آپ کے گاہکوں کو بنانے کے نفسیاتی آپ چاہتے ہیں

کاروباری مالکان اور مارکیٹرز کے طور پر ہم اپنے ہدف گاہکوں اور خریداری کی حوصلہ افزائی کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہم سوچتے ہیں کہ ہمارے کاروبار کی صحت پر ایک طاقتور اثر پڑے گا.

دنیا کے سب سے زیادہ طاقتور برانڈز کی ایک ذہنی فہرست بنائیں اور آپ کو اس گاہک کی اطمینان مل جائے گی کہ ان کی غیر معمولی کامیابیوں کی بنیاد پر ہے. ایپل، سٹاربکس، ڈزنی، آئی کیو ای اور کمپنیوں کی کمپنیاں اس حد تک وفاداری، تقریبا پرستار پیروکاروں کو اپنی طرف متوجہ کرتی ہیں جن کے جذبات اکثر ان کے اردگرد لوگوں کو متاثر کرتی ہیں، ان کے برانڈ مارکیٹ کی کامیابیوں کو برقرار رکھتی ہیں.

دوسری طرف، ایک مطالعہ پایا گیا ہے کہ تقریبا 90 فیصد صارفین فوری طور پر دردناک کسٹمر کے تجربے کے بعد برانڈ کے حریف کے ساتھ کاروبار شروع کررہے ہیں، انھوں نے لاکھوں ڈالر کے ضائع آمدنی اور موقع کی لاگت کی لاگت لی. کاروباری مالک کے طور پر، یہ بالکل وہی ہے جو آپ نہیں کرنا چاہتے ہیں.

جبکہ بڑے برانڈز بڑے پیمانے پر اہم کسٹمر کے پس منظر کے لئے پیمائش رکھتے ہیں (یہاں وی ڈبلیو بیکلش ہر ایک کے بارے میں بات کررہے ہیں)، چھوٹے کاروباری اداروں اور پیشہ ورانہ فری لانسوں کو آسانی سے گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے کے راستے کو پیچھانے کے قابل نہیں ہوسکتا ہے. سروس فراہم کرنے والے کے لئے، گاہکوں کو تلاش کرنے اور کامیابی سے متعلق معاہدے کو برداشت کرنے کا واحد عمل کاروباری سائیکل میں دوبارہ دردناک نقطہ نظر بن سکتا ہے.

آپ کے برانڈ گاہکوں کو مزید اپیل کرنے کا کیا خیال ہے؟ گاہکوں کو آپ کی مصنوعات، سروس یا پیشکش کو نوٹس دینے کا کیا خیال ہے اور آپ کو ایک کوشش دینے کا فیصلہ کیا ہے؟

کاروبار میں خود مختار ہونے میں ناکامی میں نتیجہ ملے گا

غیر معمولی فوجی کمانڈروں اور کاروباری ایگزیکٹوز کے لئے حوصلہ افزائی کا ایک ذریعہ چینی جنرل سنیو Tzu نے اطلاع دی ہے کہ خود کو جاننے والے جنگجوؤں کی کلید ہے. یقینی طور پر، یہ عام احساس ہے کہ آپ جو کچھ کرتے ہیں اس میں ایک ماہر بننے کی ضرورت ہے، اپنی طاقت اور کمزوریوں کو اچھی طرح سے جاننے کے لئے، اور اپنے جارحانہ گاہکوں کو اپنے قدر کی پیشکش کو منظم کرنے کے لئے. آپ کو اپنی پورٹ فولیو کی ویب سائٹ کو اپ ڈیٹ کرنے کے لئے کچھ وقت وقف کرنے کی ضرورت ہے، ماضی کے منصوبوں کی زبردستی مستحکم ہے، واپس آنا اور نظریاتی اپیل مارکیٹنگ اثاثوں کو بنانے کے لئے.

