5 مرحلے میں خوردہ ملازم کو کس طرح آگیا

پرچون میں ہر ایک اس جگہ میں رہا ہے. آپ نے ایک ایسے شخص کو ملازم کیا جس نے آپ کو سوچا کہ ایک راک سٹار ہو. انہوں نے بہت اچھا آغاز کیا، لیکن آہستہ آہستہ اور یقینی طور پر ان کی کارکردگی خراب ہوگئی. ان کے رویے اور رویے نے حوصلہ افزائی اور دوسرے ملازمین کے طرز عمل کو متاثر کرنے کا آغاز کیا. اور آپ کو صرف ان پر ایک اور کسٹمر شکایت ملی ہے. ان کو آگ لگانے کا وقت ہے، لیکن آپ کیا کرتے ہیں؟

آپ کو اس فیصلے کو اچھی طرح سے نیویگیشن کرنے میں مدد کرنے کیلئے پانچ تجاویز ہیں:

1. خود کو چیک کریں

جب آپ کسی ملازم کو فائرنگ کرنے کے موقع پر جاتے ہیں، تو آپ کو آئینے میں اپنے آپ کو دیکھنے کے قابل ہونا ضروری ہے اور کہو کہ آپ نے ان سب کو جو آپ ان کو بچانے کے لئے کر سکتے ہیں. دوسرے الفاظ میں، ملازمت کے لئے مناسب نہیں ہے کہ وہ انہیں جانے دیں اگر آپ نے سودا کے اختتام کو پورا نہیں کیا ہے. اور یہ سودا آپ کے اسٹور میں کامیاب ہونے کے لئے تربیت، کوچ اور مشورہ دینے والا تھا.

پرچون میں، خاص طور پر، کاروبار پہلے سے ہی بہت زیادہ ہے کہ ہم ان فیصلوں کے ساتھ تیزی سے آگے بڑھیں گے. اپنے آپ کو اتنا اہم کیوں دیکھ رہا ہے؟ دو وجوہات کے لئے: سب سے پہلے، کیونکہ یہ آپ کے مالک کے طور پر آپ کے لئے ایک صحت مند چیک ہے. کبھی کبھی ہم ملازمت کے ساتھ ناراض ہو جاتے ہیں، لیکن ملازم کی غلطی نہیں ہے. وہ اپنے "بہترین" کر رہے ہیں. دوسرا، اگر آپ کسی شک کے بغیر کہہ سکتے ہیں کہ آپ اور کمپنی نے آپ کی طاقت میں سب کچھ کیا ہے تو، آپ اپنے آپ کو ممکنہ قانونی کارروائی سے محفوظ کر رہے ہیں. میں اس کے بارے میں مزید کچھ بات کروں گا.

لیکن پہلے کی وجہ سے کچھ اور سے نمٹنے کے لۓ کچھ اور.

جب میں اپنے ملازمین سے ان کے رویے کے بارے میں بات کرتا ہوں، تو کیا آپ جانتے ہیں کہ ایک ہی وجہ یہ ہے کہ وہ کیا کرنے کے لۓ نہیں کرتے ہیں. یہ ہے کیونکہ وہ سوچتے ہیں ہیں وہ کیا کرنا چاہتے ہیں. یہ صحیح ہے، وہ خرابی کرنے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں؛ وہ سوچتے ہیں کہ وہ اچھے کام کر رہے ہیں. کسٹمر کے تجربے میں سب سے بڑی رکاوٹ یہ ہے کہ ملازمتوں کو امید ہے کہ توقعات پورا کرنے کے لۓ (کسٹمر مطمئن) کافی ہے؛ کہ وہ ایک اچھا کام کر رہے ہیں. لیکن گاہک آج زیادہ چاہتے ہیں. وہ چاہتے ہیں کہ ان کی توقعات سے تجاوز ہوئی.

لہذا گاہکوں کے تجربے کے وقت ملازمین اپنے مالک سے محروم ہوسکتے ہیں. لیکن یہ واقعی سودے والے کی خواہش ہے اور توقع رکھتی ہے اور جو ملازم کو ذخیرہ کرنے والے کو چاہتا ہے سمجھتا ہے اس کے درمیان سیدھا سیدھا ہے.

لہذا، ایک آئینے میں دیکھ کر اپنے آپ سے پوچھنا اگر آپ نے سب کچھ کر لیا ہے، تو آپ جانتے ہیں کہ یہ واقعی ملازم میں ایک غلطی ہے اور آپ کا انتظام نہیں ہے. اور جب سے آپ سمجھتے ہیں کہ کبھی کبھی ملازم کا رویہ جان بوجھ کر برا نہیں ہے، یہ پہلا قدم بہت اہم ہے.

