ایئر لائن انڈسٹری میں مارکیٹ ریسرچ

صارفین تیزی سے ہوائی اڈے کی صنعت زیادہ سے زیادہ مہمانوں کے کاروبار کو ایک جگہ سے اگلے جگہ تک پہنچنے کا ایک ذریعہ سمجھتے ہیں. نقل و حمل کی صنعت کی تاریخ جدت، ٹیکنالوجی، اور میکانی علماء کے اثر و رسوخ کو نشان زد کرتی ہے. صارفین ایئر لائن سفر پر بہت زیادہ توجہ دیتے ہیں، اور ایئر لائن انڈسٹری کے ساتھ ان کی اطمینان بینکوں اور رہن قرض دہندگان کے نیچے آتا ہے. کہنے کی ضرورت نہیں، ایئر لائن مسافروں کی اطمینان کی درجہ بندی میں بہتری کے لئے کافی کمرہ ہے.

عالمی مارکیٹ ریسرچ کمپنی جے ڈی پاور شمالی امریکہ کے ایئر لائنز پر مسافروں کی اطمینان کی درجہ بندی کا سالانہ مطالعہ کرتی ہے. 2015 شمالی امریکہ ایئر لائن کی اطمینان کا مطالعہ تمام اہم کیریئرز کے لئے صارف کی اطمینان کی پیمائش کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے، تفریح ​​سفر اور کاروباری سفر مسافروں کے جوابات کی جانچ پڑتال. ایئر لائن مارکیٹ کی مارکیٹ کے ابتدائی دنوں میں، اعداد و شمار ایک چھوٹا سا مسافروں سے جمع کیے گئے تھے جنہوں نے پروازوں کے دوران تقسیم ہونے والی کاغذ کاپی اطمینان کے سروے پر ہاتھ سے بھرنے کے لئے تیار تھے.

موجودہ جے ڈی پاور اطمینان سروے نے سروے کے ایک سال کی مدت کے دوران تقریبا 11،400 مسافروں سے جواب دیا.

اعلی درجے کی اور مطمئن گاہک کے تجربے کے لئے پاور

شمالی امریکہ ایئر لائن کی اطمینان کے مطالعہ کی طاقت یہ ہے کہ یہ ایک حالیہ پرواز پر مبنی مسافر سفر کے دوران مسافر صارفین کو تجربہ کرتا ہے. اطمینان کا سروے سروے کے جواب دہندگان کو اپنے تجربات کے ذریعہ تحفظات، چیک میں، بورڈنگ، پرواز، ڈیلنگنگ اور سامان کی بحالی کے ساتھ لے جاتا ہے. اطمینان سروے کا نتیجہ دو اہم ایئر لائن مارکیٹ کے حصوں کے لئے ایک مقابلہ معیار ہے: نیٹ ورک کیریئرز اور کم لاگت کیریئر. کلیدی اشارے کسٹمر کی وکالت، کسٹمر وفاداری، شناخت کی بہتری کے اقدامات کی تاثیر میں لے جاتے ہیں، جن میں سے تمام مجموعی طور پر ایئر لائن کی کارکردگی فراہم کرنے کے لئے تیار ہیں.

مسافر یونائیٹڈ میں لوگ، ایک ہوائی سفر وکالت تنظیم میں مسافر کی اطمینان اور عدم اطمینان کا اپنا نقطہ نظر ہے. ٹریڈرز اقوام متحدہ کے صدر چارلی لچا کہتے ہیں:

جیسا کہ ایئر لائنز شکایت کر رہے ہیں کہ گاہکوں کو اپنی جگہوں کی طرح نشستیں ملتی ہیں، ایئر لائنز خود اپنے مسافروں کا علاج کر رہے ہیں - اکثر فلئر ایلائٹس اور پہلی کلاس جیسے خود کار طریقے سے کارگو.

کسٹمر کی اطمینان کے بارے میں مارکیٹ ریسرچ کے نتائج ان کے ایئر لائنز کے مسافروں کے نقطہ نظر کو بہتر بنانے کے لئے کچھ سستا اور آسان طریقے سے اشارہ کرتے ہیں. مسافروں کے لئے مسافروں کے لئے ایئر سفر بہت خوشگوار ہوسکتی ہے تاکہ مہمانوں کی تجارت کے چند چالوں کو لاگو کریں. ٹریننگ گیٹ کے ایجنٹوں اور مسافروں کو پرواز کرنے والوں کو مسافروں پر مسکرانے کے لئے. مسافروں کے لئے اسٹینڈی فیس کو نافذ کرنے والی پہلے نشستیں لینے کے لئے نافذ نہیں کرنی چاہئے. خاندان کے ارکان کو یقینی بنانے کے ساتھ مل کر بیٹھ کر ان کو اضافی طور پر چارج نہ کرنا. یہ ایئر لائن کسٹمر سروس میں سرایت کرنے کے لئے تمام آسان ہیں، ٹیلی فون اور ویب چینلز میں مؤثر تبدیلیوں کو بہت بڑا چیلنج چھوڑ رہا ہے جو مسافر اکثر استعمال کرتے ہیں.

جی.ڈی. پاور برانچوں کو پیمائش اور تصدیق کرنے والے کال سینٹرز سے باہر

2004 میں، جے ڈی پاور نے ان کے کاروباری حل کے ایک نئے جزو کا آغاز کیا جس کا مقصد صارفین کے ساتھ براہ راست رابطہ کال مراکز کے ذریعہ تھا. مصدقہ رابطہ سینٹر پروگرام کو کاروباری کال کال سینٹروں کے معیار کے ساتھ ساتھ کسی بھی انٹرایکٹو صوتی ردعمل (آئی آر آر) کے ٹیلی فونونی خود سروس سروسز کے راستے کالز اور ویب پر مبنی خود سروس چینلوں کے معیار کا جائزہ لینے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. کاروباری کام کر سکتے ہیں. اس ترجیحات کی شناخت اور اپ ڈیٹ کرنے کے ذریعے جو صارفین کو کال ہینڈلنگ سروس کالز کے لئے ہے، جے ڈی.

طاقت سروسز چینلز کے مؤثر اور موثر ہینڈلنگ کے ذریعے کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لئے مختلف صنعتوں میں تنظیموں کی مدد کرنے میں کامیاب ہے.

ذرائع:

ایلیوٹ، سی (2015، 15 مئی). اگر آپ مہذب کسٹمر سروس چاہتے ہیں، تو وہ ایئر لائنز پرواز کرنے کے لئے ہیں. فارچیون .

J. D. پاور (2015). شمالی امریکی ایئر لائن کی اطمینان کا مطالعہ.