مارکیٹ ریسرچ کے ذریعہ اپنے گاہکوں کو جانیں

برانڈ مینجمنٹ اہم کام ہے اور، اچھی کارکردگی کا مظاہرہ، سرمایہ کاری پر کمپنی کی واپسی پر ایک اہم اثر و رسوخ ہے (ROI) اور برانڈ ایکوئٹی. اگر برانڈ مینجمنٹ گاڑی ہے، تو برانڈ حکمت اس پہیلیاں ہے جو سڑک پر برانڈ لے لیتا ہے. اس استعفی کو ختم کرنے کے، مارکیٹ کے محققین یہ عملدار ہیں جو برانڈ مینجمنٹ کی گاڑی کے لئے گفاوں اور ہائی وے کو برقرار رکھتی ہیں.

مارکیٹ کی حکمت عملی کی طرف سے برانڈ کی حکمت عملی کی حمایت کی جاتی ہے جو صارفین کے بارے میں تین قسم کے علم کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے.

1. صارفین کو کس طرح برتاؤ کرتے ہیں جب وہ کسی مصنوعات یا سروس میں دلچسپی رکھتے ہیں؛
2. مختلف صارفین (ماحول) یا مختلف چینلز پر کس طرح صارفین سے سلوک کرتے ہیں؛
3. کس طرح صارفین کو ایک برانڈ سے مختلف یا مشغول ہے.

ہر کوئی ان کے ماحول سے متاثر ہوتا ہے. صارفین کو خاص طور پر اس تناظر پر اثر انداز ہوتا ہے جس میں ان کی خریداری کے طرز عمل ہوتے ہیں. سوشل میڈیا نیٹ ورک اس رجحان کا ایک اچھی مثال ہیں. صارفین اکثر اس کا اشتراک کرنے کے لئے تیار ہیں کہ وہ کہاں ہیں اور وہ وہاں موجود ہیں جب وہ خرید رہے ہیں. یہ خاص طور پر سچ ہے جب "وہاں" ایک اعلی حیثیت کے سیاق و سباق ہے.

بنیادی سطح پر، تمام صارفین کے رویے کچھ سیاق و سباق میں ہوتی ہیں؛ تاہم، مارکیٹ محققین جاننے کے طور پر، تمام مقاصد کو برابر طور پر مؤثر نہیں ہیں. صارفین کے افراد یا کسٹمر پروفائلز بنیادی طور پر یہ سمجھنے کی کوشش کر رہے ہیں کہ صارفین کے رویے کو چلانے کے لئے کون سی شراکت موجود ہیں.

صارفین کی رویہ واقعی کیا اور شامل کیا ہے؟

ڈاکٹر لیورس پیرنر، کلینیکل مارکیٹنگ کے اسسٹنٹ پروفیسر جنوبی کیلیفورنیا یونیورسٹی کے مارشل اسکول آف بزنس میں، صارفین کی رویے کی اس تعریف کو پیش کرتا ہے:

"افراد، گروہوں، یا تنظیموں اور ان کے عملوں کا مطالعہ، وہ ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مصنوعات، خدمات، تجربات، یا خیالات کو منتخب کرنے، استعمال کرنے، اور خیالات کو استعمال کرنے، استعمال کرنے اور استعمال کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں.

اگرچہ یہ ایک اچھی تعریف ہے جو بہت زیادہ زمین پر مشتمل ہے، جو ایک عنصر چھوڑ دیتا ہے اس کی تنازعہ کا تصور ہے.

جب صارف کسی برانڈ، پروڈکٹ، یا خدمت کے ساتھ مشغول ہو جاتا ہے تو وہ ضروریات سے زیادہ مطمئن ہیں. مختلف قسم کے برانڈ کے اس سلسلے کا ایک سلسلہ بیان کرتا ہے جو اس کو حریفوں سے الگ کرتا ہے اور صارفین اور صارفین کو منتخب کرتا ہے جو اسے خریدتا ہے، خریدتا ہے اور استعمال کرتی ہے.

زمرہ تعامل مارکیٹ کی تقسیم کے میٹھا مقام ہے. زمرہ تعامل مختلفیت کا اظہار ہے.

کسی قسم کی مصنوعات یا سروس کو مؤثر طریقے سے مینوفیکچررز یا سروس فراہم کنندہ کی طرف سے ایک مخصوص اور بامعلق طریقے سے تعین کیا جاتا ہے، جب صارفین کے ذہن میں ہوتا ہے تو اس میں مختلف قسم کے زمرہ تعامل مختلف ہوتی ہے.

مارکیٹ محققین نے تقریبا ایک صدی کے لئے صارفین کے رویے کے منظم طریقے سے مطالعہ کیا ہے. صارفین کا رویہ تبدیل ہوگیا ہے، اور اس کے ساتھ مارکیٹ ریسرچ، مارکیٹنگ اور اشتہارات موجود ہیں. مثال کے طور پر، پرویکٹر اور گیمبل کے ابتدائی فیلڈ ریسرچ نے اس کمپنی کو انکشاف فراہم کی کہ کس طرح صارفین نے ان کی مصنوعات کا استعمال کیا اور پی او اینڈ جی مصنوعات کو منسوب کیا قدر کیا. پرویکٹر اور گیمبل نے مارکیٹ کے محققین کو دروازے سے پہلے ڈیٹا جمع کرنے کے لئے بھیجا. آج، صارفین کو ڈیجیٹل چینلز کے ذریعہ پرویکٹر اور گیمبل مارکیٹ محققین کو حقیقی وقت کے اعداد و شمار بھیجنا ہے.

تین ضروری انٹیلجنٹ برانڈ حکمت عملی

تخلیقی برانڈ کی حکمت عملی ان تین اقسام میں تصور، ڈیزائن، اور لاگو کرتی ہے:

1. برانڈ وعدہ
2. برانڈ مکمل
3. افادیت (منسلک حوصلہ افزائی کے ذریعے متاثر)

مارکیٹ محقق کا کام ڈیٹا اور معلومات فراہم کرنا ہے جو تین ضروری اور منسلک برانڈ کی حکمت عملی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے.