کسٹمر شکایات کو اچھی کسٹمر سروس کے ساتھ دفاع کریں

کسٹمر کی شکایات، مسائل اور مسائل کے ساتھ نمٹنے کے جب آپ ایک مصنوعات یا سروس فروخت کرتے ہیں تو زندگی کی ایک حقیقت ہے. اور سیلز میں ہر فرد کو مخصوص گاہکوں کے ساتھ نمٹنے کے لئے زیادہ مشکل ہے. کچھ کسٹمر سروس کی حالت معمولی دشواریوں کے طور پر شروع ہوتی ہے لیکن تیزی سے بھاری پیچیدہ لڑائی میں اضافہ ہوتا ہے. بدقسمتی سے، بہت سارے سیلاب لوگ ناگزیر طور پر کسٹمر کی شکایت کے حالات کو بڑھانے کے سبب بناتے ہیں. میرا مطلب یہ ہے کہ میرا کیا مطلب ہے.

میری بیوی نے مقامی گروسری میں بات چیت کی ہے جو کسٹمر کی اصل تشویش کو سنبھالا اور مناسب طریقے سے دیکھ بھال کرنے کے لۓ کسٹمر سروس آف آفت میں اضافہ ہوا. میری بیوی کو جمع کیا جا سکتا ہے، کسٹمر نے کچھ پھل (سات پلا) خریدے تھے جو اس کی اطمینان نہیں رکھتے تھے. وہ ان کو تبادلہ کرنا چاہتے تھے اور 'کسٹمر سروس' نے اسے بتایا کہ متبادل متبادل حاصل کرنے کے لئے اور اسٹور چھوڑنے سے پہلے ان کے ساتھ اس کی تصدیق کی جائے. کسٹمر نے ایسا کیا. کہانی کا خاتمہ. مشکل حل ہو گئی.

جلدی، آسانی سے اور بغیر کسی پریشانی.

ٹھیک ہے، نہیں.

کسٹمر شکایات سنبھالنے مت کرو

آپ دیکھتے ہیں، جیسا کہ اسٹور کے ملازم نے اس نے نئے پلموں کو بھرایا، اس نے کہا، "آپ جانتے ہیں، ہم عام طور پر قیمت میں فرق کے لئے چارج کرتے ہیں. لہذا آج آپ خوش قسمت ہیں." مجھے لگتا ہے کہ وہ یہ سوچ رہے تھے کہ کسٹمر کے نئے پلیٹوں کا وزن واپس آنے والے افراد سے کہیں زیادہ تھا یا شاید اصل قیمت سے قیمت بڑھ گئی تھی.

جیسا کہ آپ اچھی طرح سے تصور کر سکتے ہیں، یہ کسٹمر کے ساتھ اچھا نہیں تھا. اس نے فوری طور پر دھماکہ کیا، "مجھے خوش ہونا چاہئے. آپ مجھے اپنے وقت کے لئے ادائیگی کرنی چاہئے اور مصیبت اور خوش ہوں کہ میں آپ کی مقابلہ میں نہیں خریداری کروں گا. اصل میں، میرے ساتھ اپنے سر پر مبنی ہوں، میں اپنے مسابقتی پر چلوں گا. " اور اس نے دکان سے باہر حملہ کیا.

یہ میری بیوی کا واضح تھا کہ کسٹمر سروس نے ایک غیر ضروری تبصرہ بنایا. دلچسپ بات یہ ہے کہ یہ لوگ اکثر سوچتے ہیں. کسٹمر کی شکایات سے نمٹنے کے بعد، بہت سارے سیلاب لوگوں کو محسوس ہوتا ہے کہ انہیں گاہکوں کی غلطی کا اشارہ کرنا پڑے گا یا کسٹمر کو دکھانے کے لئے آخری لفظ حاصل کرنا پڑے گا تاکہ مسئلہ کو حل کرنے میں کتنی کوشش ہو. لیکن آپ کا کسٹمر اس کی پرواہ نہیں کرتا!

اگر آپ کی وجہ سے مسئلہ پیدا ہوئی، کسی کمپنی میں، یا خرابی کی مصنوعات، یہ آپ کی غلطی تھی! اور اگر صورت حال آپ کی غلطی ہے تو آپ اسے اپنے گاہک کو فوری طور پر اور اس کے بغیر پریشانی کو حل کرنے کا عزم رکھتے ہیں. انہیں جاننے کی ضرورت نہیں ہے کہ مسئلہ کیوں ہوا ہے یا حل کرنے کے لئے کتنا مشکل ہے. وہ صرف ایک حل چاہتے ہیں. اور اگر آپ کی کسٹمر سروس گاہکوں کو جو کچھ چاہے وہ نہیں دیتا، وہ کہیں اور کہیں گے.

