خوردہ کرنے کے 2 طریقے

واقعی آج خوردہ کرنے کے لئے صرف دو طریقے ہیں - اور نہ ہی مجھے صحیح راستہ اور غلط راہ کا مطلب نہیں ہے (اگرچہ شاید میں پڑھ کر میں کروں گا.) میں ہر ماہ بھی بات کر رہا ہوں اور خوردہ گاہکوں کو سنتا ہوں. میں جاننا چاہوں گا کہ وہ کیا پسند کرتے ہیں، ناپسندی، لطف اندوز کرتے ہیں اور آج کی دکان میں خریداری کے بارے میں نفرت کرتے ہیں. گزشتہ 30 سالوں میں پھیلانے والے تمام بات چیت میں، میں ڈھونڈتا ہوں کہ ایک مستقل موضوع ہے. ہمارا ارد گرد دنیا میں تبدیلی آ رہی ہے اور ٹیکنالوجی اس تبدیلی کو بالقوض طور پر متاثر کرتی ہے، لیکن سچا، جب آپ کسی گاہک سے پوچھیں گے کہ وہ ایک اسٹور سے چاہتے ہیں، تو وہ کبھی بھی ٹیکنالوجی کا ذکر نہیں کرتے ہیں - وہ ایک تجربے کے خواہاں ہیں.

یہ سمجھ میں آتا ہے؛ گاہکوں کو چیزیں کرنے اور مقامات جانے کی ایک فہرست ہے، لہذا جب آپ خریداری کے آن لائن کے مقابلے میں آپ کی دکان کا دورہ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو، وہ آپ کو کہہ رہے ہیں کہ وہ آن لائن تجربے سے زیادہ چاہتے ہیں. لیکن افسوس سے، آج کل سب سے زیادہ خوردہ اسٹورز کو فراہمی اور تجزیہ ہے کہ گاہک کو ایک آسان انتخاب چھوڑنے کے بجائے آن لائن ریٹیل سے الگ نہیں ہے. اگر آپ کسی دوسرے غلطی کے ساتھ یا صرف گھر سے رہیں.

آج خوردہ کرنے کے دو طریقے ہیں.

1. متوقع راستہ

جو گاہکوں کے ساتھ بات کرنے میں مجھے حیرت انگیز ملتا ہے، ان کی توقع ہے کہ وہ خوردہ اسٹورز میں ہیں - اس کی توقع ہے کہ اسٹور مجھے برباد کر دے گا. دراصل، آج کا پرچون کسٹمر ایک غریب تجربے کے لئے اتنا استعمال کیا جاتا ہے، کہ وہ صرف اس کی توقع کرتا ہے. اور جب وہ ایک غریب تجربہ حاصل کرتے ہیں، تو وہ حیران نہیں ہیں یا ناخوش ہیں. کیوں؟ کیونکہ اس کی توقع ہے!

اسٹور صاف اور صاف نہیں ہیں، نشانی مددگار نہیں ہے، ملازمت اپنے موبائل آلات پر دوستوں کے ساتھ ہیں، مال اسٹاک سے باہر ہے، کوئی بھی میری مدد نہیں کرے گا، اشیاء کی قیمت نہیں ہے، کیشئر نہیں جانتا کہ پی او ایس چلانے کے لئے کس طرح فہرست پر اور پر جاتا ہے.

کیا ہم کمزور ہونے کی توقع کرتے ہیں کہ یہ افسوسناک حالت نہیں ہے؟ کوئی تعجب نہیں ہے کہ بہت سے لوگ آن لائن خریداری کر رہے ہیں. ہم انہیں بہتر اختیار نہیں دے رہے ہیں! اور آپ میں سے ان لوگوں کے لئے جو آپ سے جھوٹ بول رہے ہیں کہ "لوگ قیمتوں کی وجہ سے آن لائن خریداری کرتے ہیں" آپ بہتر ہو جاتے ہیں. آپ واضح طور پر آپ کے تمام گاہکوں سے بات نہیں کر رہے ہیں، آپ اپنے گاہکوں میں سے کچھ کی بنیاد پر صرف ایک فرض بناتے ہیں.

