چیزیں خوردہ فروشوں کو کبھی نہیں کہنا چاہئے

ہم سب جانتے ہیں کہ ایک مثبت ٹون اور زبان اچھی ہے جب یہ اچھی کسٹمر سروس کے لئے آتا ہے، لیکن بہت سے خوردہ فروشوں نے اب بھی ایسے جملے استعمال کرتے ہیں جو غلط تصویر دے سکتے ہیں اور اپنے صارفین کے شاپنگ کے تجربے پر اثر انداز کرتے ہیں.

کسٹمر سروس کی ترتیب میں استعمال کردہ مندرجہ ذیل جملے فروخت کو مار سکتے ہیں اور ممکنہ طور پر ایک گاہک کھو سکتے ہیں. یہاں کچھ کہنا ہے کہ خوردہ فروشوں سے بچنا چاہئے.

01 میں نہیں جانتا

گاہکوں کو خوردہ فروشوں کو ہر چیز کو جاننے کی توقع نہیں ہے، لیکن جب یہ ایک پروڈکٹ کا سوال یا دیگر انکوائری کا جواب دینے کا ارادہ رکھتا ہے تو، وہ امید کرتے ہیں کہ وہ کاروبار کو اپنے جواب میں کاروبار کے بارے میں کافی یقین رکھتے ہیں.

بہتر: "یہ ایک اچھا سوال ہے. مجھے آپ کے لئے تلاش کرنے دو."

02 تمام فروخت حتمی ہیں

آپ کی دکان کی پالیسی کو واپسی کی واپسی یا دیگر اشیاء پر واپسی کی اجازت نہیں دے سکتی. کسٹمر کو یہ بتانے کے لئے ٹھیک ہے کہ خوردہ فروشوں کو لچکدار ہونے کی ضرورت ہے اور کمپنی کی پالیسی کے خلاف واپسی یا تبادلے کی اجازت دیتی ہے.

بہتر: "ہمیں بتائیں کہ اگر آپ مطمئن نہیں ہیں اور ہم اسے درست کریں گے."

03 کالم نیچے

اس کے مقابلے میں کسٹمر سروس میں زیادہ ناقابل استعمال جملہ نہیں ہوسکتا ہے. اگر ایک کسٹمر ابلتے نکلے پر پہنچ گیا ہے اور دور کر رہا ہے تو، یہ کہنے کا سب سے اچھا کام کچھ نہیں ہے. کسٹمر ختم کرنے دو ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. وہ معلومات لازمی ہیں جن کے ساتھ * کی علامت ہے.

بہتر: "معافی چاہتا ہوں."

04 کیا تم نے دیکھا؟

اگر ایک گاہک آپ کے پاس لے جانے والے مخصوص آئٹم کے لئے پوچھتا ہے، توقع ہے کہ وہ پہلے سے ہی اس کے لئے نظر آتے ہیں اور اسے نہیں دیکھا. اس کا یہ مطلب یہ ہے کہ یہ اسٹاک سے باہر ہے یا ممکنہ طور پر اسٹاک کمرہ میں. یہاں تک کہ اگر انہوں نے ابھی تک اس کے لئے نہیں دیکھا ہے، بہترین کسٹمر سروس کو یا تو انہیں مصنوعات میں لے جایا جائے گا یا اسے ان کے لۓ جانا ہوگا.

بہتر: "ہاں، ہم اس کو اسٹاک کریں گے. میں دیکھتا ہوں کہ اگر ہمارے پاس ہے."

05 ہم بند ہیں

دن کے اختتام پر، آخری چیز جس کا بندوبست کرنا چاہتا ہے، گھنٹوں کے بعد دکان میں اجازت دیتا ہے. ایک ممکنہ فروخت کو دور کرنے سے پہلے، ذہن میں رکھو کہ کسٹمر اسٹور کے گھنٹوں کو نہیں جانتا یا ممکنہ طور پر کسٹمر نہیں جانتا کہ یہ کس وقت ہے. نہ ہی اس کا کوئی خطرہ ہے.

بہتر: "ہم نے بجائے صبح کے وقت بند کر دیا اور دوبارہ کھول دیا. کیا کچھ ایسی چیز ہے جو میں جلد ہی آپ کے ساتھ مدد کر سکتا ہوں؟"

06 کیا یہ سب ہو گا؟

بہت سے گاہکوں کو اس جملے کے بارے میں کوئی منفی نہیں ملتا. تاہم، یہ زیادہ استعمال نہیں کیا جاتا ہے لیکن خوردہ فروش ایک فروخت کا موقع گزر رہا ہے.

بہتر: "کیا تم نے ہمارے ساتھ دیکھا ہے؟" یا "کیا آپ نے کوشش کی ہے؟"

07 یہ وہاں ہے

ہم سب نے یہ برا کسٹمر سروس کی آواز سنا ہے جو مصروف یا لاتعداد فروخت کلرک کے ذریعہ استعمال کیا جاتا ہے. کبھی کبھی وہ عام سمت میں اشارہ کرسکتے ہیں. دوسری بار وہ دکان کو تسلیم کرنے کے لئے اپنا سر بھی نہیں اٹھاتے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام اسٹور کے عملے کو اس جملے کا استعمال کرتے ہوئے جانتا ہے کہ کوئی بڑا نہیں ہے.

