عظیم کسٹمر سروس کے 10 کمانڈمنٹ

کسٹمر سروس ہمارے کام کا ایک لازمی حصہ ہے اور اس کی بیرونی توسیع کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے. ایک کمپنی کا سب سے اہم اثاثہ گاہکوں کا ہے. ان کے بغیر، ہم کاروبار میں موجود نہیں ہیں اور نہیں کر سکتے ہیں. جب آپ اپنے گاہکوں کو مطمئن کرتے ہیں تو، وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لۓ نہ صرف آپ کی مدد کرتے ہیں بلکہ آپ کے دوست اور ساتھیوں کو بھی مشورہ دیتے ہیں. کسٹمر سروس کی مشق اس طرح کے طور پر شو روم کے فرش پر ہونا چاہئے کیونکہ یہ کسی بھی فروخت کی افعال میں ہے اور مجموعی طور پر کمپنی کے ماحول سے متعلق ہے.

کسٹمر سروس کے 10 کمانڈمنٹ

جان کون مالک ہے آپ کاروبار میں گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ہیں، اور آپ صرف ایسا کر سکتے ہیں اگر آپ جانتے ہیں کہ یہ آپ کے گاہکوں کو کیا چاہتے ہیں. جب آپ واقعی اپنے گاہکوں کو سنتے ہیں، تو وہ آپ کو بتاتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں اور آپ انہیں کس طرح اچھی سروس فراہم کرسکتے ہیں. کبھی نہیں بھولنا کہ کسٹمر آپ کی تنخواہ ادا کرتا ہے اور آپ کا کام ممکن ہے.

1. ایک اچھا سننے والاکسٹمر کی ضروریات کو شناخت کرنے کے لۓ وقت لے لو سوالات پوچھیں اور کسٹمر واقعی کیا کہہ رہے ہیں پر توجہ مرکوز کریں. ان کے الفاظ، آواز کی آواز، جسم کی زبان، اور سب سے اہم بات سنتے ہیں، وہ کیسے محسوس کرتے ہیں. تصورات کو بنانے کے بارے میں خبردار رہو، آپ کو یہ سوچنا ہے کہ آپ کونسا کسٹمر چاہتا ہے. کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو کیا چیزیں اہمیت ہیں؟ شو روم کے فرش پر مؤثر سننا اور غیر معمولی توجہ خاص طور پر اہم ہے جہاں پروموشن کا ایک بڑا خطرہ ہے، جس کے ارد گرد دیکھتے ہیں اور ہم فروخت کر سکتے ہیں.

1. شناخت اور متوقع ضروریات:گاہکوں کو مصنوعات یا خدمات نہیں خریدتی ہے. وہ مشکلات اور مسائل کے حل خریدتے ہیں. زیادہ سے زیادہ کسٹمر کی ضروریات منطقی منطقی بجائے جذباتی ہیں. زیادہ سے زیادہ آپ کو اپنے گاہکوں کو جانتا ہے، بہتر آپ ان کی ضروریات کو متوقع کرنے کے لئے بن جاتے ہیں. باقاعدگی سے بات چیت کریں تاکہ آپ کو مسائل یا آنے والی ضروریات سے آگاہ ہو.
2. بنائیں گاہک اہم محسوس کرتے ہیں اور تعریف کی:انہیں افراد کے طور پر علاج کریں. ہمیشہ ان کے نام کا استعمال کریں اور ان کی تعریف کرنے کے طریقے تلاش کریں، لیکن مخلص رہیں. لوگ خلوص کی قدر کرتے ہیں. یہ اچھا احساس اور اعتماد پیدا کرتا ہے. آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے بارے میں اچھے احساسات پیدا کرنے کے طریقے کے بارے میں سوچیں. صارفین بہت حساس ہیں اور معلوم ہیں کہ آپ واقعی ان کی پرواہ نہیں کرتے ہیں یا نہیں. ان کا شکریہ ہر بار آپ کو موقع ملے گا.

