پینیرہ روٹی ٹوٹے ہوئے وعدے، کسٹمر سروس ناکامی کی لاگت ہزاروں

یہ ظاہر ہوتا ہے کہ ہر خوردہ کاروباری مالک، مینیجر، اور ملازم جانتا ہے کہ ٹوٹے گئے وعدے اور کسٹمر سروس کی ناکامی کاروبار کے لئے بہتر نہیں ہوسکتی ہیں. لیکن اس سے کم واضح ہے کہ خوردہ کاروباری مالکان، مینیجرز، اور ملازم کو مکمل طور پر سمجھا جاتا ہے یا دیکھ بھال - اس بارے میں کتنے ٹوٹے ہوئے وعدے اور کسٹمر سروس کی ناکامیوں میں واقعی لاگت آئے گی.

حقیقی کسٹمر سروس کی کہانی جس میں مندرجہ ذیل ہے، پینیرہ برڈ ریستوران کے گاہک کا تجربہ یہ بتاتا ہے کہ گاہکوں کی توقعات کو پورا نہیں کرتے جب مفت سہولیات ہزاروں کاروبار لاگت کرسکتے ہیں. مایوس کن کسٹمر سروس کے تجربے کی حقیقی قدر کیا ہے؟ ریاضی کرنے کے بعد، یہ واضح ہو جاتا ہے کہ روزانہ مناسب نتائج کے بغیر ملازمین اپنے روزگار سے ہزار ہزار چوری کر رہے ہیں.

متعلقہ: ایک سروس ناکامی سروس کی ناکامی ہے - آفس میکس بمقابلہ جہنم سے ہوٹل

جب بھی مجھے ہفتے کے روز کام کرنا ہوگا، تو یہ پینیرہ ریستوراں میں یہ کام کر رہا ہے. پینرا کی موسیقی، خوراک، اور ملازمین عام طور پر مثبت ہیں. پینرا میں بھی مفت وائی فائی ہے، جو کام کرنے والے دوپہر کے کھانے کے لئے ضروری اجزاء ہے.

پانرا نے اپنے وائی فائی پر چوٹی دوپہر کے کھانے کے وقت کے دوران ایک وقت کی حد رکھ لی ہے، جس میں اس کا حق ہے. آج وائی فائی نے جب تک دوپہر کے کھانے کے انتظام کے بعد دوبارہ ربوٹ نہیں کیا، تو میں نے ریبٹ کی درخواست کرنے کے مینیجر کو طلب کیا.

مجھے وائی فائی کی پالیسی کا کوئی ذکر کرنے کے بعد (اس مخصوص جگہ پر مینیجر کے مطابق جو تبدیل ہوتا ہے)، اس نے اس گھڑی کو دیکھا، محسوس کیا کہ یہ حرام وقت سے پہلے اچھی طرح سے تھا اور مجھے بتایا کہ وہ اس کی دیکھ بھال کرے گا . اس کے بعد وہ اس دفتر سے ریستوراں کے کونے کے قریب چلا گیا جہاں وائی فائی موڈیم واقع ہے اور ایک گاہک کے ساتھ چیٹ کرنا شروع ہوگیا.

دو مختلف مینیجرز کے ایک گھنٹہ اور تین وعدے بعد میں "اسے سنبھالنے" کے بعد، میں نے غیر وائی فائی کاموں سے باہر چلایا تھا، لہذا میں نے پیکر کی جگہ # 2 پر چکا تھا، جہاں میں بھی مربوط ہونے سے قاصر تھا. انٹرنیٹ پر

پینیرہ مقام # 2 میں مینیجر نے مجھے فون کی تکنیکی مدد دی، جس میں ایک تکنیکی تکنیکی مدد نمبر بن گئی. میں ایک کمپنی کو دوسرے نمبر پر دیا گیا تھا جس میں، اصل میں، آئرلینڈ کے مقامات کے علاوہ میں میں وائی فائی سے منسلک نہیں ہو سکا سوا فلوریڈا کی ریاست میں ہر دوسرے پینیرہ کو تکنیکی وائی فائی سپورٹ فراہم کرتا ہوں. ٹیک سپورٹ # 2 نے مجھے پینرا کارپوریٹ ٹیک سپورٹ شخص میں واپس بھیج دیا، جس نے مجھے بتایا کہ مجھے ان سے بات کرنے کی اجازت نہیں تھی اور پھر ان کے پینرا مینیجر سے بات کرنے کی درخواست کی. میرے استعمال کرتے ہوئے فون میرے منٹ

