مؤثر کسٹمر سروس کے تجاویز

کسٹمر سروس کے بارے میں سوچتے وقت، یاد رکھو کہ کاروبار کا عوام پہلو واقعی یہ ہے کہ یہ سب کچھ ہے. اصول # 1: صارفین کے طور پر گاہکوں کے بارے میں سوچو. ایک بار جب ہم اس طرح سوچتے ہیں تو، ہم یہ سمجھتے ہیں کہ ہمارا کاروبار ہمارے گاہک ہے، نہ ہماری مصنوعات یا خدمات. ہمارے گاہکوں کے کاروبار میں سب توجہ مرکوز، یا خدمات ہماری کارپوریشن کے پتے کو سب سے اہم اجزاء پیش کرتا ہے: ہر گاہک.

ذہن میں انفرادی گاہکوں کو رکھنے میں، یہاں کچھ آسان، نیچے گھر کسٹمر سروس کی تجاویز ہیں کہ وہ واپس آتے رہیں.

یاد رکھو کہ کوئی راستہ نہیں ہے کہ کسٹمر سروس کی کیفیت اس کو فراہم کرنے والے افراد کی معیار سے زیادہ ہوسکتی ہے

سوچیں کہ آپ کم سے کم اجرت ادا کرتے ہیں، فوائد کے کم سے کم، آپ کے ملازمین کے لئے کم از کم تربیت دینے کے لۓ آپ حاصل کرسکتے ہیں؟ یہ دکھایا جائے گا. کمپنیاں گاہکوں کی مدد نہیں کرتی … لوگ کرتے ہیں.

یہ سمجھیں کہ آپ کے گاہک کو آپ کے کسٹمر کا طریقہ علاج کرے گا

ملازمین کو اپنے انتظام سے لے جانا. کیا آپ ہر روز اپنے ملازمین کو خوشگوار طور پر مبارک باد دیتے ہیں؛ کیا آپ ان کے ساتھ آپ کے معاملات میں سختی کرتے ہیں. کیا آپ ان کی درخواستوں کو ایڈجسٹ کرنے کی کوشش کرتے ہیں؛ کیا وہ بولتے ہیں جب تم بولتے ہو مسلسل مصروف کسٹمر سروس ایک ملازم پر زیادہ تر ملازم پر نہیں ہے.

کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کون ہیں؟

اگر باقاعدہ کسٹمر آپ کی سہولت میں آیا تو کیا آپ ان کو پہچانتے ہیں؟ کیا آپ انہیں نام سے بلا سکتے ہیں؟ ہم سب کو اہم محسوس کرنا پسند ہے؛ نام سے کسی کو بلا کر اسے کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے اور انہیں بتانے کی اجازت دیتا ہے کہ آپ انہیں اپنے گاہکوں کے طور پر قدر کرتے ہیں. (مدد کی ضرورت ہے؟ جانیں کہ ناموں کو کیسے یاد کرنا.)

حال ہی میں میں نے ایک نیا فٹنس سینٹر کے ساتھ دستخط کیا. گزشتہ دس سالوں میں میں کسی دوسرے کا ایک رکن تھا، نوٹس میں آنے والے ہر چھ ماہ میں اپنی رکنیت کی تجدید کر رہا تھا. میں تبدیل کرنے کے بارے میں سوچ رہا تھا، میرے قریب ایک گھر میں اور زیادہ سے زیادہ آرٹیکل سامان کے ساتھ شامل ہو رہا تھا. تو جب تجزیہ کا نوٹس آیا تو میں نے تجدید نہیں کیا. یہ آٹھ مہینے پہلے تھا. کیا میں نے فٹنس سینٹر سے رابطہ کیا تھا اور پوچھا تھا کہ میں نے تجدید نہیں کیا تھا؟ کیا کسی نے مجھے فون کرنے کے لئے فون کیا تھا کہ قائم کردہ کسٹمر اب کوئی رکن نہیں تھا یا مجھے بتانے کے لئے کہ وہ مجھے کیوں بھول گئے ہیں؟

نہیں اور نہیں. میرا اندازہ ہے کہ وہ بھی نہیں جانتے ہیں کہ وہ ایک طویل عرصے سے کسٹمر کھو چکے ہیں، اور ظاہر ہے کہ اس کی پرواہ نہیں ہوگی.

کیا آپ کے گاہکوں کو معلوم ہے آپ کون ہیں؟

اگر وہ آپ کو دیکھتے ہیں تو کیا وہ آپ کو پہچانتے ہیں؟ کیا وہ آپ کے نام سے فون کرسکتے ہیں؟ ایک نظر انداز مینجمنٹ ایک اثاثہ ہے. Piccadilly کیفیٹریہ چین میں، مینیجر کی تصاویر اور اسسٹنٹ مینیجر کھانے کی انتخاب کی لائن کی دیوار پر پوسٹ کیا جاتا ہے اور یہ ایک پالیسی ہے کہ مینیجر کا دفتر اس لائن کے اختتام پر کیشئر کے موقف سے صرف چند فٹ رکھتا ہے. ، گاہکوں کے مکمل نقطہ نظر میں، اور دروازے کے ساتھ کھلے کھلے ہوئے. مینیجر آسانی سے قابل رسائی ہے اور اس کے بارے میں کوئی شک نہیں ہے "جو یہاں چارج ہے".

آپ کو صرف اپنے مینیجر کو آپ کے ساتھ بات کرنے کے لئے مینیجر بنانا ہے.

