کاروباری فون مبارکباد کی کلیدیں

پہلے نقوش کے بارے میں بات کریں؛ ٹیلی فون کی سلامتی اہم ہے. امکانات فیصلہ کر رہے ہیں کہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنا چاہے یا نہیں. ارادہ کسٹمر فیصلہ کر رہے ہیں کہ آپ کتنی مددگار اور قابل ہو. ابھی تک بہت سے کمپنیاں ٹیلی فون سلامتی کو اس بات پر قابو پاتے ہیں کہ ملازمین اس سے نفرت کرتے ہیں اور گاہک اور امکانات اس سے سنتے ہیں.

جب یہ فون مبارک ہو تو سادگی میں طاقت موجود ہے. بہترین نتائج کے لۓ، آپ کے کاروباری فون سلامتی میں تین آسان عناصر کو شامل کریں: خوشحالی، برائی اور اخلاقیات.

فون مبارک باد خوشگوار ہونے کی ضرورت ہے

ایک خوشگوار فون سلامتی کامیاب کال کے لئے لازمی ہے کیونکہ اس مرحلے کو جذباتی طور پر مقرر کرتا ہے. عام طور پر، سننے والوں کو اسپیکر کے جذباتی حالتوں میں آئینے یا "پکڑنے" کا نشان لگتا ہے. یہ مواصلات کا ایک اصول ہے جس سے یہ ثابت ہوتا ہے کہ وہ 1000 کے گروپ، 10 کی ایک چھوٹی سی میٹنگ، یا ٹیلی فون پر ایک گاہک سے بات کررہے ہیں.

دوسرے الفاظ میں، لوگ قسمت میں جواب دیتے ہیں. اگر ہم گورو فون کا جواب دیتے ہیں، توقع ہے کہ کالر گراف بن جائے گا. اگر ہم خوشی سے فون کا جواب دیتے ہیں، توقع ہے کہ کالر خوشگوار ہو جائے گا، اور ہم سب جانتے ہیں کہ کون سا کالر کام کرنے میں آسان ہے.

تصور کریں کہ آپ ایک کسٹمر ہیں جو کاروباری جگہ کی جگہ بولتے ہیں. فون کے دیگر اختتام پر پیشہ ورانہ آوازیں جلدی ہوتی ہیں. ٹیلی فون کی سلامتی کے بارے میں آپ کا جواب کیا ہے؟

جب ہم کسٹمر ہیں، تو ہمارا جواب جلدی سے ہوتا ہے. ہم خود پر سوچتے ہیں، "ٹھیک ہے، آپ سوچتے ہیں کہ اب آپ جلدی کر رہے ہیں؟ انتظار کریں جب تک آپ ہمارے ساتھ ختم نہیں ہو جائیں گے، تو آپ جان لیں گے کہ جلدی کیا ہے!" جب ہم نے کمپنی کو بلایا تو ہم بھی اس وقت تک پریشان نہیں ہوتے تھے. ہم نے صرف پیشہ ورانہ جلن کو پکڑ لیا.

ہم نے ایک گاہک کے طور پر برعکس تجربہ کیا ہے. ہم ناراض، انتہائی جلدی ہیں. ہم واقعی کسی کو یہ دینا چاہتے ہیں. ہم کمپنی کو فون کرتے ہیں، لیکن جو شخص فون کا جواب بہت اچھا اور پیشہ ورانہ ہے ہم اس پر خود کو اٹھانے نہیں دے سکتے. جب ایسا ہوتا ہے تو ہم نفرت کرتے ہیں. اس بار ہم نے اپنی پیشہ ورانہ مہارت کو پکڑ لیا ہے.

جذباتی ریاست کو تیزی سے حاصل کرنے کے لئے آسان ترین طریقوں میں سے ایک، جیسے خوشگوار ہونے والا، جسم کی زبان کا استعمال کرنا ہے. جان گرائنڈر اور رچرڈ بینڈر نے انکشاف کیا کہ جسمانی زبان جذباتی ریاستوں میں مدد ملتی ہے. اگر ہم خود کو ڈھالے ہوئے کندھے کے ساتھ لے جاتے ہیں تو، سرکشی کا سامنا سر، آنکھوں کی آنکھوں اور سست سانس لینے کی طرف اشارہ کرتے ہیں، ہم شاید اداس محسوس کریں گے. اگر ہم مسکراتے ہیں تو، ہم آہستہ سے سانسیں، اپنے کندھوں کو پیچھے ھیںچو اور براہ راست آگے دیکھیں، ہم شاید اچھے محسوس کریں گے. آپ اپنا کام کیسے کام کرتے ہو؟

ہم سفارش کرتے ہیں کہ پیشہ ورانہ فون کو جواب دینے سے قبل رسمی طور پر قائم کریں. خوشگوار آواز دینے کے لئے، ہمیں خود کو خود کو لے جانے کی ضرورت ہے. میرا فون مبارک کی رسم میری سیٹ کے کنارے پر بیٹھا ہے، کندھے واپس ھیںچو، ایک گہرائی سانس لگانا، مسکراہٹ، فون دو بار دوگنا، پھر جواب دینا. ہم اپنے فون کا جواب کبھی نہیں دیتے جب تک کہ ہم اپنے رسم سے نہیں گئے. ہمارے کاروبار بہت اہم ہے.