اس سے بھی زیادہ اہم بات ہے، اگرچہ آپ کلائنٹ کی صحیح نوعیت کے لۓ آپ کو اپنی طرف متوجہ کرنا چاہتے ہیں. سورج Tzu نے بھی کہا کہ یہ آپ کے دشمن کو جاننے کے لئے مسلسل جنگ لڑنے کے لئے جان لیں گے. تیو اسی نقطہ نظر میں اس نقطہ کو جنم دیتا ہے جہاں انہوں نے کہا کہ خود علم آپ کو صرف وقت کے نصف سے لڑنے میں مدد ملے گی. ہمیشہ آپ کی لڑائی (اور آپ کے کاروبار کے لئے نئے گاہکوں کو) جیتنے کے لۓ، آپ کا علم ان ادارے تک بڑھانا چاہئے جس کے ساتھ آپ مشغول ہو رہے ہیں.

آپ کو اپنے گاہکوں کو جاننے اور انہیں اچھی طرح سے جاننے کی ضرورت ہے. اس طرح، آپ کو حقیقی طور پر ان کو جاننا چاہتے ہیں اور کنکریٹ لے لیں گے کہ اس بارے میں مزید جاننے کے مقصد کے فیصلے کے بارے میں آپ کی مصنوعات یا خدمات کو خریدنے میں کیا حوصلہ افزائی ہے.

اپنے کلائنٹ کی ضروریات کو ہمدردی کے بغیر اپنے بارے میں بات کرتے ہوئے ممکنہ طور پر آپ کا امکان آپ کے پیش نظر ڈوبنے کا باعث بنتا ہے اور آپ کو حقیقی ملازمت میں بہتر ہونے پر بھی زیادہ کسٹمر سینٹیٹیٹر کے لئے جانا ہوگا. آخر میں، ہم انسان کے طور پر دوسروں کے ساتھ کام کرنے کا انتخاب کرتے ہیں جو ہمیں دکھاتے ہیں کہ وہ دیکھتے ہیں. اگر کسی کو ہمارے حقیقی مقاصد کو حاصل کرنے میں ہماری مدد کرنے کی کوئی پرواہ نہیں ہے، تو ہم آگے بڑھ جائیں گے.

نفسیات کا استعمال کرتے ہوئے اپنے کلائنٹ کے دماغ کو چننے اور ان کے راستے کو روکنے کے لئے استعمال کرتے ہیں

کئی بار امریکی کمپنیوں کے ساتھ کسٹمر مصروفیت جنگلی کھیل کے طور پر بدل گیا ہے. اس معنی میں نہیں ہے کہ آپ اور آپ کے گاہک کو ایک دوسرے کو پھانسی کے علاقے میں بھوک لینا یا چال کرنے کی کوشش ہوتی ہے، لیکن ایک نفسیاتی بنیاد پر جنگ کی طرح آپ کو تصور ہے کہ اہم خیالات کرتے وقت آپ کے گاہکوں کے جوتے پہننے کی طرح محسوس ہوتا ہے. ایک حقیقی جنگ کے برعکس، سروس فراہم کرنے والے اور ان کے گاہکوں کے درمیان تعلق اس مفاد میں ہوتا ہے کہ ان کے درمیان ٹرانسمیشن متعدد فائدہ مند ہیں.

تو یہاں آپ اور آپ کے گاہکوں کے لئے کسٹمر کی مشغولیت جیتنے کے لئے سات قدم ہیں:

1. آپ کی تحقیق کرو. اضافی وقت اپنے کلائنٹ کے بارے میں تحقیق کرتے ہوئے، ان کی ثقافت کی تحقیقات، ان کی ضروریات کو پورا کرنے اور ان کی توقعات کا انتظام کرنے کے لئے خرچ کرتے ہیں.

2. بول آواز. اپنا کلائنٹ دکھائیں کہ آپ ان کے کاروبار کو جانتے ہیں اور ان کے مقاصد کو دیکھتے ہیں کہ ایک سڑک کے نقشے کو ڈرائیو کرکے ان کے کاروبار کے مخصوص پہلو میں کامیاب ہونے میں مدد ملے گی جس میں آپ شامل کرنا چاہتے ہیں.

