خوردہ ریٹائٹس کی اعلی قیمت

ایک رپورٹ میں واپسی کی وجہ سے نقصانات پر توجہ مرکوز کی گئی ہے، آئی ایچ ایل گروپ کا اندازہ لگایا گیا ہے کہ دنیا بھر میں، خوردہ فروش ہر سال 600 بلین ڈالر سے زائد ہے. آئی ایچ ایل کی طرف سے "ماضی معیشت" کو لیبل کیا گیا، شمالی امریکہ میں خوردہ فروشوں نے اس نمبر پر صرف 183 بلین ڈالر کا حساب دیا.

واپسی کی اعلی شرح کیوں؟ ٹھیک ہے، مطالعہ کے مطابق، غلط سائز نمبر ایک وجہ تھی. یہ ایک سویٹر سے ہوسکتا ہے جو اس ٹی وی سے متفق نہیں تھا جسے خلا میں فٹ نہیں تھا. اور جب ہم "کسٹمر کے دوستانہ" واپسی کے لۓ پولس کے اس نقصان کو مسترد کر سکتے ہیں تو، میرا یقین ہے کہ اس کی اکثریت فروخت کے دوران غریب سروس سے آتی ہے.

ایک طرف، یہ خوردہ فروشی کی غلطی ہے. "کسٹمر سروس کا مطلب خود سروس کا مطلب" کے عنوان سے ایک حالیہ مضمون میں، میں نے خوردہ میں رجحان کی تعریف کی کہ اچھی خدمات کے حساب سے اسٹوروں میں خود سروس سروسز پیدا کرنے کے لۓ. یہ خطرناک رجحان صرف واپسی پیدا کرتا ہے کیونکہ اس کا امکان کسی شخص کو ناقابل یقین خریدنے کا فیصلہ کرے گا، جب وہ خریدتے ہیں تو وہ کسٹمر سروس کی سطح کے براہ راست متناسب ہوتے ہیں.

لیکن بڑا مسئلہ پہلی جگہ میں خراب فروخت ہے. خوردہ گاہکوں کی ایک صنعت بن گئی ہے جو صرف آپ کو ایک سمت میں اشارہ کرتے ہیں اور اپنے پیسہ لے لیتے ہیں. جب ان دنوں ہم سچے فروخت پیشہ ور کا سامنا کرتے ہیں تو یہ نایاب ہے. آپ جانتے ہیں کہ میں کیا بات کر رہا ہوں - وہ شخص جو آپ کی خواہشات اور ضروریات کو سنتا ہے اور پھر آپ کو ایک وار خریدنے کا فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے.

جب میں نے اپنے پرچون اسٹورز کیے تو، واپسی بہت کم تھی. اور ہم نے ایک بہت ہی آزادانہ واپسی کی پالیسی تھی. میں نے بھی تجارت پر تبادلوں کو بھی دیا تھا کہ میری دکان سے یا اشیاء پر نہیں خریدا گیا تھا. میں مارکیٹ میں سب سے بہترین سروس کے تجربے کے لئے شہرت کی تعمیر کے لئے بھی اپنے اسٹور میں نہیں چلتا تھا. لہذا، ایسی لبرل پالیسی کے ساتھ، آپ کو لگتا ہے کہ ہماری واپسی بہت زیادہ ہوگی. لیکن وہ نہیں تھے.

وجہ سادہ تھا؛ ہمارے سیلز پروفیشنل تھے اور خوردہ کلچر نہیں تھے. ہمارے اسٹاف کو تربیت دینے کے لئے تربیت دی گئی تھی کہ گاہکوں کی خواہشات، مفادات، ضروریات، خدشات اور خواہشات سے پہلے وہ انہیں اسٹور میں ایک مصنوعات کو پیش کرنے سے پہلے تحقیق کریں. ہم نے اس وقت اس بات کا یقین کرنے کے لئے فروخت کے سامنے کے آخر میں سرمایہ کاری کیا تھا کہ ہم صرف تجارت کے ساتھ استعمال کر رہے تھے جو قریبی قریبی امکانات رکھتے تھے - اور ہم جانتے تھے کہ گاہکوں نے فروخت کے سامنے کے اختتام پر پوچھا.

اور، چونکہ ہم نے کسٹمر کو کامل مصنوعات کے ساتھ ملنے کا وقت لیا، "غلط سائز" کے مسائل صرف ہمارے لئے کبھی نہیں ہوا. یقینا، ایسے وقت تھے جب لوگ گھر گئے اور ان کے دماغ تبدیل ہوگئے. ہم نے کبھی کبھی "وہ کیا سوچ رہا تھا" اپنے شوہر کی خریداری کی بیوی کی طرف سے واپس تھا. لیکن، شکر ہے، یہ ایک نادر واقع تھا.

کہانی کا اخلاقی یہ ہے - سیلز پیشہ ور افراد کا استعمال کریں جو خوردہ کلائڈر فروخت نہیں کرتے اور جو کہ..کلیکر. اگر آپ غیر معمولی خدمت کا تجربہ فراہم کرتے ہیں تو، کسٹمر اپنی وفاداری کے ساتھ جواب دیں گے. اور وفاداری کا حصہ آپ کی لبرل کی واپسی کی پالیسی کا فائدہ نہیں اٹھا رہا ہے. ہر کسٹمر کے ساتھ کام کرنے کا وقت لے لو. کسٹمر کو یہ نہ دکھانے کہ پروڈکٹ کس طرح کام کرتا ہے، ریموٹ کو اپنے ہاتھوں میں رکھنے یا اسے شارٹس پر آزمانے کی طرف سے تجربہ کرتے ہیں. خاص طور پر کپڑوں میں، کسی کو دکان کے باہر جانے سے پہلے کبھی ان کی کوشش کرنے کے بغیر کپڑے سے بھرا ہوا نہیں.

یہ صرف واپسی کی دعوت دیتا ہے. لازمی طور پر، یہ کسٹمر اس کے گھر میں "ڈریسنگ روم" کا استعمال کررہا ہے، اس کے بعد وہ جو کچھ بھی پسند نہیں کرتے ہیں انہیں واپس لائیں.

واپسیوں ہمیں صرف کھو آمدنی میں، بلوں کو صاف کرنے، ملازمتوں کے اخراجات اور وغیرہ کے اخراجات کو پورا کرنے کے لئے تنخواہ کی لاگت بھی لاگو ہوتے ہیں - اخراجات اکثر ہم مساوات میں شمار کرنے کے لئے بھول جاتے ہیں. اگر آپ خریدتے ہیں تو جب آپ بہترین فروخت سروس فراہم کرتے ہیں تو آپ اپنے ریٹائٹس کو کم کر سکتے ہیں اس بات کا یقین کرکے وہ خریدتے ہیں کہ وہ جو چاہتے ہیں اور اس کے مقابلے میں اس کی ضرورت ہے کہ وہ کوشش کرنے کی کوشش کر سکیں. اور یاد رکھو، فروخت کے دوران اس بات کو یقینی بنانے کے لۓ ہمیشہ فروخت میں تالا لگا.