اگر ہمیں توانائی کے اضافی جھٹکے کی ضرورت ہوتی ہے تو کبھی کبھی ہم اس کے سامنے بھی کھڑے ہوں گے. اپنے سر پر کھڑے ہو جاؤ. جیک کودنا. فون کا جواب دینے سے پہلے خوشگوار ریاست حاصل کرنے کے لئے جو کچھ ضروری ہے وہ کریں. (کورس کے اندر اندر.)

فون مبارک باد مخلص ہونے کی ضرورت ہے

کوئی سکرپٹ نہیں. ہم سکرپٹ فون مبارک باد کے خلاف ہیں کیونکہ وہ ناقابل شکست، پریشان کن کالروں کو آواز دیتے ہیں اور ملازمتوں کو معاوضہ دیتے ہیں. سلامتی سے سلامتی میں کسی قسم کی نعرہ شامل ہے. "ہیلو. یہ یہاں XYZ کمپنی میں خوبصورت دن ہے."

اب ہم پرواہ نہیں کرتے ہیں کہ آپ کہاں کام کرتے ہیں. یہ سارا دن اچھا نہیں ہو سکتا. کچھ نقطہ نظر میں، "یہ ایک خوبصورت دن ہے …" ایک مسلسل یا بدنام ہونے والا ہے. دوسرا خطرہ یہ ہے کہ کالر بے گناہ ہے. ایک فرنیچر کمپنی سے ملازم نے مجھ سے اس بات کا اعتراف کیا کہ وہ فون کا جواب دے رہا تھا، "یہ ایک خوبصورت دن ہے …" کیونکہ بدعنوان کالروں کو اس کی تصویر مل جائے گی، "ٹھیک ہے یہ ایک خوبصورت دن نہیں ہے جہاں ہم ہیں اور یہاں تک کہ اس چیز کو درست کریں گے. ! "کیا یہ کوئی تعجب نہیں ہے کہ ملازمین اور گاہکوں کو لکھا ہوا سلامتی سے نفرت ہے؟

آپ چاہتے ہیں کہ سلام کو قدرتی بنایا جاسکتا ہے، جو اس سے بھی خوشگوار مسلسل آواز دیتا ہے. ٹیلی فون کی سلامتی کے اہم عناصر آپ کے شعبے یا کمپنی کے نام، آپ کا نام، اور مدد کی ایک پیشکش ہیں، جیسا کہ ان نمونے کاروباری فون سلامتی میں.

سوئچ بورڈ کے کاروباری فون کی سلامتی کا ایک مثال یہ ہے کہ "اس طرح کی آواز" مثال کے طور پر، "XYZ کمپنی. یہ باب ہے. میں آپ کا کال کیسے کر سکتا ہوں؟"

اکاؤنٹنگ ڈپارٹمنٹ میں کسی کی طرف سے سلام اس طرح کی آواز، "اکاؤنٹنگ. یہ باب ہے. میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟"

کمپنی یا ڈیپارٹمنٹ کا نام بتائیں تاکہ گاہکوں اور امکانات کو معلوم ہے کہ وہ صحیح جگہ میں ہیں. کال میں آپ کو پانچ منٹ کتنی بار صرف احساس ہے کہ کالر کسی دوسرے شعبے میں بہتر کام کرے گا؟

ہمیشہ آپ کا نام بتائیں کیونکہ یہ اتھارٹی کا نشانہ ہے. آپ کا نام بتاتا ہے کہ آپ جوابدہ ہیں. یہ بھی ایک ذاتی رابطے پیدا کرتا ہے. آخر میں، آپ کے کاروباری فون سلام کو ایک سوال کے ساتھ ختم کریں جو کالر کی خدمت کرنے کی اپنی خواہش ظاہر کرتی ہے. (کسٹمر سروس کے لئے 8 قواعد ملاحظہ کریں.)

فون مبارک باد کو مختصر ہونے کی ضرورت ہے

یہ مختصر رکھیں میں ٹیلی فون کی مبارکبادیں سنتا ہوں جو اتنے لمبے عرصے تک ہیں، میں نے اس سے ڈرتے ہوئے فون کا جواب دینے والے شخص کو ہائپریوٹیلیٹ کرنے کے لئے جا رہا تھا اور اسے ایک سانس میں لے جانے کی کوشش کردی گئی گرفتاری میں جانے کی کوشش کی تھی.

بہت سے وجوہات کے لئے انتہائی لمبا سلامتی غیر قانونی ہیں. وہ خوشگوار یا مخلص آواز نہیں لگتی کیونکہ تکنیکی طور پر وہ عملدرآمد کے ناممکن ہیں. ملازمین ان سے نفرت کرتے ہیں اور ان کے احساسات کے ذریعے آتے ہیں. کالر ان سے نفرت کرتے ہیں کیونکہ وہ اپنا وقت ضائع کرتے ہیں.خوش قسمتی سے، اگلی ہدایات پر عملدرآمد کے ذریعے برداشت کی یقین دہانی کرائی ہے.

خلاصہ

ٹیلی فون مبارک باد کاروبار کرنے کا ایک زبردست حصہ ہیں. کامیاب ہونے کے لئے، فون مبارک باد کو آسان رکھیں. خوشگوار ہونے کے لئے ایک رسم کی مشق کریں. ناپسندیدہ رہیں مختصر رہیں