صارفین کو بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے لئے تجاویز

کسٹمر کی مدد سے آپ کا کیا مطلب ہے؟ سب سے زیادہ عام کسٹمر سروس کی حیثیت ایک گاہک یا کلائنٹ کی تلاش کی مدد ہے لہذا اس بات چیت کو صحیح بنانے کے لئے یہ ضروری ہے. مناسب طریقے سے کیا جاتا ہے، مدد حاصل کرنے والے گاہکوں کو صرف اس بات کا احساس نہیں ہوگا کہ وہ اچھی طرح سے علاج کر لیتے ہیں لیکن آپ کے کاروبار سے مصنوعات اور / یا خدمات خریدنے کے لۓ مزید سازش کی جائے گی.

بروقت منیر میں دستیاب ہو

پہلا طریقہ جسے آپ اپنے کسٹمر کو قابل قدر محسوس کرتے ہیں، اسے جلد از جلد اس کی تسلیم کرتے ہیں. لہذا جب کوئی آپ کے اسٹور یا دفتر میں داخل ہوتا ہے، تو آپ کو آپ کے کمپیوٹر سے دیکھنا، ذخیرہ کرنے والے شیلف کو روکنے یا جو کچھ بھی آپ جتنی جلدی ممکن ہو رہے ہیں اسے روکنا ہوگا. اگر آپ کا کام فرش سے دور ہوتا ہے، جیسے وقت کے حصے کے لئے اسٹاک روم یا ورکشاپ کے علاقے میں کام کرنا، آپ کو ایسے نظام کی ضرورت ہوتی ہے جو آپ کو انتباہ کرے جب گاہک داخل ہو تو آپ اس میں شرکت کرسکتے ہیں.

کسٹمر کو ایک دوستانہ مناسب منصور میں مبارکباد دیں

آنکھ سے رابطہ کریں، مسکراہٹ بنائیں اور اس طرح کچھ کہو، "ہیلو. میں آج کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟" وہاں روکو کسٹمر کو جواب دینے کی اجازت دیں.

مدد کرنے کے لئے خوش رہو لیکن جارحانہ نہیں

کام کرنے والے پوائنٹس ایک اور دو مناسب طریقے سے اکثر ایسے ہیں جو گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے دلچسپی ظاہر کرتے ہیں. یاد رکھو، کسٹمر کی مدد کرتے وقت، پہلی نقوش کلیدی ہیں.

گاہکوں نے جنہوں نے ابتدائی سوال کا جواب دیا ہے اس طرح کچھ کہنے لگے، "میں نے سوچا کہ میں ارد گرد ایک نظر ڈالوں گا" قابل قبول مدت کے بعد منسلک ہونا چاہئے (جو کاروبار کی قسم، فرش ترتیب وغیرہ کے لحاظ سے مختلف ہوگی. ) اور پوچھا کہ اگر ان کے پاس کوئی سوال ہے یا اگر انہیں مل گیا ہے تو وہ کیا تلاش کر رہے ہیں.

کسٹمر کی درخواست کو سنبھالنے / کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے سے براہ راست

• مسئلہ سے خطاب:جب ایک گاہک آپ کو ایک دشواری کے بارے میں پوچھتا ہے تو، کیا کہا جاتا ہے احتیاط سے سننا. کلائنٹ کی دشواری کو حل کرنے کے قابل کرنے کے قابل ہو جائے گا کہ مزید تفصیلات حاصل کرنے کے لئے اگر ضروری ہو تو کسٹمر بولنے کے بعد واضح سوالات پوچھیں. جب وہ بول رہا ہے تو ایک کسٹمر میں رکاوٹ نہ رکھو. جب آپ منہ گھوم رہے ہو تو آپ سن نہیں سکتے.
• کاروباری مصنوعات اور / یا خدمات کے بارے میں معلومات دکھا رہا ہے: اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اور آپ کے عملے کے اندر آپ کی مصنوعات اور خدمات جانتی ہیں. اور اس بات کا یقین کرو کہ تمام عملے کے درمیان فرق جانتا ہے "علم ظاہر" اور "دکھاوا". صارفین مخصوص مصنوعات یا خدمات کے بارے میں لیکچر سننے کے لئے نہیں آتے ہیں. اچھی کسٹمر سروس کے لئے، گاہکوں کو بتائیں جو وہ جاننا چاہتے ہیں، آپ اس کے بارے میں کچھ بھی نہیں جانتے.