اس بات چیت کے دوران، پینرا تکنیکی مدد کی میز لے گئی میرے وقت میرے استعمال کرتے ہوئے فون میرے منٹ وائی فائی پروٹوکول اور کمپنی کی پالیسی کے بارے میں اپنے پینرا مینیجر کے ساتھ بات چیت کرنے کے لۓ. ظاہر ہے کہ کارپوریٹ "کوچنگ" کی گفتگو کے اختتام پر، پینرا تکنیکی معاون شخص نے مینیجر کو ہدایت کی میرے فون اور میرے منٹ مجھے بتانا کہ مسئلہ کے ساتھ ہونا ضروری ہے میرے کمپیوٹر.

اگر میں نے وائی فائی سے بھی اسی لیپ ٹاپ کمپیوٹر کے ساتھ ہی اسی مہینے میں تقریبا 20 بار کے ساتھ منسلک نہیں کیا تھا تو میں نے یہ ممکنہ طور پر اختتام پایا ہے. چونکہ میں نے اپنے سیٹلائٹ بوٹ - وی - ونڈو کے دفتر میں انٹرنیٹ پر استعمال کرتے ہوئے بہت سارے گھنٹوں تک خرچ کیا تھا، میرا نتیجہ تھا کہ پینرا ٹیم مجھے یا تو اپنی مسئلہ کو حل کرنے میں مدد کرنے میں ناکام یا ناقابل قابل تھا. وائی ​​فائی کی ناکامی شروع ہونے کے تین گھنٹوں کے بعد، میں نے اپنے لیپ ٹاپ اور میرا پینرا کھانے کی بجٹ لے کر دوسری جگہ لے لی.

اب، ہم سب جانتے ہیں کہ پینیرہ روٹی ریستوراں میں مفت انٹرنیٹ سروس ایک سہولت ہے، ان کا بنیادی کاروبار نہیں ہے. پنراہ کے مقام # 1 میں دو مینیجرز سمیت بہت سے لوگ - یہ بتائیں گے کہ ایک گاہک کو مفت سروس کے بارے میں شکایت کرنے کا حق نہیں ہے جو پینرا کارپوریشن کے دلوں کی پیشکش کی جاتی ہے.

یہاں میں متفق ہوں.

پینیرہ اس کی ویب سائٹ پر "وائی فائی خصوصیات" کے طور پر مفت وائی فائی کو فروغ دیتا ہے. سرکاری پینرا فیس بک کے صفحے پر مفت وائی فائی کے بارے میں فیس بک کی بات چیت ہے. مفت وائی فائی اس کے بہت سے اسٹورز کے سامنے کے دروازے پر تشویش کی جاتی ہے. کمپنی اس کے وائی فائی کی پیشکش کو ایک منفرد فروخت کے پیشکش کے طور پر استعمال کر رہی ہے جس سے اسے اس کے حریف سے الگ کر دیتا ہے. مفت وائی فائی ایک فری سروس نہیں ہے جو کسی دل کے رحم کی پیشکش کرتی ہے جو پینرا بورڈ روم میں شکست دی جاتی ہے. مفت وائی فائی پینرا کے برانڈنگ، پوزیشننگ اور کسٹمر وفاداری کی مارکیٹنگ کا حصہ ہے اور اس وجہ سے، پینرا نے وائی فائی کو اپنی پیشکش کے طور پر اپنایا ہے.

کسی بھی پیشکش کے ساتھ، اگر آپ اسے خوشی سے نہیں بھیجیں گے اور آپ اسے اچھی طرح سے نہیں پہنچا سکتے ہیں، تو آپ کو یہ پیش نہیں کرنا چاہئے. کیونکہ جب آپ کسٹمر کی توقعات پیش کرتے ہیں تو پیشکش کے ساتھ، آپ پوائنٹس کھوتے ہیں جب آپ ان گاہکوں کی توقعات کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں.

