کرسپل Kreme ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملی گاہکوں کو جیتتا ہے

میں نے ڈیسین چیمبرز کے ساتھ انٹرویو کریسپ کرریم میں چیف مارکیٹنگ آفیسر، سماجی، مقامی اور موبائل ایپس (SoLoMo) میں ان کی ڈیجیٹل حکمت عملی کے بارے میں مزید جاننے کے لئے.

آپ ڈیجیٹل، اطلاقات اور سماجی میں سرمایہ کاری (ROI) کی واپسی کا اندازہ کیسے لگاتے ہیں؟

ڈیوے نے کہا "یہ برانڈ منہ کا لفظ (WOM) پر بنایا گیا تھا اور ہم روایتی ذرائع ابلاغ پر ایک بڑے سپنر نہیں ہیں. آج ڈیجیٹل بہت سے نسلوں کے لئے ووم ڈیجیٹل ہے، اور یہ کہ کس طرح لوگ قدرتی طور پر ہمارے بارے میں بات کرتے ہیں. اس سوال کا جواب دینا ہے کہ ہم اپنے گاہکوں کو ایک برانڈ کے طور پر کس طرح مشغول کرتے ہیں ".

واقعی دیکھ بھال - وہ ایسے گاہک ہیں جو برانڈ انجیلسٹسٹسٹ بن جاتے ہیں، اور جو پرجوش گاہکوں کے برابر ہوتا ہے. Dwayne اس بات سے اتفاق نہیں کرتا کہ کچھ قابل قدر ہمیشہ ماپا جا سکتا ہے اور پتہ چلتا ہے کہ سب سے بڑا چیلنج "جذبہ" کی پیمائش کر رہا ہے.

ڈیوے نے ایک اچھا تعصب کیا تھا "مجھے بتائیں کہ آپ کی بیوی آپ سے کیسے پیار کرتی ہے؟ آخر میں، اس میں قابلیت کی کچھ سطح موجود ہے. سماجی ووم ہمارے لئے ٹویٹر پر 'کراسپیکم للی' کے واقعات کی تعداد کو ماپنے سے کہیں زیادہ ہے. ڈویے نے جذبہ کی پیمائش کرنے کا بہترین طریقہ تھا: جب بہت سے گاہکوں کو ڈرائیو پر کسمی کریم کے ایک باکس کو منتخب کرتے ہیں، تو وہ باکس میں ڈوبتے ہیں اور اپنے آپ کو لے جاتے ہیں!

آپ کو کیوں حاصل ہو گی؟

ڈیوے ہمیشہ 'کیوں' میں دلچسپی رکھتا ہے … کیوں ہم صارفین کے رویے میں حوصلہ افزائی کرتے ہیں. تو آپ کرسpy Kreme میں 'کیوں' کو حاصل کرتے ہیں؟

"کچھ تجزیاتی نقطہ نظر موجود ہیں. اگر آپ سروے کرتے ہیں اور صارفین کو ان کے مثالی کرسیکس Kreme تجربے کے بارے میں پوچھیں تو وہ قیمتوں، صفائی وغیرہ وغیرہ کے بارے میں بات کریں گے. تاہم، اگر آپ اس سے فائدہ اٹھانے کے بارے میں گہرائی سے گزرتے ہیں تو، آپ یہ سن سکتے ہیں کہ یہ ایک ایسی جگہ ہے جسے میں اپنے خاندان کو لا سکتا ہوں.

پھر ہم پوچھیں کہ آپ کو خاندان لانے سے کیا فوائد ملے گی؟

ہم اصل وجہ حاصل کر سکتے ہیں: 'کیونکہ مجھے بہتر والد کی طرح محسوس ہوتا ہے.' 'یہ وہ دلچسپ ہے جہاں سے زیادہ تر صارفین اس جذباتی پہلوؤں کے بارے میں نہیں سوچتے کہ وہ ایسا کرتے ہیں جو وہ کرتے ہیں.

