کسٹمر سروس کی مہارت کی فہرست اور مثالیں

ایک کمپنی جو گاہکوں یا گاہکوں پر کاروبار میں رکھنے کے لئے انحصار کرتا ہے اس کو جاننا چاہتا ہوں کہ کسٹمر سروس کے تجربے اور مہارتوں کو آپ کو پیش کرنا ہوگا. آپ کو نوکری کی درخواست بھرنے سے پہلے، اپنے دوبارہ شروع کریں یا انٹرویو کے کمرے میں چلیں، کمپنی کی تحقیق اور آپ کے لئے درخواست کی حیثیت سے چلیں. مہارتوں کا ایک آجر دیکھیں گے جیسا کہ اثاثہ ملازمت سے کام سے مختلف ہوسکتا ہے.

کمپنی کی تلاش کر رہا ہے اور کسٹمر سروس کی مہارت کی ایک فہرست کو ذہن میں ڈالنے سے واقف ہو جاؤ جس کے ساتھ آپ کو یہ خاص طور پر اس کام سے متعلق ہے جسے آپ درخواست دے رہے ہیں.

اپنی مہارت کو بتانے کے لۓ مخصوص ہونے کی کوشش کریں جب آپ اپنے پوشیدہ خط میں پوزیشن لے سکتے ہیں اور، اگر ممکن ہو تو، حقیقی زندگی کی مثالیں ہیں جو انٹرویو کے دوران آپ کو نرسوں کے ساتھ اشتراک کرسکتے ہیں.

اپنی زبردست مہارت پر توجہ مرکوز کریں

اپنے انٹرویو کے دوران، آپ کو کسٹمر سروس کے تجربے اور مہارت کو اجاگر کرنا چاہئے جو آپ کمپنی کو پیش کر سکتے ہیں. ایک چیلنج کے سامنا کرتے وقت تفصیل پر اپنی توجہ یا مثبت رہنے کے لئے آپ کی توجہ کا ذکر کرنے میں ہچکچاہٹ مت کرو. ایک بار پھر، آپ کو زیادہ بہتر ہو سکتا ہے، بہتر.

اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ انٹرویو کو معلوم ہے کہ آپ ایک ٹیم پلیئر ہوں گے. مثبت اور منفی تجربات کے بارے میں سوچیں جنہوں نے آپ نے دونوں گاہکوں اور ساتھی کارکنوں کے ساتھ کام کر لی ہے. ان حالات میں سے کسی ایک کے بارے میں ایک سوال سامنے آسکتا ہے، خاص طور پر اگر آپ انتظامی حیثیت کے لئے مرکوز کررہے ہیں.

کسٹمر سروس کی مہارت کی مثالیں

مقبول عقیدے کے برعکس، اچھی کسٹمر سروس دینے کے لئے حوصلہ افزا لوگوں کی ضرورت نہیں ہے، اگرچہ یہ مدد کرتا ہے. کسٹمرز سے متعلق کچھ قسم کی ملازمتوں کو باہر جانے والی شخصیت کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن دوسروں کو نہیں. دوسرے لوگوں کی مدد کرنے کے لئے ایک ایماندارانہ خواہش شاید ایک لازمی خصوصیت ہے. اس ڈرائیور کے بغیر لوگوں کی مدد کرنے کے لئے، آپ حصہ لینے کے قابل ہوسکتے ہیں، لیکن آپ اس سے لطف اندوز نہیں کریں گے (اور آخر میں، آپ کی دلچسپیوں کی کمی ظاہر ہوسکتی ہے).

جانیں کہ واضح طور پر اور ایمانداری سے کس طرح بات چیت کرنے کے لئے، اور کس طرح گاہک کو جاننے کی ضرورت ہے کہ کس طرح متوقع ہے. اگر ایک سرجن چارج یا ایک مصنوعات کی انتباہ، یا ریل 4 میں بہتر انتخاب کے ساتھ ایک اور ریک ہے، تو اس کی وجہ سے صرف اس کا ذکر نہ کریں. کسٹمر سے پوچھنا نہیں تھا.

مواصلات کا دوسرا نصف جذباتی ہے؛ گاہکوں کو آپ کو بتائے گا کہ انہیں کیا ضرورت ہے. یقین رکھو کہ آپ کس طرح سنتے ہیں.

ہمدردی، پروڈکٹ کا علم اور لچکدار

کسٹمر سروس کارکنوں کے لئے ہمدردی بھی اہم ہے. ہر کوئی بھی اسی حالت میں وہی چیز نہیں چاہتا ہے، لہذا ہمدرآمد ہونے کے لئے ہمدردی کے لۓ، آپ کو ایک کھلی دماغ برقرار رکھنا پڑے گا اور دوسروں کے سگنل کو احتیاط سے نظر رکھنا ہوگا.

ممکنہ طور پر مصنوعات کی معلومات میں سب سے زیادہ درج کردہ کسٹمر سروس کی مہارتوں میں سے ایک ہے، اور بدقسمتی سے، خوردہ پوزیشنوں میں سے ایک میں اکثریت کی کمی ہے. سننے اور مدد کرنے کی پوری خواہش بہت اچھا نہیں کرے گا اگر آپ اصل میں کسٹمر کے سوال کا جواب نہیں دے سکیں یا مسئلہ کو سنبھال لیں.

اپنی آجر کی مصنوعات کی کوشش کریں، اس کی خدمات کے بارے میں سیکھیں، اور جب آپ ایک سوال اٹھائیں تو آپ جواب نہیں دے سکتے ہیں، کچھ ریسرچ کریں.

محتاط یہ ہے کہ ایک کسٹمر سروس مہارت کمپنیوں کو نظر انداز کرنے کا امکان ہے، اس کے باوجود، سروس صرف ایک شو ہے. دشمنی کا وعدہ معائنہ کرنے، وعدوں کو برقرار رکھنے، اور معیار کو برقرار رکھنے کا معنی ہے.

ایک خوشگوار شخصیت ہے

اور آخر میں، سیاحت، خوشبو اور حکمت عملی کسٹمر سروس کے ساتھ ہر ساتھیوں کی مہارت ہے. یہ مہارت دوسروں کے مقابلے میں کچھ لوگوں کو آسان بناتی ہیں، لیکن وہ سیکھ سکتے ہیں اور عمل کے ساتھ بہتر بنا سکتے ہیں.