مقابلہ کرنے والے سے آپ کے گاہکوں کی حفاظت کے 6 طریقے

01 ٹچ میں رہو

آپ کتنے بار فون اٹھا سکتے ہیں اور اپنے موجودہ گاہکوں کو فون کرتے ہیں؟ تقریبا یقینی طور پر اکثر آپ کے طور پر نہیں ہونا چاہئے. جی ہاں، یہ دوسری فروخت کی سرگرمیوں سے وقت لگتا ہے، لیکن پانچ منٹ کے بارے میں سوچتے ہیں جو آپ اپنے بہترین گاہکوں سے بات کرتے ہوئے "کسٹمر انشورنس" کرتے ہیں.

ایک اصول کے طور پر، آپ کا کسٹمر زیادہ اہم ہے، زیادہ بار بار آپ کے چیک ان ہونا چاہئے - لیکن آپ کے گاہکوں کو نظر انداز نہیں کرتے. آپ بھی فون کا استعمال کرنے کے لئے بھی محدود نہیں ہیں. ای میل اور بھی سست میل رابطے کو برقرار رکھنے کے لئے بہت اچھا طریقہ ہوسکتا ہے.

02 ویلیو کا اضافہ کریں

جب آپ ان گاہکوں کو فون کرتے ہیں، تو صرف ہیلو نہیں کہتے ہیں. ہمیشہ قدر کی کچھ پیش کرنے کا راستہ ڈھونڈنے کی کوشش کریں. یہ ایک ایسی حقیقت ہوسکتی ہے جس نے آپ کو پتہ چلا ہے کہ یہ آپ کے گاہک کے کاروبار سے متعلق ہے. یہ ایک مضمون آرٹیکل ہوسکتا ہے جس میں حال ہی میں ظاہر ہوتا ہے کہ کسی بھی طرح سے آپ کے گاہک سے متعلق ہے یا ایک تجویز جس کے ساتھ آپ نے آتے ہیں، وہ واپسی کو زیادہ سے زیادہ کس حد تک بڑھانے کے لۓ ان مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں جو آپ نے پہلے ہی آپ سے خریدا ہے.

اگر ایک گاہک آپ کے بارے میں سوچتا ہے کہ اس سے زیادہ اور اس کے اوپر اس سے زیادہ قابل قدر وسائل کے طور پر آپ کے بارے میں سوچنا ہوتا ہے، تو وہ آپ کو مسابقتی کے لئے چھوڑنے کا بہت کم امکان ہے.

03 تعمیراتی انٹیلی جنس

اپنے گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ آپ کو جاننے کے بعد ایک مدمقابل کی طرف سے پہنچے ہیں. اگر آپ کے پاس پہلے ہی گاہک کے ساتھ اچھے تعلقات ہیں تو، آپ صرف اس کے حق میں درخواست کرسکتے ہیں. نیا یا بہت اہم گاہکوں کے لئے، آپ کسی قسم کی بونس پیش کرنا چاہتے ہیں - جیسے اپنی اگلی خریداری یا کسی قسم کی فرییمیم.

ایک بار جب آپ کے گاہکوں کو کسی بھی مشغول کوششوں کے بارے میں بتانے کے لئے تربیت دی جاتی ہے تو، نہ صرف آپ کو تعلقات کو بچانے کا ایک بہت اچھا موقع ملے گی، لیکن آپ کو اپنے حریفوں کی حکمت عملی کو جاسوسی کرنے کا بہترین موقع ملے گا. یہ آپ کو مستقبل کی کوششوں کی توقع اور شکست دینے میں مدد ملے گی.

04 وسائل بنیں

آپ کو آپ کی مصنوعات اور متعلقہ صنعت یا صنعتوں کے بارے میں زیادہ معلوم ہے، آپ کے گاہکوں کے لئے زیادہ قابل قدر ہے. ان کو حوصلہ افزائی کریں کہ آپ سے سوال پوچھیں، اور اگر آپ جواب نہیں جانتے تو پتہ لگائیں. اس سے آپ کے تعلقات بہت زیادہ چپکے سے بنائے جائیں گے، کیونکہ اگر آپ اپنی مصنوعات کو ڈوبنے کے لۓ آزمائشی ہو تو وہ معلومات کے ذریعہ آپ کو کھو دیں گے.

صنعت سے متعلق کتابوں اور میگزین کو پڑھنے اور انجینئرنگ اور کسٹمر سروس کے محکموں میں شریک کارکنوں سے کان کنی کی معلومات کی طرف سے اپنے علم کی بنیاد کی تعمیر کریں.

05 Counterattack

اگر ایک مخصوص مدمقابل آپ کے گاہکوں کو پہنچنے یا چوری کر رہا ہے، تو اس کے میزوں کو تبدیل کرنے کا وقت ہے. اس مدمقابل کے گاہکوں کے پیچھے جاؤ، اور آپ کو ان کے نچلے حصے سے ان کو مشغول کرنے کی بجائے اس کے اپنے اکاؤنٹس کی حفاظت کرنے کی بجائے اسے تبدیل کرنا ہوگا. ایک بار جب آپ نے اپنے اپنے گاہکوں کے ساتھ انٹیلی جنس نیٹ ورک بنایا ہے، تو آپ کو قابض کے پہلے نشان پر حریفوں پر حملوں کا سامنا کرنا پڑے گا؛ واقعی وہ شروع کرنے سے قبل انہیں روکنے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے.

06 قیمت کی جنگیں تیار کریں

جب ایک مسابقتی نئے کاروبار کی تعمیر کے بارے میں سنجیدہ ہو جاتا ہے، تو وہ اکثر اپنی قیمتوں کو مضحکہ خیز کم سطحوں پر گر کر شروع کرے گا. جتنی جلدی آپ کر سکتے ہیں اس طرح کے کمانڈنگ کو جواب دینا آپ کو تیار ہونا ہوگا. اضافی قیمت فراہم کرنے کے لۓ آپ کو زمین پر ڈالنے میں مدد ملے گی اور کم سے کم آپ کے گاہکوں کو جہاز کودنے سے قبل دو بار سوچنے کے لۓ حاصل کریں.

جب ناگزیر ہوتا ہے اور ایک کسٹمر یہ کہتا ہے کہ کمپنی ایکس ان کو ایک انتہائی قیمت پیش کررہے ہیں، تو آپ کو اس کی وجہ سے ایک وجہ ہے کہ آپ کی مصنوعات اب بھی بہتر معاملہ ہے.