بہتر: "مجھ پر عمل کریں، میں آپ کو صحیح طریقے سے دکھاؤں گا جہاں یہ ہے."

08 میں ایسا نہیں کر سکتا

یہ ایک اور منفی کسٹمر سروس جملہ ہے جسے تمام اسٹور کے عملے سے پابندی عائد کرنا چاہئے. یا ملازمتوں کو بااختیار بنانے یا انہیں نگرانی یا اسٹور مینجمنٹ کے مسائل کو حل کرنے کی تربیت دیں.

بہتر: "میں کیا کر سکتا ہوں ___."

09 یہ میرا محکمہ نہیں ہے

یہ سچ ہوسکتا ہے، لیکن یہ یقینی طور پر کچھ بھی ہے جو کسٹمر سننا نہیں چاہتا. خوردہ فروشوں کو اپنے اسٹاف کو اسٹور آپریشن کے تمام علاقوں سے واقف ہونا چاہئے یا کم سے کم سمجھنے کے لۓ مختلف محکموں میں مدد کے لئے رابطہ کرنا چاہئے.

بہتر: "میں آپ کو اس شخص کو حاصل کرنے کے لئے خوش ہوں گا جو اس شعبے کے بارے میں مزید جانتا ہے."

10 ہم اس سے باہر ہیں

یہ ناگزیر ہے کہ ایک اسٹور ایک مصنوعات سے باہر چل جائے گا اور گاہکوں کو یہ معلوم ہے. جب تک کہ آپ کسٹمر کو یہ بتائیں کہ جب اور جب یہ restocked جائے گا، تو وہ شاید کہیں کہیں خریدیں گے. فعال ہو اور کسٹمر سے رابطہ کرنے کی پیشکش کرتے ہو جب وہ شیلف پر واپس آ جائیں. ان سے مت پوچھو کہ تم کو بلاؤ.

بہتر: "یہ آئٹم فی الحال اسٹاک سے باہر ہے لیکن میں ___ میں واپس آسکتا ہوں. کیا میں آپ کا نام / نمبر حاصل کر سکتا ہوں اور آپ کب فون کر سکتا ہوں؟"

11 ہماری پالیسی کے خلاف ہے

آج کے مسابقتی مارکیٹ میں، خوردہ فروشوں کو انمقابل نہیں بن سکتا. اسٹور کی پالیسیوں کے لئے یہ ضروری ہے، لیکن گاہک کو مطمئن رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے کہ یہ ضروری ہے. اس جملی کا استعمال صرف اس وقت جب آپ محسوس کرتے ہیں کہ اس کی پالیسی غلطی کی جا رہی ہے.

بہتر: "ہماری پالیسی __، لیکن ہم یہ حق بنانا چاہتے ہیں. یہ وہی ہے جو میں کر سکتا ہوں …"

12 میں یہاں نیا ہوں

کسی وجہ سے، بہت سارے نئے عملے کے ارکان سوچتے ہیں کہ یہ کسٹمر سروس جملہ ان کو ہک سے دور کرتا ہے. اگر آپ نئے ہیں تو کسٹمر کو پرواہ نہیں ہے. وہ صرف کسی ایسے شخص سے نمٹنے کے لئے چاہتا ہے جو جانتا ہے وہ کیا کر رہے ہیں اور وہ نتائج حاصل کرسکتے ہیں جو چاہتے ہیں.

بہتر: "براہ کرم میرے ساتھ برداشت کریں، اور میں آپ کی مدد کروں گا."

13 پکڑو

یہ کسٹمر سروس جملہ اور اس کی تمام مختلف حالتوں کو غیر موجودگی ہونا چاہئے. گاہک کو بغير بغير بغير بغير بغير بغير بغير بغير بغير بغير كوئى حرج نہيں كرنا.

بہتر: "کیا آپ ایک لمحے کے لئے منعقد کر سکتے ہیں؟"

14 میں ابھی ابھی مصروف ہوں

کیا آپ نے کبھی کہا یا کیا، مندرجہ ذیل ہے؟ "اگر یہ گاہکوں کے لئے نہیں تھے تو، میں کچھ کام کر سکتا تھا." اگر آپ خوردہ ہیں تو، امکانات آپ نے کم از کم سوچا ہے. حقیقت یہ ہے کہ گاہکوں کے بغیر خوردہ فروشوں کو کوئی کام نہیں ہوگا.

بہتر: "میں آپ کی مدد کرنے میں خوش ہوں گی."

15 آپ غلط ہیں

نہیں، گاہکوں کو ہمیشہ صحیح نہیں ہے، لیکن خوردہ فروشوں کو کبھی نہیں بتایا جانا چاہئے کہ وہ غلط ہیں. کبھی نہیںعمل کا بہترین طریقہ صرف الزام کو قبول کرنا ہے.

بہتر: "مجھے لگتا ہے کہ ایک غلط فہمی ہے."