پہلے گفٹ کے بعد واپس آنے والے ڈونرز کو کیسے برقرار رکھنے کے لئے

01 آپ کو دیئے جانے کے بعد اپنے ڈونروں کو کیسے چھوڑنا ہے

گاہکوں کے طور پر زیادہ اچھی طرح سے اچھا سروس کی طرح ڈونرز

کسٹمر سروس اور فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے شکایت کو حل کرنے کی صلاحیت زیادہ غیر منافع بخش تنظیموں کے مقابلے میں کہیں زیادہ قیمتی ہے.

ہم جانتے ہیں کہ کس طرح اچھی کسٹمر سروس تجارتی ترتیب میں نظر آتی ہے، لیکن اکثر اس معلومات کو منتقلی نہیں کرتے کہ ہم اپنے ڈونرز کے ساتھ کیسے کام کریں.

آپ کا شکریہ فوری طور پر خط بھیجنے میں ناکامی، یا فضل سے شکایت کو سنبھالنے میں ناکام، تنظیم کے بارے میں کھو بونس اور خراب لفظ کا منہ پا سکتا ہے.

مسلسل کسٹمر سروس کی نگرانی کرنا ضروری ہے. جبکہ کاروبار کے لئے کسٹمر سروس کے اعتدال پسند سطح کو قائم کرنے کے لئے مناسب طریقے سے آسان ہے، خیرات زیادہ ہونا چاہئیں. ان ڈونرز کے درمیان ڈونر کی عزم میں بہت بڑا فرق ہے جو "بہت" مطمئن ہیں اور جو لوگ "صرف" مطمئن ہیں.

تجارتی دنیا میں، محبوب کمپنی یہ ہے جو مسائل کو تیز کر سکتا ہے. بہت زیادہ نامزد Comcast اور محبوب Zappos کے درمیان اختلافات کے بارے میں سوچیں. غیر منافع بخش کے لئے یہ وہی ہے. کاروباری دنیا کے طور پر ہمارے پاس غریب سروس کے بارے میں بہت ہی خوفناک کہانیاں ہیں.

دلچسپی سے، جو کوئی شکایت ہے اور اسے حل کیا ہے وہ ان گاہکوں سے زیادہ وفادار ہے جو پہلے جگہ میں کوئی مسئلہ نہیں تھا. یہاں تک کہ کسٹمر کی شکایات کا انتظام کرنے کے لئے ایک عمل بھی ہے، چاہے وہ حل ہو جائیں، تو برقرار رکھنے میں بھی اضافہ ہوسکتا ہے.

03 عزم اور ٹرسٹ ڈونرز واپس لے لیتے ہیں

جب وہ عزم مند محسوس کرتے ہیں تو وہ واپس آتے ہیں، اور وہ آپ پر بھروسہ کرتے ہیں

ٹرانس واپس آنے کے لئے قائل کرنے پر قائل کرنے کی کلید ہوسکتی ہے. وجہ اور ڈونر کے درمیان تعلق محبت محبت کی طرح زیادہ ہے. یہاں کچھ ایسے وجوہات ہیں جو پریمی / ڈونر آپ کو چھوڑ سکتے ہیں:

• آپ ان کو نظر انداز کرتے ہیں
• تم ان سے جھوٹ بولتے ہو
• آپ کالز یا جواب خط نہیں دیتے ہیں
• آپ وعدہ کرتے ہیں لیکن کبھی نہیں پیروی کرتے ہیں
• تم ناگوار ہو
• آپ مسلسل مزید مطالبہ کرتے ہیں
• آپ وقت پر باری نہیں کرتے ہیں

ڈونرز سے کیا تمام خیرات کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن یہ عقیدت غیر فعال یا فعال ہو سکتی ہے. یقینا، آپ کے بعد کیا سرگرم عمل ہے، لیکن فعال ہونے کے لئے غیر فعال شراکت کو منتقل کرنا ممکن ہے.

یہاں یہ ہے کہ ڈونرز اس بات کے بارے میں کہتے ہیں کہ انہیں کسی وجہ یا تنظیم سے کیا تعلق ہے.

