کیا برک اور مارٹر آن لائن کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے؟

اگر مجھے سوالات کی درجہ بندی کرنا پڑا تو میں ہر ہفتہ سے اکثر کم از کم سے پوچھا جاتا ہوں، اس فہرست کے سب سے اونچے حصے میں "اینٹوں اور مارٹر اسٹورز مقابلہ اور زندہ رہنے کے لۓ" کرسکتے ہیں. اگر آپ اپنے ٹویٹر اکاؤنٹ (hudsondead) کی پیروی کرتے ہیں یا میرے کسی مضمون یا انٹرویو میں پڑھتے ہیں تو، میں گزشتہ دہائی میں اینٹوں اور مارٹر کے لئے ایک مضبوط پروپیگنڈہ رہا ہوں.

دلچسپ حصہ یہ ہے کہ گزشتہ چند برسوں میں، میرے اقتباس "پاگل شخص جو ابھی بھی" پھانسی پر پھانسی "کی طرف سے چلے گئے ہیں" اس فہرست میں جو "یہ ہو جاتا ہے". دوسرے الفاظ میں، ذرائع ابلاغ ایک حوالہ سے پوچھے گی اور اگر صحافی نے فیصلہ کیا تھا کہ اینٹوں اور مارٹر مر گئے تو وہ ثبوت کے لۓ اپنے اقتباس کا استعمال کریں گے کہ وہاں کچھ پاگل لوگ موجود ہیں.

مجھے یاد ہے کہ 2010 میں ایک اور پینل پر چار دوسرے لڑکوں کے ساتھ بیٹھا تھا. تمام پینلسٹ (ایک کو بچانے کے) پیٹھ اور مارٹر کے عذاب کی پیش گوئی کی. اصل میں، انہوں نے لوگوں کو مشورہ دیا کہ اسٹوروں کو متنوع کرنے اور آن لائن کاروباری اداروں میں اپنے آپریشنوں کو نظر انداز کرنے کی کوشش کریں. میں اس دن لون رینجر تھا. اس کا حصہ اس حقیقت کی وجہ سے تھا کہ میں واحد واحد شخص تھا جو دکانوں سے آیا اور دیگر تمام ٹیک لوگ تھے، لیکن ایمانداری سے، اس لئے کہ میں لوگوں سے گفتگو کرتا ہوں اور لوگوں کو مجھے ایک مختلف کہانی بتاتی ہے.

فورسٹر نے 2014 کے نومبر میں ایک سروے مکمل کیا کہ لوگوں کو آن لائن اور سٹور کے درمیان خریداری کی ترجیح دی. جواب دہندگان کے 2 / تیسرے حصے نے کہا کہ وہ اب بھی اسٹورز کو ترجیح دیتے ہیں. ایک دوسرے کی رپورٹ میں نوکریوں پر توجہ دی گئی ہے (آپ ٹیک متوقع نسل کو جانتے ہیں) اور پھر، زیادہ تر اکثریت نے کہا کہ وہ اسٹورز کو ترجیح دیتے ہیں. لہذا، اگر لوگ اسٹورز کو ترجیح دیتے ہیں، تو اسٹوریاں کیوں مصیبت میں ہیں؟

یہاں رگڑ ہے - میرا یقین ہے کہ اینٹوں اور مارٹر اسٹورز تکلیف میں ہیں، لیکن دوسروں کے طور پر اسی وجوہات کے لئے نہیں. میں 2014 میں شروع ہونے والے ایک اور تحقیقاتی منصوبے کا حصہ رہا ہوں. ہم نے خوردہ گاہکوں کو ایک بہت آسان سوال پوچھا - "اگر آپ اپنی توقعات کو پورا کرتے ہیں تو" آپ کو ایک اسٹور پر واپس آنے کی کتنی امکان ہے؟ " اس دن ہم اب بھی 49 فیصد امکانات کا جواب حاصل کرتے ہیں. یہ خوفناک ہے. گاہکوں کو یہ کہہ رہے ہیں کہ اگر ان کی توقعات پوری ہوجائے تو وہاں صرف ایک 50/50 موقع ہے جسے ہم دوبارہ دوبارہ دیکھیں گے. کیوں؟

آپ آن لائن خوردہ دیکھتے ہیں توقعات پورا کرسکتے ہیں. لیکن آج جو گاہکوں کی تلاش کر رہی ہے ان کی توقع ہے تجاوز کر گئی - یہ وہی ہے جو ہم ہمیشہ چاہتے تھے. پیچھے اور مارٹر خوردہ کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ اگر تجزیہ آن لائن سے زیادہ بہتر نہیں ہے، تو میں اپنے پاجاموں سے باہر نکلنے کی حوصلہ افزائی کرتا ہوں اور آپ کو دیکھتا ہوں؟ اور بیوقوف نہ ہو، لوگوں کو قیمت کی وجہ سے صرف آن لائن خریداری نہیں ہے. سروے کے بعد سروے ظاہر کرتے ہیں کہ لوگ خدمت کے لئے زیادہ ادائیگی کریں گے، لیکن اپنے آپ سے یہ پوچھیں گے:

اگر ہر تجربہ وہی ہے (اینٹ اور مارٹر اور آن لائن) آپ کو اپنے فیصلے کے لۓ کیا استعمال ہوگا؟

بہت سے لوگوں کے لئے یہ قیمت ہے اور اس طرح گمراہی کا یقین ہے کہ قیمت آن لائن خریداری کی واحد وجہ ہے. لیکن حقیقت یہ ہے کہ، اگر میں اسٹور میں غیر معمولی تجربہ حاصل کروں تو، میں آن لائن نظر انداز کروں گا. مجھے غلط نہ کرو، میں اب بھی تحقیق کے لئے استعمال کروں گا، لیکن یہ تقریبا ریورس شو رومنگ ہے جہاں آن لائن ڈرائیور بن جاتا ہے، لیکن خریداری اسٹور میں ہے. لیکن حقیقت یہ ہے کہ ہم نے ابھی تک آن لائن خریدا ہے. اور ہم سب کے پاس بہت اچھے تجربات ہیں. لہذا ہم نے سیکھا ہے کہ آن لائن جواب نہیں ہے.

تو ہم تلاش جاری رکھیں گے.

کیا آپ اپنے اسٹور میں انجینئرنگ کے تجربات ہیں جو توقعات سے کہیں زیادہ ہیں؟

پچھلے 12 مہینے میں زیادہ سے زیادہ پچھلے 6 سالوں کے مقابلے میں زیادہ پیسہ اینٹ اور مارٹر اسٹور ترقی میں ڈال دیا گیا ہے. ایمیزونز کی طرح سب سے بڑا آن لائن خوردہ فروشوں نے اب اینٹوں اور مارٹر اسٹور کھول دیا ہے. کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ اسٹورز زندہ اور اچھی طرح سے ہیں؟ ہرگز نہیں. اگر ان اسٹورز میں تجربے غیر معمولی نہیں ہیں، تو ہم اپنے گاہکوں سے کہہ رہے ہیں کہ وہ آن لائن خریداری کریں. ہم ایک بہت خطرناک زون میں ہیں جہاں اسٹور آن لائن پرچون کے لئے صرف گودام بن جاتے ہیں. اور جس رفتار پر خوردہ فروشوں کو عموما کی صلاحیتوں کو فروغ دینے کی کوشش کر رہی ہے وہ محتاط ہے.

لیکن یہ اب بھی لوگوں کے سامنے آتا ہے.

لوگوں کو بجائے لوگوں سے خریدنا پڑے گا. یہ صرف آسان ہے. یہ کبھی نہیں بدل جائے گا.