خدمت کی سطح کا معاہدہ (ایس اے ایل اے) تشکیل دے دیا گیا آسان

ایک سروس سطح کے معاہدے (SLA) سپلائر اور ایک گاہک کے درمیان ایک معاہدہ ہے جس کی فراہمی سروس کی کم سے کم قابل قبول سطح کی وضاحت کرتی ہے.

یہ معاہدے ایک روایتی بات چیت کی معاہدہ یا دو جماعتوں کے درمیان غیر رسمی تفہیم ہوسکتی ہے. کچھ بہت سے معاہدے ہیں جو بہت ساری کارکردگی کے اقدامات کو ڈھونڈتے ہیں جبکہ دوسروں کو سادہ واحد اصطلاحات کی پیمائش ہوتی ہے.

ایک سادہ SLA

اس کی سب سے بنیادی شکل میں، سروس سطح کے معاہدے کی کارکردگی کی کم از کم سطح کی وضاحت کرتا ہے کہ کسٹمر کو حاصل کرنے سے اتفاق ہوتا ہے اور سپلائر فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے.

اگر آپ کے پاس ہر جمعہ کی رات ایک ہی ترسیل کے شخص کے ذریعے آپ کے گھر میں ایک پزا ہے تو، آپ اس شخص کے ساتھ ایک معقول SLA ہوسکتے ہیں. آپ کو پزا گرم گرم، اور ایک کم سست ٹپ فراہم کرنے کے لئے ایک ادار ٹپ پر ہاتھ ڈالتے ہیں تو یہ سرد پہنچ جاتا ہے. اگر یہ اکثر اکثر سردی آتا ہے تو، SLA منسوخ ہوجاتا ہے اور آپ اپنے کاروبار کو ایک حریف پزا کی جگہ منتقل کر رہے ہیں.

اس سادہ مثال میں سروس کی سطح کے معاہدے (SLA) کے اہم عناصر ہیں:

1. ایک سپلائر جو SLA کے مطابق سروس فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے (پزا ترسیل والا شخص)
2. ایک کسٹمر جو سروس کے لۓ وصول کرنے اور ادا کرنے سے اتفاق کرتا ہے اور ایک ٹپ (آپ)
3. سروس کی فراہمی کے بارے میں واضح اور مخصوص تعریف ہے (مخصوص ٹوپیوں کے ساتھ ایک پیزا)
4. SLA (گرم) کے مطابق سروس کی ترسیل کو کس طرح پیمائش کرنے کا ایک واضح اور مخصوص تعریف ہے.
5. SLA سے ملاقات نہیں کی جاتی ہے اگر پیسہ، یا دوسرے اختیارات جو خریدنے کے لئے دستیاب ہیں (کم ٹپ)

ایک چیز یہ مثال کے طور پر موجود نہیں ہے جب تک آپ ہر جمعہ کی رات ایک پزا کے لئے کھڑے آرڈر نہیں کرتے ہیں.

ایک غیر منفعتی SLA

اگر آپ کیبل ٹیلی ویژن کی سبسکرائب ہو تو، آپ کے پاس جگہ پر زیادہ پیچیدہ ایس اے اے ہے. یہ ایک سے زائد شے کا احاطہ کرتا ہے اور یہ قانون کے عدالت میں نافذ قابل رسمی تحریری دستاویز ہے.

اپنے پیزا ڈیلیوری کے ساتھ معاہدہ کے برعکس، کیبل کمپنی کے ساتھ SLA مذاکرات قابل نہیں تھا. کیبل فراہم کنندہ نے ان کے شرائط و ضوابط کے حصے کے طور پر شائع کیا. آپ کا واحد اختیار کسی دوسرے کیبل فراہم کنندہ کے ذریعہ سائن اپ کرنا ہے جو کسی متبادل کو دستیاب ہے.

