پرچون ملازمین کو فروغ دینے کے لئے دو سادہ تجاویز

خوردہ ملازمین کی حوصلہ افزائی کے لئے ان دو مینجمنٹ تجاویز کو یاد کرنا آسان ہے. وہ سادہ ہیں، لیکن وہ اپنے خوردہ ملازمین کو منظم کرنے اور ان کے درمیان اور آپ کے سٹور میں مثبت ماحول کو برقرار رکھنے کے لئے اچھا کام کرتے ہیں.

1. جب وہ نیچے ہو جاتے ہیں، اور جب وہ اوپر ہو جائیں گے

ہم سب سے بڑی کامیابیوں کے طور پر کبھی بھی اچھے نہیں ہیں، اور ہم اپنی سب سے بڑی ناکامیوں کے طور پر کبھی بھی برا نہیں ہیں. یہ آپ کے ملازمین کے لئے سچ ہے. مینیجرز کے طور پر، ہم نتائج کے ذمہ دار ہیں، لیکن ہم ایسے لوگوں کے رویے پر بھی ذمہ دار ہیں جو نتائج پیدا کر رہے ہیں. دوسرے الفاظ میں، ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے ملازمین کے نتائج پیدا کرنے کے طریقے پر توجہ مرکوز کریں. ہم چاہتے ہیں کہ وہ کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کریں اور کس طرح کاروبار بہتر بنائے. ہم یہ نہیں چاہتے کہ وہ اپنی ریٹیل اسٹور پر کام کرنے سے نفرت کیسے کریں یا ان کے ساتھیوں کو ناپسند کرتے ہیں.

ہم ایسے سیلز والوں کو ملازمت پسند کرتے ہیں جو باہر جانے، بھوک اور ذاتی شخصیت سے بھرا ہوا ہیں - پرچون اسٹورز میں کام کرنے والے شخص کی قسم. لوگوں کی قسم جو لوگ لطف اندوز کرتے ہیں. لیکن اس قسم کی شخص آسانی سے نیچے حاصل کر سکتے ہیں. مینیجرز کے طور پر ہماری ملازمت سیلز کے ملازمتوں میں بھی ایک جوڑی بنانا ہے. ہمیں ان کی کامیابیوں کا اشتراک کرنا چاہئے لیکن ان کے نقطہ نظر میں رکھنا چاہئے. اور جب وہ شخص نیچے آ گیا ہے، تو ہمیں اسے لانے کی ضرورت ہے. یہ ایسا نہیں ہوتا ہے جو ملازم جو معاملہ کرتا ہے، وہی ہے جو ہم اس کے بارے میں کرتے ہیں اور ہم یہ کیسے کریں گے.

اگر ایک فروخت کنندہ ایک بڑا فروخت کھو جاتا ہے کیونکہ انہوں نے کچھ غلط کہا یا کسٹمر آف کر دیا، انہیں خوشگوار ہونے کی ضرورت ہے، ایک غلطی کرنے کے لئے نہیں ڈالیں. کچھ مینیجرز اپنے ملازمین کے موڈ کی طرف جاتے ہیں. اگر ملازمتیں نیچے آتے ہیں، تو ان مینیجرز کو بھی زمین میں ڈال دیا جاتا ہے. اگر ملازمت قائم ہوجائے تو، ان مینیجرز کو بھی زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا پڑتا ہے. یہ بدترین چیز ہے جو مینیجر ایسا کرسکتا ہے کیونکہ اس کے مینیجر-ملازم تعلقات میں اختلاف پیدا ہوتا ہے. مثال کے طور پر، اگر کچھ برا ہوتا ہے یا ملازم کچھ غلط کرتا ہے، آخری چیز جو ملازم کرنا چاہتا ہے وہ مینیجر کے ساتھ شریک ہوتا ہے کیونکہ اگر وہ اپنی غلطی کا حصہ بناتے ہیں، تو وہ جانتے ہیں کہ مینیجر صورت حال کو مزید بڑھائے گا.

بہت سے مینیجرز کو اپنے ذاتی موڈ کو ملازمین (اور بہت سے گاہکوں کی طرف سے مقرر کئے جانے کی اجازت دیتا ہے.) اگر ملازم خراب خراب ہو تو، مینیجر خراب موڈ میں ہے. اس بارے میں واقعی کیا خوفناک بات ہے جب آپ صبح کے شخص نہیں ہیں. میں صبح شخص نہیں ہوں. میں ان لوگوں کو پسند نہیں کروں گا جو روشن آنکھ اور دن کے لئے تیار ہوں. 30 سال پہلے پرچون خوردہ اہم وجوہات میں سے ایک تھا کیونکہ اسٹورز 10 بجے تک نہیں کھلے تھے. میں نے اس سے جدوجہد کی. جب ملازمین صبح میں اسٹور میں آئے اور تمام خوشبو اور چیٹ کی باتیں کرتے تو، اس نے مجھے گری دار میوے سے نکال دیا.

میں دفتر میں چھپانا چاہتا ہوں اور اکیلے رہنا چاہتا ہوں.

