کسٹمر مصروفیت ای کامرس کی کامیابی کا راز ہے

یہ بہت سے ناموں کی طرف سے جانا جاتا ہے اور کئی متغیرات ہیں. کچھ بات چیت کرتے ہوئے مارکیٹنگ کی منادی کرتے ہیں، دوسروں کو اس کے لئے فینسیئر شرائط ہیں. لیکن اس کے دل میں، یہ کسٹمر مصروفیت کے بارے میں ہے، کیونکہ مصروف گاہک ایک خوشگوار گاہک ہے. اور ایک خوشگوار کسٹمر وہ ہے جو وفاداری اور فروغ دیتا ہے.

مصروفیت یہ ہے کہ میں نے اکثر غیر ملکی پالیسی کے تناظر میں سنا ہے. تو کیا آپ کا کسٹمر غیر ملکی غیر ملکی ملک کی طرح ہے؟ اگرچہ کچھ متوازی ہوسکتا ہے جو کوئی بھی اپنی طرف متوجہ کرسکتا ہے، ہمیں صحیح بنیادی سوال حاصل کرنے دو:

کسٹمر مصروفیت کیا ہے؟

کسٹمر مصروفیت ایک سرگرمی یا سرگرمیوں کا ایک سیٹ ہے جو گاہک کو برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کی وجہ سے ہے.

گاہک مصروفیت کا سب سے اہم پہلو کو اجاگر کرنے کے لئے میں نے جان بوجھ کر اوپر محدود محدود تعریف کی ہے.

ای کامرس کی ویب سائٹ پر کسٹمر مصروفیت بڑھانے کے طریقے

• سوشل ای کامرس

  آپ کی ویب سائٹ پر مقبول سوشل میڈیا کے مقامات کے شامل عناصر آپ کی ویب سائٹ پر کسٹمر مصروفیت کو تیز کر سکتے ہیں. سماجی میڈیا کنکشن اور اشتراک کرنے کے بارے میں سب کچھ ہے. اس صارف کے رویے کے عناصر کو اٹھاؤ اور اسے اپنے ای کامرس کی ویب سائٹ میں شامل کریں.

• بلاگ قائم کریں

  ایک ای کامرس کی ویب سائٹ پر جو دوسری صورت میں مصنوعات کی تفصیل اور ہارڈ فروخت کرنے کے لئے تیار تصاویر سے بھرا ہوا ہے، ایک بلاگ ایک تازگی اضافی ہو سکتی ہے. یقینا، ایک ای کامرس بلاگ ای کامرس کی کامیابی کے لئے elixir نہیں ہے. ایک نظر انداز شدہ بلاگ، یا ایک جو سیلز کی نقل کی طرح لگتا ہے، گاہکوں کی مصروفیت پر منفی اثر پڑے گا.

• صارفین کو تعاون کرنے میں فعال کریں

  سماجی میڈیا سے ایک غیر مسابقتی سیکھنے یہ ہے کہ گاہکوں کو آواز ہے، اور وہ سننا چاہتے ہیں. آپ کی ویب سائٹ پر کسٹمر کی شراکت بہت سے مختلف اقسام کی ہو سکتی ہے:
  • بلاگ پر تبصرے
  • مصنوعات کے جائزے
  • درجہ بندی
  دوسروں کے درمیان … کسٹمر کے ذاتی سماجی اکاؤنٹس میں شراکت کے کراس کی پوزیشننگ کو فروغ دینے میں مصروفیت کی سطح بڑھتی ہے.

• پریزنٹیشن

  اپنے گاہکوں کو ان ای کامرس ویب سائٹ پر جانے اور اسے MyEcommerceWebsite.com میں تبدیل کرنے کی اجازت دیتی ہے. اس طرح کی ذاتی طور پر دو طریقوں میں ہوتی ہے:

  1. کسٹمر متعارف کرایا ذاتییت

     اس قسم میں، کسٹمر کسی قسم کی ترجیحات کے صفحے پر رسائی رکھتا ہے، اور ترتیبات کو منتخب کرتی ہے جو ای کامرس کی ویب سائٹ کو اس گاہک کو ظاہر کرتی ہے. گاہکوں کا تناسب جو آپ کی ویب سائٹ پر ڈیفالٹ کی ترتیبات کو نمایاں طور پر ایڈجسٹ کرنے میں پریشان رہیں گی وہ بہت کم ہو گی. تاہم، یہ آپ کے بہترین گاہک ہوسکتے ہیں کیونکہ آپ اپنی ویب سائٹ کو ان کی ترجیحات پر لاگو کرنے میں وقت کی سرمایہ کاری کرنے میں مصروف تھے.

