اوپر 10 ڈیمانڈ کسٹمر سروس نرم مہارت

کسٹمر سروس انڈسٹری کو ملازمت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ کسی نرم یا باصلاحیت کی مہارت حاصل ہو. چاہے آپ گاہکوں کے ساتھ، فون پر، یا ای میل یا آن لائن چیٹ کے ذریعہ بات چیت کرتے ہیں، یہ ضروری ہے کہ آپ انسانی سطح پر ان سے متعلق بات کرنے پر قابو پائیں اور وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ کسی ایسے شخص سے بات چیت کر رہے ہیں جو حقیقی طور پر پرواہ کرتا ہے اور چاہتا ہے مسئلہ حل کرو.

ان کی مہارت کو فروغ دینے اور نوکری کے انٹرویو میں ان پر زور دینے میں آپ کو ملازمت کی مارکیٹ کے مقابلہ کے اوپر اضافہ کرنے میں مدد ملے گی.

کسٹمر سروس نوکریاں کے لئے اوپر 10 نرم مہارت

1. واضح کریں مواصلات کسٹمر سروس میں ضروری ہے. آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ کسٹمر چاہتا ہے اور گاہکوں کے لئے کیا کرسکتا ہے. بیان کرنا، زور سے کافی بول رہا ہے، اور ایک پریشان سر ملا کر آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ واضح طور پر اور مثبت طور پر بات چیت میں مدد ملے گی. یہ مہارت فون مواصلات کے ساتھ ساتھ ضروری ہیں. اگر آپ گاہکوں کے ساتھ لکھتے ہیں یا ای میل کرتے ہیں تو، مناسب گرامر اور ہجے کا استعمال کرنے کے لئے اس بات کا یقین کریں اور ایسے الفاظ اور جملے کو منتخب کریں جو اسی طرح پریشان رویے کو پہنچاتے ہیں.

1. سننے کی صلاحیت مواصلات کی مہارت کے طور پر صرف اہم ہیں. گاہکوں کو احتیاط سے سننے کے لۓ انہیں جاننے کے لۓ ان کے بارے میں احتیاط سے سنیں اور آپ ان کی مدد کیسے کرسکیں. تجزیہ کریں کہ آپ جسمانی زبان اور جوابات کے ذریعے فعال طور پر سن رہے ہیں. جب آپ کسی چیز کو سمجھتے ہیں تو، آنکھ سے رابطہ کریں، وغیرہ. اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ دوسرے شخص کو سمجھنے کے بارے میں واضح سوالات پوچھنا مت ڈرتے ہیں. کسٹمر سروس کا ایک اہم پہلو صرف گاہک کو سنا رہا ہے. جب آپ فون پر بات کر رہے ہو تو، گاہکوں کو مداخلت نہ کریں اور ان کے تمام سوالات کا احتیاط سے جواب دیں.

