مارکیٹ ریسرچ کسٹمر برانڈ کی شناخت کی شناخت کرتا ہے

کسٹمر کا برانڈ رویہ دو اجزاء سے بنا ہے: مثلا مثبت یا منفی ایسوسی ایشن کی طاقت ہے جو کسی خاص برانڈ کے بارے میں کسٹمر تجربے اور اس کے نتیجے میں مثبت یا منفی تنظیم درست ہے. دوسرے الفاظ میں، گاہکوں کو کسی طرح کی طرح ناپسندیدہ / ناپسند کرتا ہے، اور گاہک کس طرح قائل ہے کہ برانڈ کے بارے میں یہ خیال درست ہے؟

کسٹمر برانڈ کے نقطہ نظر کی تعمیر کرنے کے لئے سروے کے طریقوں کا استعمال کیا جاتا ہے

کسٹمر برانڈ رویہ ذہن کا ایک ریاست ہے جو صارفین کو فلٹر کے ذریعہ ایک برانڈ دیکھنے کے قابل بناتا ہے. صارفین ایک سپیکٹرم یا مسلسل کے ساتھ ساتھ برانڈز کے بارے میں نقطہ نظر تیار کرتے ہیں، لیکن اس قسم کے سپیکٹرم کے بارے میں لککر پیمانے کے بارے میں کچھ بھی نہیں کھو جاتا ہے. ایک لاککر پیمانے پر پانچ یا سات پوائنٹس وقت میں خاص طور پر کسٹمر برانڈ رویے کے مارکر ہیں. کسٹمر برانڈ رویہ ایک دیرپا رائے یا مصنوعات کی تنازعہ کے تصور کے طور پر اظہار کیا جاتا ہے، چاہے اچھا یا برا.

کیا برانڈ مینیجر کیا کرسکتا ہے

برانڈ مینجمنٹ کا بنیادی مقصد یہ ہے کہ صارفین کو ایک نقطہ نظر سے مسلسل ایک دوسرے سے منتقل کریں. اور قدرتی طور پر، مقصد یہ ہے کہ گاہکوں کو مسلسل جاری رکھیں. مثال کے طور پر، کسٹمر اطمینان سروے سروے کے جواب کے اعداد و شمار کا تجزیہ کرتے وقت، مارکیٹ کے محققین نے مایوس رینج باکس سے سروے کے جواب دہندگان کو گول کرنے والے رینج میں دو ٹاپ باکسز کو منتقل کرنے کے بارے میں بات چیت کی ہے. اس کا ایک مثال مندرجہ ذیل ہے:

اطمینان کے سروے پر سب سے اوپر باکس سکور کی طرف سے کیا مطلب ہے

کسٹمر اطمینان سروے اکثر 5 پوائنٹس کی درجہ بندی کے پیمانے پر استعمال کرتا ہے، ایک ایسا عمل جس سے ایک لاکر پیمانے پر ہوتا ہے. نمبر پانچ عام طور پر ایک مطمئن کسٹمر کی نمائندگی کرتا ہے، جبکہ نمبر ایک بہت مطمئن کسٹمر کی نمائندگی کرتا ہے. یہ کنونشن بنیادی طور پر لوگوں کی رجحان کی وجہ سے بڑی تعداد میں غور کرنے کے لۓ بہتر درجہ بندی کا حامل ہے. سوچ کا یہ سلسلہ فی صد کا استعمال کرتے ہوئے عمل کے ساتھ منسلک ہوتا ہے جو 100٪ بہترین ممکنہ سکور کے طور پر سمجھا جاتا ہے.

اس پانچ نکاتی درجہ بندی کے پیمانے کا استعمال کرتے ہوئے، سوالات کا جواب دیتے وقت گاہکوں کا فیصد جنہوں نے 5 نمبر کو نشان زد کرنے کا انتخاب کیا ہے "چوک باکس" رینجرز کے طور پر گروپ کیا جاتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ سب سے اوپر کے باکس کے لئے مجموعی اسکور 100 فیصد گاہکوں کی نمائندگی کرتا ہے جنہوں نے نمبر 5 کا انتخاب کیا ہے. سب سے اوپر باکس کے لئے مجموعی اسکور، مجموعی طور پر مجموعی طور پر گنتی کے طور پر 1 سے 4 کی درجہ بندی پر غور نہیں کرتا.

آپ کی شکل کیسے ہے؟ مثال کے طور پر، دو سروے کے جوابات موصول ہوئے ہیں: پہلا کسٹمر برانڈ کی معیار پر 5 کی درجہ بندی کا نشان لگایا گیا ہے، جبکہ دوسرا کسٹمر نے برانڈ کو معیار کی درجہ بندی دی. اس مثال میں، سب سے اوپر باکس سکور 50 ہے، جس کا مطلب ہے کہ 50٪ گاہک برانڈ کے معیار سے مطمئن ہیں. اس اعداد و شمار پر پہنچنے کا حساب یہ ہے: [(100 + 0) / 2 سروے = 50]

سب سے اوپر باکس سکوبی طریقہ کار ایک جارحانہ ساری نظام ہے جس میں مثبت تبدیلی آسانی سے مکمل نہیں ہوتی. یہ کہنا یہ ہے کہ ایک گاہک کو اوپر باکس کی حد میں منتقل کرنا مشکل ہے. اس طرح کے سخت درجہ بندی کے نظام کا استعمال کرنے کا ایک اہم فائدہ یہ ہے کہ یہ گاہکوں کے لئے شاندار تجربات فراہم کرنے کے لئے تمام ہاتھوں پر ڈیک واقفیت کو مجبور کرنا ہے.

بہت مطمئن گاہکوں کے ویلیو ایڈ شامل کریں

سب سے اوپر باکس کی حد میں شرح گاہکوں کی زندگی بھر کی قیمت مارکیٹ کے محققین کی طرف سے دکھایا گیا ہے جو گاہکوں کو جواب دینے کے لئے زیادہ سے زیادہ ہے کہ وہ صرف اپنے صارفین کے تجربہ سے مطمئن ہیں. کسٹمر کی اطمینان کو بڑھانے کے لئے جامع کوششوں کو کسٹمر برانڈ کے تاثیر اور برانڈ کی وفاداری کو فروغ دینے کا ایک اچھا طریقہ سمجھا جاتا ہے.