یہ پینرا وائی فائی سروس ناکامی، مینجمنٹ کی بے نقاب، یا تکنیکی رنراؤن کے تقریبا ایک دن نہیں ہے. یہ چاقووں کے بارے میں ہے جو پینرا کبھی بھی پاک، لیاموں اور نیپکنوں کو کبھی بھی انتظام نہیں کرسکتے ہیں جو آپ کے لئے طلب کرنا چاہتے ہیں، درجہ حرارت کے خاتمے، جلدی کے دوران میزیں بند کرنے کے اہلکاروں کی کمی، بقیہ گندی ریزورٹ، غذائی طور پر غذا ہر پلیٹ پر نیپکن، اور سینڈوچ سب سے اوپر غیر معمولی غیر غذائی درجہ حرارت تھرمل کاغذ رسید پر قائم ہیں. یہ سب چیزیں اوسط پینرا کسٹمر اور سروس کے تجربے کا حصہ ہیں.

$ 4 ادا کرتے ہوئے اس سب کے ساتھ ڈال کر نصف میونٹ مکھن سینڈوچ یا $ 8 کے لئے ایک قابل ذکر ترکاریاں کے لۓ ایک وجہ سے مفت وائی فائی کے قابل نہیں ہے. اس دور کو وائی فائی لے لو اور تمام باقی سروس کی ناکامی زیادہ اہم اور زیادہ غیر منقولہ ہو.

یہ جاری کسٹمر سروس کی رائے کے بارے میں بھی ہے جو نقد رسیپٹس پر مشتمل ہے (کھانے کے نیچے دفن) جو کسٹمر ان پٹ کو حل کرتا ہے، انعام پیسہ پیش کرتا ہے جو کبھی ان پٹ کے لئے نہیں ملتا ہے، اور اس کے بارے میں تمام شکایات اور مشورہات کے بارے میں سب سے اوپر جو نظر انداز نظر آتا ہے. ہر سروے کے اختتام پر مینجمنٹ رابطہ کا ایک پیشکش پیش کی جاتی ہے. میں نے ایک بار مینجمنٹ رابطہ سے درخواست کی. ماہ کے بعد میں ابھی تک پینیرہ پیروی کرنے کا انتظار کر رہا ہوں.

اگر آپ کسٹمر کی رائے کے بارے میں کچھ کرنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں، تو آپ کو اس کے بارے میں بالکل نہیں پوچھنا چاہئے. اگر آپ انتظامیہ کی پیروی کے بعد تیار نہیں کریں گے، یا آپ اسے اچھی طرح سے نہیں پہنچا سکتے ہیں، تو آپ کو یہ بالکل پیش نہیں کرنا چاہئے.

یہ 10 ڈالر کے بارے میں بھی نہیں ہے کہ آج میرا پیراٹا جمع نہیں ہوا تھا. یہ $ 10 کے بارے میں ہے کہ انہوں نے گزشتہ ایک ہفتے میں کئی بار مجھ سے جمع کی اور ایک دن $ 10 کہ وہ مستقبل میں اکثر مجھ سے جمع ہونے کا امکان کم ہیں. یہ ایک خریداری کے بارے میں نہیں ہے، یہ ایک گاہک کی زندگی بھر کی قیمت کے بارے میں ہے.

اس بارے میں یہ نہیں ہے کہ پینیر نے مجھے آج کیوں نہیں دیا تھا، یہ وہی ہے جو انہوں نے مجھے کیا ہے - واپس نہیں جانے کا ایک سبب. اور پینرا میں گاہکوں سے ملنے کا کوئی سبب نہیں اور اس وجہ سے پینرا میں ملازمتوں کا علاج نہ کرنا، اور اس بلاگ پوزیشن کے ساتھ مثبت پینرا لفظی زبانی اشتہارات کو تبدیل کرنے کی ایک وجہ.

اگر چار پینرا ملازمین میں سے ایک یا آج کے ساتھ کام کرنے والے ایک ٹھیکیدار میں سے کسی کو نقد رجسٹرڈ میں $ 1000 چرا دیا تھا، میں صرف یہ سمجھ سکتا ہوں کہ نتائج ہوسکتے ہیں. دنیا بھر میں ریٹیل کمپنیوں میں یہ بدقسمتی سے روزمرہ واقعہ ہے کہ غیر ملکی شدہ گاہکوں سے 1000 ڈالر میں آمدنی کا نقصان اسی قسم کے نتائج سے نہیں ملے گا.

