ای بک ریفریج اور واپسی کی درخواستوں کو ہینڈل کرنے کا طریقہ

ذاتی طور پر ای بی واپس نہیں آتی. زیادہ تر معاملات میں، آپ نے کچھ غلط نہیں کیا. یہ چیز صرف اس صورت میں نہیں ہے جو خریدار چاہتا تھا. اس سے پہلے کہ آپ "کیا ہو" خیالات کو ختم کرنا شروع کرنے سے پہلے، ایک گہری سانس لیں اور اس صورت حال کے بارے میں سوچیں، اور آپ کو ٹھنڈا نہیں کھونا.

صورتحال کا اندازہ کریں

جب آپ یا تو خطرناک واپسی کے ای میل یا کسی خریدار سے ایک سوال وصول کرتے ہیں جب آپ کو واپسی پر غور کرنا پڑتا ہے تو یہ معلوم کرنا ہے کہ مسئلہ کیا ہے. بیچنے والے خریداروں کی مدد نہیں کرسکتے جب تک کہ وہ خریدار کیوں ناخوش کیوں نہیں ہیں. یہ بہت آسان حل ہوسکتا ہے. اگر کسٹمر ایک پیغام بھیجتا ہے (اصل میں واپسی کی درخواست کھولنے کے بغیر)، پیشہ ورانہ زبان کا استعمال کریں اور حقیقی تشویش ظاہر کرنے کے لئے ایک رویہ رویہ کا استعمال کریں اور پوچھیں کہ کیا ہو رہا ہے اور آپ کیسے مدد کرسکتے ہیں. یہاں کچھ نمونے کے جوابات موجود ہیں جب خریدار آپ کو غیر واضح یا غیر واضح سوال سے رابطہ کرتی ہے.

• ہمیں یہ افسوس ہے کہ آپ اس چیز سے ناخوش ہیں. ہم کس طرح مدد کرسکتے ہیں؟
• ہمارا مقصد 100٪ کسٹمر اطمینان ہے. ہم اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے آپ کے ساتھ کام کرنے کے لئے خوش ہیں.
• براہ مہربانی ہمیں بتائیں کہ ہم یہ حق کیسے بنانے کے لئے کر سکتے ہیں.

تو انتظار کرو اور دیکھو جو خریدار چاہتی ہے. یہ بہت قابل ہو سکتا ہے یا آپ کو مزید بات چیت کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.

جزوی واپسی پیش کرتے ہیں

یہ ہمیشہ بہتر ہے کہ خریدار خریدار کو برقرار رکھے اور ایک جزوی رقم کی واپسی پیش کرے تو پھر واپسی کی لمبائی طے شدہ عمل کے ذریعے جائیں اور شے کو الگ کردیں. اگر ممکن ہو تو واپسی سے بچنے کی کوشش کریں. لیکن ہمیشہ خریدار سے کھلی ہوئی رقم کے ساتھ جزوی رقم کی واپسی کے بارے میں پوچھیں. کچھ بیچنے والے اعصابی ہو جاتے ہیں اور سوچتے ہیں کہ وہ چاند کو پیش کرنے کے لئے خریدار کو خوش رکھنے کے لۓ پیش کرتے ہیں. یا، وہ خریدار خریدار کو برقرار رکھنے اور رقم کی واپسی دینے کے لئے پیش کرتے ہیں. اس سوال سے پوچھتے ہیں کہ خریدار آپ کو بتاتا ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں.

شاید آپ چیز کو برقرار رکھنے اور جزوی رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہیں گے. اگر ایسا ہے تو، آپ کو کیا رقم مناسب ہے منصفانہ ہے؟

ممکنہ طور پر خریدار کی تکلیف آپ کا تخمینہ سے بہت کم ہوسکتی ہے. خریدار بہت چھوٹی رقم سے خوش ہوسکتا ہے. کوئی بھی طریقہ نہیں ہے جس سے آپ جان سکتے ہیں خریدار کو رقم واپس کرنے کے لۓ، جب تک وہ آپ کو بتائیں کہ وہ کتنے رقم تلاش کررہے ہیں. یہ دماغ کے کھیل نہیں چل رہا ہے، یہ ایک سادہ سوال پوچھ رہا ہے تاکہ آپ خریدار کو اپنائیں، اس کو خوش کر سکیں، اور ٹرانزیکشن کو مثبت رائے کے ساتھ مکمل کرسکیں.

واپسی اور منتقل پر قبول کریں

کبھی کبھی واحد حل واپسی کو قبول کرنے اور آگے چلنا ہے. ای بے کی ضمانت کے ساتھ، کبھی کبھی ایک واپسی ناقابل قبول ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ واپسی کی شرائط لسٹنگ میں واضح ہیں لہذا بعد میں کوئی الجھن نہیں ہے:

• کیا خریدار خریدار واپسی شپنگ ادا کرتا ہے؟
• کیا دوبارہ بیک اپ فیس لاگو ہوتا ہے؟
• واپسی کے لئے وقت کی مدت کیا ہے: 14 دن، 30 دن، یا زیادہ؟
• تبادلے کے بارے میں کیا پیسہ بنانا ہے؟
• کیا ایک آرام دہ اور پرسکون فیس ہے؟

ان تمام مسائل کے بارے میں سوچو اور اپنی لسٹنگ پر شرائط شامل کریں تاکہ آپ کی پالیسیاں واضح ہو اور خریدار کو ابتداء سے صحیح معلومات حاصل ہو. کچھ بیچنے والوں کو واپسی کی تکلیف کے سبب اکاؤنٹ میں دوبارہ بیکنگ فیس کا استعمال ہوتا ہے. اگر تنازع ایک INAD کے بارے میں ہے (جو چیز بیان نہیں کی گئی ہے)، بیچنے والا ہمیشہ واپسی کی ترسیل ادا کرے گا اور باقی بازی فیس لاگو نہیں ہوتی. اس کے علاوہ، ای بے کی ضرورت ہوتی ہے کہ بیچنے والا اصل شپنگ بھی واپس لے جائے. INADs ان سے بچنے کے لئے تکلیف دہ ہے!

آخر میں، کسی INAD کے معاملے میں، شے کو مفت مفت یا زیادہ خرچ نہیں کیا گیا تھا، واپسی جاری کرنے پر غور کرنے اور خریدار کو اشیاء کو برقرار رکھنا. اگر چیز کے ساتھ واقعی کچھ غلط ہے تو، آپ اسے دوبارہ دوبارہ دوبارہ نہیں لے سکتے. بیچنے والوں کو آؤٹ باؤنڈ اور واپسی کی واپسی کی واپسی ختم ہوجائے گی لہذا آپ اس رقم سے باہر نکلیں گے. یہ کبھی کبھی بہتر ہے کہ رقم کی واپسی جاری کرنے کے لۓ، کسٹمر کو ناقابل مال کی چیز کو برقرار رکھے، اور آگے بڑھیں. ہمیشہ بہت زیادہ چیزیں ہیں جو آپ کو بیچنے کے لئے بیچ سکتے ہیں.