دوسرا سبب جس نے میں نے کہا یہ اہم تھا قانونی تحفظ. اکثر اوقات، ایک ملازم یہ محسوس کر سکتا ہے کہ وہ غلط طور پر ختم کردیئے گئے ہیں اور قانونی کارروائی کی کوشش کررہے ہیں. وہ آپ اور آپ کے خوردہ اسٹور کے خلاف ایک غلط خاتمے کا سوٹ درج کرتے ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ ایک "عقل" ریاست میں ہیں (مطلب یہ ہے کہ ملازمین کی ملازمت کی کوئی ضمانت نہیں ملے گا) آپ اب بھی اس بات کا یقین کر سکتے ہیں.

اگلے مرحلے میں سے کچھ آپ کو اپنے سیتوٹون میں آپ کی حفاظت میں مدد ملے گی. لیکن ایمانداری سے، میرے لئے، میں ہمیشہ یہ کرنا چاہتا ہوں کہ میں صحیح کام کروں. یہاں تک کہ اگر ملازم کو چوری کر لیا گیا ہے تو، مجھے ابھی تک ان کی فائرنگ سے ایک مشکل وقت تھا. حقیقت یہ ہے کہ آپ صرف ایک ملازم کو ختم نہیں کررہے ہیں. آپ کسی کی معیشت کو کاٹ رہے ہیں اور ان کے فخر کو کچلتے ہیں.

اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس بلاگ کے بارے میں آپ پہلے ہی غلط استعمال کی اطلاع دے چکے ہیں. ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. ان کو فائرنگ کرتے ہوئے نہ صرف ملازم بلکہ اس کے خاندان کے ساتھ بھی. اور جب بھی آپ اپنا کام کھوتے ہیں تو یہ آپ کا فخر ہے. یہ شرمندہ ہے اور ایسی جگہ نہیں ہے جو کوئی بھی اندر اندر نہیں چاہتا. لہذا، جب میں نے آئینے میں دیکھا، میں شخص کے خاندان کے بارے میں سوچ رہا تھا. کیا میں ان کی آنکھوں میں دیکھ سکتا ہوں اور کہہ دو کہ میں نے سب کچھ کر لیا. یہ مشکل ہے. لیکن یہ واقعی آپ کو اضافی کرنے کے لئے دھکا دیتا ہے.

2. دستاویز. دستاویز. دستاویز.

ہر دفعہ کسی ملازم کو غیر مناسب رویے یا خراب کارکردگی کا مظاہرہ کرنا پڑتا ہے، اسے دستاویز. سب سے پہلے، جب ملازم کے ساتھ بیٹھ کر وقت آتا ہے، آپ کے پاس خاص باتیں بحث کرنے کے لئے ہیں. سچ ہے، ایک ملازم آپ کو ان کا سامنا کرتے وقت حیران ہو گا. اور "تاریخ" کا ان ورژن ہمیشہ ہمارے مقابلے میں مختلف ہوگا. آپ کے حقائق سے پہلے ہی ان کو غیر معزول کریں گے اور اجلاس کو بہت بدبودار کریں گے.

اس کے علاوہ، اس بات پر غور کریں کہ آپ کو غریب رویے کی زیادہ مستند شواہد موجود ہیں، مشکل یہ ہے کہ ملازمت کو واپس دھکا دینا اور اس کے نتیجے میں انہیں قانونی کارروائی کرنا ممکن ہے. نمبر ایک وجہ جس کا ملازم ایک غلط حد تک ختم ہونے والا مقدمہ جیتتا ہے، دستاویزات کی کمی ہے.

3. رویہ پر توجہ مرکوز کریں

خوردہ فروشوں کو دیکھتا ہے کہ سب سے بڑی غلطیوں میں سے ایک یہ ہے کہ وہ رویے پر مبنی کرایہ پر آگ لگاتے ہیں. کسٹمر سروس تمام رویے کے بارے میں ہے کہ وہ مجھے بتائیں گے. ٹھیک ہے، اس کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ رویہ ذہنی ہے. آپ کس طرح اچھے رویے یا بدتر کی پیمائش کرسکتے ہیں؟ کیا کوئی رویہ مختلف نہیں ہے؟

یہاں تک کہ کارکردگی کو بھی رویے سے منسلک کیا جا سکتا ہے. مثال کے طور پر، اگر مجھے اپنی کل فروخت میں لوازمات میں 10 فی صد کی فراہمی کی ضرورت ہوتی ہے تو اس کے بجائے 10 فیصد سے زائد اشیاء کو فہرست میں ڈالنے کی بجائے "کام کے فرائض اور ذمے داروں میں بیان کردہ طور پر ان کی خریداری کے لئے گاہک کی اشیاء کی پیشکش کرنے میں ناکامی کی کوشش کریں."

