فرانچیس سسٹمز میں سرٹیفیکیشن

فرنچائزز اور ان کے ملازمین کی سرٹیفکیشن طویل عرصے تک فرنچائزنگ میں برانڈ کے معیار کو کنٹرول کرنے کا ایک ذریعہ ہے. اس فرنچائزز اور ان کی ٹیم کے مکمل معیار سے متعلق تربیتی پروگراموں کی ضرورت ہوتی ہے، فرانچائزر اس بات کو یقینی بنانا چاہتی ہے کہ کم از کم برانڈ کی ضروریات کو تمام مقامات پر ملے گی.

این ایل آر بی کے اعمال اور فرنچائزنگ میں مشترکہ ملازمت کی تعریف کو تبدیل کرنے کا مقصد، فرنچائزز ان کے فرنچائزس اور ان کے عملے کو تعلیم دینے کے بارے میں مشورہ کے لۓ مشورہ دے رہے ہیں، جبکہ این ایل آر بی کی تعریف کی توقع نہیں کی جا رہی ہے. مشترکہ روزگار اس تکمیل میں چیلنج یہ ہے کہ این ایل آر بی نے اس کے علاوہ کسی تجویز کردہ واضح معیار کا اعلان نہیں کیا ہے، معلومات کے اخراجات اور اخراجات میں سے ایک ممکنہ طور پر مشترکہ ملازمت کی وضاحت میں استعمال کرے گا.

سرٹیفکیشن کے تبدیل کرنے کے فوکس

ٹریننگ کے پروگراموں کے ذریعہ سرٹیفیکیشن اور ماپ ٹیسس دہائیوں کے لئے فرنچائزنگ میں استعمال کیا گیا ہے. بہت سے فرنچائزرز میں کم از کم اسکور کی ضروریات کے ساتھ امتحانات شامل ہیں، اور کچھ میں اس سلسلے میں سرٹیفیکیشن پروگرام شامل ہوتے ہیں جن کی ضرورت ہے کہ فرنچائز کے عملے کو کامیابی سے کم از کم معیار حاصل ہو. ان پروگراموں نے اچھی طرح سے کام کیا ہے، لیکن اب کچھ تشویش کا سبب ہے.

فرنچائز کے عملے کو سرٹیفکیٹ دینے کے لئے بنیاد اکثر فرانسس کے معاہدے میں شامل کیا جاتا ہے جو لازمی تربیت کے مخصوص اعلی درجے کے عناصر کو لکھتا ہے، جیسے:

• تربیت میں حصہ لینے کی کون کون سی ضرورت ہے
• چاہے اور دوبارہ دوبارہ تربیت کی ضرورت ہو
• تبدیلی کے اہلکار کو تربیت دینے کے لئے ضروریات
• اگر فرنچائز، آپریٹنگ پرنسپل، مینیجر یا فرنچائز کے ملازم کو تصدیق نہیں کیا جائے تو کیا ہوتا ہے

یہ فرنچائز معاہدے کے لئے عام طور پر مزید تفصیلات کے لئے آپریشنز دستی کا حوالہ دیتے ہیں، عام طور پر مینیجر اور فرنچائز ملازم کی تربیت سے متعلق اضافی تفصیلات سمیت:

• گاہکوں سے پہلے کیا کرداروں کی تربیت کی ضرورت ہے
• اگر آن لائن ٹریننگ کی ضرورت ہوتی ہے اور اسے کیسے رسائی حاصل ہے
• فرنچائز کے لئے یہ معیارات کی سفارش کی جاتی ہے کہ آیا ان کے عملے کو مواد کی کافی سمجھ میں آیا ہے، مثال کے طور پر، سوالات پر اسکور، مہارت کا مظاہرہ وغیرہ؟

نیا فرنچائزر ان قیمتوں کے بارے میں واضح نہیں ہوسکتے ہیں جو ان کے فرنچائز نظام کے پیشکش کی پیشکش کرتے ہیں، اور نہ ہی اسے عملدرآمد یا اصلاح کرنے کے لۓ. فرنچائزز کی طرف سے مرضی کے مطابق واضح کردہ ملازمین کی سرٹیفیکشن کے معیار کو قائم کرنے اور ان سے بات چیت کرتے ہوئے، یقینی بناتا ہے کہ ضروری سطح پر عملے اور انتظامی تربیت کے پروگراموں کو لاگو کیا جاسکتا ہے.