میں حال ہی میں ایک اسٹور میں تھا اور مینیجر مجھے یہ جھوٹ کہہ رہا تھا. وہ چلے گئے اور اس بارے میں کہ کس طرح بہتر قیمت حاصل کرنے کے لئے لوگ آن لائن خریداری کرتے ہیں. لہذا، میں نے ان سے پوچھا کہ اس نے ایسا کیوں کیا. "کیونکہ مجھے ہمیشہ آن لائن قیمتوں سے ملنا ہے،" انہوں نے کہا. ٹھیک ہے، پھر مجھے بتاو کہ اس ہفتے آپ نے ایسا کرنا پڑا؟ انہوں نے کہا کہ "میرا ایک کل تھا". ٹھیک ہے، لیکن ہفتے کے لئے کتنے کل؟ "میں نہیں جانتا کہ میں دو یا تین کا اندازہ لگاؤں گا." یہاں آپ کی رپورٹوں کی تلاش میں، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ اس ہفتے آپ نے 468 ٹرانزیکشنز موجود تھے. لہذا، آپ کے پورے دلائل آپ کے گاہکوں میں سے 1٪ سے کم پر مبنی ہے.

کیا آپ کو لگتا ہے کہ آپ دوسرے 99٪ سے بات کرنی چاہئے؟

2. تجربہ کار

تجربہ انجینئرنگ نے گزشتہ سال ایک اصطلاح درج کی. یہ آپ کی دکان میں انجنیئرنگ کے تجربات کی آرٹ اور سائنس ہے جس سے گاہکوں کی توقع ہر وقت سے بڑھتی ہے. اس لفظ کو آخری سزا میں زیادہ سے زیادہ سمجھتے ہیں. توقعات پورا کرنے کے لئے آج کافی نہیں ہے. کیوں؟ ہم نے صرف گاہکوں کی توقعات کو کیا بنایا ہے؟ کیا وہ ہے جو آپ کو فراہم کرنا چاہتے ہیں؟

تجزیہ انجینئر بننے کے لئے، آپ کو ذہن میں ختم کرنا ہوگا. آپ کے گاہک کے لئے کیا تجربہ ہے اور پھر وہاں سے کام کریں. اپنے خوردہ کاروبار کے بنیادی اصولوں میں سے ایک گاہکوں کو سن رہا تھا. کسٹمر کونسل کے پاس ہم ابھی تک گئے تھے. یہ میرے سب سے اچھے گاہکوں کا منتخب گروپ تھا جو میرے ساتھ فی بار دو بار ملیں گے اور مجھے بتائیں کہ وہ پسند کرتے ہیں اور پسند نہیں کرتے تھے. وہ میری اسٹوروں کے بارے میں کیا پسند نہیں کرتے تھے، لیکن وہ "تجربات" جنہوں نے ہوٹل، بینکوں، ریستوران وغیرہ وغیرہ جیسے دوسرے مقامات سے محبت کی.

اس اصول کی پیروی کرنے کے لئے آپ کو یہ سمجھنا ضروری ہے کہ اگر آپ سروس فراہم کرنے والے ہیں (پرچون کا بہت دل) تو آپ دوسرے خدمت فراہم کرنے والوں کے مقابلے میں ہیں اور نہ صرف دیگر ریٹیل سٹورز کے مقابلے میں جو آپ کرتے ہیں جیسے جوتے بیچتے ہیں. آپ کی دکان میں کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کریں. اپنے گاہکوں سے بات کریں اور ان سے سیکھیں.

سب سے نیچے کی بات یہ ہے کہ یہ دو رویے ہیں جو پرچون آج کھیل رہا ہے؟ اگر آپ تجربے کو نظر انداز کر رہے ہیں، تو آپ توقع کی فراہمی کر رہے ہیں.