زپوس سی ای او ٹونی حساسی جذبہ اور فلسفہ پر

ٹونی ہیسی پڑھنا پڑوسی کسٹمر سروس کے طریقوں کے بارے میں حوالہ دیتے ہیں ایک کسٹمر سروس بائبل کو پڑھنے کے طور پر اسی طرح سے ہے جیسے کئی طریقوں سے ہیسی نے کسٹمر سروس فلسفہ کو پائیدار کسٹمر خدمت کے طریقوں میں تبدیل کر دیا. ٹونی حسیا کو انٹرنیٹ پر خریداری کی ویب سائٹ، Zappos.com کے سی ای او کے طور پر ان کی کردار میں ایک پرجوش کسٹمر سروس ماہر اور افسانوی خوردہ رہنما کے طور پر تسلیم کیا جاتا ہے.

ہسھی ایک مثالی ملازم کی ثقافت کی تعمیر کے ساتھ جمع کردی جاتی ہے جو مسلسل پرستار سے وفادار کسٹمر بیس پر غیر معمولی خدمت کے تجربات فراہم کرتا ہے. اور جب ہر امریکی پرچون صنعت کار رہنما اچھے کسٹمر سروس کی اہمیت کو سمجھا جاتا ہے، حسی چند پرچون کمپنی بانیوں میں سے ایک ہے جو کسٹمر سروس پر متفق ہونے والی عزم اور واحد توجہ کے ساتھ ہے.

Zappos کسٹمر سروس فرق ہوتا ہے جب ہرشی اور ان کے ملازم ٹیم کسٹمر سروس فلسفہ کو ہر دن کسٹمر سروس بہترین طریقوں میں، ہر روز غیر معمولی تخلیق کرنے کے بغیر، ہر روز چھوڑ دیتے ہیں. ٹونی ہسھی سے کسٹمر سروس کے بارے میں حوالہ پڑھنے کے لئے پرجوش کسٹمر سروس کے بارے میں سادہ سادہ خیالات پڑھنا پڑتا ہے جو براہ راست کسٹمر رابطے کے ساتھ کسی بھی کمپنی کے کسٹمر کا تجربہ بڑھا سکتا ہے.

انٹرنیٹ کاروباری رہنما اور کسٹمر سروس کے ماہر ٹونی ہسھی سے ذیل میں سے کچھ سب سے بہترین قابل ذکر حوالہ پڑھیں. پھر صفحے کے نچلے حصے پر لنکس پر کلک کریں تاکہ مختلف کامیاب رہنماؤں اور ریٹیل انڈسٹری کے بانیوں کو وسیع پیمانے پر قیادت کے موضوعات پر موثر طریقے سے موصول ہو سکے.

ٹونی ہسی سے حوالہ جات پرجوش کسٹمر سروس فلسفہ اور عمل کے بارے میں

• "ہم نے خود سے پوچھا کہ ہم چاہتے ہیں کہ یہ کمپنی اس کے لئے کھڑے رہیں. ہم صرف جوتے فروخت نہیں کرنا چاہتے تھے. میں بھی جوتے میں نہیں تھا - لیکن میں کسٹمر سروس کے بارے میں پرجوش تھا. "
• "Zappos.com میں، ہم نے ایک طویل وقت پہلے فیصلہ کیا تھا کہ ہم اپنے برانڈ صرف جوتے، کپڑے یا یہاں تک کہ آن لائن ریل اسٹیل کے بارے میں نہیں چاہتے تھے. ہم نے فیصلہ کیا کہ ہم اپنے برانڈ کو بہت اچھے گاہکوں کے بارے میں بنانا چاہتے ہیں. سروس اور سب سے بہترین کسٹمر تجربہ. "
• "ہمارا گاہک ہمیں یہ کہتے ہیں کہ ہمیں ای میل بھیجیں اور یہ کہنے لگے کہ جب زپوس باکس آیا تو یہ کیسے محسوس ہوتا ہے. اور اس طرح ہم اس کمپنی کو دیکھتے ہیں."

• "ہمارا خیال ہے کہ کسٹمر سروس صرف ایک محکمہ نہیں ہونا چاہئے؛ یہ پوری کمپنی ہونا چاہئے."
• "کاروبار اکثر ثقافت کے بارے میں بھول جاتے ہیں، اور بالآخر، وہ اس کے لئے شکار ہیں کیونکہ آپ ناراض ملازمتوں سے اچھی خدمت نہیں کر سکتے ہیں."
• "زپپس میں، ہمارا عقیدہ یہ ہے کہ اگر آپ ثقافت کا حق حاصل کرتے ہیں تو، زیادہ تر دیگر چیزیں جیسے عظیم کسٹمر سروس، یا عظیم طویل مدتی برانڈ، یا جذباتی ملازمین اور گاہکوں کی تعمیر کریں گے - قدرتی طور پر خود ہی ہو گی."
• "ہر ملازم آپ کی کمپنی کے برانڈ پر اثر انداز کر سکتا ہے، نہ صرف سامنے والے ملازمین جو آپ کے گاہکوں سے بات کرنے کے لئے ادا کی جاتی ہیں."
• "جب لوگ ہمارے کال سینٹر کو فون کرتے ہیں تو، ہمارے ریپ کو سکرپٹ نہیں ہیں، اور وہ فروخت کرنے کی کوشش نہیں کرتے ہیں. وہ یہ فیصلہ کر رہے ہیں کہ آیا وہ گاہک کے اوپر اوپر اور اس سے آگے جاتے ہیں اور واقعی ایک قسم کی ذاتی سروس فراہم کرتے ہیں. ہمارے گاہکوں کے ساتھ جذباتی تعلق. "
• "ہم زیادہ سے زیادہ پیسہ لے لیتے ہیں کہ ہم ادا شدہ اشتہارات پر خرچ کر سکتے ہیں اور اس کے بجائے اسے کسٹمر کے تجربے میں ڈال دیں. پھر ہم گاہکوں کو ہماری مارکیٹنگ بناتے ہیں."
• "تاریخی طور پر، ہماری تعداد میں اضافہ ڈرائیور دوبارہ گاہکوں اور منہ کا لفظ ہے."
• "امید ہے کہ اب 10 سالوں سے، لوگوں کو یہ بھی احساس نہیں ہوگا کہ ہم جوتے فروخت کرنے لگے. وہ صرف بہترین گاہک سروس حاصل کرنے کے لۓ زپپس کے بارے میں سوچیں گی."