A. ملازمت کی تربیت

جبکہ فرنچائزز برانڈ کے معیار کو حاصل کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں، اور تربیت یافتہ اہلکاروں کو اس کی ضرورت کرنے کے لئے، یہ ضروری ہے کہ ہم این ایل آر بی کے تجزیے کے ممکنہ نتائج کو مشترکہ ملازم کی تعریف پر نظر ثانی کریں، ان فرنچائزز کو ان کی تربیت کی ذمہ داری عملے کی. یہ فرنچائزز کے لئے فرنچائزز کو ٹریننگ ٹولز فراہم کرنے کے لئے عام اور پریمی ہے اور، جہاں برانڈ کے معیار سے تربیتی تعلقات ہیں، اس طرح کے تربیتی پروگراموں کو مکمل کرنے کے لئے فرنچائزز کو ملازمین کی ضرورت ہوتی ہے. فرنچائزز کو اس طرح کی ضروریات کا تعین کرنے میں، مندرجہ ذیل پر غور کریں کہ تربیت یافتہ عمل کو کنٹرول کرنے یا برانڈز کی ضروریات کو حاصل کرنے کے لئے ان کے عملے کی فرنچائز تربیت کی حمایت کے لۓ:

• صارفین کی خدمت کرنے کے لئے ضروریات: کیا ملازمت گاہکوں سے پہلے ایک نیا ملازم کچھ مخصوص تربیت لازمی ہے؟ اگر ایسا ہے تو، کیا وہ دوسری پوزیشن میں انجام دے سکتے ہیں جب تک کہ انہوں نے فرینچائیسی کی طرف سے فراہم کردہ تربیت مکمل نہیں کی ہے؟ یاد رکھو، فرنچائز نئے ملازمین کو بھرتی کرنے کے وقت اور اخراجات میں چلے گئے ہیں، اور پیداوار میں تیزی سے انہیں حاصل کرنے کے لئے گاہکوں کی خدمت، اہلکاروں کو برقرار رکھنے، کاروبار کی معیشت، اور فرنچائزز اور ان کی ٹیموں کی اطمینان کے لئے بہت اہم ہے.
• ٹریننگ کی مدت: فرنچائز متوقع طور پر کتنی دیر تک اسے کسی بھی مطلوبہ تربیت کے حصول کو پورا کرنے کے لئے ایک نیا ملازم ہوگا؟ یہ معلومات ایک وقت کی حد کے طور پر بہتر بنائے جاتے ہیں کیونکہ ہر سیکھنے کو مختلف رفتار سے کام کرتا ہے. یہ فرنچائز بھی اس بات کا اشارہ دے گا کہ ان میں سے کسی کے نئے ملازمین کی رفتار تیز ہوجائے گی.
• ٹیسٹ: کیا ٹیسٹ یا کوئز کی سفارش کی جاتی ہے آپ ان کے عملے کی تربیت کو مکمل کرنے میں ان کی مدد کرنے کے لئے فرنچائز فراہم کر سکتے ہیں؟ اگر ہاں، کیا آپ فرنچائز دینا چاہتے ہیں کہ ان کی عملدرآمد کے امکانات کو کس قدر ابتدائی مہارت حاصل ہوسکتی ہے؟ آپ ٹیسٹ کے نتائج کا اندازہ کریں کہ کس طرح ٹیسٹ کے نتائج کی جانچ پڑتال کے بارے میں ہدایات کے ساتھ آپ کے فرنچائز بھی فراہم کرنا چاہتے ہیں (برانڈ کا معیاری نہیں) چاہتے ہیں، اور وقت کے عملے کو ایک ٹیسٹ دوبارہ حاصل کرنے کی اجازت دی جانی چاہیئے.

