اسٹاربکس انجمن گاہکوں کو برانڈ ایکائٹی کو برقرار رکھنے کے لئے

سٹار بیککس کے گاہکوں پورے ویب اور سماجی نیٹ ورک تھے جسے علامت (لوگو) میں تبدیلی کے بارے میں بات کرتے ہوئے ان کی مختلف اور اکثر مختلف نظریات کا اظہار کیا گیا تھا. سٹاربکس نے صرف ہنکر نہیں ڈالا اور گاہکوں کو ان کو مارنے کے لۓ انتظار کرنا پڑا. سٹار بیککس کی ویب سائٹ پر کسٹمر برانڈ کی مشغولیت کے لئے ایک مضبوط پلیٹ فارم ہے، اور اس پلیٹ فارم کو اچھا استعمال کیا گیا تھا کیونکہ سٹاربکس نے اپنے گاہکوں کے ساتھ بقایا تبدیلی کے بارے میں بات چیت شروع کی.

کیا علامت (لوگو) کو دوبارہ تبدیل کرسکتا ہے کیونکہ گاہکوں کو ایک برانڈ سے خارج کرنا ہے

اس مطالعے کے محققین نے بعض مقبول برانڈز کے ساتھ یہ تجربہ کیا کہ 632 انڈر گریجویٹ طالب علموں کو نیا بیلنس اور اڈیڈاس کھیلوں کے جوتے کے لۓ لوٹس کے بارے میں کیسے پتہ چل جائے گا. پیشہ ورانہ گرافک ڈیزائنر کے ذریعہ ہر برانڈ کی علامت (لوگو) کے لئے دو دوبارہ ڈیزائن کیا گیا تھا. علامت (لوگو) میں تبدیلی کی ڈگری کافی مختلف تھی، اس کے ساتھ اصل علامت (لوگو) کے ساتھ ہی ایک ہی عمدہ مثال کے طور پر اور پرانی علامت (لوگو) سے دوسری قسم کی مختلف قسم کی مختلف قسم کی مختلف اقسام کے ساتھ الگ الگ فرق. مطالعے میں ہر موضوع نے سروے کو دو مرتبہ برانڈ کے وعدے کے بارے میں جواب دیا - اصل برانڈ کو دیکھنے کے بعد اور اس کے بعد علامت (لوگو) میں سے ایک کو دیکھنے کے بعد.

ان کی تعبیر کو برانڈ کے عزم مضبوط بنانے کے طور پر معاون کیا گیا تھا، کم کسٹمر نے کم سے کم پسند کیا، اور خاص طور پر اس کا نام تبدیل کر دیا.

محققین کا خیال ہے کہ ان صارفین کو جنہوں نے برانڈ کے ساتھ ایک مضبوط عزم حاصل کی ہے وہ برانڈ کے ساتھ ان کے تعلقات میں تبدیلی کے طور پر علامت (لوگو) کی تبدیلی کو دیکھنے کا امکان رکھتے ہیں. اسی وجہ سے، سرمائیچ اور اس کے شریک مصنفین کا استدلال ہے کہ علامت (لوگو) کی دوبارہ ترتیب کے بارے میں ایک جدید نقطہ نظر کمپنیوں کو لے جانے کے لئے پرجوش ایونٹ ہے. اس کے علاوہ، محققین کا خیال ہے کہ ان گاہکوں کی جانب سے دوبارہ انوائس کے بارے میں ان پٹ کے بارے میں آگاہ کرنے کا ایک اچھا خیال ہے جو سب سے زیادہ عزم ظاہر کرتی ہے - اور شاید ان لوگوں کو جو کہ لوگو کے تبدیلیوں سے پہلے عام لوگوں کو نازل کیا گیا ہے مطلع کرنے کے لئے.

محققین کا کہنا ہے کہ:

'اندرونی' ہونے پر زور دیا جاسکتا ہے کہ ان کے خود برانڈ کنکشن کو مضبوط بنایا جا سکے اور علامت (لوگو) کے دوبارہ ممکنہ طور پر منفی اثرات کو کم کرسکیں.

سٹار بیککس کسٹمر کیئر علامت علامتوں میں توسیع کرتا ہے

یہ ظاہر ہوتا ہے کہ سارے سٹاربکس مارکیٹنگ اور تخلیقی ٹیم پہلے ہی وہاں پہنچ گئی. وہ واضح طور پر وہ حکمت عملی ہیں جنہیں وہ علامت (لوگو) کی تبدیلی کے چلانے میں ملازم ہیں. سٹاربکس جلد شروع ہوگئے اور وہ ان کے ارادے کے بارے میں واضح اور شفاف ہونے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کی رائے کے سٹاربکس کو اہمیت سے آگاہ کرتے ہوئے.

تمام اسٹاربکس گاہکوں کو سٹار بیککس میلوڈیل.com کے میلوڈی اوٹٹن کی صلاحیت نہیں ہے. میلوڈی ایک ہے سپرفن - کافی … سٹاربکس کے … زندگی کی، میں کہہوں گا. سٹار بیککس میلوڈی اس بلاگ کا ہے اور یہ کافی اور سٹاربکس کے بارے میں ہے اور وہ تمام جذبات سے لطف اندوز کرنے کے راستے میں ملنے والے تمام افراد ہیں. اس کے الفاظ میں:

میرے پاس کافی کا جذبہ ہے. مجھے یہ پسند ہے کہ واقعی میں لوگوں کو ایک دوسرے کے ساتھ لانے کی صلاحیت ہے. مجھے اس کے ارد گرد بات چیت پسند ہے. مجھے پسند ہے کہ لوگوں کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کے لئے ایک عام زمین حاصل ہو. سب سے زیادہ، میں ان لمحات سے محبت کرتا ہوں جب آپ کسی نئی آنکھ کو تلاش کرنے، قافلے کے بارے میں سیکھنے، یا صرف کافی کے ارد گرد پھانسی میں ایک شخص کی آنکھوں میں کچھ گہری خوشی دیکھ سکتے ہیں.

میلوڈی کے بلاگ سے اس کا اقتباس گہری کنکشن کی مثالی ہے کہ کسٹمر کے وکیل ایک ایسے برانڈ کے لئے ہوسکتا ہے جو وہ دیکھتے ہیں. میلوڈی میں ہے طویل پونچھ - بہت سارے گاہکوں کو سٹاربکس کے بارے میں ایک شوق کے بارے میں ایک بلاگ لکھنے کا امکان نہیں ہے - اور سٹاربکس کے ساتھ تعلقات رکھنے والے گاہکوں کی تقسیم کے بیرونی کنارے کی نمائندگی کرتا ہے. ہر جگہ برانڈز میلوڈی کی طرح کسٹمر وکلاء کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے بارے میں جاننے کے شوقین ہیں.