کس طرح Zappos ٹیک اور آپریشنز کا استعمال کامیاب ہونے کے لئے استعمال کرتا ہے

زپپس ان کی کمپنی کو مارکیٹ کرنے کے ذریعہ سماجی میڈیا کے سب سے جلد اختیار کرنے والوں میں سے ایک تھا. انہوں نے سماجی میڈیا جیسے ٹویٹر اور یو ٹیوب استعمال کیا نہ صرف نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ بلکہ سماجی پلیٹ فارم استعمال کرنے کے لئے "منہ کا لفظ" مارکیٹنگ. لہذا، یہ صرف یہ نہیں ہے کہ زپپس سماجی میڈیا کا ابتدائی اپنانے والا تھا. یہ وہ سوشل میڈیا استعمال کرتا ہے جو مختلف ہے. جہاں دوسرے کمپنیاں کوپن اور پروموشنز پوسٹ کرنے کے لئے فیس بک کے صفحات کا استعمال کر رہے ہیں، زپپس صارفین اور ملازمتوں کے تبصرے جمع کرنے کے لئے ان قسم کے سوشل میڈیا پلیٹ فارم استعمال کررہے ہیں.

گاہکوں نے Zappos خریداروں، اور ملازمین کو ٹویٹ یا بلاگ کے بارے میں اپنی خوشی کا سراغ لگانا کمپنی کے اندر اور باہر، Zappos میں ان کی زندگی کے بارے میں. جس طرح سوشل میڈیا استعمال کیا جاتا ہے وہ صحیح ہے سماجی. چونکہ سماجی خریداروں کے فیصلے کرنے کے لئے صارفین کی طرف سے استعمال ہونے والے تین عوامل میں سے ایک ہے، زپوس نے اپنے عمل کو گاہکوں اور ملازمتوں کی طرف سے حقیقی کہانیوں کے ساتھ مل کر میں اس عمل میں رکاوٹ ڈال دیا ہے. شفافیت کی اس سطح کو کبھی کبھی دیکھا جاتا ہے.

دوسرے، اور بہت سے متعلقہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی ہے کہ زپپس نے مؤثر طریقے سے استعمال کیا ہے، ان کی تقسیم ہے: انھوں نے عمدہ طریقے سے ای کامرس گاہکوں کو نشانہ بنانے کے لئے منتخب کیا ہے اور اس حکمت عملی سے کبھی بھی تقویت نہیں کی ہے. ابتدائی طور پر، زپپوس نے یہ تسلیم کیا کہ ہماری دنیا تیزی سے ڈیجیٹل ہو رہی ہے، اور اس کے ذریعے خاص طور پر ان کے ای کامرس گاہکوں کے وفادار باقی ہیں. Zappos میں کبھی ایک اینٹوں اور مارٹر کاروباری نمونہ نہیں رہا ہے: وہ ای کامرس کے لئے ان کی ویب سائٹ کو لے کر اور اس طرح کے خریداری کے عمل کو مکمل کرنے کے لۓ ایک قسم کی کسٹمر سروس کے عملے میں سے ایک کے ساتھ واقعی میں زیادہ سے زیادہ حاصل کرنے میں کامیاب ہو چکے ہیں.

زپپس نے زیادہ تر کمپنیوں کو نہ صرف ان کے اپنے مسابقتی شعبے میں بڑھا دیا ہے بلکہ دوسرے کمپنیوں کے خلاف کسی بھی معیاری معیار کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے تیزی سے ڈیجیٹل ذرائع کو پورا کرنے کی کوشش کی ہے.

ایک تکنیکی نقطہ نظر سے، زپپس ابتدائی طور سے بدعت کے کٹائی پر رہا ہے. Zappos 'کی شناخت ہے کہ ہم تیزی سے ایک ڈیجیٹل دنیا بن رہے ہیں کہ کمپنی نے اپنی مصنوعات کو اپنی مصنوعات کو فروخت کرنے کے لئے ٹیکنالوجی پیدا کرنے کی اجازت دی ہے جس طرح صارفین طرز زندگی کو تیار کیا جا سکے.

Zappos کے سی ای او، ٹونی حسی نے سی ای او کے علاقے میں سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے گاہکوں کے آراء کو جمع کرنے کے ساتھ ساتھ کسٹمر سروس کی سب سے اوپر کمپنی ترجیح کے طور پر کمپنی کی عزم کو فروغ دینے کے لئے ایک اہم کردار ادا کیا. ان کے نقطہ نظر یہ ہے کہ کاروبار دوسروں کے ساتھ منسلک افراد کی ایک تقریب ہے اور وہی ہے جو اس کی کمپنی کو فراہم کرتی ہے جس میں سروس اتھارٹی کو فروغ دینے کے لئے ٹویٹر کا استعمال کرتے ہوئے اسے پورا کر سکتا ہے. حساسی نے اپنے ملازمین کو بھی Zappos پر کام کرنے کے بارے میں اپنے تجربات کا اشتراک کرنے کے لئے فعال طور پر فیس بک پر حصہ لینے کے لئے حوصلہ افزائی کی ہے.

ملازم کے پیغامات ذاتی ہیں، جس کے نتیجے میں زپپس گاہکوں کو حوصلہ افزائی کرتی ہے تاکہ گاہکوں کے طور پر اپنے تجربات کے بارے میں مساوات ذاتی طور پر ذاتی پیغامات کو شریک کرسکیں. بات چیت مشغول ہے اور اس وجہ سے متعلقہ.

ڈیجیٹل اور "کسٹمر سب سے پہلے" ثقافت جو زپپس تخلیق اور کام کرتا ہے اب ایک منفرد منافع بخش مرکز کے ذریعہ سیمینار کے طور پر دستیاب ہے جو زپپس نے پیدا کیا ہے جو zapposinsights.com کہا جاتا ہے. ڈزنی انسٹی ٹیوٹ اور دیگر کامیاب کمپنیوں کو ایک تعلیمی فورم کے طور پر اپنی اپنی کمپنی کی ثقافت کو فروغ دینے کے طریقوں کی طرح، Zappos Insights کمپنیوں کے لئے ایک سٹاپ کی دکان ہے جس میں سیکھنے والی وکٹ عظیم ڈیجیٹل مارکیٹنگ اور تفہیم کس طرح کامیابی سے اپنی طرف متوجہ کرنا چاہتے ہیں اور بہترین کسٹمر سروس کے ذریعہ گاہکوں کو برقرار رکھنا.

یہاں تک کہ ٹونی ہسھی کسٹمر سروس کے بارے میں بات کرتے ہیں اور اس نے زپوس کامیاب کمپنی کو بنانے کے لئے اس سب سے اوپر ترجیح کے ارد گرد ثقافت کیسے پیدا کیا ہے جو کہ آج ہے.

Zappos، اس کی ثقافت اور اس کی قیادت کمپنیاں جو ایک تبدیلی کے درمیان ہیں کے لئے ایک بہترین عمل ہے اور وہ ایک عصمت مند، صبر پذیر ثقافت کو ملازمت کے ساتھ جدوجہد کر رہے ہیں جو ملازمتوں، گاہکوں اور فروشوں کی طرف سے قبول کیا جا سکتا ہے. Zappos ایک اچھی شروع اپ کمپنی بھی بہترین پریکٹس ہے کہ یہ کس طرح پہلی بار صحیح طریقے سے حاصل کرنے اور ترقی کے فروغ کو تیز کرنے کے لۓ ہے.