کسٹمر سروس سروے سوالنامہ

اچھی کسٹمر سروس آپ کے کاروبار کی کامیابی کے لئے ضروری ہے. اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ موجودہ گاہکوں کو فروخت کرنے کے لئے 60 سے 70٪ امکانات ایک نئے کسٹمر (مارکیٹنگ میٹرکس) میں فروخت کرنے کے لۓ پانچ سے 20٪ امکانات کی حامل ہے اور نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے سات گنا مہنگا ہے. موجودہ لوگ (پرانی). صارفین کے نصف سے زیادہ بہتر کسٹمر سروس (Defaqto Research) کے لئے مزید ادا کرنے کے لئے تیار ہیں.

کامیاب کاروباروں کو معلوم ہے کہ کس طرح اپنے گاہکوں کے ساتھ تعلقات قائم کرنے، ان کی خواہشات اور ضروریات کی شناخت اور کسٹمر سروس کی اعلی ترین سطح فراہم کرنے کی طرف سے وفاداری کی تعمیر کا طریقہ ہے.

غریب کسٹمر سروس کا اثر کیا ہے؟

• ایک 2011 امریکی ایکسپریس سروے کے مطابق 78 فیصد صارفین نے غریب کسٹمر سروس کی وجہ سے خریداری کے ساتھ نہیں چلائی ہے.
• یہ ایک منفی ایک کے لئے بنانے کے لئے 12 مثبت کسٹمر سروس کے تجربات لیتے ہیں (پرانی).
• غریب گاہکوں کے تجربے کے بعد، غیر مطمئن گاہکوں میں سے 89 فیصد اپنی اگلی خریداری ایک مسٹر (ہارس انٹرایکٹو) سے بنا دیتے ہیں.
• غریب کسٹمر سروس (جنیسس، نیوی وائس میڈیا) کی وجہ سے امریکی کاروباری ادارے سالانہ سالانہ $ 83 ارب کھوئے ہیں.
• گاہکوں کو دوست اور خاندان سے غریب کسٹمر سروس کے تجربات کے بارے میں دو بار ہونے کا امکان ہے کہ وہ مثبت لوگ (امریکی ایکسپریس) پر تبادلہ خیال کریں.

کسٹمر فیڈریشن اہم ہے

اپنے کاروبار کے ساتھ کسٹمر اطمینان کے بارے میں باقاعدہ رائے حاصل کرنے کا ایک طریقہ کسٹمر کے سروے استعمال کرنا ہے.

ایک سروے آپ کو اپنی کاروباری مصنوعات یا خدمات کے ساتھ گاہکوں کی اطمینان (یا عدم اطمینان) کی مناسب پیمائش دے سکتا ہے.

ایک سروے کے نتائج ایسے طریقوں کی نشاندہی کرسکتے ہیں جن میں آپ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں. یہ ایسے علاقوں کو نشانہ بنا سکتے ہیں جن میں اضافے کی ضرورت ہوتی ہے (مثلا گاہکوں کے ساتھ عملے کی بات چیت)، یا اس طرح سے کہ آپ اضافی مصنوعات یا خدمات کو مزید اضافی طور پر گاہک کی ضروریات کو پورا کرسکتے ہیں.

کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے لئے موجود مختلف قسم کے سافٹ ویئر کے اوزار موجود ہیں (دیکھیں کہ چھوٹے کاروبار کے لئے CRM سسٹم میں اور کس طرح چھوٹے کاروباروں کے لئے 5 سستی آن لائن سی آر ایم کے حل کے لۓ).

کسٹمر کے سروے مہنگا ہونے کی ضرورت نہیں ہے. آپ کی ویب سائٹ یا کاروباری فیس بک کا صفحہ پر ایک سروے شامل کرنا ایک سادہ، سستا عمل ہے. سروے بھی آپ کے کاروبار کی جگہ میں فون، ای میل یا کاغذ کے سلپس پر جمع کر سکتے ہیں.

کسٹمر سروس سروے بہترین پریکٹس

زیادہ تر لوگ کسٹمر کے سروے کو بھرنے کی پرواہ نہیں کرتے ہیں، لہذا سروے کے عمل کو ممکن بنانے کے طور پر ممکن ہو سکے کے طور پر ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر بہتر بنانے میں کسٹمر ایک کو پورا کرنے کے لئے وقت لگے گا:

• سروے کو مختصر اور سادہ رکھیں
• صرف آپ کو جاننے کی ضرورت ہے
• سروے کو بھرنے کے لئے حوصلہ افزائی پیش کرتے ہیں، جیسے مستقبل میں چھوٹ یا انعام ڈرا

کاروباری اداروں جو اطمینان کے سروے کا استعمال کرتے ہیں عام طور پر گاہکوں کی طرف سے زیادہ اطمینان رکھتے ہیں - خاص طور پر اگر آپ ان لوگوں کو جواب دینے کا وقت لگاتے ہیں جنہوں نے عدم اطمینان کا اظہار کیا ہے.

