معلوم کریں کیوں گاہکوں نے Abercrombie اور فچ سے نفرت کی

تاریخ بنائی گئی جب یہ پتہ چلا کہ والمارت امریکہ میں گاہک کی اطمینان کے آزاد اعداد وشمار کی پیمائش کی تاریخ میں زیادہ تر نفرت خوردہ کمپنی نہیں تھی.

جب امریکی مائنس کسٹمر سروس انڈیکس (ACSI) فروری 2016 میں جاری کیا گیا تھا، تو یہ ابرکوومبی اور فائن (این این ایف) تھا جو صارفین کے اطمینان کے سکور کے ساتھ "تاریخ میں سب سے زیادہ نفرت خوردہ فروش" عنوان کے ساتھ برانڈ کیا گیا تھا. ACSI کے 22 سالہ تاریخ میں سب سے کم ہو.

اس 2016 کے ACSI رپورٹ کی طرف سے اٹھائے جانے والے بڑے سوال یہ ہے کہ گاہکوں کو اتببرومبیبی اور فچ بہت زیادہ نفرت ہے. ("نفرت" ایک مضبوط خصوصیت ہے جس کی وجہ سے فارچیون میگزین سے ایک عنوان کے ساتھ شروع ہوتا ہے. "بہت زیادہ بے حد بے حد غیر مطمئن ہے" ACBCOMbie اور Fitch کے بارے میں کسٹمر جذبہ کی ایک زیادہ درست وضاحت ہے، جو ACSI کی پیمائش سے مستثنی ہے. لیکن یہ ایک سنجیدہ عنوان ہو گا، لہذا یہ سمجھتے ہیں کیوں کہ فارونون "نفرت" کے ساتھ چلا گیا ہے).

کیوں گاہکوں نے Abercrombie اور Fitch نفرت سے نفرت ہے

کیوں جواب دیتے ہیں کہ گاہکوں کو "نفرت" سے عیب کرومبیبی اور پچاس 2016 میں بہت زیادہ الفاظ میں جواب دیا جاسکتا ہے … مائیک جیفیری کی میراث میراث ہے.

کیا یہ واقعی ممکن ہے کہ 14 ماہ بعد مائیک جیفیسز نے اپنے آلیشان چمڑے کے سی ای او دفتر کے چیئر اور اسبرٹومبی اور فچ بورڈ روم میں اس کی نشست دی ہے کہ اوپر کے نوعمر ریٹیل کمپنی اب بھی کم سے زیادہ مثبت وراثت کے نتائج کو زندہ رکھتی ہے. پیچھے چھوڑ دیا؟ جیبرز قیادت کے تحت ابرکومبیبی اور فچ کے نیچے سرپل کے بارے میں سب سے زیادہ قابل ذکر تفصیلات یاد کرتے ہیں ہمیں یاد دلاتا ہے کہ نہ صرف یہ ممکن ہے، لیکن یہ بھی کافی ممکن ہے کہ ابرکومبیبی اور فچ برانڈ اب بھی اس کی طرف سے مسلسل جراحی نقصان سے تکلیف دہ ہے. جیفیری کے حکمرانی کا خاتمہ

مئی 2013 میں، جیبیریس غیر غیر معمولی گاہکوں کے بارے میں حیرت انگیز باتیں جنہوں نے ابرکومبیبی اور فچ فیشن میں تعلق نہیں کیا تھا، نے اکتوبر 2012 کے ایک وحی میں سورج لگایا تھا کہ جیفریس کے نجی جیٹ پر پرواز کرنے والوں کو کچھ بھی نہیں پہننے کے لئے پرواز کرنے کے لئے ضروری ہے لیکن باکسر شارٹس . ان دو بڑے پیمانے پر واقع ہونے والے واقعات کا مجموعہ گاہکوں اور ملازمین کی جانب سے ایک دھماکہ خیز مواد عالمی بیکارش کو نظر انداز کر دیا ہے جو خوردہ صنعت میں ہی کم سے کم دیکھا جاتا ہے.

اچانک، ابرکومبیبی اور فچ برانچ کی قیمت غیر جانبدار رائے اور اس کے چیف ایگزیکٹو Narcissist کے ذاتی طور پر مبینہ طرز عمل کے ساتھ منسلک طور پر منسلک ہو گیا. یہ حتمی تنقید ہے کیونکہ جیفریس کی نظر میں صرف دو دہائیوں سے زائد عرصے سے ابرکومبیبی اور فچ خوردہ برانڈ کی منفی قدر پر توجہ مرکوز ہوئی تھی.

