ایک خوردہ اسٹور کی دکان کس طرح خفیہ ہے

جب میں ایک جوتے خوردہ فروش کے لئے COO تھا، تو ہم نے ہماری دکانوں کو "خفیہ دکان" میں ملازمین کی خدمات حاصل کرنے کا ایک طریقہ کار تھا. وہ اسٹور میں آتے ہیں اور اپنے شخص پر چھپی ہوئی ایک ویڈیو کیمرے کے ساتھ خریداری کرتے ہیں. ہم ویڈیوز دیکھیں گے اور عظیم پرفارمنس دیتے ہیں اور پھر غریبوں کو درست کریں گے. بدقسمتی سے، ہم ہر ماہ "ماڈل" سے کہیں زیادہ غریب ہوتے تھے.

جبکہ 1990 کے آخر میں ایک چھوٹا سا ویڈیو کیمرے مکمل طور پر "جاسوس" تھا، آج ہر ایک ویڈیو کیمرے ہے. ہر موبائل آلہ ایک کیمرے کے ساتھ آتا ہے. اور آپ کے تمام گاہکوں کو ہر وقت ہر ایک پر للی ہے. اور کوئی بھی خفیہ آپ کی دکان کی دکان رکھ سکتا ہے. وہاں موجود کئی راز یا اسرار شاپنگ کی خدمات موجود ہیں اور ان کی فراہمی میں سب کچھ ٹھوس ہے. دوسرے الفاظ میں، وہ اب بھی آپ کے کاروبار کے لئے قیمت لاتا ہے.

مسئلہ قیمت ہے. زیادہ سے زیادہ آزاد خوردہ فروشوں کے لئے، یہ استعمال کرنے کے لئے ایک بہت مہنگا ہے. دراصل، جب بھی میں اسے دن میں استعمال کررہا تھا، تو اس نے لاگت کی وجہ سے ایک مہینے میں ہمارے چار اسٹورز کو محدود کردیا. میں سب کو 14 چاہتا تھا، لیکن صرف اسے برداشت نہیں کر سکا. اور جب سے میرے سٹوروں کو پتہ چلا کہ، اگر ملازمین کو معلوم ہوا کہ وہ ٹھنڈا ہوئے ہیں وہ جانتا تھا کہ یہ دوبارہ ہوا تھا اس سے پہلے ہی مہینے لگے گا. اور، واضح طور پر، ان دکانوں کا مقصد ہر ایک کو اپنے پیروں پر رکھنا تھا.

لہذا، آپ کو ایک خفیہ یا کسی سروس یا کمپنی کے اخراجات کے بغیر ایک خفیہ خریداری کا بہت اچھا تاثر ملتا ہے؟ سادہ، اپنے نیٹ ورک کا استعمال کریں. آپ کے خاندان اور دوست اور ساتھی ہیں جو سب کام کرنے کے لئے خوش ہوں گے. اور آپ پر اعتماد کر سکتے ہیں کہ وہ جو حقیقی کہتے ہیں اور "ٹھوس نہیں ہیں."

جب میں نے اپنے اسٹورز کیے تو، میں نے اپنے گاہکوں کو خفیہ خریداری کا کام کیا تھا. وہ اپنے دوست کے ایک دوست میں بھیج سکتے ہیں جو پہلے ہی نہیں تھے اور پھر ان کے تجربے کا ایک سروے بھرتے ہیں. "دوست" نے ایک تحفہ کارڈ (شہر میں ایک کافی شاپنگ، ہمارے اسٹور نہیں) اور جو گاہکوں کو ان کی بھرتی کرتے تھے اور انہیں "دکان" پر بھیجا گیا تھا تو ہمیں ایک تحفہ کارڈ (ہمارے سٹور کے لۓ) بھیجا گیا تھا. خریداری کے لئے خریدار جب وہ خریدا تو، اس سے کچھ بھی خرچ نہیں ہوتا. لہذا ان خفیہ اسٹوروں میں سے ہر ایک نے ہمیں $ 50 کے مقابلے میں سینکڑوں روپے کی لاگت کی ہے.

میں صرف ایک ہی تھا جو ابتدائی اور منظور کرسکتا تھا، لہذا میں ہر مہینے کو کتنا قابو پاتا تھا. ہم نے اس کے لئے ادا کرنے کے لئے اپنے اشتہاری بجٹ سے پیسہ لیا اور ہر ایک کی دکان کو فی مہینہ ایک سے دو مرتبہ خریداری کرنے کی کوشش کی.

