آپ کسٹمر سے ناراض کال کو کس طرح سنبھال لیں گے؟

• میں گاہکوں کی شکایت کے نچلے حصے تک پہنچ جاؤں گا اور چیزوں کو دوبارہ دوبارہ بنانے کے لئے سب سے زیادہ مؤثر، براہ راست اور فوری راستہ کا جائزہ لے گا.
• وضاحت اور کارکردگی کے لئے، میں سب سے پہلے گاہک سے پوچھتا ہوں کہ اس مسئلے کو سمجھنے کے لۓ میں اس بات کا یقین کروں کہ میں صحیح شخص ان کی مدد کرنے والا ہوں. ایسے وقت ہونے جا رہے ہیں جب آپ کو کسی مسئلے کو حل کرنے کے لئے آسانی سے علم یا مہارت نہیں ہے، اور یہ بہتر ہے کہ آپ کو کسٹمر اور اپنے قیمتی وقت دونوں کو برباد کرنے کے مقابلے میں ابتدائی طور پر تسلیم کیا جائے.
• میں ہمیشہ ایک گاہک کی شکایت پر مثبت ارادہ رکھتا ہوں، جیسا کہ میں نے بہت سارے شکایتوں سے نمٹنے کے لئے مکمل طور پر جائز قرار دیا تھا. بعد میں انہوں نے اپنی دشواری سے وضاحت کی ہے، میں انہیں یقین دلاتا ہوں کہ میں ان کی مدد کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں.

آپ کی مؤثریت کا مظاہرہ کرنے کا بہترین طریقہ

بے شک، اعلی کشیدگی کے حالات میں آپ کی تاثیر کا مظاہرہ کرنے کا بہترین طریقہ ذاتی اکاؤنٹ کا اشتراک کرکے ہے. کیا آپ نے کبھی ناراض کسٹمر کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے اوپر کی تکنیکوں کو ملازم کیا ہے؟ اگر ہاں، تو اپنے انٹرویو کے ساتھ کہانی کہانی. وہ بے شک آپ کے اعلی جذباتی انٹیلی جنس، دشواری حل کرنے کی مہارت، اور پیشہ ورانہ تاثر سے متاثر ہوں گے.

اس کے علاوہ دیگر سوالات کے لئے بھی تیار رہیں جو آپ کو نوکری کے انٹرویو کے دوران کسٹمر سروس کے بارے میں پوچھا جائے گا. اس وقت کا جائزہ لے لو کہ جو کچھ آپ سے پوچھا جائے گا اور آپ کس طرح جواب دیں گے.