1. خود پر قابو: جو لوگ کسٹمر سروس میں کام کرتے ہیں، وہ تمام صارفین کو، یہاں تک کہ سب سے زیادہ منفی طور پر سنبھالنے کے قابل ہونا ضروری ہے. آپ کو آرام دہ اور پرسکون رہنے کے لئے کوشش کرنا ضروری ہے، یہاں تک کہ جب آپ کا کسٹمر نہیں ہے. صبر اور خود کو کنٹرول آپ کو پریشان ہونے اور کچھ نامناسب بیان کرنے سے روکتا ہے. گاہک پریشان ہونے پر اسے ذاتی طور پر لے جانے کی کوشش کرنا یاد رکھیں. جب کسٹمر ناراض ہو جاتا ہے تو، پرسکون رہنا اور بات چیت کو مسترد کرنے کی کوشش کرنے کے لئے یہ بھی زیادہ اہم ہے.
2. A مثبت رویہ کسٹمر سروس میں ایک طویل راستہ جاتا ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کے تمام فوائد کو فراہم کرتا ہے اور اپنے گاہکوں کو پہنچاتا ہے. اگر گاہکوں کو ایک مصنوعات یا خدمت کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے تو، تم ان کی مدد کرنے کے لئے جو کچھ کر سکتے ہیں اس پر توجہ مرکوز کریں. جب آپ کسٹمر پریشان ہوجاتا ہے تو آپ زیادہ خوشی محسوس نہیں کرتے، فعال اور امید مند ہوسکتے ہیں کہ گاہکوں کو مثبت رہنے میں بھی مدد ملے گی.
3. محافظ: جب گاہکوں سے نمٹنے کے لۓ، آپ صورت حال پر قابو پانے کے قابل ہو اور آپ کو موثر انداز میں کرنے کی ضرورت ہے. اگر آپ نیک یا غیر فعال ہیں تو، گاہکوں کو آپ پر یقین نہیں ہوگا. تاہم، آپ بھی جارحانہ یا مطالبہ نہیں کرنا چاہتے ہیں، جو گاہکوں کو بدنام کرسکتے ہیں. مضبوط، مستحکم آواز میں بولتے ہوئے، براہ راست سوالات پوچھتے ہیں اور آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے اس پر نظر رکھنا، آپ کو جارحانہ ہونے کے بغیر اعتماد کا اظہار کیا جائے گا.
4. تنازعات کے حل: کسٹمر سروس میں، آپ بہت سارے گاہکوں سے نمٹنے کے لئے جو مسئلہ ہے حل کرنے کی ضرورت ہے. آپ کے لئے ایک تخلیقی مسئلہ سولورر ہونا ضروری ہے. ہمیشہ یقینی بنائیں کہ آپ کو واضح طور پر مسائل کو سمجھنے اور گاہکوں کو ممکنہ حل پیش کرتے ہیں. تخلیقی طور پر سوچیں اکثر آپ کو ایک خاص گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے حل کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہوگی. اگر آپ کسی ایسے گاہک کو حل نہیں کرسکتے جو گاہک کے لئے کام کرتا ہے، تو اضافی مدد کا پتہ لگانے میں مدد کریں. اگر آپ کو ضرورت ہے تو، مسئلہ کو کسی اور کو بڑھانا جو جو مسئلہ حل کرسکتا ہے. اس بات کا یقین کرنے کے لئے گاہک کے ساتھ اپنائیں کہ مسئلہ حل ہو چکا ہے. گاہکوں کو ان کی دشواری میں آپ کی دلچسپی اور آپ کی ہر ممکن حد تک ممکنہ مدد کرنے کی خواہش کی تعریف کرے گی.
5. ہمدردی: یہ ضروری ہے کہ اس بات کو سمجھنے کے لئے کہ گاہکوں کا کیا مطلب ہے اور وہ کیسے محسوس کرتے ہیں. ایک اہم نرم مہارت ایک شخص کی جذباتی حالت کو تسلیم اور سمجھنے کے قابل ہو رہا ہے. اگر آپ ہمدردی کو پہنچانے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں تو، اس کسٹمر کی حیثیت میں ہونے کے بارے میں سوچتے ہیں. تمہیں کیسا لگے گا؟ آپ کیسے علاج کرنا چاہتے ہیں؟ آپ کی طرح محسوس کیا جائے گا اگر آپ نے کسٹمر کیا کیا ہے تو آپ کو کیا مسئلہ ہے؟ یہ سوال آپ کے گاہکوں کی مدد کرنے اور بہتر بنانے کے لئے آپ کی مدد کرے گی.
6. Depersonalization: جب آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ دوستانہ ہونا چاہئے، تو یاد رکھیں کہ آپ اپنی زندگی کی کہانی کا اشتراک کرنے کے لئے نہیں ہیں. جب ایک گاہک ایک مسئلہ بیان کرتی ہے تو وہ اپنے آپ کو، متعلقہ مسئلہ کے ساتھ جواب دینے کی کوئی ضرورت نہیں ہے. ایک سادہ "میں سمجھتا ہوں" یا "میں جانتا ہوں کہ آپ کس طرح محسوس کرتے ہیں" کسٹمر کو سمجھا اور تعریف کی جا سکتی ہے. صارفین آپ کو ان کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں.
7. ذمہ داری لے کر کسٹمر سروس میں کام کرنے کا ایک بڑا حصہ ہے اور اس میں یہ بھی شامل ہے کہ "مجھے افسوس ہے،" میں شامل ہونے کے قابل بھی شامل ہے، چاہے وہ دیر سے شپمنٹ یا کسی مصنوعات کی غریب معیار کے لۓ ہو. مسئلہ آپ کی غلطی نہیں تھی یہاں تک کہ جب آپ کو آپ کی کمپنی کی طرف سے ایک گاہک کے لئے مخلصانہ طور پر معذرت کرنی چاہئے. معافی کی بات سن کر تقریبا ہمیشہ گاہکوں کو بہتر محسوس ہوتا ہے.
8. ایک احساس مزاح ایک ممکنہ طور پر پریشان کن کسٹمر سروس کی بات چیت کر سکتے ہیں. اگر کوئی گاہک خاموش مذاق کو کچلتا ہے، تو آپ اس کی تعریف کرے گی اگر آپ اس کے ساتھ چاکلیٹ کریں گے. تاہم، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کسی گاہک پر کبھی بھی ہنسی نہیں کرتے، جیسے کہ جب وہ غلطی کرتے ہیں یا کسی چیز سے مصیبت رکھتے ہیں. اس کے بجائے اپنے گاہکوں سے ہنسنا.