اسٹیلر کسٹمر سروس کی پیشکش کرتے ہوئے ای بی سیلز میں اضافہ کریں

ایب پر بڑھتی ہوئی فروخت پورے دن روبوٹ کی طرح پورے تلاش کے انجن یا فہرست سازی کی اشیاء کو ہراساں کرنے کے بارے میں نہیں ہے. آن لائن فروخت کے ساتھ ایک انسانی عنصر ہے اور بعض اوقات بیچنے والے بھول جاتے ہیں کہ ہم کمپیوٹر کے دوسرے اختتام پر لوگوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں. ای بی کسٹمر ایسے لوگ ہیں جو آپ کی پالیسیوں کو پڑھتے ہیں، اپنی تصاویر دیکھیں گے، اپنی رائے کو پڑھائیں، اور آپ کی خدمت پر رد عمل کریں. اگرچہ ای بے ایک مجازی مارکیٹ ہے تو، گاہکوں کو حقیقی لوگ ہیں جو آپ کی مصنوعات کو خریدنے کے لئے حتمی فیصلہ کرتے ہیں، یا اگلے بیچنے والے کو منتقل کرتے ہیں.

ای بے پر مقابلہ زبردست ہوسکتی ہے. بہت سارے بیچنے والے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے پتھر سے نیچے قیمتوں کا تعین کرتے ہیں. یہ ہمیشہ بہتر حکمت عملی نہیں ہے. بی بی بیچنے والے صرف کم قیمتوں کا تعین کرنے کے بجائے ایک قدر کی تجویز پیش کرسکتے ہیں. ایک قیمت کی پیشکش ایسی سروس یا خصوصیت ہے جو اس کی مصنوعات گاہکوں کو مزید اپیل کرتی ہے. دوسرے الفاظ میں، اگرچہ ایک سے زیادہ بیچنے والے ایک ہی عین مطابق مصنوعات کی پیشکش کر سکتے ہیں، ہر بیچنے والے ہر خدمت کے علاقے میں کچھ مختلف پیش کر سکتے ہیں. مقابلہ کو ختم کرنے کے لئے، ان اقدامات کو اپنے لوگوں کی فہرستوں کو پڑھنے کے لۓ اپیل کریں.

پیشہ ورانہ اور کسٹمر کے دوستانہ راستے میں پالیسیاں لکھیں

کسی بھی خریدار کو غیر غیر معمولی پالیسیاں یا دھمکی دینے والی زبانی سے زیادہ کچھ بھی نہیں بدلتا ہے. محتاط رہو کہ آپ پالیسیوں کو کیسے لکھتے ہیں تاکہ خریدار آپ کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون کام کرے. ہدایات اور مقررہ حدوں کے لۓ یہ بالکل قابل قبول ہے، لیکن ہمیشہ مددگار اور کسٹمر دوستانہ راستے میں پالیسیاں لکھیں. مثال کے طور پر، اگر آپ کا شیڈول مصروف ہے اور آپ صرف ہفتے میں دو دن جہاز کر سکتے ہیں، اس کی عبارت اس طرح کی پالیسی:

"ہمارے شپنگ دن روزہ اور چھٹیوں ہیں. اگر آپ کو جلد ہی شے کی ضرورت ہو تو، ہم سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کریں اور ہم آپ کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے تیزی سے شپنگ کی تاریخ کو کام کرنے کے لئے اپنی پوری کوشش کریں گے. "

یا، اگر آپ کی مصنوعات ایسی چیز نہیں ہے جو اس طرح کی خوراک، میک اپ، یا اپنی مرضی کے مطابق بنائے گئے آئٹم کے طور پر واپس آسکتے ہیں تو پھر اس کی واپسی کی پالیسی کا فقرہ،

"اس کی مصنوعات کی نوعیت کی وجہ سے، ہم واپسی کو قبول نہیں کرسکتے ہیں. اگر آپ کے آئٹم کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے، تو براہ مہربانی ہم سے رابطہ کریں اور ہم صحیح طریقے سے کریں گے. "

اگر آپ بین الاقوامی سطح پر یا فوجی پتے پر نہیں جاتے ہیں، تو کہتے ہیں،

"ہمیں افسوس ہے، ہم افسوس رکھتے ہیں کہ ہم اس وقت بین الاقوامی سطح پر یا فوجی پتے پر قابو پانے میں قاصر ہیں."

