4 آپ کی ریٹیل اسٹور میں مدد کرنے کے لئے خیالات ہموار طور پر چلائیں

خوردہ اسٹور چل رہا ہے لوگوں کو احساس سے زیادہ پیچیدہ ہے. ہر ہفتے، میں اسٹور کے مالک کے ساتھ مشاورت کر رہا ہوں جو خوردہ ہو گیا تھا کیونکہ انہوں نے سوچا کہ یہ آسان ہوگا. وہ ہمیشہ اپنے کاروبار اور پرچون کا مالک بننا چاہتے تھے کہ وہ سب سے آسان طریقہ بنیں.

جبکہ خوردہ خوردہ آسان نہیں ہے، اسے اتنا مشکل نہیں ہونا چاہئے. زیادہ تر معاملات میں، جس میں میں نے خوردہ اسٹور کے مالک کو تلاش کیا ہے، وہ ایک اسٹور چلانے کے لئے "بنیادی" کی تفہیم کی کمی کی وجہ سے ہے. اپنے ریٹیل اسٹور کو آسانی سے چلانے میں مدد کرنے کے لئے یہاں 4 خیالات ہیں.

ثقافت

ہر اسٹور ایک کارپوریٹ ثقافت ہے چاہے آپ اسے سمجھتے ہیں یا نہیں. اکثر بار بار اسٹور مینیجرز نے ان کی اسٹور کی "ثقافت" کا حوالہ دیتے ہوئے کہا، لیکن جب میں ان سے پوچھتا ہوں کہ کیا ثقافت ہے، تو وہ واقعی اس سے نمٹنے نہیں دے سکتے. میں جانتا ہوں کہ وہ اصطلاح کو ایک حقیقی سمجھ کے ساتھ مقابلے میں زیادہ سے زیادہ استعمال کرتے ہیں. اور چونکہ وہ اسے نہیں سمجھتے، وہ دے رہے ہیں کہ وہ ان پر قابو پائیں.

ثقافت ایک زندہ ہے، آپ کی دکان کا حصہ بنانا ہے. یہ موجود ہے کہ آپ اس کے ساتھ کام کر رہے ہیں یا نہیں. ثقافت آپ کو کنٹرول کرتا ہے یا آپ اسے کنٹرول کرتے ہیں. لیکن سب سے نیچے کی بات یہ ہے کہ اگر آپ اپنی خوردہ اسٹور میں ثقافت سے خطاب نہیں کررہے ہیں تو آپ اپنا کام بہت مشکل بنا رہے ہیں.

آپ کی ثقافت آپ اور آپ کے ملازمین کے اقدار، عقائد اور طرز عمل سے بنا ہے. اصل میں، یہ آپ کے کاروبار کا ایک حصہ ہے جو کسی نئی پالیسی، مشق یا معیاری کو ختم کردے گا جسے آپ کوشش کر سکتے ہیں اور لاگو کرسکتے ہیں. بہت زیادہ، مالک ایک چیز کا کہنا ہے کہ، لیکن ان کے رویے کا کہنا ہے کہ کچھ اور. مثال کے طور پر، متحد سیلز پروسیسنگ کے لۓ اہم رکاوٹوں میں سے ایک اسٹور بوجر مینیجر یا اسٹور بوٹرر فروخت کے عمل کے بارے میں تبلیغ کرتے ہیں، لیکن یہ خود ہی نہیں پیتے ہیں. ملازمین اس کو دیکھتے ہیں اور جانتے ہیں کہ کمپنی کی اقدار کو تقریر سے متفق نہیں ہونا چاہئے.

دوسرے الفاظ میں، مالک نے "تبلیغ" کہا کہ سیلز کا عمل کتنا اہم تھا، لیکن جب وہ فروخت کے فرش پر تھا، تو خود اس کی پیروی نہ کی.

