کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ کے فوائد

سی آر ایم ایک محیط ہے جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے ہے. یہ اس حکمت عملی کی وضاحت کرتا ہے کہ ایک کمپنی گاہک کی بات چیت کو سنبھالنے کے لئے استعمال کرتا ہے. ایک عام سی آر ایم حکمت عملی کا ایک مثال انعام کارڈ پروگرام ہے جو بہت سے سپر مارکیٹ پیش کرتے ہیں. اس صورت میں، اسٹور اپنے گاہکوں کو مفت کارڈ فراہم کرتا ہے جو ان کو خاص معاملات اور رعایت تک رسائی دیتا ہے، جب وہ جانچ پڑتال کے دوران ان کے اعزاز کارڈ سوئٹ دیتے ہیں. تاہم، وہ کارڈ بھی رجسٹر کرتا ہے اور ہر چیز کو خریدتا ہے جو گاہک خریدتا ہے. یہ اسٹور کو کسٹمر کے خریداری کی عادات پر مبنی ایک انتہائی تفصیلی کسٹمر پروفائل بناتا ہے.

اس معلومات کے ساتھ مسلح، سٹور اس کے بعد اپنے گاہکوں کو نشانہ بنایا کوپپن کے ساتھ ساتھ دیگر پروگراموں کی پیشکش کر سکتا ہے- جو گاہکوں کو اس مخصوص اسٹور سے مزید مصنوعات خریدنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے. اور CRM صرف گروسری اسٹورز کے لئے نہیں ہے؛ ونٹیج لباس کمپنیوں کے ہر کاروبار سے ڈیلرشپوں کو کارآمد کرنے کے لئے - سی آر ایم پروگرام سے فائدہ اٹھا سکتا ہے.

CRM ایک طویل تاریخ ہے

سی سی ایم بہت سے سافٹ ویئر اور / یا خدمت پیکیجز صرف کمپنیوں کو کسٹمر تعلقات کے عمل کو منظم کرنے میں مدد کرنے کے لئے موجود ہیں. دراصل، فروخت والے افراد ان کمپیوٹر پروگراموں کے بارے میں سوچتے ہیں جو سب سی آر ایم کے آخر میں ہیں. تاہم، سی آر ایم نے کمپیوٹر سے زیادہ طویل عرصہ تک موجود ہے. دراصل، سی آر ایم ایک ہی شکل میں یا ایک دوسرے کے ارد گرد ہے، جب تک کہ لوگ سامان خرید رہے ہیں. اس نے کہا کہ، کمپیوٹر نے کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے عمل کو بہت بڑھا دیا ہے کیونکہ سی آر ایم کے لئے کلیدی کلیدی گاہکوں کے بارے میں معلومات کو روکنے اور ذخیرہ کرنے کی کلید ہے.

زیادہ سے زیادہ کمپنی اس کے گاہکوں کے بارے میں جانتا ہے، بہتر ہے کہ اس سے قابل قدر تعلقات کا انتظام ہوسکتا ہے جیسا کہ سپر مارکیٹ انعامات کارڈ مثال کے ذریعہ ہے.

کیا سی آر ایم کر سکتا ہے کے دیگر مثال

سی آر ایم کے نظام میں بھی ہر ایک انفرادی سیلز ٹیم کی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کا بھی فائدہ ہے- اور وہ فروخت کرتے ہیں جن کی مصنوعات کو فروخت کرتے ہیں اور جن کی مہموں کو لاگو کرتے ہیں ان کی کارکردگی کو ٹریک کریں. اس کے علاوہ، ہر سیلز مینیجر نے معلومات تک رسائی حاصل کی ہے کہ ان کی ٹیموں کو ان کی فروخت کے اہداف کو موصول ہو یا نہیں.

سب سے پہلے کسٹمر سفر کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کو نقاب کرنے کی صلاحیت - کاروبار کے لئے ایک اور بڑا فائدہ ہے کیونکہ یہ درست پیش گوئی کرنے کی اجازت دیتا ہے جب اسے کسٹمر کی ضروریات کا تعین کرنے کے لۓ آتا ہے. اس کے علاوہ، سماجی میڈیا کے ساتھ آج کی محبت کی محبت دی گئی ہے، جو گاہک کی سماجی میڈیا کی سرگرمی (خاص طور پر ان کی پسند اور ناخوشگوار) کو دیکھنے کے قابل ہے، کاروباری کاروباری اداروں کو مختلف برانڈز کے بارے میں گنجائش کر سکتے ہیں.

CRM (کمپیوٹر کی مدد سے) کس طرح عمل میں رکھی ہے

CRM سافٹ ویئر کو آسان رسائی کی شکل میں تمام کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کرکے اضافی فروخت کی پیداوار میں مدد ملتی ہے. ایک عام سی آر ایم کے پروگرام کے ساتھ، نئی لیڈز پروگرام کے ڈیٹا بیس میں داخل ہوئیں ہیں اور فروخت فروشی سیلز سائیکل بھر میں نوٹ شامل کرتے ہیں. اس کے بعد، کمپنی کے اس اعداد و شمار سے متعلق رپورٹوں کو مرتب کرنے کے لئے یہ آسان ہے کہ اسے سی آر ایم کی حکمت عملی کو ڈیزائن کرنے میں مدد ملے گی جو ہر کسٹمر کے مطابق مرضی کے مطابق پروفائل بنتی ہے. مثال کے طور پر، ایک اعلی کے آخر میں خواتین کے کپڑے کی دکان کا کسٹمر 20 پاؤنڈ حاصل کرسکتا ہے اور مختلف قسم کے کپڑے سلائیٹ خریدنے کی ضرورت ہے.