گاہکوں کو اپنی پالیسیوں کے سر کو پڑھ سکتے ہیں اور اگر وہ رویے کی دشواری یا استدلال کو سمجھتے ہیں، تو وہ ایک اور بیچنے والے کو منتقل کر سکیں گے. یاد رکھیں کہ ای بے پر ہزاروں دیگر بیچنے والے ہیں جو خوشی سے آپ کے گاہک کی خدمت کریں گے. ٹرانزیکشن شروع ہونے سے قبل گاہکوں کو آپ کو مسترد کرنے کا کوئی موقع نہ دینا. آپ نے خریدار کو اپنی لسٹنگ میں لے جانے کے لئے بہت سارے کام کئے ہیں - مصنوعات کو تلاش کرنے، اسے صاف کرنے، اس کی تصاویر، اور ایک عظیم تشریح لکھنے. ایک تحریری پالیسی کے ساتھ ممکنہ خریدار کھو نہو.

اگر آپ ای بی بیچنے والا ہیں، جو تھوڑا یا کوئی تجارتی تجربے کے ساتھ ای بی میں آیا ہے، تو آپ یہ نہیں جان سکتے کہ پیشہ ورانہ اور ایڈجسٹمنٹ کے طریقوں میں پالیسیوں کو کیسے لکھا جائے. پریشانی کی بات نہیں! انٹرنیٹ پر کافی مدد دستیاب ہے اگر آپ کو مدد لکھنا کی پالیسیوں کی ضرورت ہو تو، کامیاب کمپنیوں جیسے Nordstrom، سٹیو لیونارڈ، یا کسی بھی کمپنی کو جو آپ ذاتی طور پر سوچتے ہیں ان کے گاہکوں کے لئے اوپر اور اس سے آگے چلتے ہیں. ان کی ویب سائٹس کو ان کے مشن کے بیان، واپسی کی پالیسیوں اور جیتنے کی پالیسیوں کو لکھنے کے بارے میں خیالات کے لئے خدمت کی شرائط پر نظر آتے ہیں.

بگ کامرس نے واپسی کی پالیسیوں کو لکھنے کے بارے میں ایک مؤثر مضمون ہے جس میں فروخت کے تبادلوں کی شرح میں اضافہ ہوتا ہے.

تمام فہرستوں کے لئے بہترین پیشکش شامل کریں

بہترین پیشکش ایسی خصوصیت ہے جو خریداروں کو فکسڈ قیمت شے پر جمع اور پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے. یہ ہر زمرے میں دستیاب نہیں ہے، لہذا اگر شے کے لئے بہترین پیشکش کا اختیار نہیں ہے تو اس قسم کے شے کے لئے اس کی اجازت نہیں ہوگی. بہترین پیشکش سمیت، خریداروں کے ساتھ بات چیت کو کھولتا ہے اور صارفین کو اس بات سے متعلق بات چیت کرنے کے لئے معاون بناتا ہے کہ بیچنے والا کون سا قیمت جو آئٹم کے لۓ قبول کرے.

اشیاء پر بہترین پیشکش شامل کرنے کے لئے، لسٹنگ کے فارم پر قیمت کے نیچے بہترین پیشکش باکس پر کلک کریں. آپ بلک ایڈیٹر کا بھی استعمال کرسکتے ہیں تاکہ آپ کسی بھی یا کسی کی تمام لسٹنگ میں بہترین پیشکش شامل کریں. بہترین پیشکش ایک بولی کے طور پر ہی ہے یا اب اسے خریدنے کے لئے، لہذا بیچنے والا اس پیشکش کا اعزاز حاصل کرنے کے لئے ذمہ دار ہے. بیچنے والے کے لئے بہترین پیشکش ایک مفت اختیار ہے.

بیچنے والے کے طور پر، جب آپ خریدار کو بہترین پیشکش کرتے ہیں تو کئی اختیارات ہوتے ہیں. آپ قبول کر سکتے ہیں، کمی، یا کاؤنٹر. اگر بیچنے والے کو کوئی کارروائی نہیں ہوتی تو 48 گھنٹوں بعد پیشکش کی جاتی ہے. ای بے میں آٹو کمی کے نام سے بہترین آفروں کے لئے کچھ آٹومیشن بھی شامل ہے. بیچنے والے ایک ڈالر کی رقم مقرر کرسکتے ہیں جو وہ قبول کریں گے اور اس رقم سے نیچے کسی بھی پیشکش کو خود بخود رد کر دیا جاتا ہے. آٹو قبول کی خصوصیت برعکس ہے - بیچنے والوں کو ایک حد سے زائد ڈالر کی رقم مقرر کردی جاتی ہے جو وہ ایک شے کے لۓ قبول کرے گی.