میں سروے کے لئے "100 بہترین کمپنیاں کام کرنے کے لئے" کے خالق سے بات کرتا ہوں اور اس کا اشتراک کر رہا ہوں کہ کمپنیوں کے درمیان 100 بہترین فہرست پر فرق اور جو صرف کارپوریٹ ثقافت نہیں تھا. اس فہرست پر کمپنیوں نے ایسی ثقافت تھی جو سروس اور قابل قدر ملازمین کو گرا دیا. وہ فہرست جو نہیں کہہ سکتے ہیں وہ کرتے ہیں، لیکن مختلف طریقے سے کام کرتے ہیں. جب میں ایک اسٹور یا کمپنی کی ثقافتی تفتیش کرتا ہوں، تو میں ہمیشہ وہاں سے "نوٹس" کے انتظام کے ذریعہ وقفے کے کمرے میں دیکھتا ہوں.

ان میں سے اکثر لوگ "فوری طور پر مؤثر طریقے سے پڑھتے ہیں، آپ لوگ چوستے ہیں!" میں نے مالک کو بتایا کہ وہ چاہتا ہے کہ وہ اپنے لوگوں کو بااختیار بنائے اور پھر میں 99 چیزوں کی ایک فہرست دیکھوں جو ایک ملازم کو واپسی پر عمل کرنے یا جانچ پڑتال کرنے کا عمل کرنا پڑتا ہے.

ثقافت ایک سائیکل میں تیار اور ترقی دیتا ہے. اس مفہوم کو سمجھنے میں مدد کے لئے یہاں ایک بہت اچھا مضمون ہے. اس کی وجہ یہ ہے کہ اگر آپ اپنے ملازمین (جیسے بہت سے مینیجرز) کرتے ہیں تو اس کے نتیجے میں ثقافتی سائیکل ثابت ہوتا ہے کہ یہ کام نہیں کریں گے. آپ کو رویوں کو تبدیل کرنے کے لئے عقائد اور اقدار کو تبدیل کرنا ہوگا. سب کچھ آپ کی ثقافت میں بولتا ہے. آپ ہر نشانی بناتے ہیں، ہر پالیسی جس سے آپ گزرتے ہیں، آپ ہر فیصلے کو حقیقی عقائد اور اقدار کی عکاسی کرتے ہیں جو آپ کاروبار کے طور پر پیش کرتے ہیں.

سٹور کے لئے اپنے نقطہ نظر کی جانچ پڑتال کے لئے کچھ وقت لگیں. اور پھر ثقافت کی جانچ پڑتال کریں اور دیکھیں کہ اگر یہ سنجیدہ ہے. میرے تجربے سے یہ پتہ چلتا ہے کہ یہ منقطع ذخیرہ گاہ کے مایوسی کا سبب بنتا ہے.

معیارات

نمبر ایک وجہ سے ملازمین ایسا نہیں کرتے جو وہ کیا کرتے ہیں کیونکہ وہ سوچتے ہیں کہ وہ ہیں! آپ کے ریٹیل اسٹور میں غیر حاضر معیار، ملازمین اپنا خود بنائیں گے. میں آپ کو نہیں بتا سکتا کہ کتنے بار نے میں نے ایک اسٹور کے مالک کو سنا ہے، کام کے بارے میں شکایت کی ہے کہ ملازمت صرف تلاش کرنے کے لئے کر رہے ہیں صرف کام کرنے کے لئے کوئی معیار نہیں تھے. ایک ملازم کس طرح جانتا ہے کہ وہ معیار کی طرف سے نہیں ہیں تو وہ صحیح یا غلط کر رہے ہیں.

اس طرح کے بارے میں سوچو، ایک "صاف" باتھ روم کا اپنا ورژن شاید آپ کے ملازمین سے زیادہ مختلف ہے. لہذا اگر آپ انہیں صاف کرنے کے لئے تفویض کرتے ہیں تو آپ کو صاف کرنے کا ایک ورژن مل سکتا ہے اور آپ کے گاہکوں کے بارے میں خوش نہیں ہیں. چیزوں کو لکھنے میں ہمیشہ فرق پڑتا ہے.

