گاہکوں کی 5 اقسام - کسٹمر وفاداری میں اضافہ

پرچون کی صنعت میں، ایسا لگتا ہے کہ ہم نئے گاہکوں کو تلاش کرنے کی کوشش کرنے کے معاملے میں مسلسل جاری رہے ہیں. ہم میں سے زیادہ تر ان پر غور کر رہے ہیں کہ ہماری تشہیر، ڈسپلے، اور نئے کاروبار کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے تمام "چلائیں" کی قیمتوں کا تعین. فروخت میں اضافہ کرنے کے لئے نئے گاہکوں کی تعقیب کرنے پر یہ توجہ یقینی طور پر پرجوش اور ضروری ہے، لیکن، ایک ہی وقت میں، یہ ہمیں تکلیف دہ کر سکتے ہیں. لہذا، ہمارے توجہ واقعی وفادار گاہکوں پر ہونا چاہئے - ہمارے گاہکوں کے 20 فی صد جو فی الحال ہمارے بہترین گاہکوں ہیں.

پرچون میں، موجودہ موجودہ گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے کا یہ خیال ایک چلے جانے والے موقع کے طور پر دیکھا جانا چاہئے. اس اصول کے پیچھے منطق کو بہتر سمجھنے اور کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے چیلنج کا سامنا کرنے کے لئے، ہمیں خریداروں کو پانچ اہم قسم کے گاہکوں کو توڑنے کی ضرورت ہے:

1. وفادار گاہکوں: وہ ہمارے کسٹمر بیس کے 20 فیصد سے زیادہ نہیں نمائندگی کرتے ہیں، لیکن ہماری فروخت میں سے 50 فیصد سے زائد بنا.
2. ڈسکاؤنٹ صارفین: وہ اکثر ہماری اسٹورز کی خریداری کرتے ہیں لیکن اپنے فیصلوں کو اپنے نشان کے سائز کے مطابق بنا دیتے ہیں.
3. تسلسل گاہک: انہیں ان کے "کرنے کے لئے" فہرست کے سب سے اوپر ایک خاص شے کو خریدنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن اس کی دکان پر ایک ایسی چیز ہے جو اس میں شامل ہو. وہ اس وقت خریدیں گے جو اچھا وقت لگتا ہے.
4. ضرورت کی بنیاد پر صارفین: ان کے پاس ایک خاص قسم کی اشیاء خریدنے کے لئے مخصوص ارادے ہیں.

1. گھومنے والے صارفین: جب وہ اسٹور میں آتے ہیں تو ان کی کوئی خاص ضرورت یا خواہش نہیں ہے. بلکہ، وہ تجربے اور / یا کمیونٹی کا احساس چاہتے ہیں.

اگر ہم اپنے کاروبار کو فروغ دینے کے بارے میں سنجیدہ ہیں تو ہم وفاداری گاہکوں پر اپنی کوششوں پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں اور ہماری دکان کو تسلسل کے فروغ دینے کے لۓ فروخت کرتے ہیں. دوسرے تین قسم کے گاہکوں کو ہمارے کاروبار کا ایک حصہ بناتا ہے، لیکن اگر ہم ان پر بہت زیادہ زور دیتے ہیں تو ہم اپنے وسائل کو غلط استعمال بھی کرسکتے ہیں.

یہاں ہر ایک کسٹمر کی اقسام کا مزید وضاحت ہے اور ان سے نمٹنے کے لئے کس طرح ہے:

وفادار گاہکوں

قدرتی طور پر ہمیں ان گاہکوں کے ساتھ ٹیلی فون، میل، ای میل، سوشل میڈیا وغیرہ سے باقاعدہ طور پر بات چیت کرنے کی ضرورت ہے. یہ لوگ ایسے ہیں جو ہمارے خریدنے اور تجارتی فیصلے پر اثر انداز کر سکتے ہیں. کچھ بھی نہیں وفاداری کسٹمر ان کی ان پٹ کو حل کرنے سے بہتر محسوس کرے گا اور انہیں دکھایا جاسکتا ہے کہ آپ کتنا قدر کرتے ہیں. میرے دماغ میں، آپ ان کے لئے کافی نہیں کر سکتے ہیں. بہت سے بار آپ ان کے لئے زیادہ کرتے ہیں، زیادہ تر وہ آپ کو دوسروں کی سفارش کرے گی. منہ کا مثبت لفظ کاروبار کے لئے سونے ہے.

ڈسکاؤنٹ گاہکوں

یہ زمرہ اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کی انوینٹری ختم ہوجائے گی اور، نتیجے کے طور پر، یہ نقد بہاؤ کے لئے ایک اہم شراکت دار ہے. تاہم، یہ گروپ اکثر آپ کے پیسے کی لاگت کر سکتا ہے کیونکہ وہ مصنوعات کو واپس کرنے کے لئے زیادہ مائل ہیں. (ہینڈلنگ سٹور ریٹائٹس کے لئے تجاویز ملاحظہ کریں.)

تسلسل گاہکوں

واضح طور پر، یہ ہمارے گاہکوں کا حصہ ہے جو ہم سب کو خدمت کرنا پسند ہے. ایک تسلسل کے شاپنگ کی مدد سے زیادہ دلچسپی نہیں ہے اور ان کے ساتھ ہماری سفارشات پر بھروسہ کریں. ہم اس گروپ کی طرف اپنی ڈسپلے کو نشانہ بنانا چاہتے ہیں کیونکہ وہ ہمیں ایک اہم رقم کی بصیرت اور علم فراہم کرے گا.