کچھ بیچنے والے بہترین پیشکش پسند نہیں کرتے ہیں کیونکہ خریدار بہت کم اور بے عزتی پیشکش کرسکتے ہیں. آراء کو ہینڈل کرنے کا زبردست طریقہ تمام پیشکشوں کا جائزہ لینے اور پیشکش کے ساتھ آپ کو قبول کرے گا کا مقابلہ کرنا ہے. خریدار کی پیشکش آٹو ڈائل نمبر سے نیچے $ 1 ہوسکتی ہے اور بیچنے والا اسے کبھی نہیں دیکھ سکتا. بہترین پیشکش کا استعمال کرتے وقت، سب سے زیادہ بیچنے والے سودا کے لئے کمرے کی اجازت دینے کے لئے 20٪ یا اس سے زیادہ قیمت کی قیمت اٹھاتے ہیں. کچھ ثقافتوں میں، تجارتی اور مذاکرات دوسری فطرت ہے - بیچنے والے کو یہ ذاتی طور پر نہیں لے جانا چاہیے کہ کسی خریدار کو بات چیت کرنا چاہتی ہے.

بیچنے والا ہمیشہ بہترین پیشکش کے ساتھ فروخت پر آخری لفظ ہے. ای بی کے بہترین پیشکش کی خصوصیات کے بارے میں مزید تفصیلات پڑھیں.

تمام متعلقہ تفصیلات شامل کریں

جو آپ اور آپ کے خریدار کے درمیان کھڑا ہوتا ہے وہ ایک کمپیوٹر کی سکرین ہے.جب آپ کی لسٹنگ پر ممکنہ خریدار کا زمین ہے، تو یقینی بنائیں کہ تمام متعلقہ معلومات موجود ہیں لہذا گاہکوں سے سوالات نہیں کرنا پڑتا ہے. کچھ گاہکوں کو عجیب یا بے ترتیب سوالات سے پوچھیں گے، لیکن آپ سے یہ پوچھا جائے گا کہ جو کچھ پوچھا جائے گا اس کی پوری کوشش کریں. اگر کوئی سوال کسی بار پوچھا جاتا ہے تو اسے شاید دوبارہ پوچھا جائے گا، لہذا فہرست میں معلومات شامل کریں. وقت اور تجربے کے ساتھ، آپ یہ جان سکیں گے کہ مختلف قسم کے مصنوعات کی لسٹنگ میں کیا معلومات شامل ہیں.

انٹرنیٹ خریداروں کو چمچ کھلایا جانا چاہئے. وہ جواب دینے کے لئے ایک سوال کے ارد گرد انتظار نہیں کرنا چاہتے ہیں. زیادہ سے زیادہ اکثر نہیں، اگر ان کی ضرورت کی معلومات لسٹنگ میں نہیں ہے، تو وہ ایک اور لسٹنگ پر جائیں گے اور آپ انہیں کھو دیں گے. ایک مکمل لسٹنگ لکھنے کا وقت لے لو تاکہ کسٹمر کو مزید معلومات کے لئے پوچھنا ضروری نہیں ہے. ہمیشہ شامل ہیں:

• ایک آئٹم کی پیمائش
• مواد کی طرف سے بنایا گیا ہے
• جب آئٹم بنایا گیا (اگر متعلقہ ہو)
• جہاں چیز بنایا گیا تھا - کیا ملک
• کسی بھی غلطی یا خرابی

تفصیل لکھیں جیسا کہ کوئی تصویر نہیں تھی! لباس خاص طور پر لباس پر اہم ہیں. بیشتر لوگ بغیر کسی اجنبی سے، انٹرنیٹ سے کپڑے نہیں خریدیں گے. واقعی عظیم وضاحت کے لئے، بڑی ویب سائٹوں پر مطالعہ کی فہرستیں جہاں ایک ہی مصنوعات فروخت کی جاتی ہے. (لفظ کے لئے وضاحت الفاظ کاپی کاپی نہ کریں اور تصاویر کاپی کبھی نہ ڈالو.) آپ کو تفصیلات شامل کرنے کے بارے میں ایک خیال ملے گا. ایب جیتنے کی وضاحت لکھنے کے بارے میں ایک عظیم سبق ہے.