یا گاڑی کی ڈیلرشپ نوٹ کریں گے کہ ایک کسٹمر جس کا بچہ 21 سے قریب ہو گا اور اپنی پہلی گاڑی خریدنے کے لئے تیار ہو جائے گا- ٹیسٹ ڈرائیو کے لئے اپنی پسند کی گاڑی سے فی صد کی پیشکش کی جائے گی.

اپنی مرضی کے مطابق تعلقات

ایک اور فائدہ یہ ہے کہ CRM سافٹ ویئر خود بخود انفرادی گاہکوں کو ای میلز بھیج سکتا ہے، جیسا کہ فروخت کنندہ کے ذریعہ نامزد کیا جاتا ہے. مثال کے طور پر، جب ایک کسٹمر خریداری کی ایک سالہ سالگرہ تک پہنچا جاتا ہے، تو ایک بیچنے والا اپنے سی آر ایم کو ایک شکریہ پیغام بھیجنے کا پروگرام کرسکتا ہے. گاہک کے گاہک کے سالگرہ پر ای میل بھیجنے سے بیچنے والا بھی تعلقات کو مزید ذاتی بنا سکتا ہے.

تربیتی اسٹاف کلید ہے جب یہ CRM آتا ہے

ایک بار جب کمپنی کسی گاہک کے بارے میں معلومات جمع کرتی ہے تو، یہ ضروری ہے کہ کمپنی اپنے گاہکوں اور دیگر ملازمین کو منافع بخش معلومات کا استعمال کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کے تعلقات کو برقرار رکھے. فروخت کنندہ کمپنی کے سی ای او نہیں ہے لیکن کمپنی کا سامنا ہے. کسی بھی CRM پروگرام میں فروخت کنندہ کردار ادا کرنا ضروری ہے. زیادہ سے زیادہ اکثر، ایک گاہک جو تکنیکی یا بلنگ کے مسئلے میں چلتا ہے اکثر کسٹمر سروس ٹیم کو بلا کر اپنے سیلز کو ای میل یا ای میل کرے گا. یہی وجہ ہے کہ گاہک پہلے سے ہی بیچنے والے کے ساتھ تعلق رکھتا ہے، اس کے ساتھ پابندی ہوتی ہے اور، اس سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے، اس شخص پر یقین رکھتا ہے کہ آپ کسی شخص کو اپنے اجنبی کو اپنے مسئلے کو سمجھنے کی کوشش کرنے سے کہیں زیادہ جانتا ہے.

اور تمام ہنر مند فروخت والے لوگ جانتے ہیں کہ بعد میں سیلز کسٹمر سروس سے پہلے سیلز کسٹمر سروس سے زیادہ اہم ہے.

بعد میں سیلز کسٹمر سروس کا ویلیو

اگرچہ گاہکوں کی بات چیت کسی بھی فروخت کنندہ کے لئے وقت سازی اور گنجائش ہوسکتی ہے، وہ مستقبل کی فروخت میں اہم کردار ادا کرسکتے ہیں. جب ایک بیچنے والا ایک مشکل مسئلہ حل کر سکتا ہے، تو اس سے زیادہ امکان ہے کہ گاہک اس بیچنے والے سے خریداروں کو خریدنے کے لئے جاری رکھیں گے کیونکہ ایک بانڈ پیدا ہوتا ہے. ایک بہت اچھا موقع بھی ہے کہ گاہک دوست اور خاندانی ممبران بھی اس بیچنے والے کو بھی بھیجیں گے. آخر میں، منہ کا یہ تجربہ اور اچھا لفظ بالکل وہی ہے جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سسٹم کو پورا کرنے کی کوشش کر رہا ہے.

یہ بہت اہم ہے کہ کمپنی کی فروخت ٹیم کے ہر رکن کو اپنی کمپنی کی سی آر ایم کی حکمت عملی کو سمجھنے اور اس کا اطلاق ہوتا ہے. یہ کلیدی طریقوں میں سے ایک ہے جو بیچنے والے کامیاب ہوسکتا ہے، اور اس کے نتیجے میں، کمپنی کو کامیاب بناتا ہے.

چھ کسٹمر فوائد

بلاشبہ یہ صرف فروخت کنندہ اور کمپنی نہیں ہے جو سی آر ایم کے نظام سے فائدہ اٹھانے میں ہے. روزمرہ کی بنیاد پر گاہکوں کو بہتر کام کیا جاتا ہے.

قیمت فراہم کرنے والے چھ فوائد میں شامل ہیں:

• گاہکوں کی اطمینان کو یقینی بنانے میں ہر گاہک کا پروفائل انتہائی ھدف بخش ہے.
• یہ کسٹمر بجٹ کو پورا کرنے کے لئے بہتر قیمتوں کا تعین کرنے کی اجازت دیتا ہے.
• اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات اور سروس کی پیشکش زیادہ مؤثر طریقے سے خریدتے ہیں.
• انفرادی مارکیٹنگ کے پیغامات (دوسری صورت میں جانا جاتا ہے مہمات ) گاہکوں کو محسوس کرتے ہیں کہ ان کے پاس "ذاتی شاپنگ" ہے.
• گاہکوں کو ایک ہی پلیٹ فارم پر فروخت والوں کے ساتھ منسلک کر سکتے ہیں.
• مربوط پلیٹ فارم کسٹمر پروفائل کی غلطی کو روکنے میں مدد کرتا ہے.