• متعلقہ مصنوعات اور / یا خدمات کا علم دکھا رہا ہے: صارفین عام طور پر مصنوعات اور / یا خدمات کی موازنہ کرتے ہیں، لہذا آپ اور عملے کو یہ بھی کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے. سب کے بعد، آپ انہیں دوسرے اسٹور کے سفر میں بچانے کے قابل ہوسکتے ہیں. آپ کو کسی بھی اشیاء یا آپ کی مصنوعات سے متعلق حصوں سے آگاہ ہونے کی بھی ضرورت ہے لہذا آپ اپنے گاہکوں کو بتا سکتے ہیں کہ اگر آپ انہیں فراہم نہیں کرتے تو وہ ان کو حاصل کرسکتے ہیں.
• قابل مشورہ پیش کرنے کے قابل صارفین اکثر سوالات ہیں جو براہ راست آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں نہیں ہیں لیکن ان سے متعلق ہیں. مثال کے طور پر، مشکل لکڑی کے فلور میں دلچسپی رکھنے والی ایک کسٹمر شاید جاننا چاہیں کہ کتنی مضبوط لکڑی کے فرش کی صفائی کا بہترین طریقہ ہے. آپ جو جواب دیتے ہیں (یا دینے کے قابل نہیں ہیں) فیصلے خریدنے اور کسٹمر کو آپ کے کسٹمر سروس کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں اس پر ایک بڑا اثر انداز ہوسکتا ہے.

خوشگوار، دائرہ دار اور معزز رہو

اپنے تمام مہمانوں کو پیشہ وارانہ طریقے سے احترام اور احترام کرو. یاد رکھو، آپ گاہکوں کا علاج کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کس طرح علاج کرنا چاہتے ہیں.

کسٹمر سروس انٹرویو مناسب طریقے سے بند کریں

آپ کو اگلے قدم کو فعال طور پر مشورہ دینے کے ذریعے ایک کسٹمر کی مدد کرنا چاہئے. اگر وہ اس وقت خریداری کرنے کے لئے تیار ہو تو، گاہکوں کو اس چیک آؤٹ پر لے جائیں یا جہاں آپ یا کسی اور کے ساتھ ادائیگی کے طریقہ کار کے ذریعے جائیں گے.

اگر گاہک اس وقت خریدنے کے لئے تیار نہیں ہے تو، آپ کا تجویز کردہ اگلا مرحلہ تاجر یا خدمت سے مشغول کرنے کے لئے مزید دعوت نامہ ہوسکتا ہے، جیسے "کیا میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں اور کچھ بھی نہیں ہے"، "کیا آپ ایک بروشر پسند کریں گے ؟ "، یا" کیا آپ اس پر کوشش کرنا چاہتے ہیں؟ " آپ کو کبھی بھی کچھ نہیں کہنا چاہئے، جیسے "یہاں آپ" یا "ٹھیک ہے، پھر" اور آگے بڑھتے ہیں.

چیلنج حصہ آف کسٹمر سروس

یہ بنیادی لگ رہا ہے، لیکن اچھی کسٹمر سروس فراہم کر سکتا ہے ہے بنیادی. اس کا ایک اچھا حصہ ہر وقت اپنے تمام گاہکوں کو اچھی کسٹمر سروس فراہم کر رہا ہے. امید ہے، مندرجہ بالا تجاویز آپ کی مدد کریں گے اور آپ کے عملے کو پورا کرنا ہوگا. اگر آپ کسٹمر سروس کو مستقل طور پر فراہم کرتے ہیں تو آپ مسلسل گاہک کی وفاداری کی تعمیر نہیں کریں گے بلکہ منہ سے مثبت تشہیر بڑھانے اور سیلز میں اضافے میں اضافہ کریں گے.