3. حکمت عملی پر بحث کریں. کلائنٹ کو سمجھنے میں مدد کریں کہ آپ کی حکمت عملی (یعنی عمل، کام کے پیرامیٹرز، وغیرہ) کس طرح ان کے مقاصد کو حاصل کرنے میں مدد ملے گی. آپ کے مباحثے اور دستاویزات میں کارروائی کی زبان کا استعمال کریں، اعتماد کی روشنی سے نمٹنے کے لۓ آپ کو اپنے گاہکوں کو یقین دہانی کرنی چاہئے کہ آپ کو اپنے فنکار کو اچھی طرح معلوم ہے.

4. اپنی مصروفیت کے قوانین کا تعین کریں.آپ کے گاہکوں کے ساتھ معاہدے کو بند کرنے کے لئے آتا ہے جب آپ جانے کے لئے تیار ہیں کہ کس طرح اعلی اور کم کس طرح کے لئے جگہ کے قوانین میں رکھیں. اپنے آپ کو زیادہ فروخت نہیں کرتے، لیکن ہر کلائنٹ کے لئے آپ کیا کر رہے ہیں اس سے انکار نہیں کرتے.

5. آپ کے خریداروں کی اقسام جانیں. سمجھتے ہیں کہ تین قسم کے خریدار ہیں، ہر ایک مختلف نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے جو اپنی متعلقہ ترجیحات میں نابود ہوتی ہے. لیو گاہکوں کو درجہ بندی کرتا ہے:

• Spendthrifts (15٪ گاہکوں): بظاہر، یہ ہر کاروباری مالک اور فری لانس کی طرف سے سب سے زیادہ پسندیدہ گاہکوں ہیں. ان منصوبے کی ترقی پر آپ کو مصروف اور باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کیا جاسکتا ہے جس کے ساتھ آپ ہینڈل کر رہے ہیں اور جس قدر آپ پیدا کرتے ہیں وہ مدد کرتے ہیں. انہیں فراہم کردہ تمام مناسب پریمیم خدمات پیش کریں.
• ٹائٹواڈ (25٪): کیونکہ اس گروپ کو بجٹ سے قبل پیش کیا جا سکتا ہے، ہوشیار سروس بنڈل پیش کرنے کے لئے اس بات کا یقین کریں اور اپنے انعامات کو زیادہ سے زیادہ قابل قبول کرنے کے لۓ ریفریج کریں.
• اوسط خرچ (60٪): یہ گاہک درمیانے درجے پر قبضہ کرتے ہیں اور ممکنہ طور پر آپ کے پورٹ فولیو کا ایک بڑا حصہ شامل کریں گے. انہیں زبان کو استعمال کرکے حوصلہ افزائی رکھیں جو نتائج اور کامیابی پر زور دیتے ہیں.

6. ڈبل وقت پر منتقل کریں. سنگ میلوں، ضرب الارم اور دوسرے وقت کے فریم کو ترتیب دیتے وقت فوری طور پر احساس کا احساس قائم کریں. اس میں شامل وقت (عام طور پر ایک سے دو ہفتوں) میں شامل ہوسکتے ہیں.

7. کچھ اچھا لڑنے کے لئے لڑیں. اپنے برانڈ کو مختلف کرکے دکھائیں کہ آپ اپنے آپ سے کہیں زیادہ کچھ سوچتے ہیں. شاید ایک خیال، ایک وکالت یا ایک تنظیم جسے آپ واقعی دیکھ بھال کرتے ہیں. آپ اپنی موضوع کی مہارت کے سلسلے کو بھی محدود کر سکتے ہیں جو آپ کو دعوی کرنے کی اجازت دے گی کہ آپ اپنے فیلڈ میں صرف بہترین پیداوار فراہم کرنے پر ماہر میسر ہیں. یہ جادو کی طرح کام کرتا ہے جب آپ اور آپ کے کلائنٹ کو اسی قدر یا وکالت بھی شامل ہوتی ہے. کام کے علاوہ، آپ خیرات اور غیر پیشہ ورانہ وجوہات جیسے ماحولیاتی یا کینسر کی تحقیق بھی بیان کرسکتے ہیں.

نوٹ کریں کہ اگر آپ اصل میں ان کی وجہ سے آپ کی خدمت کی آمدنی کا حصہ عطیہ کرتے ہیں تو یہ زیادہ قابل اعتماد ہوگا.