اب، آپ اسے پڑھ سکتے ہیں اور کہہ رہے ہیں "یہ بہت سارے کام کی طرح لگتا ہے." اور تم صحیح ہو. لیکن یاد رکھیں، یہ ایک بار ختم نہیں ہوسکتا ہے اور اس طرح کی خرابی کی کارکردگی کو درست کرنے کا وقت لگتا ہے. یہاں ایک ٹپ آپ کے ملازمین کی مدد کرنا ہے. مثال کے طور پر، میں نے اپنے چیمپئنز (ذیل میں ملاحظہ فرمائیں) اپنے علاقوں کے لئے معیار کی فہرست کو مسودہ دی. پھر میں نے فہرستوں کو لے لیا اور بہتر اور ان کو آخری کاپی کے لۓ جو کہ اسٹور میں ہمارے معیار کی کتاب میں چلا گیا اس میں ترمیم کی. ہم نے اس کتاب کو تمام ملازمین کے لئے نقد لپیٹ پر آسان رسائی حاصل کی.

مسلسل اپنے معیار کو اپ ڈیٹ اور بہتر بنائیں. اطمینان حاصل کرنے میں آسان ہے. لیکن یاد رکھیں، آپ کا گاہک مسلسل پرچون اسٹور میں اپنی خواہشات کو تبدیل کر رہا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو ہر وقت مناسب کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کے قابل ہونے کے لئے آپ کے معیار کو اپ ڈیٹ اور تیار کرنا پڑے گا.

چیمپیئنز

اپنے خوردہ ملازمین کے لئے احتساب ایک اچھی چیز ہے. اور حقیقت یہ ہے کہ، زیادہ خوردہ مینیجرز (خاص طور پر جب وہ مالکان ہیں) بہت غریب طور پر نمائندگی کرتے ہیں. وہ اپنے آپ کو بہت زیادہ کام کرنے کی کوشش کرتے ہیں. آپ کی دکان کے ہر علاقے کے لئے ایک "چیمپئن" مقرر کریں. مثال کے طور پر، میرے جوتا اسٹورز میں، ہم نے ایتھلیٹکس کے لئے ایک، ایک لباس کے لئے، آرام دہ اور پرسکون وغیرہ کے لئے ایک چیمپئن تھا. چیمپئن کے طور پر، یہ شخص اپنے کاروبار میں دیگر ملازمتوں کی تجارتی، قیمتوں کا تعین، بحال کرنے اور تربیت دینے کے لئے ذمہ دار تھا. اس کا علاقہ

ہم نے بھی اسٹاک کے لئے اسٹاک کو اڑا دیا تھا جب اس کی مصنوعات کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ اسٹاک کے کمرے صاف تھا اور فروخت کرنے کے لئے تیار ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے تھا. مختصر میں، چیمپئن شپ میں گاہکوں کے تجربے کے انچارج تھے.

اس نظام نے ہمارے خوردہ سٹوروں کو ہر وقت فروخت کرنے کے لئے تیار کیا. اور اس نے ملازمتوں کو احتساب کرنے کے لئے آسان بنا دیا. اس نظام سے پہلے، ہم صرف اس چیز کو "کرنے کے لئے" بنا دیں گے جو اس دن کئے جانے کی ضرورت ہے. اور جب چیزیں کام نہیں کی جاتی تھیں یا خراب یا بدتر ہو جاتے ہیں تو، صرف یاد آیا، یہ جاننا مشکل تھا کہ غلطی کون تھی. اور حقیقت یہ ہے کہ، اس صورت حال میں مینیجر ایک غلطی سے ہے.

چیمپئنز کا دوسرا بڑا فائدہ تمہاری ٹیم کی ترقی ہے. چونکہ ملازمین سیکشن کے ذمہ دار تھے، وہ مصنوعات کو بہتر جانتے تھے. اور چونکہ چیمپئن ہر کسی کو تربیت دینے کے لئے ذمہ دار تھا، سب کو اس کی مصنوعات کو بہتر معلوم تھا. کچھ بھی نہیں تربیت کے ساتھیوں کے مقابلے میں کچھ بھی بہتر کام کرتا ہے.

چیمپئنز پر ایک حتمی نوٹ ہر فصل حصوں کو گھومنے دیں. کچھ حصوں دوسروں سے کہیں زیادہ چیلنج ہوتے ہیں، لہذا ان کو گھومنے سے یہ منصفانہ بنا. اس سے آپ کے ملازمین کی ترقی میں بھی مدد ملتی ہے جو آپ کی کمپنی میں منتقل کرنے کے لئے تیاری کرتی ہے. دوسرے الفاظ میں، آپ کی دکان کے زیادہ سے زیادہ مصنوعات اور سیکشن ملازم جانتا ہے، وہ تیار ہیں جو آپ کے اسٹور میں رہنما ہیں.

