سروے ریسرچ میں سکینگنگ اور رپورٹنگ

سروے کے نتائج کے تجزیہ اور رپورٹنگ سروے کی تعمیر کے طور پر زیادہ دیکھ بھال کے قابل ہیں. مارکیٹ کے محققین نے اتفاق کیا ہے کہ وضاحت کے ساتھ سامعین کو سروے کے نتائج سے متعلق بات چیت کرنا ضروری ہے. اس زمانے کی زبان میں وضاحت کرنے کی کوشش کبھی ضائع نہیں ہوئی ہے کہ سروے کے نتائج کیسے تجزیہ کیے گئے ہیں اور رپورٹنگ کنونشن کا مطلب کیا ہے. یہ خاص طور پر سچ ہے جب اعداد و شمار کے طور پر سروے کے نتائج کی اطلاع دی جاتی ہے.

سروے کے نتائج کی رپورٹنگ کے لئے انفراگرافکس کو آسانی سے تشریحی شکل فراہم کرتا ہے. ایک انفرافیک نقطہ نظر کے ذریعہ، پیچیدہ اعداد وشماری کی معلومات مارکیٹ کی تحقیق کے لئے مختلف ناظرین کے سامنے واضح وضاحت اور بڑھا اپیل کے ساتھ نمونے سے نمائندگی کی جاسکتی ہے. سروے کے نتائج کے اعداد و شمار کی رپورٹنگ کے لئے استعمال ہونے والی شکل میں یہ ایک بہت بڑا فرق بن سکتا ہے کہ یہ معلومات کیسے مختلف سامعین کو رسائی حاصل ہے. ڈاکٹر ایڈورڈ ٹفتی کے کام کی مؤثریت کا ایک اہم مثال ہے اعداد و شمار کے نقطہ نظر .

سروے کے نتائج کو آسان کرنے کے لئے اوپر باکس رپورٹنگ کا استعمال کرتے ہوئے

اس سطح پر سب سے زیادہ درجہ بندی پوائنٹس سب سے زیادہ درجہ بندی پوائنٹس ہیں جو جواب دہندگان کے ذریعہ استعمال کیے گئے ہیں سروے میں عام طور پر بند ہونے والے سوالات کے سوالات کے جوابات کا اشارہ کرتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر سروے کے شرکاء کو 5 پوائنٹ لیکر پیمانے کا استعمال کرتے ہوئے سروے کے سوالات کا جواب دینے کے لئے کہا جاتا ہے تو، پیمانہ پر ہر نقطہ ایک وضاحتی جملہ یا اصطلاح کے ساتھ منسلک کیا جائے گا. یہ عمودی طور پر ترتیب دیا جاتا ہے جیسے بچوں کے حروف تہجی کے بلاکس کی اسٹیک کی طرح اس پیمانے پر سوچنے میں مدد ملتی ہے- سب سے اوپر اور سب سے زیادہ منفی ردعمل پر مثبت مثبت جواب کے ساتھ.

سب سے اوپر باکس عام طور پر مارکیٹ محققین کی طرف سے نمبر "5" کو تفویض کیا جاتا ہے اور ردعمل کا سب سے زیادہ مثبت ہے، اور "4" ممکنہ ردعملوں کا دوسرا مثبت ہے، اگر سروے کے شرکاء میں سے کسی ایک کے جواب میں سے ایک کو نشان زد کرتا ہے، انہوں نے ایک دیا ہے سب سے اوپر باکس جواب.

زیادہ سے زیادہ لوگوں کو اعداد و شمار میں سادہ نمونہ نظر آتے ہیں، لہذا ایک ایگزیکٹو خلاصہ کی تشکیل کرتی ہے جو اوپر باکس کے سکوروں کو اس قدرتی اور انسانی رجحان کو سہولت فراہم کرتا ہے. اگر ایک ایگزیکٹو خلاصہ مارکیٹ ریسرچ کے ناظرین کو فراہم کیا جاتا ہے تو، سب سے اوپر باکس پر رپورٹنگ، سروے کی ردعمل کے مجموعی تعدد بغیر کسی گمراہی کے بغیر توجہ مرکوز ہوسکتی ہے. مثال کے طور پر، اگر سروے کے سوال کے آئٹم پر 82 فیصد جوابات بھی نمبر پر "5" نشان زد کئے گئے تھے (جس کے لئے کھڑا ہے انتہائی مطمئن) یا نمبر "4" (جس کے لئے کھڑا ہے بہت مطمئن) ، مارکیٹ محققین کو رپورٹ کر سکتا ہے کہ 82 فیصد سروے کے جواب دہندگان تھے بہت مطمئن ہے .

یقینی طور پر، خلاصہ سروے کی رپورٹ کے جسم کو معلوم کیا جا سکتا ہے کہ اوپر باکس کے اعداد و شمار کا مطلب کیا ہے اور وہ کس طرح حساب کی گئیں، لیکن یہ سب سے اوپر باکس اسکور ہے کہ سب سے زیادہ ناظرین کے لوگ یاد رکھیں گے اور سمجھ لیں گے.