B. مینیجر ٹریننگ

بہت سے فرنچائز معاہدے جو یونٹ یونٹ مینیجر سے خطاب کرتے ہیں وہ فرنچائزر حق کو تصدیق کرنے اور فیصلہ کرنے کا حق دیتے ہیں کہ فرنچائز کے مینیجر نے فرنچائزر کے اطمینان کو تربیت دی ہے. ملازمین کی تربیت کی طرح، تربیت اور جانچ کی مدت سے متعلق سوالات کو حل کیا جاتا ہے. آپ کو یہ بھی غور کرنا چاہئے کہ آیا فرنچائزر کے ذریعہ فراہم کردہ ٹریننگ کو مکمل کرنا لازمی ہے یا نہیں. جبکہ یہ کردار ادا کرنے سے پہلے بھی تربیت مکمل کرنے کے مینیجرز کے لئے فائدہ مند ہوسکتا ہے، یہ بھی یہ ثابت کیا جا سکتا ہے کہ پوزیشن میں ان کے پاؤں گیلے حاصل کرنے سے زیادہ معقول تربیت حاصل کرسکتی ہے، کیونکہ ان کے لئے اس کے فریم کا حوالہ ہوگا.

آپ اس بات کی سفارش کرنا چاہتے ہیں کہ کسی مینیجر کو اپنی مدت میں مدت کے لئے کام کرنا پڑتا ہے (مثال کے طور پر، کم سے کم تین مہینے قبل لیکن چھ ماہ سے زیادہ نہیں) سرٹیفیکیشن کی ضروریات کو پورا کرنے کے بغیر.جہاں مینیجر اسسٹنٹ مینیجرز کے طور پر صفوں کے ذریعے آتے ہیں، وہ فرنچائزر کی طرف سے، فرنچائزر کے فیلڈ عملے کی طرف سے، یا ان کے ہیڈکوارٹر یا دیگر ٹریننگ مقامات پر یا پھر ان کے پاس تربیت یافتہ تربیت کا اہم حصے مکمل ہوسکتا ہے.

C. فرانچیسی ٹریننگ

ابتدائی فرنچائز ٹریننگ پروگرام کو فرنچائزر کی اطمینان میں مکمل طور پر مکمل کرنا ضروری ہے جیسا کہ زیادہ سے زیادہ فرنچائز معاہدے میں فراہم کی جاتی ہے. عام طور پر، ابتدائی آپریشن اور دوسرے ٹریننگ پروگراموں کے بعد منعقد ہونے والے فرنچائزر نے سرمایہ کاری والے فرنچائزز کو بھرنے اور اسکریننگ میں سرمایہ کاری کرنے کے بعد منعقد کیا ہے، ایک فرنچائز سے نوازا، کچھ ابتدائی سائٹ کی ترقی کی تربیت فراہم کی، اور پھر سائٹ کے انتخاب کے ذریعے نئی فرنچائز کا ہاتھ منعقد کیا. تعمیراتی. فرنچائسی کے نقطہ نظر سے، انہوں نے ایک گہری سانس لیا اور فرنچائز معاہدے پر دستخط کرنے کے لئے ایک اعلی ڈیوٹی سے چھلانگ لگایا، کافی فرنچائز فیس ادا کی، اگر یہ ایک اینٹوں اور مارٹر تصور ہے تو، ایک پٹا پر بات چیت، ایک معمار اور ٹھیکیدار کو ملا کر، اور ایک جگہ تعمیر کرنے شروع کر دیا.

دونوں جماعتوں کا احتساب ہوتا ہے اور پر گنتی تربیت مکمل کرنے کے فرنچائز تسلی بخش. نتیجے کے طور پر، کچھ فرنچائز ابتدائی فرنچائز ٹریننگ میں آسکتے ہیں جو اس حقیقت پر زیادہ وزن نہیں ڈالتے ہیں کہ انہیں مکمل طور پر پروگرام میں شامل ہونے اور بعض معیاروں سے ملاقات کرنے کے ذریعے کلاس کو "پاس" کرنے کی ضرورت ہے.

