دیر سے انٹرنیٹ کی ترسیل کے بارے میں کیا کرنا ہے

یہ ایک آن لائن اسٹورز کے لئے ایک عام مشق ہے جو ایک مخصوص تاریخ کے ذریعے خریداری فراہم کرنے کا وعدہ کرتا ہے. بدقسمتی سے، خریداری کی دیرش آمد بہت عام ہے. دیر سے ترسیل کے لئے معاوضہ حاصل کرنے کے طریقے ہیں، لیکن ہر صورت حال مختلف ہے. ایسے قوانین بھی ہیں جو انٹرنیٹ خوردہ فروشوں سے آن لائن خریداروں کی حفاظت کرتے ہیں جو فاسٹ شپنگ کا وعدہ کرتے ہیں اور اس وعدہ کو پورا نہیں کرتے ہیں.

آن لائن آرڈر کے دیر سے شپنگ کے بارے میں قوانین

مندرجہ ذیل قوانین تمام خوردہ فروش پر لاگو ہوتے ہیں:

• کمپنی اشتہار کے مطابق ایک آرڈر بھیجنے کے لئے ذمہ دار ہے.
• اگر کوئی کمپنی پہلے سے ہی ترسیل کے وقت کا وعدہ نہیں کرتا ہے، تو اسے آرڈر وصول کرنے کے بعد 30 دنوں کے اندر حکم بھیجنا ہوگا.
• اگر کمپنی متوقع طور پر وعدہ کرنے کے قابل نہ ہو تو کمپنی کو موسمیاتی مسائل سمیت متعلقہ نوٹسز کی ضرورت ہوتی ہے.
• نظر ثانی شدہ شپنگ کی تاریخوں کے ساتھ نوٹس جلدی سے تمام گاہکوں کو بھیجے جائیں گے.
• صارفین کو تاخیر سے متفق ہونے کی اجازت دی جاسکتی ہے، فوری طور پر رقم کی واپسی موصول، یا حکم کو منسوخ کردیں.

رقم کی واپسی

اگر ایک خوردہ فروش نے وعدہ کیا ہے جب ایک پیکج فراہم کرنے کے قابل نہیں ہے، یہ ان کی ذمہ داری ہے کہ گاہک کو مکمل رقم کی واپسی دینے کے لۓ. اگر پیکیج پہنچایا گیا ہے، لیکن دیر ہو گئی تو، اور اگر گاہک نے ابتدائی ترسیل کے لئے اضافی رقم ادا کی تو، کسٹمر جزوی رقم کی واپسی کی درخواست کرسکتا ہے. تاہم، خوردہ فروشوں کو ہمیشہ ذمہ دار نہیں ہوتا. واپسی حاصل کرنے اور دیر سے شپنگ کے لئے جزوی طور پر رقم کی واپسی کی جا رہی ہے، مشکل ہوسکتی ہے. جب ترسیل دیر سے باہر نکل جاتی ہیں، تو کچھ خوردہ فروش گاہکوں سے رابطہ نہیں کرتے کہ وہ معلوم کریں کہ اگر وہ اب بھی اپنی خریداری چاہتے ہیں.

بدقسمتی سے صارفین کے لئے، اسٹاک قوانین کی پیروی کرنے کے لۓ یہ ایک اہم کام لے سکتا ہے.

کسٹمر سروس سے رابطہ کریں

گاہکوں کو اپنی دیر سے شپنگ کی دشواری پر بحث کرنے کے لئے اسٹور کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ تک پہنچنا چاہئے. یہ ہاتھ پر خریداری کے بارے میں معلومات حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے. اس میں خریداری کی تاریخ، شپنگ چارج، کیریئر کا نام، شپنگ انوائس نمبر، اور تاریخ موصول ہونے والی تاریخ میں شامل ہے.

خوش اخلاقی سے پیش آؤ

ایک اہم خریداری وقت پر پہنچنے میں ناکام ہوجاتا ہے جب یہ پریشان ہوتا ہے. اگر ایسا ہوتا ہے تو، کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کرتے وقت پرسکون اور سست رہنے کے لئے ضروری ہے، یہاں تک کہ جب یہ واضح ہوجائے کہ وہ اپنی ملازمتوں میں خراب ہیں. جب گاہک ناراض اور مطالبہ کرتے ہیں اور کنٹرول کھو جاتے ہیں تو، نمائندوں کو "بدسلوکی" گاہکوں پر پھانسی دینے کی اجازت ہے. جب ایسا ہوتا ہے تو، گاہک واپس مربع ایک ہے.

سمجھوتہ

اگر گاہک اور نمائندہ کے درمیان بات چیت شپنگ کے اخراجات پر تبادلہ خیال کرنے کے بارے میں بات کرنے کے لۓ اعلی درجے کی ہے تو، گاہک میں کم سے کم ان میں سے کچھ رقم واپس لینے کا ایک اچھا موقع ہے. اس سے مدد ملتی ہے کہ وہ اپنے مطالبات کے ساتھ منصفانہ ہیں. پورے شپنگ کی لاگت کی مکمل واپسی کے مطالبہ کرتے ہوئے جائز اور قانونی ہے، یہ ہمیشہ مناسب نہیں ہوسکتا ہے. یہ تمام حالات پر منحصر ہے اور اس پیکیج تک پہنچنے کے لۓ کتنے عرصہ تک پہنچ گئے ہیں.

مثال کے طور پر، اگر خریداری ایک چھٹی کا تحفہ تھا جو کچھ دن دیر سے آیا تھا، لیکن گاہکوں کے لئے کرسمس پارٹی میں وصول کنندہ کو دینے کے لئے وقت آ گیا، پھر جزوی رقم کی واپسی مناسب ہے. تاہم، اگر خریداری بہت دیر ہو گئی ہے تو کسٹمر نے کرسمس پارٹی کے لئے وقت میں شخص کو دینے کے لئے ایک اور تحفہ خریدا تھا، پھر مکمل واپسی کا مطالبہ مناسب ہے.

اس پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کتنا پیسہ ملوث ہے. عام طور پر، مکمل اور جزوی شپنگ فیس کے درمیان فرق نامزد ہے. بہت سے طویل فون کالز اور ای میل کی پیروی چند ڈالر کے لئے وقت کی ضائع ہو سکتی ہے.

FTC آپ کی طرف ہے

فروغ دینے والے تاریخوں کو اعزاز دینے والے خوردہ فروشوں کی دشواری پر بہت توجہ دی گئی ہے. فیڈرل ٹریڈ کمشنر قوانین کی تعمیل کے لئے آن لائن خوردہ فروشوں کو تعلیم دینے کی کوشش میں بہت ملوث ہے.

FTC اٹارنیٹ ہیدر ہپنسلی خریداروں کو حوصلہ افزائی کرتا ہے جنہوں نے سب سے پہلے مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرنے والے پرچون فروغ سے رابطہ کرنے کے لئے ناقابل اعتماد بخش آن لائن شاپنگ کا تجربہ حاصل کیا ہے. اگر یہ کام نہیں کرتا تو، وہ ریٹیلر سے دوبارہ ترتیب دینے کی تجویز نہیں کرتی ہے. تاہم، جب اس مسئلے میں قانونی خلاف ورزی کی شامل ہوتی ہے تو، صارفین کو 1-877-FTC-HELP پر ایف ٹی سی سے رابطہ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی دیتا ہے یا FTC ویب سائٹ پر آن لائن شکایت فارم کا استعمال کرتے ہیں.