جائزے

نمبر ایک وجہ سے ملازمین ایسا نہیں کرتے جو وہ کیا کرتے ہیں کیونکہ وہ سوچتے ہیں کہ وہ ہیں! جی ہاں، میں نے اس سے پہلے ہی اس سطر کو بار بار کیا. لیکن یہ بہت طاقتور ہے اور جب آپ اسے گلے لگاتے ہیں تو یہ آپ کی زندگی کو تبدیل کرسکتا ہے. ایک کارکن سے کہا جاتا ہے کہ گاہک کی دیکھ بھال کی جائے. وہ کسٹمر کا خیال رکھتا ہے کہ وہ کس طرح سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے. مثال کے طور پر، میں سٹور میں فروخت کنندہ کے طور پر ایک مہینے 10،000 ڈالر فروخت کر سکتا ہوں، لیکن کیا میں نے اسے فروغ دینے کے لۓ جو کچھ بھی لیا تھا اس نے سالمیت اور اعزاز کے ساتھ کیا کیا؟

اس بات کا یقین کرنے کا بہترین طریقہ آپ کے ملازمین اور آپ اسی صفحے پر ہیں ملازم کی جائزے کے ذریعے. اپنی کارکردگی پر اپنے ملازمین کو رائے دینا باقاعدگی سے اوقات کا شیڈول کریں. خوردہ اسٹور میں ناکام ہونے کے لئے مشورتی مصروفیت کے دوران میں نے تلاش کرنے والے بنیادی وجوہات میں سے ایک ملازم کی رائے کی کمی نہیں ہے. دوسرے الفاظ میں، ملازمین نے ایسا نہیں کیا جو وہ کر رہے تھے وہ غلط تھا یا بالکل وہی جو مالک چاہتا تھا.

میری اسٹورز میں، آپ نے اپنے پہلے ہفتے کو صرف دوسرے ملازمین کو دیکھ کر دیکھ کر خرچ کیا. ہم نے کبھی بھی آپ کو کبھی بھی سکھایا کہ آپ پی او او میں سائن ان کیسے کریں یا اس سے بھی پہلے ہفتہ کے بعد اس کا استعمال کریں. زیادہ سے زیادہ اسٹورز فوری طور پر رجسٹر پر نئے ملازم کو تربیت دے گی. ہم چاہتے تھے کہ نئے ملازم کو معلوم ہو کہ واقعی کیا اہم تھا. اس کے ساتھ ساتھ ہمارے جائزے کے لئے سر مقرر کیا گیا تھا. ایک دن، میں نے ملازم کو "رول پروفائل" دیا جسے ملازمت کی تفصیل کا ایک ورژن تھا جس میں ہماری ثقافت جیسے اہم عناصر شامل تھے. پھر، جب ہم نے جائزہ لیا تھا، ہم نے اس دستاویز کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کا فیصلہ کیا.

بہت سے خوردہ فروش کارکن ملازمت سے بات چیت کرتے ہیں کیونکہ وہ مناسب رائے دینے کے ذریعہ انہیں پریشان کرنے سے ڈرتے ہیں. وہ ڈر رہے ہیں کہ وہ چھوڑ دیں گے اور چھوڑ دیں گے. لیکن ملازم، پاگل، چھوڑنے اور چھوڑنے سے کہیں زیادہ بدتر ہے. یہ ایک ملازم ہے جو پاگل ہو رہا ہے، چھوڑنے اور نہیں چھوڑ کر

بالآخر، آپ کو معلوم ہوسکتا ہے کہ آپ کے پاس غلط ملازم ہے اور ان پر منتقل کرنے کا وقت ہے. پیروی کرنے کے لئے ایک عمل ہے، لیکن اس وقت جب ملازم کو آگ لگانے سے ڈرنے کی کوئی غلطی نہیں ہوتی. خراب ملازم آپ کی دکان میں تخلیق کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جس میں ثقافت پر اثر انداز کر سکتا ہے.