اگرچہ ایک خفیہ دکان کی کلید، اگرچہ آپ پوچھ رہے ہیں. آج کسی بھی فاسٹ فوڈ لین کے ذریعہ ڈرائیو اور آپ کو نیچے سے ایک سروے کے لئے ایک فون نمبر کے ساتھ رسید ملے گی. ماضی میں اس طرح کی خدمات استعمال کرتے ہیں اور ایمانداری سے کہہ سکتے ہیں کہ ڈیٹا کی خدمت کی جاتی ہے مجھے کسٹمر سے زیادہ. دوسرے الفاظ میں، مجھے حوصلہ افزائی ملی کیونکہ میں کاغذ پر اعداد و شمار اور اعداد و شمار دیکھ رہا تھا، لیکن اعداد و شمار نے واقعی مجھے کاروبار کو بہتر بنانے میں مدد نہیں کی. اس بات کا یقین، اعداد و شمار کچھ اشارے دکھایا، لیکن آپ کی ضرورت کیا مثالیں ہیں.

ملازمین "گاہکوں کی اطمینان٪ 'کا جواب نہیں دیتے." وہ صرف ایک صفحے پر ہیں. ان کی ضرورت کیا تعدادوں کو واپس کرنے کے لئے اصلی مثالیں ہیں. یاد رکھیں، سیکھنے کی تعریف ایک ہے رویے میں تبدیلی . آپ کے ملازمین کی ضرورت کیا مثالیں ہیں کیوں سکور یہ ہے کہ یہ (اعلی یا کم.) ایک ملازم اس کے رویے کو تبدیل نہیں کرسکتا ہے، اگر انہیں پتہ نہیں ہے کہ آپ کیا خاص طور پر تلاش کر رہے ہیں؛ یہ میرے جوتا کے دنوں سے ان ویڈیوز کے بارے میں بہت اچھا تھا. ملازمت خود کو کارروائی میں دیکھ سکتے ہیں (یا اس معاملے میں کارروائی نہیں ہوسکتی ہے) اور جب ہم نے ان سے کہا کہ 100 سے باہر 75 مل گئے، تو وہ فوری طور پر جاننا چاہتا تھا کہ کیوں.

ویڈیو کے ساتھ میں انہیں دکھا سکتا تھا کیوں.

لہذا، اگر آپ خفیہ خریداروں کو استعمال کرنے جا رہے ہیں تو، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ آپ کو اپنی پسند کے مخصوص مثال دیں جو آپ پسند کرتے ہیں، پسند کرتے ہیں اور آپ کی دکان میں پسند نہیں کرتے ہیں. کیا آپ کو آپ کی دکان میں "تجربہ" پر توجہ مرکوز ہے. سب کے بعد، جو کچھ برانڈز کو تیزی سے کہیں زیادہ بنا دیتا ہے. انہیں ہر درجہ کے لئے مخصوص مثال دینے کے بغیر درجہ (1 سے 5) کے ساتھ کسی فارم کو بھرنے کی ضرورت نہیں ہے. (ویسے، اگر آپ درجہ بندی کے نظام کا استعمال کرتے ہیں تو، یہ یقینی بنائیں کہ یہ 1 سے 7 اور 1 سے 5 نہیں ہے. 1 سے 5 سسٹم کے ساتھ، آپ کو بہت سے 3 ملیں گے جو آپ کو کچھ بھی نہیں بتائیں گے.

درجہ بندی کی پیمائش کا استعمال کریں جو گاہک کو آپ کو اچھا یا برا بتانے کے لئے مجبور کرے اور ٹھیک نہیں یا اوسط.

آج کل خوردہ میں کسٹمر کا تجربہ سب سے اہم عنصر ہے. آپ کو ایک ثقافت کی ضرورت ہے جو کسٹمر کی توقعات سے کہیں زیادہ ہے اور نہ صرف ان سے ملیں. خفیہ خریداری کی ایک نظام کے بعد آپ کے اسٹوروں کو یقینی طور پر اپنی ثقافت کے کپڑے کے تجربے کے بارے میں بنے ہوئے مدد ملے گی.