بزنس کال منتقل کرنے کے بنیادی آداب

01 وضاحت کریں کہ آپ کو کال کی منتقلی کیوں کی ضرورت ہے

ہمیشہ آپ کے نام اور توسیع کالر کو صرف اس صورت میں کہ اگر آپ منقطع ہوجائیں. اس سے ان کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ آپ ان کی حالت میں ذاتی طور پر تشویش رکھتے ہیں. آپ ایسی صورت حال کو روکنے کے لئے بھی چاہتے ہیں جہاں کالر منحصر ہے اور دوبارہ شروع سے دوبارہ شروع کرنا پڑتا ہے، صورت حال ابھی تک کسی دوسرے کمپنی کے نمائندے کی وضاحت کرتی ہے. آپ کو کالروں کو اس شخص یا ڈیپارٹمنٹ کا نام بھی بتانا چاہئے جو آپ انہیں منتقل کر رہے ہیں، اور اس کے توسیع نمبر بھی دیتے ہیں. اس بات کا کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کونسا کاروبار کرتے ہیں، ہر ایک اچھی کسٹمر سروس کے کاروبار میں ہے.

03 منتقلی شروع کرنے کی اجازت سے پوچھیں

ایک بار جب آپ نے کالر کے ساتھ رپوٹ قائم کی ہے، تو منتقلی شروع کرنے کے لئے کالر سے درخواست کریں. یہ درخواست بھی کالر کو کسی دوسرے سوالات سے پوچھنا یا آپ کو کسی دوسرے خدشات کا اظہار کرنے کا موقع فراہم کرتی ہے. یہ کالروں کو بھی یہ کہنے کا موقع بھی دیتا ہے کہ وہ زیادہ وقت رکھتے ہیں جب وہ واپس جائیں گے.

کبھی کبھی یہ ہوتا ہے کہ کالر منتقل نہیں کرنا چاہتا ہے. اگر ایسا ہے تو، کیوں معلوم کریں. اگلا، اس بات کی وضاحت کریں کہ منتقلی اس بات کو یقینی بنائے گی کہ وہ جلد از جلد مدد حاصل کریں. اس کے علاوہ، اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ آپ اب تک اگلے نمائندے کو ان کے فون پر تمام معلومات دیں گے اور انہیں دوبارہ اپنی صورت حال کی وضاحت کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی

04 ایک جواب کے انتظار میں

جیسے ہی آپ دوسرے فون کی انگوٹی کو سنتے ہی فون کو منتظر نہ کریں. جواب دینے کے لۓ دوسرے شخص کا انتظار کرو اور بتاؤ کہ کال کیوں منتقل کردی جا رہی ہے. یہ قدم اگلے ملازم کو کال کے لئے تیار کرنے کا ایک موقع فراہم کرتا ہے اور کالر کو ان کی صورت حال یا مسئلہ کو دوبارہ بیان کرنے سے روکتا ہے.

05 تعارف کرو

کالر پر واپس جائیں اور نام اور / یا وہ ڈیپارٹمنٹ جو آپ انہیں منتقل کر رہے ہیں کا اعلان کریں. اس کے صبر کے لئے کالر کا شکریہ اور پوچھو کہ اگر آپ پھانسی سے پہلے ان کے لئے کچھ اور کر سکتے ہیں. اس سے مدد ملتی ہے کہ آپ اس شخص کا پہلا یا آخری نام استعمال کرسکتے ہیں جن کو کالر منتقل کیا جا رہا ہے. یہ آپ نے قائم کردہ ذاتی کنکشن کو مزید تقویت دیتا ہے اور احساس کو مزید پیدا کرتا ہے کہ کالر کو اچھی طرح سے دیکھ بھال کی جا رہی ہے.

06 ٹرانسفر مکمل کریں

دوسرے شخص یا محکمہ کے ساتھ کالر سے منسلک کرکے منتقلی کو مکمل کریں. فون پھانسی یا اپنے ہیڈسیٹ کو منقطع کرکے اپنا کنکشن ختم کرنا یاد رکھیں. چونکہ فون سسٹم پیچیدہ ہوسکتے ہیں، خاص طور پر بڑے کمپنیوں میں، آپ کو یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ نے اپنے آپ کو کال سے مکمل طور پر منقطع کردیا ہے. اگر آپ نوکری میں نئے ہیں، تو یہ اصل میں ایک کال منتقل کرنے سے پہلے اپنے ساتھی کے ساتھ چند بار استعمال کرنے کی ادائیگی کرتا ہے.

07 کال کو ختم کرنے کا طریقہ

کالر کے ساتھ مصروف ہو جانے کے بعد کال ختم کرنے کے کئی وجوہات موجود ہیں. تاہم، جو کچھ بھی آپ کے پاس ہے، اس سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ پیشہ ورانہ طریقے سے ناانصافی کرتے ہیں. ایک کال کو ختم کرنے کا سب سے عام سبب یہ ہے کہ آپ ایک طویل عرصے سے گھومنے والے بات چیت میں آ گئے ہیں- جو آپ کے بہت زیادہ وقت کا استعمال کرے گا اور آپ کے کاروبار کے بارے میں جانے سے بچنے کے لۓ.

ایک اور کم عام وجہ یہ ہے کہ کالر بدسلوکی، دھمکی دینے والی یا ناقابل زبان کا استعمال کررہا ہے. بدقسمتی سے، غصہ مینجمنٹ کے مسائل کے ساتھ لوگ محسوس کرتے ہیں کہ وہ اجنبیوں پر خاص طور پر ان سروس انڈسٹری میں یا خدمت کی حیثیت سے ان کے دشمنوں کو برداشت کرسکتے ہیں. کسی بھی قانونی ردعمل سے بچنے کے لۓ اپنی کمپنی کی پالیسی اور طریقہ کار سے مشورہ کریں کہ اس نوعیت کی صورت حال کو کیسے ہینڈل کرے. اور یاد رکھنا، یہ ہمیشہ بہتر ہے کہ کالر کو ہولڈر رکھو جب آپ بعد میں افسوس کر سکیں گے تو اس سے کہیں زیادہ مشورہ طلب کریں.