کمزور کسٹمر سروس آپ کی نیچے کی لائن کو ختم کرتا ہے

مثال کے طور پر، میری بیوی اور میں نے ہر دن دو سے چار کیپکوکیس کو ایک معروف کافی چین سے خریدا تھا اور باریکہ نے اکثر ہماری پسند کے لئے بہت زیادہ دودھ شامل کیا. جب ہم نے پوچھا کہ کافی کس طرح بنایا گیا تھا ہم عام طور پر اس طرح کا جواب ملتا ہے. "اوہ، یہ مناسب طریقے سے بنایا گیا ہے، آپ صرف ایک خشک کاپی چاہتے ہیں." نہیں، ہم نے ایسا نہیں کیا کیونکہ خشک کیفے کافی دودھ نہیں ہے. پریشانی کی وجہ سے، ہم نے ایک کیپسی مشین میں سرمایہ کاری کی ہے اور اب ہم اپنا ہی بناؤ.

ٹائم ٹائم سے، میں اپنے آڈیو سی ڈی کا حکم دیتا ہوں جو لوگوں سے کال اور ای میلز حاصل کرتا ہوں. جب میں اعلی معیار کو یقینی بنانا چاہتا ہوں تو، کبھی کبھی صوتی معیار کامل سے بھی کم ہے یا سی ڈی صرف کھیل نہیں دیتا. جب کوئی میرے آفس سے رابطہ کرتا ہے، تو ہم ان کو چیلنج نہیں کرتے یا متبادل سے متعلق بات کرنے سے پہلے ان سے بیس سوال پوچھیں. ہم اس دن ایک نئی چیز بھیجیں گے.

یہ آپ کو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جب درخواست دینے کے لئے ایک سادہ تصور کی طرح آواز لگ سکتا ہے. تاہم، چیلنج تمہاری انا ہے. زیادہ تر لوگوں کو آخری لفظ میں حاصل کرنے کے لئے دباؤ کی ضرورت محسوس ہوتی ہے. وہ دوسرے شخص کو یہ واضح کرنا چاہتے ہیں کہ انفرادی غلطی کی وجہ سے اس سے کم از کم فائدہ محسوس ہوتا ہے. بہت سی سیلز لوگ بڑے مثال ہیں. سب کے بعد، یہ ردعمل اور چیلنج گاہکوں سے نمٹنے میں مدد ملتی ہے.

تاہم، یہ ضروری ہے کہ اس بات کو تسلیم کرنا ضروری ہے کہ کسٹمر کی شکایت کے حالات آپ کے بارے میں نہیں ہیں. وہ آپ کے گاہکوں میں سے ایک کی مدد کرنے اور ان کی مسائل کو حل کرنے میں مدد کرنے کے بارے میں ہیں.

مندرجہ بالا بیان کردہ ایک طرح سے نمٹنے کے لۓ آپ کو مشکل محسوس ہوسکتا ہے اور ایک مشکل کسٹمر کے ساتھ نمٹنے کے درد کو کم کر سکتا ہے. لیکن ہم ایک لمحے کے لئے مالی اثرات کو دیکھتے ہیں. کافی سلسلہ میں بارسٹاس کی رائے سے ہمیں اپنی اپنی مشین خریدنے کی وجہ سے جو کہ اس خاص کافی اسٹور کے لئے فی دن سے بیس سے بیس ڈالر کی مالی نقصان کی نمائندگی کرتا ہے. یہ $ 5400 ہے- ہر سال اس اسٹور کے لئے کھوئے گئے کھوئے ہوئے $ 7300!

کسٹمر سروس پر آخری لفظ

یہاں سب سے نیچے کی لائن ہے جب یہ کسٹمر سروس کے ساتھ آتا ہے. اپنے آخری الفاظ میں حاصل کر سکتے ہیں آپ کو جنگ جیتنے میں مدد ملے گی. تاہم، اگر آپ جنگ جیت لیتے ہیں تو، یہ بھی اچھا موقع ہے کہ آپ جنگ کو کھو دیں گے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا کسٹمر جہاز کودنے اور اپنا کاروبار اپنے حریفوں میں سے ایک کو منتقل کرنے کا سبب ڈھونڈیں. کیا کچھ آخری الفاظ ہیں جو آپ کو اس نقصان کے قابل محسوس کرتے ہیں؟