نمونہ کسٹمر سروس سروے

یہ مختصر کسٹمر سروس سروے کا سوالنامہ آپ کے کاروبار کے عملے اور آپ کے گاہکوں کے درمیان ٹرانزیکشن میں بصیرت فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے.

یہ ایک عام کسٹمر سروس سروے کی مثال ہے کہ آپ چہرے کے چہرے پر کسٹمر سروس کے مواصلات کے بارے میں رائے حاصل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں، آپ کی ضروریات کے مطابق آپ کی ضروریات کو اپنانے کے لۓ آپ کی کمپنی کے مطابق مخصوص سوالات شامل کرکے.

کسٹمر سروس سروے

عزیز کسٹمر،ہمارا مقصد یہ ہے کہ ہمارے گاہکوں کو بہترین سروس ممکنہ طور پر فراہم کریں. مندرجہ ذیل کسٹمر سروس کے سوالنامے کو مکمل کرنے کیلئے چند منٹ لگیں. آپ کے تبصرے ہمیں یہ دیکھنے کے قابل بنائے گی کہ ہم کس طرح مجموعی طور پر کر رہے ہیں اور معلوم کریں کہ ہم کس طرح بہتر بنا سکتے ہیں.

کسٹمر سروس سروے

	بہترین	اچھی	اوسط	منصفانہ	غریب
بروقت طریقے سے اسٹاف دستیاب ہے.
اسٹاف نے آپ کو مبارکباد دی اور آپ کی مدد کی پیشکش کی.
اسٹاف دوستانہ اور خوشگوار تھا.
اسٹاف نے آپ کے سوالات کا جواب دیا.
اسٹاف نے مصنوعات یا خدمات کا علم دکھایا.
اسٹاف نے معتبر مشورہ پیش کی.
اسٹاف بھر میں خوش تھا.
مجموعی طور پر، آپ اپنی کسٹمر سروس کی شرح کیسے کریں گے؟
اوپن کے آخر میں سوالات
آپ نے اپنی کسٹمر سروس کے بارے میں کیا خوب پسند کیا؟
ہم اپنی کسٹمر سروس کیسے بہتر بنا سکتے ہیں؟
کیا آپ کا تعاقب کرنا چاہۓ ایک عملہ شخص ہے؟
نام:	وجہ:
ہمارے کسٹمر سروس سروے کو پورا کرنے کا وقت لینے کے لئے آپ کا شکریہ.

سروے کا پیچھا کرنا اہم ہے

جتنا جلد ممکن ہو، منفی سروے کے رد عمل کو خطاب کیا جاسکتا ہے. اگر آپ ان کے خدشات کو فوری طور پر جواب دیتے ہیں تو آپ کو بے حد کسٹمر کو برقرار رکھنے کے امکانات بہت زیادہ ہیں. اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ کسی فرد کے گاہکوں کو غیر معقول طور پر منفی رائے دینے کے لئے پریشان ہوسکتا ہے اور آپ کو جواب دینے کی کوئی بات نہیں ہے کہ آپ کس طرح جواب دیں گے، لہذا جب منتقل ہوجائیں. عام شکایات کی شناخت اور اس کے مطابق بنیادی مسائل کو حل کرنے کے لئے یہ ضروری ہے.

اگر ممکن ہو تو، ناراض جواب دہندگان کو براہ راست رابطہ کریں اور سروے کے ردعمل پر تبادلہ خیال کریں. احتیاط سے سنیں، ضرورت کے مطابق معذرت خواہ کریں اور دفاعی یا ناراض ہو بغیر کسی تنقید کو قبول کریں. جواب دہندگان کو بتائیں کہ آپ مسئلے کو حل کرنے کے لئے کام کریں گے اور بعد میں بعد میں ان سے رابطہ کریں گے کہ یہ دیکھنے کے لۓ کہ اگر تبدیلیوں نے اپنی توقعات کو پورا کیا ہے. کسٹمر کے شکایات کے جواب سے پتہ چلتا ہے کہ آپ ان کے خدشات کا خیال رکھتے ہیں اور اپنے کاروبار کو برقرار رکھنے کے لئے چاہتے ہیں.

بھی دیکھو:

کسٹمر سروس کے لئے 8 قواعد

گاہکوں کو کھونے کے لئے اوپر 10 طریقے

پیشہ ورانہ کیسے ہو

فون کو مناسب طریقے سے جواب دیں