کلائنٹ رشتہ مینجمنٹ کی تجاویز

کیا آپ نے کبھی اس پروجیکٹ پر کام کیا ہے جو شیڈول کے پیچھے تھا، اس نے ایک پروگرام کو جاری کیا جس میں کوئی مسئلہ تھا، یا جس طرح سے آپ اور ایک کلائنٹ کے درمیان کشیدگی سے متعلق تعلق نہیں پایا تھا. یہ آرٹیکل کلائنٹس رشتہ مینجمنٹ کے بارے میں سالوں میں پانچ سیکھنے کا خلاصہ بیان کرتا ہے جس نے دونوں کو اپنے گاہکوں میں کشیدگی کو کم کرنے اور اعتماد کی مدد میں مدد کی ہے.

کلائنٹ کے ساتھ کشیدگی پیدا ہوتی ہے جب کلائنٹ کی آنکھوں میں توقع نہیں کی جاتی ہے. بنیادی سبق جس نے میں کلائنٹ تعلقات کے بارے میں سیکھا تھا وہ حقیقت پسندانہ توقعات قائم کرنے کے لئے ہے. اگر یہ ممکن نہیں ہے تو، یہ کلائنٹ کے ساتھ کاروبار کرنے کے قابل نہیں ہے، چاہے آپ فروخت، مارکیٹنگ یا ترقیاتی کام کر رہے ہو. مندرجہ بالا کلائنٹ رشتہ مینجمنٹ کے سبق ہیں جس میں میں نے مشکل طریقے سے سیکھا اور میں ہر ایک کو لاگو کرتا ہوں.

کلائنٹ کو کال کریں

جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں اور کلائنٹ جانتا ہے، کال کریں. ای میل ہمیشہ حالات یا احساسات کو اچھی طرح سے ترجمہ نہیں کرتا ہے کیونکہ کوئی صوتی انفیکشن نہیں ہے اور ایک کلائنٹ عام طور پر ایک فون کال پر زیادہ قیمت رکھتا ہے. صورت حال پر تبادلہ خیال کریں اور حل تیار کریں!

اس کے علاوہ، حل کو حل کرنے اور مسائل کو حل کرنے کے لئے ٹائم لائن تیار ہے. یقین رکھو کہ آپ ٹائم لائن پر پہنچ سکتے ہیں؛ یہ اعتماد بحال کرے گا. بحران کے حالات میں لوگ کم کشیدگی محسوس کرتے ہیں جب وہ جانتے ہیں کہ کیا امید ہے. جب آپ حل کرتے ہیں اور کلائنٹ اس سے واقف ہیں تو وہ آپ پر ان کے اعتماد میں اضافہ کریں گے اور زیادہ آرام کریں گے.

کلائنٹ مطلع رکھو

جب چیزیں خراب ہو جاتی ہیں اور کلائنٹ نہیں جانتا، یہ اب بھی ان کو جاننے کا ایک اچھا خیال ہے. یہ ہمیشہ معاملہ نہیں ہے، لیکن میرے تجربے میں، زیادہ تر ممکنہ مسائل کو حل کرنے کے بجائے اس سے آپ کی سالمیت کا سبب بنتا ہے اور ظاہر ہوتا ہے. میں کلائنٹ سے بات کرنے سے پہلے میں ہمیشہ حل میں رہتا ہوں اور اس مسئلے کو حل کروں گا. آپ کا کلائنٹ کسی بھی وقت مسئلہ کے بارے میں پتہ چلتا ہے.

حل پیش کرتے ہیں

جب مسائل موجود ہیں تو کلائنٹس کے لئے حل حل کریں. ان سے توقع نہ کریں کہ آپ کیا کریں. انہیں حل پیش کریں اور ان کے خیالات سے پوچھیں. میرے معاملے میں، گاہکوں نے اکثر کہا ہے، "آپ کیا سوچتے ہیں کہ ہمیں کیا کرنا چاہئے؟" یہ کلائنٹ کو ظاہر کرتا ہے کہ آپ نے اس مسئلے کے بارے میں سوچا ہے اور یہ کنٹرول میں ہے.