میں نے 2009 میں اس سوال سے پوچھا، اور مائیک Jeffries کے متنازعہ الفاظ اور رویے کے خلاف اس 2013 عالمی صارفین کی بغاوت کے درمیان دوبارہ دوبارہ پوچھا … بالکل ہم کہاں سے Abercrombie اور Fitch برانڈ کی "قیمت" تلاش کرنے کے لئے تلاش کرنا چاہئے کہ مائیک جیفریس نے اپنے پیشے کو پیچھے چھپایا

Glassdoor.com کے مطابق، جی ای ای کے دورے کے آخری مہینے میں، ہم نے اپنے تنظیم کے اندر ابرکومبیبی برانڈ کی قیمت نہیں مل سکی، کیونکہ جیفیریز نے سابق اور موجودہ ملازمین سے 38 فی صد منظوری کی درجہ بندی کی ہے. ہم برانڈ کی قیمت Abercrombie اور فچ کی ویب سائٹ پر نہیں مل سکا، جس نے 2013 جیفیری اسکینڈل سے آٹھ سالوں میں اس سے پہلے کبھی اوپر انٹرنیٹ شاپنگ ویب سائٹس کی درجہ بندی نہیں کی.

ہم چین کی قیمت کو سلسلہ میں توسیع نہیں مل سکی کیونکہ اس سال میں جیفیری نے مجموعی طور پر سٹور کلازنگ کی فہرست کے سب سے اوپر کی قیادت کی تھی کہ "فیڈ-گاہکوں- shouldn't-wear-the-Abercrombie- اور فچ برانڈ - اسکینڈل. اس وقت، ہم کئی برسوں کے لئے اس بیلنس شیٹ پر ابرکومبیبی اور فچ برانڈ کی قیمت تلاش نہیں کرسکتے تھے، اکثر آمدنی اور اسٹور کی فروخت میں مسلسل کمی کے ساتھ، اکثر ڈبل نمبروں میں. ظاہر ہے کہ اے این ایف اسٹاک میں اب بھی قیمت تھی، جس نے 2013 کے پہلے نصف میں اضافہ ہوا تھا.

لیکن اگر ہم سخت محسوس کرتے ہیں تو ہم نے پتہ چلا کہ 2013 ء میں اے این ایف اسٹاک میں تجارت کی قیمتوں میں تجارت ہوئی.

آج این این ایف اسٹاک کی قیمتیں بھی 2013 میں 43 فیصد کم ہیں، جب 2013 میں عالمی صارفین کی کمیونٹی مائیک Jeffries کے خلاف بغاوت کے آغاز میں تھا، اور ایسوسیسیومی، ابرکومبیبی اور فچ عالمی ریٹائیکل تنظیم. لیکن پھر یہ تھا، اور یہ اب، ٹھیک ہے؟ مائک جیفریس اببرکومبیبی اور فیچ کی قیادت کی صفوں اور تقریبا پانچ چوتھائیوں کے لئے روزانہ کی کارروائیوں سے غیر حاضر ہیں، لہذا اس بات کا یقین ہے کہ ماضی کے جیفیری میراث موجودہ، Abercrombie اور Fitch مشکلات کے ساتھ موجود نہیں ہے، صحیح؟

بدقسمتی سے Abercrombie اور فچ کے لئے، یہ لگتا ہے کہ گلوفری کمیشن کی منفی رفتار ہے جو جیفریس کے متنازعات کے قابل حوالہ حوالہ دہندگان کی تخلیق کردہ ایک سال بعد سے زیادہ ہے. کون سا ثابت ہوتا ہے کہ جیفیری آدھی دائیں سمت کے ساتھ ساتھ اس کے نتیجے میں کہ برانڈ کی تصویر قابل قدر ہے.

یہ 50 فی صد ہے جو جیفیریز برانڈ برانڈ مساوات کے بارے میں غلط ہے جو اب بھی آبرکومبیبی اور فچ آجائے گی. یہ برانڈ تصویر بمقابلہ برانڈ حقیقت کے بارے میں ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اگر آپ اپنے پورے کیریئر کو سلیک مارکیٹنگ کے مہمانوں کے ساتھ ایک برانڈ کی تصویر کو فروغ دینے کے لئے وقف کرتے ہیں اور منسلک طور پر اندرونی اسٹور کے تجربے کو تیار کرتے ہیں تو، ایک بار جب ان دھواں اور آئینے کی حکمت عملی پر مبنی حقیقت ظاہر ہوتی ہے، یہ حقیقی حقیقت ہے جو صارفین کے ساتھ گونج اور چھڑکتی ہے.

اس برانڈ تصویر بمقابلہ لینے کے لئےبرانڈ حقیقت حقیقت تصوراتی اور عملی طور پر سے باہر، میں بات چیت کرتے ہیں کہ میں ٹوروموبا میں ایک کافی شاپنگ میں تھا، آسٹریلیا کے بعد طویل عرصہ سے عالمی عالمی اسکینڈل نے توڑ دیا، جس نے برانڈ کی تصویر بمقابلہ برانڈ حقیقت کے بارے میں میری سمجھ کو مضبوط کیا. اور Abercrombie اور Fitch برانڈ پر اس کے ممکنہ طویل مدتی اثر.

میں جرمنی، نیدرلینڈز، آسٹریلیا اور یو ایس سے ملنڈرز کے ایک گروہ کے ساتھ ایک کافی شاپنگ میں بیٹھ گیا تھا، جس میں برانڈ کے بلڈرز نے Abercrombie اور فچ کے لئے ایک بہترین توجہ گروپ کے طور پر شناخت کیا تھا.