ریورس لاجسٹکس - کسٹمر ریٹرن

ایک کمپنی میں جو ریورس لاجسٹکس نہیں چلتا ہے - کسی گاہک سے واپس آنے والا کوئی سامان گودام میں موصول ہوسکتا ہے اور اس وقت ذخیرہ نہیں کیا جاسکتا ہے جب تک کہ اس کو معیار کے سیکشن یا نچلے حصے سے نہیں ملے. یہ گھنٹے یا مہینے ہوسکتا ہے.

یہ منظر صرف قیمتی گودام کی جگہ کا استعمال کرتا ہے نہ صرف، بلکہ یہ گاہکوں کے لئے سامان کی بحالی یا ممکنہ رییل کے لئے واپسی کی واپسی کی ممکنہ فوائد کو حل کرنے میں ناکام ہے. آپ دونوں کمپنیوں کے منافع کے ساتھ ساتھ گاہکوں کی اطمینان کو بہتر بنانے کے اخراجات کی لاگت کی وجہ سے نقصان دونوں کو تبدیل کر سکتے ہیں.

قیمتوں میں اضافہ کردہ عمل جو کسٹمر ریٹرن کے ساتھ ساتھ مکمل واپسی کے عمل پر کئے جاتے ہیں، "ریورس لاجسٹکس" اصطلاح کی طرف سے بیان کی گئی ہے.

یہ عمل اس طریقہ پر مشتمل ہے جس کے ذریعہ:

• اشیاء کسٹمر سے واپس آ گئے ہیں …
• سروسز کی طرف سے واپسی کی پروسیسنگ اور …
• گاہکوں کو واپس آ …
• مال واپس اسٹاک میں ڈال یا …
• دوبارہ شروع کرنے کے لئے اشیاء کی مرمت

واپسی کی عمل اب اس پروسیسنگ کا ایک اہم حصہ بن گیا ہے جو گودام میں ہوتا ہے.

کسٹمر کی مدد کرنا

جب ایک کسٹمر آپ کی کمپنی سے ایک شے وصول کرتا ہے کہ وہ ناخوش ہو اور پھر اس کو واپس آنا پڑتا ہے، تو آپ کی کمپنی کے ساتھ اطمینان کم ہوجائے گی.

اگر آپ کی کمپنی کے پاس ایک غریب واپسی کا عمل ہے جس میں سامان واپس آنے میں رکاوٹیں موجود ہیں جیسے شپنگ، یا پابندی والے مال کی مالیت کیریئرز، واپسی جاری کرنے میں تاخیر، تاخیر وغیرہ، آپ مستقبل میں گاہک کا کاروبار کھو سکتے ہیں.

ایک ریورس لاجسٹکس کے حل کو نافذ کرنے والے بہترین عمل کا پہلا مرحلہ گاہک کو ایک ریٹرن لیبل کے ساتھ فراہم کرے گا جب آئٹم بھیج دیا جائے تو اس میں بارکوڈ فارم میں کسٹمر کا آرڈر نمبر شامل ہے تاکہ آپ کسٹمر کو مطلع کر سکیں جب آئٹم موصول ہوجائے گودام میں.

وصولی بھی ایک متبادل یا کریڈٹ میمو کو عملدرآمد کے لئے ٹرگر کر سکتا ہے. کسٹمر خوش کرنے میں مواصلات اہم ہے.

گودام آپریشنز

کسٹم ریٹرن گودام میں پہلے سے ہی علم یا اجازت کے بغیر پہنچ سکتے ہیں. اس میں گودام وسائل کے ساتھ صلاحیت کے مسائل پیدا ہوسکتے ہیں کیونکہ گودام مینیجرز نظام میں انباؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ڈیلیوریز کی بنیاد پر اپنے وسائل کی منصوبہ بندی کرنے کی کوشش کرتے ہیں.

جب واپسی پہنچتی ہے تو وہ پروسیسنگ میں ایک طویل وقت لگ سکتا ہے کیونکہ اشیاء اور اس کی فضلہ وسائل کے بارے میں معلومات ملتی ہے.

