6 تجاویز کس طرح HR بہترین ہینڈل ملازم شکایتوں کے بارے میں کے بارے میں

ایک انسانی وسائل پیشہ ور کے طور پر، آپ حیران ہو سکتے ہیں کہ کس طرح ملازم کی شکایات کا جواب دینا ہے، خاص طور پر اگر آپ ہر روز ایک یا دو دن کے اندر یا کسی ملازم کی شکایات فارم پر پہنچے. صورت حال کی کشش ثقل پر منحصر ہے، آپ اس شکایت کو حل کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں اور وہاں موجود ہوسکتے ہیں یا آپ دوسروں کو ملوث کرنے کے لئے ضروری ہوسکتے ہیں.

عام شکایات کی مثال

ملازمین کی شکایات سنگین الزامات کے درمیان گامزن چلاتے ہیں جو چھوٹی سی یا کوئی مادہ کے ساتھ سرکاری کارروائی اور غلط سمجھنے کی ضرورت ہوتی ہے. وہ اکثر ملازم تصورات سے پوچھتے ہیں، حالانکہ حل کرنے کے لئے نسبتا آسان ہے.

"میرا مینیجر میرا مطلب ہے. وہ دوسرے ساتھی کارکنوں کے سامنے مجھ پر گہرا ہے اور مجھے اپنا کام کرنے کے لئے کہا ہے."

"میرا مالک ہمیشہ اپنے کندھوں کو دیکھ رہا ہے. مجھے یہ پسند نہیں ہے. وہ میری بار بار بارڑھتا ہے اور دیکھتا ہے کہ میں کیا کرتا ہوں."

"ہماری آخری محکمہ میٹنگ میں، انہوں نے ہمیں بتایا کہ شکایت کے سلسلے میں HR پر جانے کی بجائے حکم کے سلسلے پر عمل کریں."

ملازمت کی شکایات کے بارے میں یہ بات یہ ہے کہ وہ مضحکہ خیز ہیں. مثال کے طور پر، مثال کے طور پر "میرا مینیجر میرا مطلب ہے. وہ دوسرے ساتھی کارکنوں کے سامنے مجھ پر گلے لگاتا ہے اور مجھے اپنا کام کرنے کے لئے بتاتا ہے. "

• کیا سپروائزر اصل میں ہے؟ بعض سپروائزر ہیں. دوسروں کا مطلب یہ نہیں ہے وہ صرف مسئلے کے ملازمین سے نمٹنے کے ہیں.
• کیا سپروائزر چل رہا ہے یا صرف بول رہا ہے؟ لوگوں کے ساتھ چلنے کا بہت مختلف خیالات ہیں. کچھ لوگ تنقید کے کسی بھی شکل پر لگاتے ہیں. لیکن کبھی کبھی سپروائزرز نے ایسا نہیں کیا، اور یہ مناسب سلوک نہیں ہے.
• ملازمت کو اپنے کام کرنے کے بارے میں کیا کہہ رہا ہے؟ کیا وہ بند کر رہا ہے؟ یا منیجر نائٹ پیٹنگ یا غیر واضح ہدایات دینے والا ہے؟ کیا کام ہے "ملازمت" آپ کے فون پر چل رہا ہے ملازم کے بارے میں، یا یہ ایک سیکورٹی کی خلاف ورزی کے بارے میں ملازم کی شکایت کا جواب ہے؟

یہ ضروری ہے کہ ملازمت کے شکایات کو بہت سخت نہ ہو، کیونکہ آپ کا سب سے اہم کام کاروبار کی مدد کرنا ہے. اگر آپ اس شکایت کو نظر انداز کرتے ہیں کہ ایک مینیجر سن رہا ہے اور یہ پتہ چلتا ہے کہ مینیجر واقعی سنا رہا ہے، کاروبار بڑھ سکتا ہے یا کاروبار بڑھ سکتا ہے اور کاروبار کو نقصان پہنچا سکتا ہے.