  2. خود کار طریقے سے پریزنٹیشن

     کسٹمر کے کلک کی باری، خریداری کی تاریخ، یا رویے کی بنیاد پر، آپ اپنی ویب سائٹ کی موجودگی کے راستے میں ترمیم کرسکتے ہیں اور اس مخصوص کسٹمر کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں. اگر آپ کسٹمر کو صحیح طور پر پڑھتے ہیں تو خود کار طریقے سے ذاتی نوعیت کی تکنیک کافی طاقتور ہوسکتی ہیں. اگر آپ نے کبھی Amazon.com کا دورہ کیا ہے تو، آپ کو "ان کے بارے میں غور کرنے کے لۓ مزید اشیاء" اور "آپ نے دیکھا ہے کہ آئٹموں سے متعلقہ" کے بارے میں ویجٹ جو آپ کی حالیہ نیویگیشن پر مبنی مصنوعات کا مشورہ دیتے ہیں. یہ خود کار طریقے سے ذاتی نوعیت کا ایک مثال ہے. اس طرح کی ویجٹ گاہکوں کو یہ تاثر دیتے ہیں کہ آپ ان کی مدد کرنے کے لئے سخت محنت کر رہے ہیں. اور زیادہ تر گاہکوں کی تعریف کرتے ہیں.

• گاہک کے ایک سے زیادہ چینل مواصلات پیش کرتے ہیں

  اگر آپ ان کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے میں کامیاب ہیں تو مواصلات کے متعدد چینل کسٹمر مصروفیت اور اطمینان میں اضافہ کرتے ہیں. ان میں سے کچھ چینل ہو سکتا ہے:
  • ای میل
  • براہراست گفتگو
  • بلاگ
  • فیس بک کا صفحہ
  • ٹویٹر اکاؤنٹ
  • Pinterest اکاؤنٹ
  میں اس فہرست کو رکھنا چاہتا تھا. لیکن اس کو کمزوری کے بغیر کچھ بھی نہیں بڑھا سکتا ہے. "اگر" کے ساتھ میں نے اس پیراگراف کو کھول دیا ہے پر توجہ مرکوز. مواصلات کا ایک مخصوص چینل نہیں ہے جو ٹوٹا ہوا ہے اس سے بہتر ہے.

• گاہکوں کو بااختیار بنانے کے سافٹ ویئر کی افادیت فراہم کریں

  ہم اسمارٹ فونز کے ایک دور میں رہتے ہیں جو متعلقہ ایپس کو انسٹال کرکے افعال کی ایک وسیع رینج انجام دینے کے لئے اپنی مرضی کے مطابق کیا جا سکتا ہے. اسی رگ میں، اگر آپ کو فنکشن کو فراہم کرنے میں کامیاب ہوسکتا ہے جو بنیادی تلاش اور نیوی گیشن سے باہر جاتا ہے، تو آپ واقعی گاہکوں کو باخبر اور آسان خریداری کے فیصلے کرنے کے لئے طاقتور کرسکتے ہیں.
  • اس طرح کے سافٹ ویئر کی افادیت کی مثالیں ہو سکتی ہیں:
    • کیلکولیٹر
  • کنورٹرز
  • خواہش مند
  • یاد دہانیوں
  • ٹرگر
  دوسروں کے درمیان…

حتمی الفاظ

ہم ایسے دور میں موجود ہیں جہاں ہمیں اسی جگہ میں رہنے کے لئے تیز رفتار چلانے کی ضرورت ہے. ای کامرس ریس نے ایک ٹریڈمل کی طرح تھوڑا سا ظاہر کرنا شروع کر دیا ہے. اس کا ایک بہترین مثال کسٹمر مصروفیت کی توقع ہے. ای کامرس کی ویب سائٹ کے علاوہ ایک بار کیا اچھا تھا اس کی ضرورت ہو گئی ہے.