اس SLA کیبل سروس کی دستیابی کا احاطہ کرتا ہے، جب کیبل کمپنی کو معلومات یا خدمات کے لئے درخواستوں کا جواب دینا پڑتا ہے، اور اس وقت جب کمپنی کو عیب دار سامان کی مرمت یا تبدیل کرنا پڑتا ہے. SLA جرمانہ کمپنی کو سزا دیتا ہے اگر وہ SLA کے کسی بھی حصے کے شرائط کو پورا نہیں کرسکتا. مثال کے طور پر، اگر کسی دن کیبل چینل دستیاب نہیں ہے تو ایک دن میں چار گھنٹے سے زائد عرصہ تک آپ کا اکاؤنٹ مکمل دن کی خدمت کی قیمت کو مہیا کیا جاسکتا ہے.

ایک فعال کسٹمر کسی SLA کی خلاف ورزی کے بارے میں شکایت کرسکتا ہے، اور کچھ کمپنیوں کو بونس کے ساتھ جواب دیا جا سکتا ہے، جیسا کہ مکمل مہینہ سروس کے لئے کریڈٹ ہے. یہ ایک گاہک اطمینان عمل ہے، SLA کا حصہ نہیں ہے.

ایک SLA کم از کم کی وضاحت کرتا ہے، لیکن فراہم کرنے والے ہمیشہ سے کم از کم سے زیادہ حد تک آزاد ہے. خریدار اس کے پاس مکمل کرنے کے لئے SLA جرمانہ نافذ کرنے کا حق ہے، یا نہیں.

ایک کمپلیکس SLA

ایک اور پیچیدہ ایس اے اے معاہدے میں دونوں جماعتوں کے لئے ذمہ داریاں بیان کر سکتا ہے.

کمپنی ایکس کے کمپنی ایکس کے سرورز پر کمپنی Z کے لئے ایک ویب سائٹ کی میزبانی کرنے کے لئے کمپنی Z. کمپنی ایکس کے ساتھ سروس سروس ایک معاہدے کے معاہدے (SLA) کی نشاندہی کرتا ہے. دونوں کمپنیاں اس بات پر بات چیت کرتے ہیں کہ معاہدے سے کیا تعلق ہے، معاہدے کا اثر کتنا عرصہ تک ہو جائے گا، کمپنی Z اس سروس کی ادائیگی کے لئے کس طرح SLA میں درج کی جائے گی، اور کمپنی ایکس فراہم نہیں کرے گی. SLA کے مطابق.

اس معاہدے کی وضاحت ہوسکتی ہے کہ کمپنی Z کی ویب سائٹ کم از کم 99٪ وقت تک دستیاب ہوگی. (کمپنی اعلی قیمت پر 99.9 فیصد دستیابی حاصل کر سکتی تھی.) SLA یہ بھی بتاتا ہے کہ ایکس ایکس ایکس فی منٹ 2،000 آرڈر پر عملدرآمد کرنے کے قابل ہو جائے گا اور ایک آرڈر کی اسکرین کی تصدیق تین سیکنڈ سے کہیں زیادہ نہیں ہوگی.

کمپنی ایکس سے کسی بھی وقت سے رابطہ کرنے کے لئے کمپنی Z کے لئے رابطہ کی معلومات فراہم کرنے سے اتفاق ہے. SLA میں کمپنی ایکس ایکس کے CTO کے پاس ایک بڑھتی ہوئی راستہ بھی شامل ہے اگر سروس وقفے وقفے وقفے وقفے وقفے کے اندر اندر حل نہ ہو.

آخر میں، SLA مالی جرموں کی وضاحت کرتا ہے کمپنی ایس ایکس کمپنی کی ادائیگی کرنا ضروری ہے اگر SLA نہیں ملے گا. جرمانہ دستیابی کی پیمائش اور دو آرڈر پروسیسنگ کے اقدامات کے لئے مختلف ہیں.

نیچے کی سطر

خدمت کی سطح کے معاہدے کو سپلائر اور ایک خریدار کو کم سے کم گاہکوں کی اطمینان کے لۓ متفق ہونے کی اجازت دیتا ہے. یہ کم از کم ضروریات کی وضاحت کرتا ہے اور اس کے اختیارات خریدار کے پاس ہے اگر SLA نہیں ملے. جب آپ سپلائر کے کچھ مخصوص معیار اور طرز عمل آپ کی کمپنی کی کامیابی کے لئے اہم ہیں، تو آپ کی کمپنی کے خطرے کو کم کرنے کے لۓ سروس سطح کے معاہدے پر غور کریں.