آپ کے سوشل میڈیا چینلز میں منفی کو ہینڈل کرنا

منفی طور پر سوشل میڈیا سے کاروباری ادارے اکثر کاروبار میں تبدیل ہوتے ہیں. ایسا خوف ہے کہ سوشل میڈیا کاروبار کو بدنام کرے گا یا کاروبار کی ساکھ کو تباہ کرے گا. ہم سب جانتے ہیں کہ سماجی میڈیا میں منفی تبصرے کے ساتھ نمٹنے سے بے چینی اور ناخوشگوار ہوسکتا ہے، لیکن آپ آسانی سے آپ کی کمپنی کی حفاظت کرتا ہے اور آپ کے سماجی چینلز میں مشغول طریقے سے نفاذ کو کس طرح سنبھالنے کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں. ایک منصوبہ بندی کے لۓ اندازے کا اندازہ کیا جائے گا کہ اگر کوئی شخص اپنے سماجی چینل کو غلط سمت میں حملہ کرنا شروع کردے.

آپ کی منصوبہ بندی میں آپ کو کیا شامل ہونا چاہئے؟

تبصرہ اور پوسٹ پالیسی

چلو بنیادی طور پر شروع کریں. ایک تبصرہ اور پوسٹ پالیسی بنائیں، آپ کی کونسی قسم کی تبصرے اور خطوط کی اجازت دے گی. اپنے سماجی چینل پر پالیسی بنائیں. آپ کی پالیسی اس زبان پر واضح ہونا چاہئے جو آپ کی اجازت دے گی اور آپ کونسی تبصرے یا اشاعتیں ناقابل قبول سمجھتے ہیں. مثال کے طور پر، شاید آپ کی پالیسی یہ بتائے گی کہ جعلی زبان برداشت نہیں کی جائے گی یا تمام تبصرے موضوع پر ہونا چاہئے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. کیا آپ صارفین کو وقت کی مدت کے لئے یا مستقل طور پر بند کردیں گے؟

کیا تم انہیں بلاؤگی؟ جیسا کہ مخصوص ہو اور واضح ہو جاسکتے ہو.

منفی کو سنبھالنے کے لئے ہدایات

اب، یہ کہتے ہیں کہ ایک تبصرہ یا پوسٹ موضوع پر ہے، لیکن یہ پروڈکٹ، سروس یا عام طور پر صرف آپ کے کاروبار کے بارے میں منفی ہے. اسے پسینہ نہ کرو ان ہدایات پر عمل کریں، اور آپ کو کسی بھی صورت حال کے ارد گرد تبدیل کر سکتے ہیں.

• رہنمائی 1: ایک مؤثر مینر میں تبصرہ یا پوسٹ کو ایڈریس
  • زیادہ سے زیادہ منفی مراعات چار اقسام میں سے ایک میں گر جاتے ہیں. ان میں شامل ہیں:
    • کاروباری غلطی
  • غلط استعمال یا غلط فہمی
  • آپ کے کاروبار کے بارے میں عام تاثرات.
  • ایک مبتلا ملازم یا ماضی ملازم.
  زمرہ کی شناخت کریں اور فوری طور پر پوسٹ پوسٹ کریں یا تبصرہ کریں. مثبت حل کے ساتھ آنے کی کوشش کریں. تبصرہ کرنے والے یا پوسٹر سے پوچھنا مت ڈرنا اگر آپ اس ٹیلی فون کال یا ای میل کے ذریعے بات کرنے کیلئے آف لائن لے سکتے ہیں تاکہ آپ کے پاس تمام تفصیلات موجود ہیں. میں ہمیشہ اس بات کی وضاحت کرتا ہوں کہ جو رازداری کی بات ہوتی ہے اس کی وجہ سے میں آف لائن لینے کی کوشش کر رہا ہوں.
• رہنمائی 2: دماغ کے دائیں فریم میں رہو. دفاعی نہ کریں
  • دفاعی اور ذاتی طور پر چیزوں کو لے جانے میں آسان ہے. اپنے آپ کو ایک احسان کرو، نہیں! دفاعی ردعمل صرف معاملات کو بدتر بنا دیتا ہے. اس مسئلے کی شناخت، شائستہ ہو اور فوری طور پر ایک قرارداد تلاش کرنے کی کوشش کریں. آپ سب کو خوش نہیں کر سکتے ہیں، یہ صرف ایک حقیقت ہے، لیکن آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے اور حل کرنے کے لۓ آپ سب کو دے سکتے ہیں. یہ سب سچ میں پوچھ سکتے ہیں. اس کے علاوہ پولیو اور غیر دفاعی دوسرے گاہکوں اور / یا پرستار ہونے سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ آپ ایک قرارداد کی طرف منتقل کرنے کی کوشش کررہے ہیں اور اس کی تعریف کرتے ہیں. اگر میں دیکھتا ہوں کہ وہ واقعی میں کوشش کر رہے ہیں تو میں نے اکثر گاہکوں کو کاروبار کے دفاع میں آتے دیکھا ہے.
• رہنمائی 3: اپنے مالک سے ڈرتے رہو!
  • ایک غلطی یا غلطی کے مالک سے مت ڈرنا. وہ ہوتے ہیں ہر کوئی یہ جانتا ہے. دنیا میں ایک کمپنی نہیں ہے جو ایک مکمل ٹریک ریکارڈ ہے. مندرجہ ذیل دو ہدایات پر عمل کرتے ہوئے صرف مسئلہ کے سر سے نمٹنے کے. اس مسئلے کو تسلیم کریں اور جتنی جلد ممکن ہو، حل پر منتقل کریں. کبھی معافی سے ڈرتے رہنا، کبھی کبھی اکیلے کسی ایسے شخص کے ساتھ ایک طویل راستہ جاتا ہے جو منفی اور مشترکہ ہوتا ہے. ارے، ہم نے پیچھا - ایسا ہوتا ہے.

جب یہ صحیح طور پر آتا ہے، آپ کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے کہ صرف چار چیزیں ہیں، اور وہ کسی بھی کاروبار کے لئے کام کریں گے:

• مرحلہ 1 - قبول
• مرحلہ 2- اگر یہ آپ کی غلطی ہے تو اس کا مالک. معذرت خواہ.
• مرحلہ 3 - جلدی سے ایک قرارداد تلاش کریں.
• مرحلہ 4- اگر ضروری ہو تو اسے آف لائن کرو.