مواد کی مارکیٹنگ بہت زیادہ کام ہے، اور بہت سے کارپوریشنز یہ غریبانہ طور پر کرتے ہیں. کیا آپ اس بات پر تبصرہ کرسکتے ہیں کہ کس طرح کرسکی Kreme بلاگر اجلاس نے برانڈ کے لئے کام کیا؟

"یہ واقعی اچھی طرح سے کام کرتا تھا. ہم ایسا کیوں کرتے ہیں؟ …"

ان اثرات کو پورا کرنے کے لئے نہ صرف … ہم شفاف ہونا چاہتے تھے. "

میں نے ایک فوری Google تلاش سے محسوس کیا کہ ان میں سے بہت سے اثر و رسوخ ماں بلاگر تھے جو منہاج سوشل میڈیا کے لفظ میں ایک نئی قوت ہیں اور یہ بلاگرز بڑی پیروی کرتے ہیں کیونکہ وہ شفاف ہیں. "یہ بلاگرز نے ہمارے آئیوی ایونیو پلانٹ کا دورہ کیا جہاں ہم اپنے زیادہ سے زیادہ مرکب بناتے ہیں. ہم نے انہیں پیداوار کے لوگوں، ہمارے کھانے کے سائنس دانوں، ان لوگوں کو جو 40 سال کے لئے کمپنی کے لئے کام کیا اور بالآخر ہمارے شیف کو ڈونٹ جوڑی مشروبات کے ساتھ متعارف کرایا، ہمارے مختلف ذائقوں سے مل کر "ڈویے کے مطابق.

ڈیجیٹل ڈیجیٹل میں گرم چیز ہے. کرسپل Kreme ضرور ایک مذاق برانڈ ہے، اور فیز برانڈڈ گیمنگ ایک قدرتی فٹ کی طرح لگتا ہے.

"ہم نے اس کے بارے میں سوچا؛ سب سے بڑی طاقت لوگوں کو یہ برانڈ مختلف طریقے سے استعمال کرنے کے لئے نہیں بلکہ اپنے گاہکوں کے لئے آسان طریقے سے برانڈ استعمال کرنے کے لئے آسان بنانے کے لئے نہیں ہے. یہ گرم لائٹ ایپ کیسے پیدا ہوا ہے." ایک بار جب ہلکا پھلکا آتا ہے، اپلی کیشن کو سیکنڈ کے اندر ٹیکنالوجی کو دھکا دیتا ہے آپ کو معلوم ہے کہ قریبی کرسپل Kreme گرم، شہوت انگیز حقیقی Glazed ® ڈونٹس کی خدمت کر رہا ہے. یہ لوگ جو واقعی واقعی محبت کرتے ہیں وہ مضبوط بنانے میں مدد ملتی ہیں، جو گرم ڈونٹس حاصل کر رہی ہے.

فوڈپینرز کے لئے تجاویز

یہاں میرا خیال ہے کہ کرسپل Kreme سے آپ سیکھ سکتے ہیں اور اسے چھوٹے غذا کے کاروبار پر لاگو کریں.

• آپ کو سوشل میڈیا، آسان، بہتر کے ساتھ کیا کرنا چاہتے ہیں اس سے زیادہ مت کرو. موبائل پیشکش ایک بہترین مثال ہیں. یا اس مثال کو ڈویے سے لے لو: ون فیس بک کو صرف 32،000 سے زائد پسندوں سے گزرنے والے ڈونٹ کا ایک تصویر دکھاتا ہے! اب یہ آسان ہے.
• جذبہ وہی ہے جو وہ تلاش کر رہے ہیں … اور آپ کو بھی ہونا چاہئے. اگر آپ صرف یہ دیکھتے ہیں کہ لوگ کتنے بار پوسٹ کرتے ہیں یا صرف وہی کہتے ہیں، آپ صرف مساوات کا حصہ بن رہے ہیں. کیوں جاننے کے لئے حاصل کرنے کی کوشش کریں؟ اپنے برانڈ کو چلانے والے حقیقی حوصلہ افزائی عوامل کو سمجھنے کی کوشش کریں. کرسکی کریم کرتا ہے. سال کے لئے چیف مارکیٹنگ آفیسر (سی ایم او) نے سوچا ہے کہ وہ خود کو برانڈ اور کنٹرول کرسکتے ہیں جو اب قابل اعتبار نہیں ہے. منہ کا سماجی لفظ آپ کے برانڈ میں ملوث ہے، blogosphere میں ہونے والا ہے اور صرف برانڈ کو رہنے دیتا ہے.

• سماجی مستحکم - ڈیوے کی مشورہ لے لو اور آپ کے مشن کے بیان کے ساتھ کتنی اچھی طرح کی بنیاد پر اپنے تمام سوشل میڈیا فیصلوں کو بناؤ.
• پریکٹس مواد مارکیٹنگ. یہ کریسpy کامل بلاگر سربراہی کے طور پر ایک ہی سطح پر نہیں ہو گا، لیکن آپ صرف تصور کر سکتے ہیں کہ تمام مواد وائرس لاکھ قارئین کو کیسے پھیلاتے ہیں.

سوسی وشیک، اکتوبر 2015 کی طرف سے ترمیم