ان کو اپنے ریٹیل اسٹور پر واپس آ جاؤ

یہ سچ ہے، گاہکوں کو ایک نیا تلاش کرنے کے بجائے بہت سستا ہے. یہ ایک پرانی خوردہ اطلاق ہے جو وقت کا امتحان کھڑا ہے. سی آر ایم (کسٹمر رشتہ مینجمنٹ) آج کے پی او او کے نظام کے ساتھ کبھی بھی آسان نہیں ہے. آپ کسٹمر کا ڈیٹا آپ کے ہڑتال کرنے کا منتظر سونے کی مانند ہے.

اپنے بہترین گاہکوں کو شکریہ کا ایک نوٹ بھیجیں

سب سے پہلے، آپ کے بہترین گاہکوں کی ایک فہرست حاصل کریں. ٹکٹ کی تعداد کی طرف سے ان کی درجہ بندی، نہ صرف ڈالر کی رقم سے. بہت سے خوردہ فروشوں کو لگتا ہے کہ ان کے "بہترین" گاہک ایسے ہیں جو سب سے زیادہ پیسے خرچ کرتے ہیں. حقیقت یہ ہے کہ وہ سب سے بہتر ہیں جو اکثر زیادہ ہوتے ہیں. ریسرچ سے پتہ چلتا ہے، زیادہ وفادار (ترجمہی بار بار) گاہک آپ کے اسٹور میں ہے، زیادہ امکان ہے کہ وہ دوسروں کو بتائیں اور اپنا راستہ بزنس بھیجیں.

دوسرا، ہر ایک کے لئے شکریہ کا ایک نوٹ تیار کریں. جب آپ انہیں ایک ای میل بھیج سکتے ہیں تو، ایک ذاتی نوٹ (دستخط) طاقتور ہو جائے گا. ہم ان دنوں بہت کم دستی میل حاصل کرتے ہیں. اور جب ہم کرتے ہیں، اس کا ایک بڑا اثر ہے.

تیسری، گاہکوں کو واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کی کوشش کی مزاحمت - معنی کارڈ میں کوپن ڈال دیا. بس ان کا شکریہ. انہیں بتائیں کہ تم ان کی کتنی تعریف کرتے ہو. اگر آپ ایک پیشکش کارڈ ڈالتے ہیں، تو یہ بڑے سودا پیش کرتے ہیں اور نہ ہی آپ دوسرے اخباروں کے لئے اخبار یا براہ راست ای میل میں ڈالتے ہیں.

اپنے بہترین گاہکوں کو وفادار رکھنے کی کلید ہے. آپ کبھی کبھی محسوس کر سکتے ہیں کہ وفادار خوردہ میں مردہ ہوسکتا ہے: یہ آن لائن اور دیگر متبادل خوردہ دکانوں کے ساتھ اتنا مقابلہ ہوتا ہے جو صارفین جگہ جگہ سے چھلانگ لگاتے ہیں. یہ سچ ہے وہ کرتے ہیں. تاہم، فورٹرسٹر کے ایک حالیہ مطالعہ میں انہوں نے محسوس کیا ہے کہ دو دہائیوں میں سے دو تہائی اب بھی ایک اینٹوں اور مارٹر کی دکان میں خریداری کے لئے ترجیح دیتے ہیں. لیکن، چونکہ ان اسٹور میں تجربے آن لائن کی طرح تھی، ایسا کرنے کے لئے حقیقی حوصلہ افزا نہیں تھا. صرف تصور کریں کہ ذاتی نوٹ کیا کریں گے.

دوسروں کو تم جانتے ہو کہ تم کتنے واقف ہیں

اگلا، آنے والے گاہکوں کی ایک فہرست حاصل کریں. لوگوں کو ایک یا دو وقت رکھنے کے لئے فلٹر کریں. آپ گاہکوں کو تلاش کر رہے ہیں جو آپ کے ساتھ باقاعدگی سے خریداری کرتے تھے، لیکن لگ رہی ہے. اس کے بعد اوپر کے طور پر اسی عمل کی پیروی کریں. ان کو ایک ذاتی نوٹ بھیجیں ان سے کہہ دو کہ تم ان کو یاد کرو. لیکن اس ورژن میں، آپ کو ایک حوصلہ افزائی میں شامل ہونا چاہئے. زیادہ سے زیادہ امکان ہے، یہ کسٹمر آپ کے اسٹور کے ساتھ ایک مسئلہ کی وجہ سے چھوڑ دیا، لہذا وہ آپ کو ایک اور کوشش دینے کے لئے ایک حوصلہ افزائی کی ضرورت ہے.

معلوم کرنے کی کوشش مت کرو کہ وہ کیوں چھوڑ گئے، صرف ان کو بتائیں کہ آپ انہیں یاد کرتے ہیں. لوگوں کے ساتھ تعریف کا ایک طویل راستہ ہے. اور اگر وہ واپس نہیں آتے، تو وہ اس کے بارے میں بات کریں گے. اگر آپ کے پاس گاہکوں کی ایک طویل فہرست تک رسائی حاصل ہے تو، آپ کے تمام ملازمنوں کے درمیان نوٹ لکھیں اور آپ سب کو سب سے نیچے نشان زد کریں.