مجھے ایک مشیر کے لئے خوشی کا شکر ہے جس نے مجھے براہ راست مقرر کیا. لیری، میرے مشیروں میں سے ایک نے مجھے بتایا کہ "تم ہمیشہ یہوواہ ہوں گے کہ آپ اس کی طرح محسوس کرتے ہیں یا نہیں." میں نے پوچھا کہ اس کا مطلب کیا ہے اور انہوں نے کہا، "آپ کے ملازمین کی فروخت کی صلاحیت دن کے دوران براہ راست آپ کے رویے سے متعلق ہے. لہذا، جب وہ کام کرنے آئے ہیں اور آپ سے پوچھیں کہ آپ کس طرح ہیں، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ واقعی کیا محسوس کر رہے ہیں، آپ بہت اچھا کہتے ہیں! " (میں اس دن بھی ایسا ہی کروں گا.)

2. زبانی طور پر مثبت سلوک کا شناخت

انعقاد کا طرز عمل یہ ہے کہ ایک بار پھر عمل کیا جاتا ہے. ملازمتوں کو ان کی تعریف کرتے وقت ملازمت کبھی نہیں بھول جاتے ہیں. اگر آپ کسی چیز کا مخصوص پہلو پہچانتے ہیں تو ملازم نے (مثال کے طور پر گاہکوں کو صحیح شناخت کی تجویز کی، میلنگ کی فہرست میں کسٹمر کی معلومات شامل کی) تجویز کی ہے، آپ ملازم کو اپنے یا اس کے رویے کو دوبارہ بڑھانے کے لئے حوصلہ افزائی کرتے ہیں.

ملازمین کبھی بھی ان انعامات کو بھول نہیں سکتے ہیں، یہاں تک کہ اگر رویے یا کامیابی چھوٹی سی ہے. اگر ملازمت مسلسل مینیجر سے تنقید کا سامنا کریں تو، وہ قدرتی طور پر کیسے رد عمل کریں گے؟ وہ مینیجر سے نفرت کرنے جا رہے ہیں. جتنی مینیجرز سوچتے ہیں کہ ان کی تنقید ملازمین کو سیدھا کرے گی، یہ کام نہیں کرتا.

میں نے ایک مینیجر کے لئے کام کرنے کے لئے استعمال کیا تھا کہ "میں یہاں آپ کو بتاتا ہوں کہ آپ جو کچھ کر رہے ہو، ٹھیک ہوں، میں آپ کو بتاتا ہوں کہ آپ جو کچھ غلط کر رہے ہیں وہ بتائیں." اس کا فلسفہ تھوڑا سا وقت استعمال کرنا تھا جس نے میرے ساتھ مجھے درست کرنے اور مجھے بہتر بنایا. میرا انعام، وہ کہیں گے، ایک پےچک تھا. یہ کس طرح حوصلہ افزائی ہے؟

یہاں ایک نوٹ، رائے حاصل کرنے کے سلسلے میں رکھنا. کسی بڑی جماعت کو پھینک نہ دیں یا پوری سٹور کی توجہ کسی سادہ پر توجہ دیں. اور یاد رکھنا، رویے کا اجر کرنے کا سب سے زیادہ مؤثر طریقہ یہ ہے کہ جب کسی نوکری کو اچھی طرح سے ملازمت میں "شکریہ" کہا جائے. یاد رکھو کہ اس مینیجر نے مجھے آپ کے بارے میں بتایا؟ انہوں نے کہا کہ میں نے اس کے لئے کام کیا تمام سالوں کے لئے مجھ سے کبھی نہیں کہا. اور یہاں میں کئی سال بعد اب بھی اس کے بارے میں سوچ رہا ہوں. کیا خیال مت کرو ایک بڑا سودا ہے؟

ایک طویل عرصے سے، میں نے ایک ریٹیل چینل کے لئے کام کیا ہے جس نے اداکارہ کو مثبت کردار ادا کیا ہے. ایک سال ایک بار، ملازمین اس نیلامی میں شرکت کریں گے جہاں وہ صرف کھیل پیسہ استعمال کرسکتے ہیں، اور وہ شاندار تحائف اتارتے ہیں. اس انعام کے نظام نے ملازمتوں کے لئے مثبت رویے کا مظاہرہ جاری رکھنے کے لئے حوصلہ افزائی کی، اور یہ کام کیا.

ایک اور کمپنی میں، ہم نے ہیرو ستاروں کا نام ایک پروگرام بنایا. اگر ملازم (راستے سے انتظام نہیں کرتے - ساتھیوں) نے ایک اور ملازم کا مشاہدہ کیا جو کچھ کر رہا تھا، وہ انہیں ہیرو سٹار دے سکتا تھا. یہ ستارے ملازم کے لاکر پر پھنس جائیں گے. یہ ایک بصری شناخت اور ملازم کے لئے فخر کا ذریعہ تھا. ہم نے بعد میں اس عنصر کو شامل کیا جہاں لوگوں نے تحفے کے لئے اپنے ستاروں کو تجارت کر سکتے ہیں؛ ہر کوئی تحفہ چاہتا تھا، لیکن کوئی بھی اپنی ستاروں کو نہیں دینا چاہتے تھے.

مثبت رویے کو برداشت کریں اور یاد رکھیں - جب وہ نیچے رہیں تو رہیں، اور جب وہ رہیں تو رہیں.