اچھی کسٹمر سروس کے لئے، اضافی میل پر جائیں

کسٹمر کے پیکج میں ایک شے نوٹ شامل کریں؛ ایک سالگرہ کا کارڈ بھیجیں جب آپ ان کا نام یا پرنٹ میں تصویر دیکھتے ہیں تو مضمون کو کلپ کریں؛ مبارک ہو جب وہ فروغ حاصل کریں تو مبارک باد کریں. آپ کے گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنے اور آپ کے قریب آنے کے لۓ تمام طریقوں ہیں.

کیا آپ کے گاہکوں کو مبارک ہو جب وہ دروازے میں چلتے ہیں یا داخل ہونے پر 30-40 سیکنڈ کے اندر اندر کم از کم؟

کیا یہ ممکن ہے کہ وہ اندر آسکیں، ارد گرد نظر آتے ہیں، اور ان کی موجودگی کے بغیر کبھی بھی باہر نکل سکتے ہیں؟ یہ معدنیات سے متعلق ہے کہ اس نے قیمت کے لئے جانا ایک ڈسکاؤنٹ مرچنٹ لیا ہے، سروس نہیں، خوردہ دنیا کو دروازے پر گاہکوں کو سلامنے کی اہمیت سکھانے کے لئے. کیا یہ ہو سکتا ہے کیونکہ سام والٹن جانتے تھے کہ یہ سادہ لیکن اہم اشارہ احترام کا معاملہ ہے، جس کا کہنا ہے کہ "ہم آپ کی آمد کی تعریف کرتے ہیں،" تاجروں کی قیمت کے ساتھ کچھ کرنے کے لئے کچھ نہیں ہے؟ ملاحظہ کریں کہ کسٹمر کی مدد کیسے کریں.

صارفین کو شکست کا فائدہ دینا

اس کی فراہمی اس کی وجہ سے کیوں غلط ہے اور آپ درست ہیں، اس سے زیادہ کسٹمر کھونے کے قابل نہیں ہے. آپ کبھی بھی ایک گاہک کے ساتھ کوئی دلیل نہیں جیتیں گے، اور آپ کو اس پوزیشن میں گاہکوں کو کبھی بھی نہیں ڈالنا چاہئے.

اگر کوئی گاہک کسی خاص درخواست کے لئے درخواست کرتا ہے، تو سب کچھ کرو جو آپ کہہ سکتے ہو

یہ حقیقت یہ ہے کہ ایک گاہک نے اس سے پوچھا تھا کہ آپ کو ایڈجسٹ کرنے کی کوشش کرنے کی ضرورت ہے. یہ آپ کی کسٹمر سروس کی پالیسی سے استثناء ہوسکتا ہے، لیکن (اگر یہ غیر قانونی نہیں ہے) ایسا کرنے کی کوشش کریں. یاد رکھیں کہ آپ صرف ایک گاہک کے لئے ایک استثنا کر رہے ہیں، نہ نئی پالیسی بنا رہے ہیں. مسٹر مارشل فیلڈ نے اپنے مشہور بیان میں صحیح طور پر کہا: "وہ عورت جسے وہ چاہتا ہے دے دو."

کیا آپ کے کسٹمر سروس ایسوسی ایٹس کو مناسب طریقے سے تربیت دی گئی ہے کسٹمر شکایت کو ہینڈل کرنے کا طریقہ یا ایک شخص شخص؟

ہر ممکنہ کیس میں کیا کہنا اور کیا کرنے کے لئے ہدایات دیں. آپ کے کسٹمر کے تجربے میں ایک صورت حال کی فریم لائن پر لوگ سب سے اہم کردار ادا کرتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ جانتے ہیں کہ یہ کسٹمر کے تجربے کو مثبت، خوشگوار ایک بنانے کے لئے کیا کرنا ہے.

آپ کے گاہکوں کو آپ کی کمپنی کے بارے میں کیا خیال جاننا چاہتے ہیں؟ ان سے پوچھ لیں!

ایک "ہم کیسے کر رہے ہیں" لکھیں کارڈ اور باہر نکلنے یا رجسٹرڈ موقف پر چھوڑ دیں، یا ان کے اگلے بیان میں شامل کریں. یہ مختصر اور سادہ رکھیں. چیزوں سے پوچھیں جیسے: وہ کیا پسند ہے. وہ کیا پسند نہیں کرتے وہ کیا تبدیل کریں گے آپ کیا بہتر کر سکتے ہیں؛ وہاں ان کے تازہ ترین تجربے کے بارے میں، وغیرہ. اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ گاہکوں کو اس میں بھیج دیا جائے، اس سے قبل پہلے ہی مہر لگایا جائے. اور اگر گاہک نے اپنا نام اور پتہ دیا ہے تو، اس بات کا یقین ہو کہ کارڈ کی رسید تسلیم کریں.

یاد رکھیں کہ گاہک کو برقرار رکھنے کے لۓ بڑے پیسہ گاہکوں کو جیتنے میں بہت زیادہ نہیں ہے. آپ کی کمپنی کے ہر فرد کے گاہک کے تصور کا تعین کرے گا کہ آپ کتنے اچھے کام کرتے ہیں اور یہ خیال آپ فراہم کرتے ہیں کسٹمر سروس کی سطح پر منحصر ہے.

اضافی معلومات

آپ کے مقابلے میں بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے 4 طریقےاچھے کسٹمر سروس کے 8 سادہ قواعدگاہکوں کو کھونے کے لئے اوپر 10 طریقے