اس موقع پر آخری سوچ، رویہ عدالت میں نہیں رکھے گی. لہذا اگر آپ کو بے حد ملازم ملا، تو وہ مقدمہ کر سکتے ہیں. اور کچھ بھی ختم شدہ ملازم کو رویہ پر تبادلہ خیال کرنے سے کہیں زیادہ نہیں کرے گا. ہم میں سے کوئی بھی رویہ نہیں سوچتا برا ہے.

4. گواہ رکھو

ختم کرنے کی خبر کبھی بھی سنبھالنے یا سننے کے لئے آسان نہیں ہے. ہمیشہ ایک حاضر گواہ ہے. پرچون میں، یہ مشکل ہوسکتا ہے. اکثر اوقات، آپ کو صرف ایک یا دو دوسرے ملازمین ہیں، لہذا یہ مشکل ہوسکتا ہے.سب سے پہلے، گواہ آپ کی دکان کا ملازم ہونا ضروری ہے. آپ کے ساتھ بیٹھ کر اپنی ماں یا دوست کو مدعو نہ کریں. ایک چھوٹا بزنس مالک کے طور پر، آپ اکثر وقت میں خاندان کی مدد کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں، لیکن یہ ان میں سے ایک نہیں ہے.

گواہ بات نہیں کرتا یہ اہم ہے. وہ اجلاس میں شامل نہیں ہیں یا کوئی خیالات کا اشتراک کرتے ہیں. وہ بس سنتے اور دیکھتے ہیں. یہ آپ کی آنکھوں اور کان ہیں اگر مقدمے میں مقدمے کی سماعت کی جا رہی ہے.

دوسرا، ملازم کی جنس سے ملنے کی کوشش کریں. لہذا اگر آپ مرد مرد کا خاتمہ کر رہے ہیں تو، ایک دوسرے مرد موجود ہے. یہ ہمیشہ اچھی مشق ہے.

5. یقینی بنائیں کہ یہ پہلا اجلاس نہیں ہے

سب سے پہلے ملازمت کو حل کرنے کا موقع دینے کے بغیر ختم کرنے کے لئے کبھی نہیں منتقل. مثال کے طور پر، اگر ان کی فروخت نمبر دو براہ راست مہینوں کے لئے نیچے آتی ہیں (اس کے نیچے کوٹہ کا مطلب ہے) تو ان کے ساتھ کوچنگ سیشن ہے اور انہیں اپنی کارکردگی کو درست کرنے کا موقع دیں.

ایک بار جب آپ کو یہ میٹنگ ہونا چاہیئے کوچنگ کے اجلاسوں کے بعد اور وقت کی مساوات پر عملدرآمد کو درست کرنے کے ملازم کے ساتھ متفقہ بحث اور اتفاق کیا گیا ہے. واضح طور پر، اس قاعدہ کی استثناء یہ ہے کہ جب ضائع ہونے کے ضوابط کو چوری یا جنسی ہراساں کرنا جیسے اعمال ہیں.

خوردہ ملازم کو فائرنگ کر کے کام کا حصہ ہے. اگر آپ ایک اسٹور کا مالک ہیں، تو آپ کو لوگوں کو آگ لگانا پڑے گا. کاروبار کرنے کا صرف یہی حصہ ہے. یہ بہت اچھا ہو گا کہ ہر ملازم کو ان کے دوبارہ شروع اور انٹرویو کے طور پر بہت اچھا لگا دیا گیا. لیکن حقیقت یہ ہے کہ، اعداد و شمار کا اندازہ لگایا جاتا ہے کہ 40 فی صد دوبارہ شروع ہونے والے غلط ہیں اور کسی کو انٹرویو کے ذریعہ "جعلی" بنا سکتا ہے.

آپ کی محتاج کرو. رویے کا دستاویز. فیصلہ کرنے سے پہلے اپنے آپ کو چیک کریں اور آپ کی مدد کرنے کے لئے ایک گواہ حاصل کریں.