مدد ڈیسک انٹرویو سوالات

اگر آپ مدد ڈیسک رول کے لئے انٹرویو کر رہے ہیں، تو اس کے بارے میں کیا امید ہے کہ اس کا احساس ہے. اس طرح، آپ اپنے ردعمل عام مدد میز انٹرویو کے سوالات پر عمل کر سکتے ہیں، لہذا آپ کو اصل انٹرویو کے دوران اپنے آپ کو اظہار اور اعتماد محسوس کروں گا.

کیا ملازمین جاننا چاہتے ہیں

مدد ڈیسک انٹرویو کے دوران، امیدواروں کو بنیادی طور پر ان کی تکنیکی معلومات، مسئلہ حل کرنے کی اہلیت، اور مواصلات کی مہارتوں کی بنیاد پر اندازہ لگایا جاتا ہے. اس کے علاوہ، چونکہ مدد ڈیسک ماہرین ای میل، چیٹ پروگراموں اور فون کے ذریعہ وسیع پیمانے پر سوالات حاصل کرتے ہیں، انٹرویو ان لوگوں کو تلاش کرنے والے افراد کی تلاش میں رہیں گے جنہیں لچکدار بنایا جاسکتا ہے اور وسیع پیمانے پر مسائل کو حل کرنے کے لئے تیار ہیں. چیٹ پروگرام میں ایک مضبوط مدد ڈیسک ملازم فون کے بارے میں سوالات کا جواب دینے کے لۓ آرام دہ اور پرسکون ہے.

آخر میں، کیونکہ ڈیسک ڈیسک کے مسائل، سوالات اور درخواستوں کی مدد سے پولیو سے زبردستی اور پریشانی سے پریشانی کرنے کی مدد کی جا سکتی ہے، انٹرویو جو بھی غیر فعال ہیں اور ان کے ٹھنڈا کشیدگی کے حالات کے دوران بھی ان کا ٹھنڈا برقرار رکھتا ہے. لہذا، انٹرویو کے سوالات کی توقع کرتے ہیں کہ ان میں سے کچھ مہارتیں (اور یہاں تک کہ آزمائش) بھی شامل ہیں.

انٹرویو سوالات کی اقسام

انٹرویو کے مختلف قسم کے سوالات سے پوچھیں گے کہ آپ کو کام کے لئے مہارت اور تجربہ ہے یا نہیں. کچھ مشترکہ انٹرویو کے سوالات ہوں گے جو آپ کسی بھی نوکری سے پوچھیں گے، بشمول آپ کے کام کی تاریخ، اپنی طاقت اور کمزوریوں اور اپنی مہارتوں کے بارے میں سوالات شامل ہیں. دوسروں کو آپ کی خصوصیات کے بارے میں ذاتی سوالات ہوں گے کیونکہ وہ کام سے متعلق ہیں. مثال کے طور پر، آپ سے پوچھا جا سکتا ہے کہ آپ دباؤ کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں، کیوں کہ آپ مدد ڈیسک میں کام کرنا چاہتے ہیں، اور مزید.

شاید آپ تکنیکی سوالات بھی حاصل کرسکتے ہو، جیسے ہی آپ کو ملازمت پر جواب دینا ہوگا.

آپ کو ممکنہ طور پر کئی رویے کے انٹرویو کے سوالات سے بھی پوچھا جائے گا. یہ آپ کے بارے میں سوالات ہیں کہ آپ نے ماضی میں کچھ کام کے حالات کو کس طرح سنبھال لیا ہے. دیگر سوالات شاید متضاد انٹرویو کے سوالات ہوں گے. یہ رویے کے انٹرویو کے سوالات سے ملتے جلتے ہیں، لیکن وہ مستقبل کے حالات میں گزشتہ تجربات کے بجائے شامل ہوتے ہیں.

مدد ڈیسک ایوب انٹرویو کے لئے تیاری کے لئے تجاویز

ہیلپ ڈیسک کے مقام کے لۓ اپنے انٹرویو کے دوران سوالات کا جواب دیتے وقت، یہ آپ کو پچھلے ملازمتوں میں اسی طرح کے حالات کو کس طرح نظم و ضبط کے بارے میں مثالیں فراہم کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتی ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ سے پوچھا جاتا ہے کہ آپ کس طرح کالروں کو ہینڈل کریں گے جو تکنیکی مسائل کو واضح طور پر نہیں پہنچا سکتے ہیں، آپ ایک ایسی کہانی سے متعلق ہوسکتے ہیں کہ آپ نے اسی طرح کے مسئلے سے کیسے نمٹنے کی. ماضی کی یہ حوالہ جات انٹرویو کے ذریعہ اپنے تجربے کو مضبوط بنانے میں مدد کرسکتا ہے.

مخصوص مثال کا استعمال کرتے ہوئے ایک سوال کا جواب دیتے ہوئے، STAR انٹرویو کی تکنیک کا استعمال کریں. اس صورت حال کی وضاحت کریں جس میں آپ موجود تھے، آپ کو پورا کرنے کے کام کی وضاحت، اور آپ کو اس کام کو پورا کرنے کے لۓ تفصیل کی وضاحت (یا اس مسئلہ کو حل کرنے کے). اس کے بعد، آپ کے اعمال کے نتائج بیان کریں.

مدد ڈیسک انٹرویو سوالات

عام مدد ڈیسک انٹرویو کے سوالات کا جواب دینے کا مشق. جب ممکن ہو، آپ کے آن کام کے تجربے سے مثال دیں.