ضرورت کی بنیاد پر گاہکوں

اس قسم کے لوگوں کو مخصوص ضرورت کی طرف سے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے. جب وہ اسٹور میں داخل ہوتے ہیں، تو وہ یہ دیکھیں گے کہ آیا یہ ممکن ہو سکتا ہے کہ وہ فوری طور پر بھرا ہوا ہو. اگر نہیں، تو وہ ابھی چھوڑ دیں گے. وہ مختلف وجوہات جیسے مخصوص موقع، مخصوص ضرورت، یا مطلق قیمت نقطہ خریدتے ہیں. جب تک کہ یہ لوگ ان لوگوں کو پورا کرنے کے لئے مشکل ہوسکتے ہیں، وہ بھی وفادار گاہکوں بن سکتے ہیں اگر وہ اچھی طرح سے دیکھ بھال کررہے ہیں. سیلفرپ افراد کو ان کی خدمت کرنے کے لئے بہت مزہ نہیں مل سکا، لیکن، آخر میں، وہ اکثر طویل مدتی ترقی کا سب سے بڑا ذریعہ پیش کرسکتے ہیں.

یہ یاد رکھنا اہم ہے کہ ضروریات پر مبنی گاہکوں کو آسانی سے انٹرنیٹ کی فروخت یا ایک مختلف خردہ فروشی سے محروم ہوسکتا ہے. اس خطرے پر قابو پانے کے لئے، عام طور پر آپ کے سب سے اوپر فروخت کرنے والے افراد میں سے کسی ایک سے ذاتی ذاتی بات چیت کی ضرورت ہوتی ہے. اگر وہ سروس کی سطح پر منحصر ہوتے ہیں تو ویب یا ایک دوسرے خوردہ مقام سے دستیاب نہیں، ان کے وفادار گاہکوں کو بنانے کا ایک بہت بڑا موقع ہے. اس وجہ سے، ضروریات پر مبنی گاہکوں کی سب سے بڑی طویل مدتی صلاحیت پیش کرتے ہیں، گاہکوں کے تسلسل طبقہ کو بھی زیادہ سے زیادہ کرتے ہیں.

گھبراہٹ گاہکوں

بہت سارے اسٹورز کے لئے، یہ ٹریفک کے لحاظ سے سب سے بڑا طبقہ ہے، جبکہ ایک ہی وقت میں وہ سیلز کا سب سے چھوٹا حصہ بناتے ہیں. آپ اس گروپ کے بارے میں بہت کچھ نہیں کر سکتے ہیں کیونکہ آپ وینڈررز کی تعداد کسی بھی چیز کے مقابلے میں آپ کے اسٹور کے محل وقوع کے ذریعہ زیادہ سے زیادہ ہوسکتی ہے.

تاہم، ذہن میں رکھیں، اگرچہ وہ آپ کی فوری فروخت کی بڑی تعداد کی نمائندگی نہیں کر سکتے ہیں، وہ کمیونٹی میں آپ کے لئے ایک حقیقی آواز ہیں. بہت سے ویرانڈر صرف انفرادی طور پر بات چیت اور تجربے کے لئے خریداری کرتے ہیں جو ان کو فراہم کرتا ہے. خریداری کسی دوسرے شخص کے لئے باقاعدگی سے جم پر جانے کے بجائے ان سے مختلف نہیں ہے. چونکہ وہ صرف بات چیت کے لئے تلاش کررہے ہیں، وہ بھی اس ذخیرہ میں دوسروں کے تجربے کے بارے میں گفتگو کرنے کا امکان بھی رکھتے ہیں. لہذا، اگرچہ گاہکوں کو بے نقاب نظر انداز نہیں کیا جاسکتا ہے، اگرچہ ان کے ساتھ خرچ کردہ وقت کو کم سے کم کرنے کی ضرورت ہے.

گاہکوں کی پانچ اقسام کی خدمت کرتے ہیں

خوردہ ایک سائنس ہے جو سائنس کے ذریعہ حمایت کرتا ہے. سائنس یہ معلومات ہے جو ہمارے مالیاتی اداروں سے اعداد و شمار کے لئے ہے ("بیک روم روم چیزیں"). آرٹ یہ ہے کہ ہم منزل پر کس طرح کام کرتے ہیں: ہمارے مالکان، ہمارے لوگوں، اور بالآخر ہمارے گاہکوں کو. ہم سب کے لئے، مسابقتی دباؤ کبھی بھی زیادہ نہیں ہے اور یہ صرف زیادہ مشکل بن جائے گا.کامیاب ہونے کے لئے، یہ ہمارے گاہکوں اور طرز عمل کی نمونوں کو جاننے میں صبر اور تفہیم کی ضرورت ہوتی ہے جو فیصلہ کرنے کے عمل کو چلاتے ہیں.

اس تفہیم کا استعمال کرتے ہوئے مدد کرنے کے لئے رعایت، تسلسل، ضرورت پر مبنی، اور یہاں تک کہ وفاداری گاہکوں کو بھی وفاداروں میں تبدیل کرنے میں مدد کرنے کے لئے ہمارے کاروبار کو بڑھانے میں مدد ملے گی. اسی وقت، اس بات کو یقینی بنانا کہ ہمارے وفادار گاہکوں کو ہر بار جب ہمارے اسٹور میں داخل ہوجائے تو وہ صرف ہمارے نچلے حصے میں منافع بڑھانے کا کام کرے گا.

بہتر کسٹمر سروس کس طرح فراہم کرنے کے بارے میں تجاویز کی ضرورت ہے؟ دیکھیں:

کسٹمر سروس کے لئے 8 قواعد

کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے کس طرح آپ کے مقابلہ کرنے سے باہر نکلتا ہے

دو اوپر خوردہ فروشوں سے کسٹمر سروس کے تجاویز

جیت کاروبار کے لئے فون کا جواب دینے کے تجاویز

اچھی کسٹمر سروس کا مقصد جنگ کو کھونے کا مطلب ہے