6 آسان مراحل میں اعتراضات کو ہینڈل کرنا

بہت سے سیلز لوگ ایک خراب چیز کے طور پر اعتراضات کے بارے میں سوچتے ہیں، لیکن اس کی بڑی تصویر غائب ہے. اگر ممکنہ طور پر کسی اعتراض کو بڑھاتا ہے، تو یہ ضروری نہیں کہ ایک بری بات ہے. بہت کم از کم، امکان یہ ہے کہ آپ کے ساتھ بات چیت میں مشغول ہونے کے بجائے، سیاسی طور پر مسکراہٹ کے بجائے، اور کہنے لگے، "نہیں شکریہ."

دراصل، حقیقت یہ ہے کہ کسی کو تشویش لانے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے پاس ان کا جواب ڈھونڈنے کا موقع ہے. وہ لوگ جو آپ کی مصنوعات خریدنے میں مکمل طور پر غیر معمولی ہیں ان کا وقت اعتراض نہیں کرے گا. یا مکمل طور پر غیر متوقع امکانات آپ کی پریزنٹیشن کے ذریعہ خاموشی میں بیٹھیں گے (بازو بازی کے ساتھ) اور پھر آپ کو بھیج دیں. ایک بیچنے والے کے طور پر آپ شاید پہلے سے ہی جان بوجھ کر باخبر رہیں کہ جسم کے ہاتھوں کی زبان زبان "دروازے بند ہو گئی ہے، دور رہیں".

اہم اعتراض یہ ہے کہ جب آپ کسی اعتراض کو سنتے ہیں تو اسے صحیح اور پیشہ وارانہ طریقے سے حل کرنا ہے. اگر آپ مخصوص اعتراضات کو حل نہیں کرتے تو ممکنہ طور پر فروخت کے عمل میں کسی اور کو منتقل نہیں ہوسکتا. اور، جو بھی آپ کرتے ہو، اسے ذاتی طور پر اپنا اعتراض نہیں لے.

یہاں آپ کے ممکنہ اعتراضات کو حل کرنے میں مدد کے لئے کچھ آسان حکمت عملی ہیں.

اس کو ہینڈل کرنے سے قبل اعتراض سنیں

جیسے ہی وہ کہتے ہیں، "اس کے بارے میں کیا …؟" اس شخص کو اس بات کا موقع دیں کہ وہ بالکل تشویش کی وضاحت کریں. اور امکانات کو نہ کھولیں. اس کے بجائے، پیغام پہنچایا جا رہا ہے. مواصلات کے ماہرین کا کہنا ہے کہ آپ کو 80 فی صد سننا چاہیے اور اس وقت 20 فیصد بات کرنی چاہئے. یہ آپ کے سننے کی مہارت کو درست کرنے کے لئے بھی ضروری ہے کہ آپ واضح طور پر واضح اور مناسب بیان پیش کرکے اس بات کو ظاہر کرنے کے لۓ کہ آپ سن رہے ہو. مثال کے طور پر، اگر ممکن ہو تو اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں.

شاید ہمارے پاس مختلف ماڈل ہے جو آپ کی ضروریات کو بہتر بناتی ہے. "

امید ہے کہ اسے واپس متوقع ہو

جب آپ اس بات کا یقین کر رہے ہو کہ امکان بات کر رہی ہے تو، ایک لمحے کے لئے فکرمند نظر آتے ہیں اور پھر جو کچھ کہہ رہے ہیں اس کے پیچھے جڑیں. جیسا کہ کچھ کہنا، "میں دیکھتا ہوں کہ آپ دیکھ بھال کے اخراجات کے بارے میں فکر مند ہیں. کیا یہ معاملہ ہے؟ "اس سے پتہ چلتا ہے کہ آپ اس موقع کو متفق یا وضاحت کرنے کا موقع سن رہے ہیں اور اس سے متعلق تھے. اگر ممکن ہو تو جواب دیا جائے گا، "میں اتنی زیادہ قیمت نہیں ہے جو مجھے ٹائم ٹائم کے بارے میں فکر مند ہے،" تو آپ اس مسئلے کو حل کر سکتے ہیں.