یہی ہے جہاں مکمل مواصلات اہم ہے. فرانچیسس کو ان کی تربیت کے کسی بھی پہلوؤں میں حصہ لینے سے پہلے پتہ ہونا چاہئے کہ ان کی کیا امید کی جائے گی، ایسا نہیں ہے کہ وہ صرف آن لائن مواد کے ذریعہ سے گریز کرتے ہیں یا ٹریننگ کے پروگرام کے لئے پیش کرتے ہیں. ٹریننگ اور لوجیجی تفصیلات کی ایک سطر سے گفتگو کرتے وقت، اطمینان بخش تکمیل کے معیار شامل ہیں. مثال میں شامل ہیں:

• آپریشنز اور دیگر دستی کتابوں کا مطالعہ جیسے ٹیسٹ کے اسکور پر 95٪ کی درستگی کی طرف سے ظاہر ہوتا ہے.
• 95٪ کی درستگی پر آن لائن ویبینارز یا ایائلئرنگ کورسز اور منسلک ٹیسٹ یا کوئز کی تکمیل.
• ممکنہ طور پر ایک جگہ پر کام کرنا، تربیت میں آنے سے پہلے مختلف کرداروں میں.
• کردار میں کلاس روم کی شرکت ٹیسٹ یا سوالات کے ساتھ ساتھ ادا کرتا ہے.
• کچھ پروسیسنگ یا پروسیسنگ کو انجام دینے میں مہارت کی کارکردگی کسی مصنوعات یا خدمات کی ترسیل کے لئے اہم ہے.

اگر فرنچائزر نے واضح طور پر کہا ہے کہ تربیت میں فرنچائزز کو کیا ضرورت ہو گی، تو وہ کم از کم ٹریننگ کے معیار کو پورا کرنے کے لئے فرنچائزز کی بہترین کوششیں کرسکتے ہیں. چیلنج کی نوعیت پر منحصر ہے، فیلڈ کنسلٹنٹس کو بھی اس طرح کی ہدایت کی جاسکتی ہے کہ کچھ مخصوص موضوعات یا اہلیت کے علاقوں پر توجہ مرکوز کرنے کے بعد اس موقع پر کھولنے اور اگلے مقام کے دورے پر. حساسیت کی وجہ سے، فرنچائشی کے ساتھ بات چیت میں حصہ لینے کے لئے سینئر مینجمنٹ کو بلایا جانا چاہئے جس کی وجہ سے ان کی پہلی کوشش میں فرنچائز تربیت نہیں ہے.

فرنچائز ٹریننگ پروگرام میں غریب کارکردگی کے لئے ایک اندھی آنکھ کو تبدیل کر دیا کیونکہ اس کے نتیجے میں فرنچائزر اور فرنچائیسی کو سڑک کے نیچے بہت بڑی دشواری پیدا ہوسکتی ہے؛ اگر فرنچائیسی کا مقام برانڈ کے لئے برا پریس کو کم کرنے یا پیدا کرتا ہے تو، پورے فرنچائز نظام کو متاثر کیا جا سکتا ہے.

فرانچیسی ٹریننگ لازمی ہے

فرنچینی تربیت کا مقصد تبدیل نہیں ہوا ہے؛ تاہم، این ایل آر بی کے عملوں کی وجہ سے فرنچائزر کی کردار کی ضرورت ہوسکتی ہے. یہ اب بھی فرنچائز کے نظام کے لئے لازمی ہے، بشمول دوسرے فرنچائزز سمیت برانڈ کا اشتراک کریں، جو ہر جگہ برانڈ کے معیار پر چلتی ہے. براہ راست یا غیر مستقیم تربیت کے ذریعے، برانڈ کے معیار کو پورا کرنے کے آلات کو فرنچائز دینے دینا، تبدیل نہیں ہوگا. بشری سفارشات کے ساتھ ان کی فراہمی بھی ایسی چیز نہیں ہے جو تبدیل ہونا چاہئے، کیونکہ یہ فرنچائشی کے اہلکار ہیں جو آپ کے برانڈ وعدے پر پہنچائے جائیں گے.

فرنچائزز کو یہ معلومات کیسے ملی ہے، اور فرنچائزز کو کیا معلومات فراہم کی جاتی ہے، اس سے ممکنہ طور پر ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہوگی. جیسا کہ این ایل آر بی مشترکہ روزگار کی تعریف کے ذریعے اپنے راستے پر چلتا ہے، فرنچائزرز کو فرنچائزز کو برانڈ کا وعدہ فراہم کرنے کی صلاحیت کو برقرار رکھنے اور مایوسائزیشن کو کس طرح کرنے کے قابل بنانے کا قریبی جائزہ لینے کی صلاحیت کو برقرار رکھنے چاہئے.