آپ کے کاروبار کے لئے Omnichannel ریٹیل

اومینچالل ہم بنیادی طور پر ایک رویے کی نشاندہی کرتا ہے جسے ہم رینٹلنگ سے رابطہ کرتے ہیں. اس کے سب سے آسان فارم میں، اوپنچین سیلز کا ایک نقطہ نظر ہے جو آپ کے اسٹور کے ساتھ ہموار شاپنگ کے تجربے کے ساتھ گاہکوں کو فراہم کرنے کے خواہاں ہے چاہے کہ کسٹمر اپنی ویب سائٹ اپنے لیپ ٹاپ یا موبائل ڈیوائس سے خریداری کررہے ہیں، آپ کو ٹیلی فون پر یا آپ کے اینٹوں اور مارٹر کے اندر بلایا جائے. اسٹور.

چینلز آپریشن

اس رجحان کے پیچھے دھکا خوردہ فروشوں کے لئے ہے جو گاہکوں کو ان کی ویب سائٹ پر آن لائن خریداری کرنے کی اجازت دیتا ہے، پھر اسے اسٹیک میں لے جانے کے لۓ آئیں. یا اگر آپ اس اسٹور سے باہر ہو تو آپ اس میں کھڑے ہو جائیں گے، آپ کے پاس آن لائن چینل سے آپ کے گھر بھیج دیا آرڈر ہے. اس وجہ سے یہ بہت ضروری ہے کہ سالوں میں خوردہ فروش مختلف چینلز چلائیں جسے وہ علیحدہ "کمپنیوں" یا سلائس میں کام کرتے ہیں یا فروخت کرتے ہیں. اسٹورز پر اب آن لائن اور ایک مختلف سربراہ رہتا ہے اور اب بھی اس فہرست پر ایک اور سربراہ ہے.

اور ان میں سے ہر ایک کے سربراہ بڑے، تعمیر شدہ اداروں میں سے ہر ایک کو اپنے ہی ادارے کے طور پر چلتے ہیں - اکثر اسی سافٹ ویئر یا بیک آفس کے نظام میں بھی. اور اکثر اوقات ایک دوسرے کے درمیان بات چیت نہیں کرتے. اصل میں، وہ ایک دوسرے کے ساتھ مقابلہ کرتے ہیں.

گاہکوں کو ایک اسٹور (برانڈ) کی خریداری کرتی ہے، لہذا وہ پرواہ نہیں کرتے کہ وہ کس طرح تجارت پاتے ہیں، صرف یہ کہ وہ لے جاتے ہیں. وہ مایوس ہو جاتے ہیں جب وہ ویب سائٹ یا کیٹلاگ سے کوپن حاصل کرتے ہیں کہ وہ اسٹور میں استعمال نہیں کرسکتے ہیں. یا وہ آپ کی ویب سائٹ سے مفت شپنگ حاصل کرتے ہیں لیکن دکان میں خریدتے ہیں تو وہ شپنگ کے لئے ادائیگی کرنا پڑتا ہے.

ایک معنی میں، اومینچالل کئی مختلف "چینلز" چل رہا ہے، جہاں کسٹمر آپ سے خریداری اور خرید سکتا ہے. لہذا، فون آرڈر، ان اسٹور، آن لائن، سوشل میڈیا، آپ کے ایپ، وغیرہ. اس نقطہ نظر، اگرچہ، خوردہ فروش کی جانب سے ہے. کسٹمر کی طرف سے، یہ ایک اسٹور یا برانڈ کے ساتھ مسلسل تجربے کے بارے میں ہے - اور یہ سب سے زیادہ ناکام ہے.

آزاد خوردہ فروش

اگر آپ ایک آزاد خوردہ فروش ہیں تو، آپ کے پاس قومی برانڈز کے طور پر ایک ہی چیلنج ہیں. منظور، آپ کی فہرست یا فون آرڈر کاروبار نہیں ہوسکتا ہے، لیکن آپ اپنی دکان میں فروخت کرتے ہیں، اور آپ آن لائن فروخت کرتے ہیں. کلید دونوں مقامات پر تجربات کا انجنیئر کرنا ہے - دوسرے الفاظ میں - کسٹمر کو یاد رکھیں کہ وہ آپ کی دکان سے کیوں خریدتے ہیں (برانڈ.)

اگر آپ کی ویب سائٹ خریدنے کا تجربہ آپ کی دکان سے مختلف ہے، تو آپ اس گاہک کے ساتھ وفادار نہیں کریں گے. مجھے یاد ہے جب ہم سب سے پہلے ہماری آن لائن سٹور کھولی تھی. اس کے ہمارے اینٹوں اور مارٹر اسٹورز سے علیحدہ انوینٹری ڈیٹا بیس اور علیحدہ انوینٹری تھی. ہم نے جلد ہی اس میں بے وقوف دیکھا اور ایک نیا POS نظام خریدا جس نے تمام انوینٹری کو ایک کمپنی کے طور پر علاج کیا - کسی بھی اسٹور کے لئے دستیاب یا آن لائن فروخت کرنے کے لئے جگہ پر ٹریک کرنا. گاہکوں کے ساتھ ہمارے "مایوسی" راستے میں چلا گیا کیونکہ ہماری ویب سائٹ نے تجارتی طور پر دکھایا ہے کہ ہم اسٹاک میں تھے اور نہ صرف ہماری "کیٹلاگ".

ایک اور اہم نوٹ یہ ہے کہ آپ اس چینلز میں مارکیٹ خریدیں جو آپ فروخت کر رہے ہیں. مثال کے طور پر، اگر کوئی آپ کے برانڈ کے ساتھ عظیم تجربہ کے بارے میں ٹویٹس کرتا ہے؟ ایک ٹویٹ واپس آو، کدوس کے لئے ان کو منحصر کرو اور اسے بتائیں کہ اگلے خریداری کے لئے 10 فیصد ڈسکاؤنٹ کوڈ ان کے ای میل ان باکس میں انتظار کر رہا ہے. یا اگر کوئی ہماری ویب سائٹ ملاحظہ کرتا ہے، تو ان کو اگلے تجربے کے لۓ انور اسٹور کی خریداری کے لئے ایک کوپن دو. زیادہ سے زیادہ بار ہم پیشکش دیتے ہیں کہ مجھے اصل چینل میں واپس بلاؤ. مجھے بتائیں کہ آپ چینلز میں مارکیٹنگ کی طرف سے آپ کو سنبھالا ہیں.