ذاتی سوالات

• بہترین کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟ بہترین جواب
• آپ کی سب سے بڑی طاقت کیا ہے؟ آپ کی سب سے بڑی کمزوری کیا ہے؟ جواب دینے کے لئے تجاویز
• ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. اس تصویر پر آپ پہلے ہی غلط استعمال کی رپورٹ کر چکے / چکی ہیں.

جواب دینے کے لئے تجاویز: اس بات کو واضح کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے کہ آپ لوگوں کو مدد یا مسائل کو حل کرنے سے لطف اندوز کرتے ہیں. جوابوں سے بچیں جو شاید خود غریب یا غیر منافع بخش ہوسکتی ہو، جیسے کہ دیر سے طویل وقت سے لطف اندوز ہو.

IT سوالات

• آپ اپنے IT علم اور مہارت کو کس طرح برقرار رکھتے ہیں؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: آپ آن لائن وسائل یا سوشل میگزین اکاؤنٹس کے بارے میں بات کرتے ہیں جو آپ کے پیروی کیے جاتے ہیں یا اس کے ساتھ ساتھ آپ کے لے جانے والے کسی بھی کلاس کے بارے میں بات کرسکتے ہیں.

• جس میں آپ کو اپنے آپ کو ایک ماہر بننے کے لۓ کیا علاقہ ہے؟ جواب دینے کے لئے تجاویز: ہوشیار رہو! اگر آپ جانتے ہیں کہ کمپنی کی مدد کے میز کو ایک علاقے کے ارد گرد بہت سے سوالات مل جاتے ہیں، تو آپ کو اس کے جواب میں شامل کرنے کا یقین ہے.
• ITIL کیا ہے؟ مدد ڈیسک میں اپنی پوزیشن پر آپ ITIL کیسے درخواست کرسکتے ہیں؟
• لاگ ان اور تاریخ کالوں کے لئے آپ کون سے پروگرام استعمال کیے ہیں؟ جواب دینے کے لئے تجاویز: مخصوص پروگراموں کو فہرست کریں. یہ آپ کے رضاکارانہ اور نئے اختیارات کو آسانی سے اٹھا سکتے ہیں پر زور دینے کے لئے مددگار ثابت ہوسکتی ہے.

طرز عمل کے سوالات

• کسی وقت کے بارے میں بتاو جب آپ کو ایک مسئلہ آپ کو ایک دشواری کی وضاحت کرنے کے لئے خاص طور پر مشکل تھا. آپ نے اس معاملے کو کیسے سمجھا؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: اسٹار تکنیک کا استعمال کرتے ہوئے آپ کو ایک مناسب جواب دینے میں مدد مل سکتی ہے.

• مجھے اس وقت ایک مثال دیں جب آپ کو کالر کو اس کی وضاحت کرنے کیلئے پیچیدہ معلومات کو آسان بنانا پڑا.
• مجھے اس وقت کے بارے میں بتاؤ جب آپ کو خاص طور پر دشمنانہ کسٹمر یا کالر سے نمٹنے کی ضرورت تھی. آپ نے اس مسئلے کو کس طرح حل کیا؟ کیا کچھ بھی ہے جسے آپ نے مختلف طریقے سے کیا ہوتا ہے؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: اس سوال سے ڈاج کرنے کی کوشش نہ کریں کہ آپ نے کبھی مشکل کسٹمر سے نمٹنے نہیں کی ہے. یہ بے معنی لگے گا. اس کے بجائے، اس مسئلے کو حل کرنے یا اس کی وضاحت کرنے سے آپ نے کنکشن کی تشکیل کی ہے یا دشمن کو ختم کر دیا.

• مجھے اس مسئلے کے بارے میں بتاو جس نے آپ کو یہ حل کیا تھا کہ وہ واقعی آپ کے تجزیاتی صلاحیتوں کا تجربہ کریں. آپ نے کیا وسائل استعمال کیا؟
• آپ نے ماضی میں کس طرح جواب دیا ہے جب آپ نے اپنے گاہک سے منفی آراء یا ذاتی طور پر آپ کے بارے میں ذاتی طور پر رائے موصول کیا ہے؟

حالات سوالات

• تصور کریں کہ کسی کو تکنیکی مسئلہ کے ساتھ کال کریں جس کے ساتھ آپ مکمل طور پر نا واقف ہیں. آپ کس صورتحال کو سنبھال لیں گے؟
• تصور کرو کہ کالر آپ کو سمجھنے کی کوشش کررہے ہیں کہ آپ اس کی وضاحت کرنا چاہتے ہیں. آپ کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے آپ کیا کرتے ہیں؟
• اگر ایک گاہک کہتا ہے کہ اس کا کمپیوٹر بوٹ نہیں کرے گا تو آپ اسے کس طرح خرابی کا سامنا کریں گے؟
• اگر کسی کو پتہ چلتا ہے کہ ان کے انٹرنیٹ کنیکٹوٹی نیچے ہے، تو آپ اس مسئلے کو کیسے حل کریں گے؟

ملازمت مخصوص انٹرویو سوالات کے علاوہ، آپ کو اپنی روزگار کی تاریخ، تعلیم، طاقت، کمزوریوں، کامیابیاں، اہداف اور منصوبوں کے بارے میں بھی عام سوالات سے بھی پوچھا جائے گا. عمومی ملازمت انٹرویو کے سوالات کی ایک فہرست دیکھیں.