1. جسمانی زبان کلیدی ہے:شو فرش پر اس بات کا یقین ہو کہ آپ کے جسم کی زبان اخلاقیات کو بیان کرتی ہے. آپ کے الفاظ اور اعمال مطمئن ہونا چاہئے.
2. سمجھنے کا خطرہ ہے:صارفین کو اپنے سسٹم کو سمجھنے میں مدد کریں. آپ کی تنظیم ممکن چیزیں حاصل کرنے کے لئے دنیا کے سب سے بہترین نظام ہوسکتے ہیں، لیکن اگر گاہکوں نے ان کو سمجھا نہیں تو وہ الجھن، بے حد اور ناراض ہوسکتے ہیں. اس وقت وضاحت کریں کہ آپ کے سسٹم کیسے کام کرتے ہیں اور وہ کس طرح ٹرانزیکشنز کو آسان بناتے ہیں. محتاط رہو کہ آپ کے نظام آپ کے تنظیم کے انسانی عنصر کو کم نہیں کرتی.
3. "جی ہاں."": ہمیشہ اپنے گاہکوں کی مدد کرنے کے طریقوں کی تلاش کریں. جب ان کی درخواست ہوتی ہے (جب تک کہ مناسب ہو) آپ کو یہ بتائیں کہ آپ اسے کیسے کرسکتے ہیں کہ کس طرح بعد میں. آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے طریقوں کو آسان کرنا. تم کیا کہتے ہو تم جا رہے ہو.
4. جان بوجھ کر کیسے جانیںجب کچھ غلط ہو تو معافی دے یہ آسان ہے، اور اس طرح گاہکوں کو. کسٹمر ہمیشہ درست نہیں ہوسکتا ہے، لیکن کسٹمر ہمیشہ جیتنا چاہیے. مسائل سے نمٹنے کے فورا فوری طور پر اور گاہک کو بتائیں کہ آپ نے کیا کیا ہے. گاہکوں کو شکایت کرنے کے لئے آسان بنائیں. ان کی شکایات کا قدر. جتنا ہم ناپسند کرتے ہیں، ہمیں ہمیں بہتر بنانے کا موقع فراہم کرتا ہے. یہاں تک کہ اگر گاہکوں کو برا دن ملتا ہے، تو وہ آرام دہ اور پرسکون محسوس کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر نکلیں.
5. متوقع زیادہ سے زیادہ دے دوچونکہ تمام کمپنیوں کا مستقبل گاہکوں کو خوش رکھنے میں ہے، مقابلہ کے اوپر اپنے اوپر بڑھانے کے طریقوں پر غور کریں. مندرجہ ذیل پر غور کریں:
   1. آپ کیا گاہکوں کو دے سکتے ہیں کہ وہ کہیں اور نہیں نکل سکے؟
   2. لوگوں کو پیروی کرنے اور ان لوگوں کا شکریہ ادا کرنے کے لئے بھی کیا کرسکتے ہیں جب بھی وہ خرید نہیں کرتے ہیں.
   3. آپ کو کیا گاہکوں کو مکمل طور پر غیر متوقع طور پر دے سکتا ہے؟
6. باقاعدہ تاثرات حاصل کریں:آپ کو کس طرح بہتر بنانے کے بارے میں تجاویز کی حوصلہ افزائی اور خوش آمدید. وہاں کئی طریقوں ہیں جن میں آپ یہ جان سکتے ہیں کہ گاہکوں کو آپ کی خدمات کے بارے میں کیا سوچتا ہے اور محسوس ہوتا ہے. وہ کیا کہتے ہیں احتیاط سے سنیں. باقاعدگی سے واپس چیک کریں کہ کس طرح چیزیں جا رہی ہیں. ایک ایسا طریقہ فراہم کریں جو تعمیری تنقید، تبصرے اور تجاویز کو مدعو کرتی ہے.
7. ملازمین کا علاج کریں:ملازمین آپ کے داخلی گاہکوں ہیں اور تعریف کی مستقل خوراک کی ضرورت ہے. ان کا شکریہ اور ان کو جاننے کے طریقے تلاش کریں کہ وہ کتنی اہم ہیں. اپنے ملازمین کے ساتھ احترام اور امکانات کے ساتھ سلوک کریں وہ گاہکوں کے لئے زیادہ سے زیادہ تعلق رکھتے ہیں. تعریف کی سب سے اوپر سے رہتا ہے. گاہک اور ملازمین کا علاج اچھی طرح سے اہم ہے.