• میرا یقین ہے کہ آپ مشن حاصل کر سکتے ہیں
• میرے پاس ایک ذاتی تجربہ ہے یا کسی کو معلوم ہے جو آپ کی خدمات سے فائدہ مند ہے
• میں اکثر آپ کی تنظیم سے مشغول ہوں
• آپ اکثر مجھ سے گفتگو کرتے ہیں اور مجھے اپنی کہانیاں قائل کرتے ہیں
• ہم اسی مقصد پر یقین رکھتے ہیں
• مجھے محسوس ہوتا ہے کہ میں ان لوگوں کو جانتا ہوں جو ہم دونوں کی مدد کرتے ہیں

04 صرف صحیح وقت پر توجہ دینا پذیر وفادار بناتا ہے

پہلی تاریخ کے بعد اپنے ڈونر کو نظر انداز نہ کریں

ان کا پہلا تحفہ بننے کے بعد ڈونرز کے لئے قابو پانے میں بہت اہم ہے. بہت سے ڈونرز دوبارہ کبھی واپس نہیں آتے ہیں. ڈونر تعلقات، جیسے جیسے دوست اور پریمیوں کے ساتھ، وقت کے ساتھ تعمیر.

ڈونرز جو باقاعدگی سے دینے کا انتخاب کرتے ہیں، جیسے ماہانہ عطیہ دہندہ، خیرات کے لئے خاص طور پر قیمتی ہیں لیکن اکثر نظر انداز نہیں ہوتے ہیں.

پہلے اس تحفہ کے بعد اس طرح کے ڈونرز کو رکھنے کے لئے، ان نازک اوقات میں پہنچیں:

• سائن اپ کرنے کے بعد (ایک شکریہ خط، خوش آمدید پیکٹ، فون کال یا ای میل)
• پہلی ماہانہ عطیہ کے بعد (ایک دوسرے معنی کا شکریہ، نہ صرف ایک رسید)
• دوسرا اور تیسرا مہینہ (اس کا تحفہ ممکن ہے کہ ڈونر یاد رکھیں)

صرف دو دن دینے کا فیصلہ کرنے والوں کے لئے، ان وقفوں کو ایک دوسرے تحفہ کی حوصلہ افزائی کرنے کی کوشش کریں:

• عطیہ کرنے کے بعد (ایک خوفناک آپ کا شکریہ)
• پہلے 4 - 6 ہفتوں (اس بارے میں رپورٹ کیا جو عطیہ کی گئی تھی)
• پہلے 12 ماہ (ان مہینے میں سے ہر ایک کو بھیجیں)

آپ ان اہم وقتوں پر ڈونر سے کیسے مشغول ہوتے ہیں اس سے کم از کم اہم ہے.

آپ ایک خوش آمدید پیکٹ بھیج سکتے ہیں، شکریہ خط یا نیوز لیٹر. آپ کو کال، ای میل، کسی ایونٹ کے دعوت نامے بھیج سکتے ہیں، یا ڈونر کا دورہ کرنے کے لئے مدعو کرسکتے ہیں. کچھ چھوٹا سا راستہ میں رضاکارانہ طور پر ان سے پوچھیں، ان کے دوستوں کو آپ کے بارے میں بتائیں، یا ایک سروے کو بھرنے کے لئے بھی. کسی بھی مشغولیت کے بارے میں شمار ہوتا ہے.

حقیقت یہ ہے کہ بہت سی چیزیں جو ڈونر کی رکاوٹ کو متاثر کرتی ہیں وہ آپ کے کنٹرول میں ہیں. چلنے کے لئے وقت چلیں اور جاری رابطے کے لئے ایک منصوبہ بنائیں.

کبھی کبھی تنظیموں کو نئے عطیہ حاصل کرنے پر بہت توجہ مرکوز ہے کہ وہ ان ڈونرز کو دوسرے تحائف اور اس سے باہر واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے بھی زیادہ اہم کام کو نظرانداز کرتے ہیں.

ایک ڈونر کو برقرار رکھنا ایک نیا حاصل کرنے سے کہیں زیادہ مہنگا ہے. لہذا، اس لمحہ مدت کو ایک طویل مدتی، محبت کے تعلقات میں تبدیل کریں.

ان لوگوں کے لئے جنہوں نے ڈونر برقرار رکھنے میں گہری ڈوبنا چاہتے ہیں، اس پریزنٹیشن کو ایڈریری سرپرست سے اور ان کے اب کلاسک ویبینٹ کی ریکارڈنگ کو چیک کریں. ایڈیئنڈ سرپرست پائیماؤتھ یونیورسٹی اور بلومیرانگ میں چیف سائنسیسٹ میں پائیدار سافٹ ویئر فراہم کنندہ، پائیدار فلانترروپ کے سینٹر ہیں.

ڈونر کی عزم، کسٹمر سروس، اور ان وسائل کے ساتھ ڈونرز کو شکریہ ادا کرنے کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں:

• ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں بڑھتی ہوئی فلانترروپ (اکتوبر 2011).
• ڈونر وفاداری کی تعمیر: لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ کرنے کے لئے فنڈرایسر کے رہنمائی ، ایڈریری سرپرست، ایلین جے (جوسی-باس، 2011)