اکثر، سب سے اوپر باکس میں سروے کے جوابات کے فریکوئنسی یا فی صد پر توجہ مرکوز کرنا ہے. لیکن نیچے دو خانوں کے ساتھ ساتھ ردعمل کی تعدد پر بھی غور کرنا ضروری ہے. سب سے اوپر باکس رینج میں ایک اعلی فی صد سکور کو مکمل طور پر نیچے باکس سکوروں کو گرانے کی اجازت نہیں دی جاسکتی ہے. اس تقسیم کے تجزیہ کو حل کرنے کے بہترین طریقوں میں سے ایک نیچے دیئے جانے والے باکس کے اندر اندر تعدد یا فی صد کی تناسب یا فی صد پر مشتمل ہے، جیسے کہ اوپر باکس کی رینج میں ایک مخصوص فریکوئنسی یا فی صد کا مقصد سطح کے طور پر نامزد کیا جاتا ہے. یا پھر سہولیات یا سالانہ طور پر.

اوپر باکس سکور اور کسٹمر سروے کے اسکور کا مطلب مختلف کہانیاں بتائیں

جب فریکوئینسی کی تقسیم اور مجموعی فریکوئینسی کی تقسیم بھی فراہم کی جاتی ہے تو ڈیٹا تشریح مضبوط ہوجاتا ہے. فریکوئینسی تقسیم ہر سوال شے کے جوابات کے مطابق ظاہر کرتا ہے جو سروے کے جواب میں سروے کے جوابات فراہم کرنے کے ذریعہ استعمال کردہ درجہ بندی پر پوائنٹس کے مطابق ہوتا ہے. مجموعی فی صد درجہ بندی کے پیمانے پر تمام پچھلے نکات سمیت جوابات کے فیصد دکھاتا ہے.

سالانہ سالوں کے سروے سروے کے لئے جو سال میں منعقد کی جاتی ہے مرکزی رجحان فریکوئینسی کی تقسیم کا سب سے زیادہ قیمتی اعداد و شمار کے وسائل میں سے ایک ہے. مطلب یا ریاضی کی اوسط، جو وزن بڑھانے کی ضرورت ہو سکتی ہے، سروے کے جواب دہندگان کی طرف سے دی گئی عام درجہ بندی کا مجموعی مجموعی اعداد و شمار فراہم کرتا ہے. حقیقت میں، یہ کئی سالوں سے سروے کے نتائج کی فریکوئینسی تقسیم کو اضافی کرنے کے لئے معلوماتی ہوسکتی ہے تاکہ اس کی تقسیم، میڈین، کھوکھلی اور تقسیم کی کرٹاسس کی موازنہ کریں.

یہ ایکسل کا استعمال کرتے ہوئے یا کئی سروے سافٹ ویئر کی ایپلی کیشنز کی سرایت کی صلاحیت سے ڈیجیٹل طور پر مکمل کیا جا سکتا ہے.

سب سے اوپر باکس رپورٹنگ کا استعمال کرتے ہوئے خطرہ یہ ہے کہ سامعین فریکوئنسی کی تقسیم کی شکل میں نظر آتے ہیں. ظاہر ہے، یہ مارکیٹ محققین اور دیگر اندرونی گاہکوں کے لئے زیادہ دلچسپی ہے کیونکہ کاروباری ترقی کا مقصد گاہکوں کو دوسرا سب سے زیادہ اعلی درجے والے سب سے اوپر باکس میں گاہکوں کو منتقل کرنے کے لۓ ہے. بیٹھے بیٹھے "3" کی حیثیت یا غیر جانبدار Likert پیمانے پر. اصل میں، سب سے اوپر باکس سکور کی رپورٹنگ اور سکور کی رپورٹنگ کا مطلب ایک ہی نتائج پیدا نہیں کرتے.

کسی گاہک یا کلائنٹ کے لئے اس کا مظاہرہ کرنے کا ایک اچھا طریقہ درجہ بندی کے حکم میں سوالات کا سروے کرنے کے لۓ جوابات کا انتظام کرنا ہے، دو صفوں کی تشکیل - ایک سے زیادہ سکور اور سب سے اوپر باکس اسکور کے ساتھ. درجہ بندی دو طریقوں کے لئے مختلف ہوگی. یہ فرق خاص طور پر اہم ہوسکتا ہے جب سروے کے نتیجے میں ملازم کی کارکردگی کے اندازے میں فیڈ یا جب گاہکوں کو شناخت کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے تو ممکنہ طور پر خطرے میں کمپنی یا تنظیم کے ساتھ اپنے تعلقات کو ختم کرنے کا.

کسٹمر اطمینان ایک خاص کیس ہے

سروے جو گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کرتی ہے وہ مارکیٹ کے محققین کے لئے خاص چیلنجز میں اضافہ کرتی ہیں. کسٹمر کی اطمینان کے سروے کو مقصد سے کسی کمپنی یا تنظیم میں صارفین کے نقطہ نظر سے طاقت اور کمزوریوں کی نشاندہی کرنے کے لئے ڈیزائن کیا جاتا ہے. ایک منسلک چیلنج یہ ہے کہ گاہکوں کی اطمینان کے سروے کے نتائج کبھی کبھی ملازمتوں کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لئے استعمال کیے جاتے ہیں، جو اس سروے کے لئے تیار نہیں کیا گیا ہے.