وجہ کی وضاحت کریں

کبھی کبھی سب سے پہلے اعتراضات امکان کی حقیقی تشویش نہیں ہیں. مثال کے طور پر، بہت سے امکانات اس بات کو تسلیم نہیں کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات خریدنے کے لئے ان کے پاس کافی پیسہ نہیں ہے، اور اس کے بجائے دیگر خدشات کی میزبانی کریں گے. آپ اعتراض کے جواب میں شروع کرنے سے پہلے، اس حکمت عملی کی کوشش کریں - چند محرک سوالات سے پوچھیں، جیسے، "کیا مصنوعات کی کمی کی وجہ سے آپ کے لئے ایک بڑا مسئلہ ہے؟ ماضی میں اس نے آپ کو کس طرح متاثر کیا؟ "امکانات کو تھوڑا سا ڈالو، اس وقت انہیں پیسہ کے مسئلے کو تقسیم کرنے کی اجازت دیتا ہے. اب آپ امکان سے مشغول ہیں، زیادہ آرام دہ اور پرسکون وہ بن جائے گا، اور وہ آپ کو کھولیں گے.

بالآخر، آپ کو کئی حل پیش کرنے کے قابل ہوسکتا ہے، بشمول فنانسنگ، ادائیگی کی منصوبہ بندی کو فروغ دینے، سرمایہ کاری پر واپسی کی وضاحت، یا قیمت پر تبادلہ خیال سمیت،

اعتراض کا جواب دیں

ایک بار جب آپ اس اعتراض کو مکمل طور پر سمجھتے ہیں تو آپ اسے جواب دے سکتے ہیں. ایک کسٹمر جو اعتراضات اٹھاتا ہے خوف کا اظہار کر رہا ہے. اس موقع پر آپ کا سب سے بڑا کام اس خوف کو کم کرنا ہے. اگر آپ کے پاس ایک خاص کہانی ہے تو، جیسے موجودہ گاہک سے مثال کے طور پر، ہر ذرائع کے ذریعہ، اس کا اشتراک کریں. اگر آپ کے پاس کنکریٹ کے اعداد و شمار ہیں، یا موجودہ نیوز کہانی، ان کا اشتراک کریں. ہارڈ حقائق اور کلائنٹ جو کچھ آن لائن نظر آسکتا ہے وہ آپ کے جواب کو زیادہ مستند بنا سکتا ہے.

امکانات کے ساتھ واپس چیک کریں

اس بات کی تصدیق کرنے کے لئے ایک لمحہ لے لو کہ آپ نے مکمل طور پر ممکنہ اعتراضات کا جواب دیا ہے. عام طور پر، یہ قدم آسان ہے کہ یہ کہتے ہیں، "کیا یہ احساس ہے؟" یا "میں نے آپ کے تمام خدشات کا جواب دیا ہے؟" اگر وہ مثبت طور پر جواب دیں تو، آپ اپنے اگلے مرحلے پر منتقل کر سکتے ہیں. اگر وہ ہچکچاتے ہیں یا غیر یقینی طور پر کام کرتا ہے تو، اس سے یہ اشارہ ہوتا ہے کہ آپ نے اپنی خدشات کو مکمل طور پر حل نہیں کیا ہے. اگر ایسا ہوتا ہے تو، پہلے مرحلے پر واپس جائیں اور دوبارہ کوشش کریں. لیکن، اس کے بارے میں متفق نہ ہونا. بس کہتے ہیں، "چلو ایک لمحے کے لئے واپس آو اور دیکھو کہ اگر ہم آپ کے تمام خدشات کو صاف کر سکتے ہیں."

بات چیت کی ہدایت

ممکنہ طور پر فروخت کے عمل کے بہاؤ میں لے آ. اگر آپ اپنی پریزنٹیشن کے وسط میں ہوتے ہیں تو ممکنہ طور پر آپ اس اعتراض کو اٹھاتے ہیں، پھر آپ نے جواب دیا ایک بار، آپ کو اس سے پہلے کہ آپ آگے جانے کے بارے میں بات کر رہے ہو، مختصر طور پر خلاصہ کریں. اگر آپ نے اپنی پچ ختم کردی ہے، تو چیک کریں کہ اگر امکان میں کسی دوسرے اعتراضات ہیں، اور پھر فروخت کو بند کردیں.

اچھی خبر ہے، اعتراضات ردعمل کا نشانہ نہیں ہیں. لوگ اپنی خریداری کے بارے میں اچھا محسوس کرنا چاہتے ہیں، چاہے کاروبار یا ذاتی. وہ اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ وہ صحیح فیصلہ کریں. کبھی کبھی اعتراضات واقعی ممکنہ طور پر کہہ رہا ہے، "مجھے بتاو کہ آپ کی مصنوعات اتنا اچھا کیوں ہے، لہذا میں اپنی خریداری کے بارے میں اچھا محسوس کر سکتا ہوں."