ان وعدوں کو دیکھو

وعدہ نہ کرو جو تم نہیں کر سکتے ہو. یہ ہمیشہ بہتر ہے "وعدہ اور اس سے زیادہ ترسیل کے تحت" جیسا کہ وہ کہتے ہیں. یہ مندرجہ بالا حالات میں اہم ہے اور گاہکوں کے ساتھ ہمیشہ سچا ہے. حقیقت پسندانہ ٹائم لائنز اور بجٹ مقرر کریں اور تھوڑا پیڈنگ شامل کریں تاکہ آپ اس بات کو پورا کر سکیں جو آپ نے وعدہ کیا تھا اور پھر کچھ. یہ چوکوں میں ادا کرے گا. کلائنٹ آپ کو مستقبل میں مستقبل میں استعمال کرنے کا امکان اور زیادہ سے زیادہ امکانات کا سامنا کرنے کا امکان ہو گا.

قدر شامل کریں

کلائنٹس کے خیالات کو لانے کے لۓ آپ اور آپ کے کاروبار کا قدر شامل کریں. مثال کے طور پر، آپ یہ تجاویز ایک ویب سائٹ کلائنٹ میں بنا سکتے ہیں: "کیا آپ نے کبھی کبھی گوگل ایڈسینس استعمال کرنے کے بارے میں سوچا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ پر آمدنی کا اضافہ شامل ہے؟

کیا آپ کی ویب سائٹ پر ٹریکنگ سسٹم ہے؟ مجھے پتہ چلا کہ یہ سمجھنے کا ایک اچھا طریقہ ہے کہ لوگ آپ کی سائٹ کیوں داخل کر رہے ہیں اور جہاں وہ جا رہے ہیں، ٹریکنگ کے نظام کو نیویگیشن کے مسائل میں بصیرت پیش کر سکتی ہے جس میں سامعین کی جذبات کی قیادت ہوتی ہے. کیا آپ نے ایک سفید کاغذ سیریز لکھا ہے؟ "

نئے پیچ، مارکیٹنگ کی حکمت عملی، ان کے کاروبار کو فروغ دینے کے لئے کم لاگت کے طریقوں، جو کچھ بھی قیمت ہے وہ کلائنٹ کے کاروبار آگے بڑھانے میں مدد ملے گی. ان 6 طریقے سے نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے ان طریقوں سے واہ کریں، انہیں اپنے کاروبار کے لئے ایک سوشل میڈیا پلان بنانے کا طریقہ دکھائیں یا، اگر وہ کلائنٹ سینٹرل سروس کے کاروبار کو چلائیں تو انہیں بتائیں کہ آپ اپنے کاروباری ماڈل کو کس طرح تبدیل کرنے اور اپنے منافع کو دیکھتے ہیں!

میں اپنے تمام گاہکوں کے ساتھ اس نقطہ نظر کا استعمال کرتا ہوں اور آخر میں، وہ کاروبار کے حصے کے بارے میں مجھ سے پوچھتے ہیں جہاں میں اس میں شامل نہیں ہوں. یہ آپ کے معاہدے میں اضافی ڈالر اور وفاداری میں اضافہ ہوسکتا ہے.

خرابی آتی ہے جب ایک کلائنٹ آپ کو نئے خیالات کے بارے میں بات کرتے وقت بہت زیادہ خرچ کرتا ہے. اس سے محتاط رہنا ضروری ہے. اس بات کا یقین رکھو کہ تعلق قائم ہو جاتا ہے لہذا ہر ایک کو ایک اور وقت کا احترام کرتا ہے.

CRM سافٹ ویئر مدد کر سکتا ہے

چونکہ کسٹمر تعلقات کا انتظام اکثر اکثر مؤثر مواصلات کا حامل ہے، اگر آپ کے پاس بہت سے گاہکوں ہیں تو آپ کسٹمر ریزولٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے غور کر سکتے ہیں. سی آر ایم سوفٹ ویئر آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ آپ کی انگلیوں کے بارے میں تمام تفصیلات، رابطے کی معلومات، سیلز کی سرگزشت، سروس کالز کے ریکارڈ، کسٹمر کی شکایات وغیرہ سمیت، کی اجازت دیتا ہے.

CRM سافٹ ویئر کے فوائد کے بارے میں مزید معلومات کے لئے ملاحظہ کریں: چھوٹے کاروبار کے لئے سی آر ایم سسٹم میں کیا تلاش کریں. جب آپ کو کلائنٹ رشتہ مینجمنٹ کے سبق کے ساتھ لاگو کیا جاتا ہے تو آپ کو تنازع کو کم سے کم کرنے میں مدد ملتی ہے کیونکہ یہ آپ کے گاہکوں کی آنکھوں میں پیدا ہوتا ہے.