جنون واپسی کی پالیسی شامل کریں

منصفانہ واپسی پالیسی کی موجودگی زیادہ گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرے گی. لوگ ایب میں آتے ہیں کیونکہ وہ چیزیں خریدنے کے لئے خریدنے کے لئے چاہتے ہیں، نہیں کیونکہ وہ واپسی کرنے کے لئے چیز خریدنے کے لئے چاہتے ہیں. خریداروں کو بیچنے والوں کی شکایات ہوگی جو واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں. آپ کی مصنوعات کی طرف سے کھڑے ہو جاؤ اور ہر چیز پر 30 دن کی واپسی کی پالیسی پیش کرو. ایک منصفانہ واپسی کی پالیسی کو ایمانداری، سالمیت، اور گاہکوں کو ایک مثبت تجربہ دینے کے لئے رضاکارانہ بات چیت کرتی ہے. ایک 30 دن کی واپسی کی پالیسی بھی لسٹنگ میں مدد ملتی ہے جس میں تلاش میں زیادہ اضافہ ہوتا ہے. ای بی پر مقابلوں کو ختم کرنے کا ایک طریقہ ایک ادھر واپسی کی پالیسی کی پیشکش کرتا ہے اور گاہک کا کاروبار حاصل کرنے کی خواہش ظاہر کرتا ہے یہاں تک کہ اگر آخر نتیجہ واپسی ہو.

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ایک انتباہ شامل ہیں کہ تمام واپسی اصل حالت میں ہوں گی اور خریدار واپسی شپنگ ادا کرتا ہے. ایک گاہک کے دوستانہ واپسی کی پالیسی لکھنے کے بارے میں مزید جانیں.

جواب سوالات فوری طور پر اور پیشہ ورانہ

ای میل پر گاہکوں کو حاصل کرنے اور رکھنے کے لئے مواصلات کلید ہے. ہمیشہ پیغامات کو مطلع کرنے کی کوشش کریں جیسے ہی آپ پیغام نوٹیفیکیشن وصول کرتے ہیں. کچھ خریداروں کو پاگل یا غیر متعلقہ سوالات سے پوچھیں گے. ویسے بھی جواب دیں بہت سے بیچنے والے خریدار بروقت انداز میں جواب دینے والے سوالات کا جواب نہیں دیتے ہیں تاکہ خریدار دوسری لسٹنگ پر چلے جائیں. یاد رکھیں، خریداروں کو فوری طور پر احساس ہے. ابتدائی برڈ ای بے پر گفتگو کرنے کے بعد کیڑے ہو جاتا ہے. اگر آپ فوری طور پر مکمل جواب دینے کے قابل نہیں ہیں کیونکہ آپ اپنی انوینٹری سے دور ہیں، کم سے کم سوال کو تسلیم کرتے ہیں.

کسٹمر کا جواب دیں جو آپ نے سوال حاصل کیا ہے اور جیسے ہی آپ قابل ہو جائیں گے ان کے پاس واپس جائیں گے.

ہمیشہ ای بی پیغام رسانی کے نظام کے ذریعہ خریداروں کے ساتھ بات چیت کریں. اگر خریدار خریدار کے ساتھ ایک مسئلہ ہے تو ای بی بات چیت کا جائزہ لے سکتے ہیں. ای بے سے باہر خریداروں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے یہ ای بے پالیسی کے خلاف ہے. اس بات کا یقین کریں کہ پیغام اطلاعات تبدیل ہوجائیں تاکہ جب ایک گاہک سوال پوچھے تو آپ ایک ای میل وصول کریں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے ای بی مواصلات کی ترتیبات قائم کی جائیں تاکہ آپ خریداروں سے ای میل کے ذریعے وصول کرسکیں.

یاد رکھو کہ آپ لوگوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں جو فیصلہ خریدنے کے لۓ ہیں. اپنے گاہکوں سے علاج کریں جس طرح آپ علاج کرنا چاہتے ہیں. ایک مثبت پیشہ ورانہ رویہ، فوری طور پر مواصلات، اور صارفین کو خوش رکھنے کے لئے رضاکارانہ طور پر ای بے پر زیادہ فروخت ہوگا.