حقیقت یہ ہے کہ پینرا واقعی اس کی کسٹمر سروس کے تجربے یا اس کی کسٹمر سروس کی ناکامیوں کے بارے میں بہت زیادہ فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے کیونکہ اس نے اسٹور کھولنے کی قیمتوں میں اضافہ، قیمتوں میں اضافہ، اور منافع بنانے کے دوران امریکی ریستوران کی صنعت کو مجموعی طور پر مسترد کیا ہے. مخالف سمت میں چل رہا ہے. میری رائے میں، لیپ ٹاپ اور سیل فونز کے ساتھ کاروباری بھیڑ جس سے پنرا نے اپنے وائی فائی کے ساتھ مسمار کرنے کے لئے جاری رکھنے کے قابل تھا اور اس کے کمروں نے پینرا کو آرام دہ کھانے کی جگہ میں ایک کنارے دیا اور اقتصادی طور پر اس کی کامیابی میں نمایاں کردار ادا کیا. پتلون

جب کاروبار اچھا ہے تو، یہ سیکورٹی کے غلط معنی میں لٹکنا آسان ہے اور گاہکوں کے اعتماد اور وفاداری پر "چھوٹا سا چیزیں" نظر انداز کرنا آسان ہے. لیکن چیزیں کم سے کم "کسٹمر" کے لئے ہیں. جب تک آپ مجموعی اثرات کو سمجھتے ہیں کہ ریٹائیلنگ کے بانی کسٹمر کے پہلوؤں پر مسلسل توجہ کی کمی آپ کے کاروبار پر وقت کے ساتھ تھا، عام طور پر اس کے بارے میں کچھ کرنے کے لئے بہت دیر ہو چکی ہے. سرکٹ سٹی، ابرکومبیبی اور فچ (ANF)، اور ExxonMobil (XOM) کمپنی کی ملکیت کی سہولیات اسٹورز کو ذہن میں آتے ہیں.

ایک وفاداری کسٹمر رکھنے کے لۓ یہ کبھی بھی مشکل نہیں ہے کیونکہ یہ ایک پیچھے جیتنا ہے.

لہذا، اس بلاگ کے بارے میں مجھے تین گھنٹے تک لکھنے کی کوئی ضرورت نہیں تھی جسے میں آج لکھنا چاہتا تھا، یہ بلاگ خود ہی لکھ رہا تھا. نقطہ نظر یہ نہیں ہے کہ میری ذاتی چھوٹی شکایات اور میرا برا دن عوام میں ہوا (اور شاید اس کی آواز پر تنقید کی جاتی ہے). نقطہ یہ ہے کہ اینٹی بائیوٹک فری چکن، کیلوری شمار کے ساتھ مینو، اور "گرم روٹی!" سب کچھ نہیں ہیں. کیونکہ پینرا کھانے کے کاروبار میں نہیں ہے. سیارے پر ہر دوسرے پرچون کمپنی کی طرح، پینرا لوگوں کے کاروبار میں ہے.

بس ہر خوردہ کسٹمر کے تجربے کی طرح، ہم نے ایک سروس وعدے کے ساتھ شروع کیا اور ہم ایک کے ساتھ بھی ختم ہو جائیں گے. یہ ایک Panera.com ویب سائٹ سے ہے …

"ہماری بیکری کیفے ایک روزہ راضی ہیں. دوستوں کے ساتھ جمع کرنے کے لئے یا صرف ایک لمحے پر ایک لمحہ لطف اندوز ہو. آرام دہ اور پرسکون، دوستانہ، فیشن. ہماری سنجیدگی سے آرام دہ اور پرسکون آرام دہ اور پرسکون آرام دہ اور پرسکون آرام دہ اور پرسکون آرام دہ اور پرسکون ہو.

کسی بھی پیشکش کے ساتھ، اگر آپ اسے خوشی سے نہیں بھیجیں گے اور آپ اسے اچھی طرح سے نہیں پہنچا سکتے ہیں، تو آپ کو یہ پیش نہیں کرنا چاہئے.