بارکوڈ لیبل کے ساتھ ایک پیکیج ہونے سے، گودام کو کسی بھی وقت کی واپسی پر تفصیلات کی تحقیقات خرچ کرنے کی ضرورت نہیں ہے. اس کے بعد خاص طور پر واپسی کی پروسیسنگ کے لئے ایک جگہ میں رکھا جا سکتا ہے.

رقم کی واپسی، بحالی، ریفرنشش

جب واپس آنے والے آئٹم کا معائنہ کیا جاتا ہے تو، معیار کے محکمہ اس بات کا تعین کرسکتا ہے کہ آیا شے کسٹمر واپسی کے لۓ موزوں ہے.

آئٹم کا معائنہ کرتے ہوئے معیار انسپکٹر اس بات کی نشاندہی کرسکتا ہے کہ آیا یہ آئٹم واپسی کی پالیسی کی طرف سے احاطہ کرتا ہے، اگر نہیں تو واپسی کی کارروائی نہیں کی جانی چاہیے.

بہت سی کمپنیوں کو خود کار طریقے سے واپس آنے والے مختلف اشیاء کے باوجود گاہک کی واپسی. اگر معیار کے شعبے کو شے کا معائنہ کرتا ہے اور اسے ذیلی معیار بناتا ہے، تو ایک متبادل یا واپسی کو کسٹمر کو جاری کیا جاسکتا ہے.

تاہم، اگر معیار کے محکمے کو پتہ چلتا ہے کہ اس چیز کی مرمت کی جا سکتی ہے اور دوبارہ شروع ہوسکتی ہے تو یہ کمپنی کے لئے آمدنی پیدا کرسکتی ہے. اشخاص کو واپس نہیں ہونا چاہئے کیونکہ وہ واپس آ گئے ہیں. بہت سے سامان واپس آ گئے ہیں کیونکہ پیکیجنگ کو نقصان پہنچا ہے اور یہ اشیاء دوبارہ بیک اپ اور اسٹاک میں واپس رکھ سکتے ہیں.

کسی چیز پر کاسمیٹک عدم اطمینان درست نہیں ہوسکتا ہے، لیکن اب بھی شے کو دوسری اور آمدنی پیدا کرنے کے لۓ فروخت کیا جاسکتا ہے.

ری سائیکلنگ

ریورس لاجسٹکس کے عمل کا ایک پہلو یہ ہے کہ کمپنیوں کو فروخت کرنے والے اشیاء کے لئے ری سائیکلنگ کی زندگی کا خاتمہ کرنا چاہئے. جب ایک گاہک ایک واشنگ مشین کے طور پر خریداری کرتا ہے اور اس کی خدمت کی زندگی کے خاتمے تک پہنچ جاتا ہے تو، کسٹمر اکثر نہیں جانتا کہ اس آئٹم سے نمٹنے کے لئے.

آپ کی کمپنی کا یہ جائزہ لینے کی ضرورت ہے کہ اس قسم کی صورت حال سے کس طرح معاملہ ہے.

بیشتر اشیاء جن میں فروخت کی جاتی ہے زہریلا اجزاء، جیسے بھاری دھاتیں اور صارفین کے طور پر زیادہ ماحول مند ہو جاتے ہیں.

وہ زمین کی کھدائی پر ڈمپنگ اشیاء کے اثرات کے بارے میں زیادہ فکر مند ہیں اور کمپنیوں کو دوبارہ ری سائیکلنگ پروگرام پیش کرنا شروع ہو چکا ہے جہاں صارفین کو ان کی سروس کی زندگی ختم ہونے پر واپس اشیاء بھیج سکتے ہیں.

آپ کی کمپنی کے لئے اس کا فائدہ یہ ہے کہ اشیاء کی ری سائیکلنگ ایک چھوٹی سی آمدنی کا سلسلہ بن سکتی ہے، خاص طور پر مخصوص دھاتیں ری سائیکلنگ میں. اگرچہ یہ آمدنی کا ایک بڑا ذریعہ نہیں ہوسکتا ہے، یہ زہریلا اشیاء کے اخراجات کی قیمت کو کم کر سکتا ہے اور کسٹمر کے نفاذ کی اہمیت ہوگی.

لاجسٹکس اور سپلائی چین ماہر، گیری میرون نے اپ ڈیٹ کیا آرٹیکل.