھا ہے؟

امکان ہے کہ ایک قبضے کو تسلیم کیا جاسکتا ہے، اگر یہ آپ کے مفادات، شخصیت کی نوعیت، اور کام سے متعلقہ اقدار سے منسلک ہوتا ہے. یہ پتہ لگانے کے لئے خود تشخیص کرو کہ اگر آپ کے پاس مندرجہ ذیل علامات موجود ہیں، تو یہ قبضے کو اچھی طرح سے فٹ کر دے گا.

• دلچسپی(ہالینڈ کوڈ): ECS (انٹرپرائز، روایتی، سماجی)
• شخصیت کی قسم(MBTI شخصیت کی اقسام): ESFJ، ISTJ، INFJ، یا INFP
• کام سے متعلقہ اقدارتعلقات، معاونت، آزادی

متعلقہ کاروبار

	تفصیل	میڈین سالانہ واج (2017)	کم سے کم ضروری تعلیم / تربیت
آرڈر کلر	مصنوعات اور سروس کے آرڈر وصول اور عمل کرتی ہے	$33,510	ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ
لائبریری اسسٹنٹ	سلامتی، سرپرست، مواد حاصل کرتا ہے اور لائبریری کارڈ پر توجہ دیتا ہے	$25,810	ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ
بولر	پروسیسنگ جمع اور واپسی اور بینک میں دوسرے روزانہ ٹرانزیکشن انجام دیتا ہے	$28,110	ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ
پرچون فروخت کنندہ	پرچون کے قیام میں گاہکوں کو براہ راست مصنوعات کو فروخت کرتا ہے	$23,210	ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ
کمپیوٹر صارف سپورٹ ماہر	کمپیوٹر کے صارفین کو سافٹ ویئر، ہارڈویئر، اور پردیئرز کے ساتھ مشکلات میں مدد ملتی ہے	$50,210	تعلیمی ضروریات مختلف ہوتی ہیں، لیکن کمپیوٹر کا تجربہ ضروری ہے

ذرائع: لیبر اسٹیٹس بیورو، لیبر آف امریکہ لیبر، کاروباری آؤٹ لک ہینڈ بک؛ روزگار اور ٹریننگ ایڈمنسٹریشن، امریکی لیبر آف لیبر، اے * نیٹ آن لائن (20 اگست، 2018 کا دورہ).