لوگوں کو بتانے کے بارے میں احتیاط سے رہیں کہ شکایت کرنے سے پہلے انہیں حکم کے سلسلے میں جانا پڑے گا. مثال کے طور پر، ہراساں کرنے کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے ایک جنسی ہراساں شدہ خاتون اپنے ناروا سپروائزر کے باس پر آرام دہ اور پرسکون محسوس نہیں کرسکتا. اس صورت میں، ہمیشہ چین کی پیروی کرنے کی پالیسی کمپنی کے لئے مسلسل ہراساں کرنا اور قانونی ذمہ داری کا نتیجہ ہو سکتا ہے.

فیلڈ ملازم شکایتوں کے بارے میں

ملازمین کی شکایات کو سنبھالنے کے لئے بہت سے نقطہ نظر ہیں، لیکن چھ عام حکمت عملی ممکنہ طور پر ذہنی شکایات کی تحقیقات کے لئے بنیاد بناتے ہیں.

اپنے انتظام / نگرانی ٹیم کو جاننے کے لئے حاصل کریں. آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ جین پریشان ہو جاتا ہے، اسٹیو سب سے اچھا آدمی ہے لیکن اس کے عملے کو اس کے اوپر چلنے کی اجازت دیتا ہے، اور کیرن اس کے عملے کے ساتھ کیا چلتا ہے.

آپ انتظامیہ کے عملے کے ساتھ صرف ایک بات کرنے کی طرف سے اس معلومات کو نہیں مل سکتے. آپ کو اندر اور باہر پاپ کرنے کی ضرورت ہے. ایسا نہیں ہے کیونکہ آپ ان لوگوں کو منظم کر رہے ہیں- آپ نہیں ہیں. یہ ہے کیونکہ آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ اصل میں کیا ہو رہا ہے.

معلوم کریں کہ واقعی کیا جا رہا ہے. جب ملازم کا کہنا ہے کہ، "میرا مینیجر ہمیشہ مجھے دیکھ رہا ہے،" اس کا مطلب یہ ہے کہ کیا مطلب ہے. پوچھو، "آپ کا مطلب یہ ہے کہ جب آپ کا کہنا ہے کہ آپ کا مینیجر ہمیشہ آپ کو دیکھ رہا ہے؟" اور "یہ آپ کے لئے کیوں مسئلہ ہے؟" آپ کو معلوم ہوسکتا ہے کہ ملازمت صرف چنا رہا ہے.

اس کے بعد، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ سپروائزر کسی مخصوص ملازم سے غیر مناسب طریقے سے ہور رہا ہے یا ملازم کو مناسب طریقے سے تربیت نہیں دی گئی. جب تک آپ پوچھتے ہیں تو آپ نہیں جانیں گے.

پوچھیں، "آپ اس کے بارے میں کیا کرنا چاہتے ہیں؟" کبھی کبھی لوگ صرف وینٹنا چاہتے ہیں. وہ کہنا چاہتے ہیں، "میں مایوس ہوں. میں مردہ کے آخر میں کام کر رہا ہوں، میرے سپروائزر پریشان ہو رہا ہے، اور میں کم تنخواہ کے لئے 10 گھنٹے کا کام کرنے سے تھکا ہوا ہوں. "

لیکن کبھی کبھی وہ ایک مسئلہ کے ساتھ مدد کرنا چاہتے ہیں. دو حالتوں کے درمیان فرق کرنا ضروری ہے- لیکن اگر آپ مؤثر طریقے سے ملازم کی شکایات کا جواب دینا چاہتے ہیں تو یہ اہم ہے.

اپنا دروازہ کھلاؤ. ملازمین کی حوصلہ افزائی کرنے کے لئے یہ اپنی اپنی پالیسیوں کو حل کرنے کے لئے ایک بڑی پالیسی ہے. ایک ایچ آر مینیجر تھراپسٹ یا والدین نہیں ہے. لیکن اگر آپ لوگوں کو دور کردیں تو، آپ قیمتی یا اہم معلومات بھی کم نہیں کریں گے. ایک کھلی دروازہ کی پالیسی ہمیشہ کی سفارش کی جاتی ہے.

