بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے تجاویز

بہترین کسٹمر سروس زندگی کے لئے وفادار گاہکوں کو تخلیق کرتا ہے؛ گاہک جو آپ کے کاروبار کو دوستوں، خاندان اور ساتھیوں کو حوالہ دینے کے لئے تیار ہیں. اس قسم کی عمدہ کسٹمر سروس فراہم کرنا آپ کے گاہکوں کو خوش کرنے کی حقیقی خواہش کے ساتھ شروع ہوتا ہے، لیکن آپ کو بھی آپ کی مصنوعات یا خدمات فروخت کرنے سے بھی سوچنا پڑتا ہے. آپ کو مجموعی تجزیہ پر غور کرنے کی ضرورت ہے جب آپ کے گاہکوں کو جب وہ آپ کی دکان یا ویب سائٹ سے ملیں، تو کیا سوچتے ہیں اور محسوس کرتے ہیں، اور آپ اسے بہتر بنانے کے لئے کیا کرسکتے ہیں.

یہاں آپ کے گاہکوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتے ہیں اور آپ کے چھوٹے کاروبار میں بہترین کسٹمر سروس کے پیٹرن تخلیق کرنا شروع کرنے والے 9 طریقے ہیں.

01 آپ کی مصنوعات یا سروس کو جانیں

اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے، آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ آپ کیا فروخت کر رہے ہیں، اندر اور باہر. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ - اور آپ کے تمام گاہک کا سامنا کرنا عملہ - آپ کی مصنوعات یا خدمات کس طرح کام کرتے ہیں. سب سے زیادہ مشترکہ سوالات گاہکوں سے پوچھ گچھ آگاہ رہیں، اور یہ جانیں کہ ان جواباتوں کو کیسے بیان کرنا ہے جو انہیں مطمئن کردیں گے.

02 دوستانہ ہو

جیسا کہ وہ کہتے ہیں، کسٹمر سروس مسکراہٹ کے ساتھ شروع ہوتا ہے. جب آپ چہرے کی حالت میں ہیں، تو گرم گرم ہونا ضروری ہے کہ آپ اپنے گاہک کو دیکھ سکیں اور سنتے وقت مدد کریں. اور ٹیلی فون کے ذریعہ کسٹمر سروس کی درخواستوں کو سنبھالنے پر بھی، آپ کی آواز میں ایک مسکراہٹ آسکتی ہے، لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ دوستانہ بننے کے لئے تیار ہیں.

03 آپ کا شکریہ

تشہیر یادگار ہے، اور یہ آپ کے گاہکوں کو یاد کر سکتا ہے کہ وہ آپ کی دکان میں کیوں کھڑا ہوگئے یا آپ کی کمپنی کو ملازمت دے رہے ہیں. آپ کے کاروبار کے قسم کے باوجود، ہر ٹرانزیکشن اچھے کسٹمر سروس کی عادت شروع کرنے کے لئے آسان ترین طریقوں میں سے ایک ہے کا شکریہ ادا کرتے ہیں.

04 اپنے اسٹاف کو تربیت دیں

آپ کے تمام ملازمین، نہ صرف آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یقینی بنانے کے لئے یہ ضروری ہے، وہ بات کرتے ہیں جس سے وہ بات کرنی چاہیے، اس سے بات چیت، اور دشواری کو سمجھیں. گاہکوں کے لئے حل کریں. ملازمین کی تربیت فراہم کریں جو آپ کے عملے کو پورے کسٹمر کے تجربے کے ذریعہ اچھی کسٹمر سروس لے جانے کی ضرورت ہے.

05 نمائش دکھائیں

کسٹمر سروس اکثر جذبات میں شامل ہوسکتا ہے، لہذا اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپ اور دوسروں کو جو آپ نے اپنے کسٹمر سروس کے کاموں کو سنبھالا ہے وہ ہمیشہ باہمی اور احترام مند ہیں. کبھی بھی آپ کے جذبات کو آپ کے گاہک کو خوشی سے دور دیکھنے کے لئے آپ کی خواہش ختم نہیں ہونے دیں.

06 سن

سننے کسٹمر سروس کے سب سے آسان راز میں سے ایک ہے. سننے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو بلند آواز سے کیا کہنا ہے، اور ساتھ ساتھ وہ غیر زبانی بات چیت کر رہے ہیں. علامات کے لئے دیکھو کہ وہ ناخوش ہیں، جبکہ وہ سنتے ہیں جو آپ سے براہ راست کہتے ہیں.

07 قبول ہونا

کسی گاہک کو غیر جوابی جواب دینے سے کہیں زیادہ بدتر ہوسکتا ہے جو کوئی مسئلہ حل کرنے، مسئلے کو حل کرنے، یا جو آپ فروخت کر رہے ہیں اس کے بارے میں مزید جاننے کی کوشش کررہے ہیں. تمام پوچھ گچھوں پر جلدی جواب دینے کے لئے ضروری ہے، یہاں تک کہ اگر یہ صرف یہی کہنا ہے کہ آپ اس مسئلے کو دیکھ رہے ہیں اور رابطے میں واپس آ جائیں گے. کچھ جواب ہمیشہ کسی سے بہتر نہیں ہے لہذا گاہک کو نظر انداز نہیں کیا جاسکتا.

08 فیڈریشن کے لئے پوچھیں

آپ حیران ہوسکتے ہو کہ آپ اپنے گاہکوں اور ان کی ضروریات کے بارے میں سیکھتے ہیں، جب آپ ان سے پوچھیں گے کہ وہ آپ کے کاروبار، مصنوعات، اور خدمات کے بارے میں کیا سوچتے ہیں. آپ کسٹمر سروے، آراء فارم اور سوالنامہ استعمال کرسکتے ہیں، لیکن آپ ان کے احکامات کو پورا کر رہے ہیں جب تاثرات کے لئے گاہکوں کو پہلے ہاتھ سے پوچھ گچھ کرنے کے لئے یہ بھی ایک عام مشق بنا سکتے ہیں.

09 تاثرات کا استعمال کریں جو آپ وصول کرتے ہیں

اپنی کسٹمر سروس کے عمل میں یہ مفید بنانے کے لئے آپ کو گاہکوں سے وصول کردہ آراء کے ساتھ کچھ کرنے کی ضرورت ہے. باقاعدگی سے فیڈ بیک نظر ثانی کرنے کا وقت لیں، بہتر بنانے کے لئے علاقوں کی نشاندہی کریں، اور اپنے کاروبار میں مخصوص تبدیلیاں کریں.بہترین کسٹمر سروس اکثر آپ کے گاہکوں کے ساتھ مسلسل جانچ پڑتال کرنے کے لئے نیچے آتا ہے اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ نہ صرف مصنوعات اور سروسز کے ساتھ خوش ہیں، بلکہ خریداری، آرڈر، آپ کے ساتھ کام کرتے ہیں، وغیرہ. اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو کامیابی سے، آپ بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے جانا بننے کے راستے پر ہیں.