تاثرات کے لئے کلائنٹس سے پوچھیں

ایک کامیاب چھوٹے کاروباری کاروبار کو دوبارہ گاہکوں پر منحصر ہے، اور گاہکوں کو صرف اس وقت واپس آتے ہیں جب وہ مصنوعات یا خدمات فراہم کررہے ہیں جو آپ کو فراہم کرتے ہیں. اس کے بغیر یہ کہنا چاہئے کہ آپ کا ابتدائی توجہ ایک مثالی مصنوعات یا خدمت فراہم کرنے پر ہونا چاہئے. ایک بار جب آپ کو یہ ٹھوس بنیاد ہے تو، یہ دوبارہ وقت کے کاروباری کاروبار کے دوسرے حصے پر توجہ مرکوز کرنے کا وقت ہے - آپ کے گاہکوں کی ضرورت ہے اور چاہتے ہیں کہ بالکل اپنی پیشکش کے مطابق.

آپ کے موجودہ گاہکوں میں سے ہر ایک معلومات کی مالیت ہے جو نہ صرف ان مسائل کو حل کرنے اور فروخت میں اضافہ کرنے میں آپ کی مدد کرسکتے ہیں بلکہ آپ نئے کاروباری اداروں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لۓ آپ کے خیالات کو بھی دے سکتے ہیں. اس معلومات کو حاصل کرنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کے براہ راست سوالات سے پوچھیں اور ان کے جوابات سن لیں.

آپ کے گاہکوں سے متعلق سوالات کیا ہیں

بہت سے قسم کے سوالات ہیں جن سے آپ ایک گاہک سے آپ کی مصنوعات، خدمات، کسٹمر سروس اور مجموعی طور پر کاروبار پر ان کی رائے حاصل کرنے کے لئے پوچھ سکتے ہیں، لیکن کچھ بنیادی سوالات میں شامل ہونا چاہئے:

• آپ نے ہمیں اپنے سروس فراہم کنندہ کے طور پر کیوں منتخب کیا؟
• ہم نے آپ کے لئے کیا خدمت کی؟
• آپ کی سروس کس طرح موصول ہو گی؟ (درجہ بندی پیمانے پر فراہم کریں)
• ہم کیا علاقوں میں آپ کی توقعات سے ملنے یا زیادہ سے زیادہ تھے؟
• ہم کونسی علاقوں کو بہتر بنا سکتے ہیں؟
• کیا آپ ہمیں دوسروں کی سفارش کریں گے؟

جب بھی آپ کلائنٹ کی رائے کے لۓ پوچھیں تو، آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ بہت سے سوالات اور خطرے سے متعلق سوالات کے بغیر قیمتی رائے دینے کے لۓ صحیح سوالات پوچھ رہے ہیں. آپ سروے کو مکمل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی پیش کرنے پر بھی غور کر سکتے ہیں - جیسے کوپن یا دیگر رعایت - خاص طور پر اگر آپ جواب کی شرح کو ڈھونڈتے ہیں تو کچھ مطلوب ہوسکتا ہے.

سوالات سے پوچھیں

آپ کے گاہکوں کو آپ کی طرف سے یا رسمی توجہ مرکوز کرنے کے گروپ کو منظم کرنے کے لئے ایک بیرونی سروے کمپنی کو ملازمت کرنے کے علاوہ، جس میں بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے مالی طور پر عملی طور پر عملی نہیں ہے، آپ اپنے صارفین کو آراء کے لۓ چند طریقوں سے پوچھ سکتے ہیں. آپ کو شروع کرنے کیلئے کچھ خیالات موجود ہیں.

1. بات چیت شروع کرو

آپ کے کلائنٹ کی رائے عمل آپ کے گاہکوں کو بھیجنے والے سوالات یا ایک ذاتی فون کال کے ساتھ ایک ای میل پیغام کے طور پر آسان ہوسکتا ہے. یہ طریقہ بہت تیز اور آسان ہے، لیکن کچھ خرابیاں ہیں. جب آپ کلائنٹ کی رائے کے بارے میں غیر رسمی نقطہ نظر کرتے ہیں، تو آپ اس خطرے کو چلاتے ہیں کہ پیغام الگ ہو جائے گا اور آخر میں شفل میں کھو جائے. پلس، اگر آپ ایک بات چیت کے طریقے سے پوچھ رہے ہیں تو، آپ کو کھلے ہوئے سوالات کا استعمال کرتے ہوئے زیادہ سے زیادہ امکان ہے جو آپ کے تمام کلائنٹ کے سروے میں کسی بھی قسم کی استحکام کو روک سکتے ہیں.

آخر میں، آپ کو دستی طور پر کسی بھی قابل استعمال فارم میں رکھنے کے لئے جمع اعداد و شمار کے ساتھ کچھ کرتے ہیں.

2. آن لائن سروے بنائیں

اگر آپ کے پاس معیاری سوالات ہیں تو آپ اپنے بہت سے گاہکوں کو پیسنا چاہتے ہیں، آپ ایک غیر معمولی شکل میں ایک قدم آگے لے سکتے ہیں اور معیاری سروے تیار کرسکتے ہیں. آپ ایک لفظ پروسیسنگ ایپلیکیشن، ایک پی ڈی ایف فارم، یا ایسی شکل میں ایک محفوظ فارم تشکیل دے سکتے ہیں جو آپ کی ویب سائٹ (یا اس سے بھی ایک تیسری پارٹی کی سائٹ) کے ذریعہ جمع کردی جا سکتی ہے. یہ شکل واضح طور پر تخلیق کرنے کے لئے مزید وقت لگے گا، لیکن یہ آپ کو ایک معیاری سروے کرنے کی اجازت دیتا ہے جسے آپ تمام گاہکوں کو بھیجتے ہیں.

3. ہارڈ کاپی سوالنامہ کا استعمال کریں

آپ کے کاروبار کی نوعیت پر منحصر ہے، ایک مشکل کاپی سوالنامہ جو آپ کے گاہکوں کو بھیج دیا جاتا ہے، وہ ممکنہ راستہ بن سکتا ہے. گاہکوں کو اس سروے کو واپس لینے کے لئے آسان بنانے کے لئے ایک خود سے خطاب، مہربند لفافے شامل کریں. اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کے ڈیٹا کو ایکسل میں کسی دوسرے سافٹ ویئر میں داخل ہونے کے لۓ کسی دوسرے سافٹ ویئر کی ضرورت ہے لہذا آپ اعداد و شمار پر رپورٹیں جمع کر سکتے ہیں، جائزہ لیں اور چلائیں.

کسی بھی کلائنٹ کی رائے کے عمل کی کلید صرف اعداد و شمار کو جمع نہیں کرتی، لیکن اس سے بصیرت حاصل کرنے سے آپ اپنے کاروبار میں اصل میں استعمال کرسکتے ہیں. یہ کسٹمر کی اطمینان سروے مثال کے طور پر ایک اچھا آلہ ہے جو آپ شروع کر دے گا.