سپروائزر یا مینیجر کو مطلع کرنے کے بارے میں محتاط رہیں. کبھی کبھی یہ ٹھیک ہے. لیکن ہمیشہ ملازم کو جاننے کے لۓ آپ اپنے سپروائزر کو مطلع کریں گے. اگر آپ نہیں کرتے تو وہ دھوکہ دہی محسوس کریں گے. صرف اس وجہ سے کہ ایچ ایچ ڈی مینیجرز نہیں ہیں تھراپسٹ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ملازمتوں سے ان کی پوری رازداری کی توقع نہیں ہوتی.

بہت سارے کام کرتے ہیں اور جب وہ دوسری صورت میں تلاش کرتے ہیں. ایسا نہ ہونے دو کبھی کبھی ملازم کہہ سکتا ہے، "نہیں! میرے سپروائزر کو مت بتانا. "اس صورت میں، آپ کو یہ فیصلہ کرنا پڑے گا کہ کیا ضروری ہے.

مثال کے طور پر، اگر ملازم کی شکایت ہے تو، "میرا نگرانی ہمیشہ مجھے بتاتا ہے کہ میرا کام کیسے کریں!" آپ پوچھ سکتے ہیں، "کیا تم ہمیشہ ایسا کر رہے ہو جو آپ کیا کر رہے ہو؟" اگر جواب ہے، "نہیں، لیکن نہ ہی ایرک، "آپ کو اس وقت اس سے مشورہ دے سکتے ہیں کہ وہ ہر وقت اپنا کام کرنے کی کوشش کریں اور اپنے ساتھیوں کو نظر انداز کردیں. انتظام کے ساتھ کوئی بحث کی ضرورت نہیں ہے.

دوسری صورت میں، اگر شکایت نسلی امتیازی سلوک کے بارے میں ہے، تو آپ کو واضح طور پر بات کرنا ضروری ہے کہ آپ کو تحقیقات کرنا پڑتی ہے اور بعض لوگوں کو جاننا ہوگا.اگر آپ ملازم سے گفتگو کرتے ہوئے ہر چیز کو سنبھالنے میں کامیاب ہیں تو، ہمیشہ اس کے مینیجر کو بتانے کی کوئی وجہ نہیں ہے اور ممکنہ طور پر ملازم مینیجر کے رشتے کو نقصان پہنچا ہے.

یاد رکھیں، ملازمتوں کے لئے معمولی واقعات اکثر بہت زیادہ ہیں. جب آپ بہت سے داخلہ سطح والے لوگوں کے ساتھ کام کررہے ہیں، تو آپ کو اس مسئلے کو سمجھنے کی ضرورت ہے جو آپ کو حاصل کرنے کے لۓ ہیں، وہ نہیں کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، دوپہر کے کھانے میں اضافی 15 منٹ میں ایک مستحکم، پیشہ ورانہ سطح والے ملازم شاید شاید ایک بڑا سودا نہیں ہے.

لیکن اس کے تین ماہ کے امتحان کے دوران کے درمیان ایک برانڈ ویٹریس ایک ہی بات کرنے کے لئے بے روزگار خود کو تلاش کر سکتا ہے. آپ جانتے ہیں کہ آپ کے مالک کو ایک معمولی انفیکشن کے لئے آپ کو آگ لگانے کا امکان نہیں ہے، لیکن جو بھی کسی بھی کارکن کے پاس ہے وہ ہمیشہ کی ایک درست تشخیص نہیں کرسکتا ہے.

انسانی حقوق کا کام سائنس سے زیادہ فن ہے. آپ ہر وقت ہمیشہ کامل چیز نہیں کر سکتے کیونکہ آپ غیر معمولی ملازمین کے ساتھ کام کر رہے ہیں. آپ کے ملازمین کے بارے میں جاننے کے لئے وقت سننے اور آپ کی کامیابی کی کلیدیں ہیں.